電力營銷中電費風(fēng)險管理分析探討

施懷寧　田錫歐

摘? 要：營銷工作是我國電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈之一，因此需要相關(guān)的管理人員對營銷的全過程進(jìn)行細(xì)致的分析，考察其中可能出現(xiàn)的各類問題和風(fēng)險，并針對這些問題制定出相應(yīng)的措施，使得電力營銷的全過程更加高效和有序。本文就將具體的解析電力營銷全過程的重點內(nèi)容，并有針對性地考量其中的電費風(fēng)險問題，通過各類分析比較得出最為適宜的改進(jìn)措施，希望能夠幫助我國的電力企業(yè)獲得更加良好的發(fā)展道路，也使得電力企業(yè)在我國的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中提供更加有力的推動作用。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費風(fēng)險;營銷全過程

引言

供電企業(yè)從售電到回收電費的整個過程，從資金流動的角度上看，就是流動資金開始，慢慢周轉(zhuǎn)到最后階段，收回貨幣資金的過程。回收的電費，一方面反映電力企業(yè)所生產(chǎn)的電力商品的價值，另一方面，它是電力企業(yè)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，另外，電費回收率還是電力企四大經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。如今，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的影響，電費回收工作壓力劇增，回收風(fēng)險加大，呆壞賬的情況時有發(fā)生，嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為了規(guī)避回收風(fēng)險，確保電費能夠在每年年底都顆粒歸倉，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷管理，特別是電費回收全過程管理，做到對客戶進(jìn)行事前、事中及事后的管理，對欠費大客戶進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警管控，時時跟蹤及關(guān)注欠費大戶，定期召開電費回收分析會，針對不同的欠費戶制定不同的催收措施。同時要積極適應(yīng)時代發(fā)展趨勢和客戶需求心理的變化，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹南網(wǎng)企業(yè)“為客戶創(chuàng)造價值”的理念，打通業(yè)務(wù)鏈，貫通價值鏈將“以客戶為中心”的思想真正融入到具體的電費催收工作中。

1電費風(fēng)險及原因

1.1電價風(fēng)險

在過去，電網(wǎng)公司往往會使用人工來到電力用戶，開展采集電力數(shù)據(jù)工作。由于使用人工的方法，很難避免在抄表工作中的數(shù)據(jù)記錄誤差。當(dāng)抄表員所記錄的數(shù)據(jù)與實際的數(shù)據(jù)不相符，會引起用戶與電力公司產(chǎn)生許多矛盾和糾紛。這樣既損壞用戶的利益，也損壞電力公司的效益。隨著智能化電力技術(shù)發(fā)展，電力公司紛紛使用智能電表，來替代人工這樣就提高電力公司采集數(shù)據(jù)的精確度。不需要工人到用戶家中進(jìn)行抄表，這樣同時也給公司減少大量的人工成本，進(jìn)一步降低電力企業(yè)經(jīng)營中的風(fēng)險。但是當(dāng)前應(yīng)用的電表也存在一些不足之處，例如，當(dāng)用戶賬戶中的電費余額消耗完之后，電表會自動地切斷電源，這會造成用戶電力使用服務(wù)的不便，降低用戶的滿意度，影響用戶家中的日常生活。

1.2來源于電費核算環(huán)節(jié)的風(fēng)險

這一工作環(huán)節(jié)中，電費核算有非常高的準(zhǔn)確性和核算方法的科學(xué)性要求，通常來講，國家電力資源管理和運(yùn)行部門，制定有專項的電力資源費用核算標(biāo)準(zhǔn)。在具體的核算環(huán)節(jié)中，要求工作人員按照科學(xué)的方法執(zhí)行正確的電費核算流程，從而得出準(zhǔn)確的電費收取金額，但在具體的核算方法應(yīng)用問題上，一方面核算人員對于標(biāo)準(zhǔn)化的方法和要求沒有一個全面科學(xué)的認(rèn)識和理解，導(dǎo)致核算工作的開展中對于相關(guān)規(guī)范的執(zhí)行不夠嚴(yán)謹(jǐn)。另一方面，核算環(huán)節(jié)的工作審核人員對于核算結(jié)果的審核力度也有所欠缺，導(dǎo)致核算結(jié)果的可靠性受到影響，造成風(fēng)險。

1.3市場拓展風(fēng)險

當(dāng)前電力市場競爭異常激烈，各個電力公司都在通過運(yùn)用營銷手段，來提高公司在市場上的競爭力。電力市場拓展的風(fēng)險主要是電力公司在開發(fā)市場，拓展業(yè)務(wù)所面臨的不確定風(fēng)險。電力公司需要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和合適營銷管理流程，政府要對電力公司的資質(zhì)、規(guī)模和資金實力，進(jìn)行分析。電力公司提供的電力服務(wù)與人們生活密切相關(guān)，因此電力公司的服務(wù)水平成為政府考量公司的重要依據(jù)之一。電力公司在拓展電力市場時，對于大型的用電單位，要仔細(xì)審查用電單位的資金實力，以及電力需求情況。對客戶日常生產(chǎn)經(jīng)營行考察，并對客戶信用情況進(jìn)行分析，確保用電力用戶可以及時地繳納電費。在當(dāng)前有許多電力用戶因為經(jīng)營的問題而大量地拖欠電費，給電力公司的經(jīng)營帶來較大的損失。

