電子商務企業人力資源管理的問題及對應策略

摘要：下文立足于我國電子商務行業、中小型電子商務企業的發展情況，闡述了人力資源管理在當代電子商務企業發展中的重要性，指出當前我國中小型電子商務企業普遍存在人力資源管理缺位、人力資源管理缺少長期規劃、人員選聘機制缺位等問題，然后有針對性的提出了對應策略，總結出中小型電子商務企業要深刻認識到自身的發展優勢，合理優化人員招聘方法、培訓方法。

關鍵詞：電子商務；人力資源；管理對策；中小企業

★基金項目：本論文獲得福建省高等學校學科（專業）帶頭人培養計劃國內訪問學者項目（閩教師〔2017〕87號）支持。

據統計，2008年中國電子商務交易總額僅僅達3.4萬億元，2010年中國電子商務交易總額超4萬億元，2013年中國電子商務交易總額突破10萬億元，時至2018年年底，全國電子商務交易額達31.63萬億元，同比增長8.5%。就數據而言，我國電子商務交易規模十年增長了近10倍。電子商務行業的迅猛發展，帶動了一大批電子商務企業，就當前我國電子商務企業的規模來看，多數電子商務企業都為中小型企業。這些企業在發展過程中積累了諸多經營經驗，有利于抓住互聯網時代的發展機遇，但是在人力資源管理方面卻有所欠缺，存在諸多問題亟待解決，因此需要立足于我國電子商務發展實際情況，對其人力資源管理對策進行探究、梳理，以為其可持續發展提供可靠參考借鑒。

1、人力資源管理在當代電子商務企業發展中的重要性

電子商務企業受制于其經營模式，多數企業的結構較為簡單，且規模較小，從整體而言，電子商務企業經過十數年的迅速發展，在國民經濟中的重要性、地位、作用日益凸顯。21世紀是“知識經濟”的重要時代，現今的人力資源是電子商務企業的第一資本，是電子商務企業核心競爭能力的重要構成部分，盡管當前越來越多的電子商務企業意識到了人力資源管理的重要性，但因電子商務企業本身發展體制的不成熟以及管理體系的不成熟，以致于人力資源管理并沒有真正成為電子商務企業管理中的重要構成部分。多數電子商務企業因人員數量較少，故在人力資源管理方面表現出突出的“人治”色彩，以致于電子商務企業內部人員流動性增加，招聘成本增加，電子商務企業因此流失大量資金，發展穩定性也因此受影響。從技術層面上看，互聯網技術的發展、電子商務經營理念的更新，不斷對電子商務企業的發展起著重要的促進作用，而電子商務企業經營水準的提升、新技術方法的應用都需要依托于“人力資源”，人員的不合理流動，導致電子商務企業難以實現經營轉型，核心競爭能力也因此降低。而合理的人力資源管理不僅僅能夠提高電子商務企業內部人員的穩定性，同時還能夠促使人員不斷發展，讓電子商務企業保有競爭能力[1-2]。

2、電子商務企業人力資源管理現存問題

電子商務屬于新興行業，相較于我國成熟行業或者其他大型的企業而言，我國多數中小型電子商務企業因規模、資金、人員、組織結構等限制，導致人力資源管理活動表現出極為突出的隨意性，具體而言，電子商務企業人力資源管理存在的問題主要表現在以下幾個方面：

2.1 人力資源管理缺位

電子商務企業將“人力資源管理”視作為“人事管理”的情況相對普遍，以致于其管理模式仍舊停留在傳統的“人事管理”層面上，認為人力資源管理就等同于績效考核、檔案建設、工作發放、合同管理等行政事務性工作，多數電子商務企業的規模較小，人員結構簡單，工作人員數量較少，所以企業就將人力資源管理工作整合到一般日常管理中去，沒有單獨區分人力資源管理工作，更沒有增設人力資源管理部門[3]。一般情況下，中小型電子商務企業人力資源管理工作都由某管理人員兼職或者類似會計、出納等人員兼職，人員的招聘、培訓、發展則由業務部門負責，人力資源管理內容分割的情況嚴重。導致人力資源管理工作在實踐中表現出“工作不夠深入、不夠全面”等情況，不僅僅加大了工作人員的負擔，還容易形成權責不清等問題。若該問題長久得不到改善，則會導致企業內部人員對于“人力資源管理”的認識發生偏差，未來想要改善人力資源管理工作會遭遇更多的阻礙[4]。

2.2 缺少長期發展規劃

中小型電子商務企業當前所面對的是日益復雜、快速變化的網絡環境、消費形勢，在這樣的背景下，中小電子商務企業往往更注重于短期內的經濟效益，忽視了企業的長遠發展。多數中小型電子商務企業都只在人員崗位出現空缺的情況下才去招募新員工，如“原美工離職、原模特離職”等，而不能夠根據自身的發展規劃、業務經營規劃來確定未來一段時間內企業的人力資源配置。同時，針對在崗人員的發展也缺少應有的規劃，以致于企業內部人員的技能水準不能根據企業的發展而提升，企業就不得不根據當下的需求對于企業內的人員配置進行調整[5]。