2風(fēng)險控制策略

2.1更新電力設(shè)備

許多電力企業(yè)的工作人員在現(xiàn)場抄表的過程當(dāng)中往往會出現(xiàn)誤差，這一類數(shù)字上的誤差很容易導(dǎo)致最終電費金額產(chǎn)生巨大的差額。因此為了提高相關(guān)工作人員的電費核算準(zhǔn)確性，電力企業(yè)需要購置更為先進(jìn)的電力設(shè)備，將這些設(shè)備廣泛地應(yīng)用到實際的用電量核算工作當(dāng)中，這樣便可以極大程度地減少用電量核算誤差的情況出現(xiàn)。此外相關(guān)工作人員還需要在其日常的檢修工作當(dāng)中對這些電力設(shè)備進(jìn)行良好的維護(hù)，使得這些設(shè)備能夠保持良好的性能，為最終的電費核算工作提供強(qiáng)有力的支持。定期的維修檢測能夠保證這些設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)良好的情況下檢測用戶的用電量，使得最終的用電量能夠十分準(zhǔn)確地反映出真實的用電情況，這能在很大程度上保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效。

2.2電費回收前的控制

電費回收前的控制，就是企業(yè)在與客戶簽訂的《供用電合同》中，要明確結(jié)算方式和界定好繳費時間。目前采用的結(jié)算方式主要有預(yù)付費、銀行托收無承付、銀行托收承付、銀電聯(lián)網(wǎng)代收代扣電費、坐收、走收、供電企業(yè)自助服務(wù)終端、網(wǎng)上銀行、微信以及支付寶的支付功能、以及多彩寶繳費等等。供電企業(yè)占很大主動權(quán)的收費方式是預(yù)付電費這種方式，因為是按照“先購后用”的原則來結(jié)算。供電方有比較大的主動權(quán)的方式是銀行托收無承付，其他結(jié)算方式供電方都不占優(yōu)勢。另外，按繳費期限可劃分為三種情況：一是先交后用;二是邊交費邊用;三是先用后交。第一種通過在每月欠費形成前讓客戶提前交費，確保了供電企業(yè)能夠?qū)㈦娰M按月足額收回，是最佳的電費回收方式。預(yù)付電費就屬于這種手段。第二種主要指每月分次抄表、分次劃撥電費，該種方式不再局限于按一個月收一次費的慣例，大大縮短了回收期限，在減輕客戶月底交一大筆費壓力的同時也在一定程度上化解了電費風(fēng)險。如我局的大客戶鋁廠，曾經(jīng)一度就是按旬抄表收費，每月按上、中、下三旬抄表結(jié)算電費，極大地降低了電費回收風(fēng)險。其他的交費方式都屬于第三種，其回收期限較長，風(fēng)險較大，但目前隨著低壓集抄全覆蓋及智能電表全覆蓋的推進(jìn)，還有負(fù)控、TTU，計量自動化系統(tǒng)的應(yīng)用，均可以縮短催費時間，降低欠費風(fēng)險。

2.3重視回收管理問題

所謂的回收管理中的具體問題，實際上就是電力資源應(yīng)用情況的計量問題和核對問題。從具體的管理工作方法上來說，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視針對計量問題和電費核對的問題制定出一套具有可行性的管理體系，針對計量工作環(huán)節(jié)和核對工作環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容進(jìn)行分析和研究，從而結(jié)合具體工作內(nèi)容的需求開展與之相匹配的合理管理。另外，除了針對具體工作人員的工作技能的管理和規(guī)范之外，還可以面向客戶，通過結(jié)合客戶用電穩(wěn)定性和信譽(yù)的評級結(jié)果，將一些大型用電系統(tǒng)的用電客戶進(jìn)行等級劃分，對于容易出現(xiàn)計量問題和核對問題的用戶進(jìn)行重點關(guān)注，加強(qiáng)管理和核對工作的力度，保證細(xì)節(jié)性的管理和核對工作取得預(yù)期的準(zhǔn)確性保障。

結(jié)語

公司在開展電力營銷工作時，著重加強(qiáng)電價風(fēng)險管控，在公司內(nèi)部建立系統(tǒng)的風(fēng)險管理體制和機(jī)制。電力公司組建風(fēng)險管控部門，給部門配置專業(yè)的管理人員，制定明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)。增強(qiáng)公司在電力營銷前期的風(fēng)險分析和識別能力，營銷人員和風(fēng)險管理人員對整個營銷工作進(jìn)行系統(tǒng)梳理，以梳理出所有的風(fēng)險點，并結(jié)合風(fēng)險發(fā)生的具體原因，來制定預(yù)防措施。電力公司通過加強(qiáng)電價的管控，來進(jìn)一步避免電力公司經(jīng)營中所產(chǎn)生的風(fēng)險。提高員工的營銷工作能力，加強(qiáng)員工的風(fēng)險管控和營銷專業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)

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