2.3 人員選聘機制缺位

我們從中小型電子商務企業的人員構成來看，不難發現多數中小型電子商務企業的崗位要求、人員配置要求都比較低，如美工、視頻剪輯、客服等，較低的工作門檻，導致中小型電子商務企業無法科學的選擇招聘渠道，一味將招聘信息發布至影響力較大的平臺，雖然這能夠保證吸引足夠的關注，但是卻無法保證招聘質量，部分中小型電子商務企業為了節約成本，往往委托同行或者企業企業員工幫忙尋找相關崗位的人員，有了“同行、同事”作為信用背書，企業反而難以客觀的對人員的素質、技能水準進行評價。

中小型電子商務企業選聘員工的方式也相對單一，多數采用“面試”的方法來判斷人員的工作能力，往往注重與人員的書面履歷而不注重人員的經驗。電子商務行業相對特殊，人員的創新理念以及工作經驗對于其崗位勝任力的影響極為深刻，“面試”并不能夠滿足電子商務企業人才選任的客觀需求，這對于電子商務企業的實際經營有著一定影響。

2.4 缺少工作激勵機制

“美工、剪輯”等崗位多缺少有力的激勵機制，激勵機制對于薪資的影響相對較小，且對于薪酬的調整大多缺少一套定性、定量的標準以及依據，尤其是小規模的電子商務企業，員工薪酬往往會深受老板的意志所影響。以致于員工對于自己薪酬的調整、發展預期不夠明確，導致員工缺乏核心工作能力。并且，中小型電子商務企業大多忽視目標激勵、理想激勵、培訓激勵的重要性，導致企業內部缺乏凝聚力，多數員工因此并不能將自己現階段的工作作為自己的“事業”，而是短期內賺取薪酬的方法。

3、電子商務企業人力資源管理對策

3.1 轉變管理理念，完善管理體系

互聯網時代是“人力資源時代”，對于電子商務企業而言，當前的首要任務就是要轉變自身的發展觀念，樹立起應有的人力資源管理理念，促使傳統的管理方式朝著現代人力資源管理所轉變，進而形成一個完善的人力資源管理體系。中小型電子商務企業應該深刻認識到，人力資源就是電子商務企業的核心，如何發現人才，如何激發員工的潛能，提高企業的凝聚力，應該是當下所需要深入思考的重要問題。

一方面，企業應該尊重員工本身的發展規劃、價值觀念，通過為員工制定職業發展規劃，讓員工將自己的發展和企業的發展整合起來，從而達到提高員工忠誠度，激發員工工作積極性的目的。具體建議企業根據自身未來可預見一段時間的規劃發展，確定下一年度企業需要作出的調整，然后為企業進行符合自身發展狀態的個人規劃，實現企業、員工的雙贏，構建起“利益共同體”甚至是“命運共同體”；另一方面，中小型企業應該根據自身情況來規范人力資源管理工作，具體應該根據企業本身的管理實力，人員結構，確定設置專職的人力資源管理人員還是設置人力資源管理部門，實現培訓、招聘等事務的專人專管[6-7]。

3.2 完善招聘機制，制定發展策略

一是要改進人員選聘方法，規范人員招聘渠道，人員的招聘務必要考慮到未來一段時間內企業的發展規劃、業務走向，在考慮到人員招聘成本的同時，又要考慮到招募符合企業需求的人才。鑒于當前中小型電子商務的發展特征以及電子商務行業的發展前景，建議中小型企業適當考慮采取“定向招聘”的方式，即“確定具體的招聘渠道，如學校、行業內等”，以此來保證招聘質量；二是要積極挖掘自身的發展優勢，一方面，當前電子商務行業仍舊是“朝陽行業”；另一方面，中小型電子商務企業在人員招聘方面有著特定優勢，如管理靈活、發展空間大、晉升較快等等；三是要創新人才的選用方法，切忌僅采用“面試”的方式來選拔員工，而是應該綜合利用筆試、項目測試等方式來對員工的工作能力進行檢驗[8-9]。

3.3 構建激勵機制，促進人員發展

激勵機制的構建對于人力資源效用最大化有著至關重要的意義，中小型電子商務企業受制于自身的體量、營業額，無法在具體的獎金或者薪酬方面為員工給出可靠的承諾，因此應該將“福利”作為主要的獎勵內容，主要是要根據員工的主觀訴求，滿足員工在生活方面的需求，若員工做出突出貢獻，則應該對其進行突出的獎勵。為進一步提升中小型電子商務企業內部凝聚力，應該突出企業管理的民主性，如員工代表大會、員工參與管理制度等，讓員工參與到企業發展規劃中來，促使員工主動為企業發展獻計獻策。

3.4 創新培訓制度，提高競爭能力

電子商務行業發展日新月異，無論是營銷方式還是美工、剪輯等工作方法均伴隨著消費需求在不斷推陳出新，培訓工作作為人力資源管理體系中的重要構成部分，中小型電子商務企業應該將該項工作作為核心要素來抓，根據行業發展最新動態，構建起定期的培訓計劃，讓員工獲得當前所需要的工作技能、知識、理念。另外，在條件允許的情況下，應該根據人才的發展情況，構建起差異化的考核制度、培訓制度，確保所有人員都能夠通過持續性的培訓來鍛煉自身能力。

結束語

綜上所述，人力資源是當代電子商務企業發展的核心要素，中小型電子商務企業應該深刻認識到人力資源管理對于長期效益實現、企業發展的重要作用，將人力資源管理建設納入到企業的戰略發展規劃中來，在人力資源管理過程中，深刻認識到現如今存在的問題，并抓住未來可預見一段時間的發展規劃，有側重的對招聘措施、人員培訓措施進行調整，以促進員工持續發展、提高內部凝聚力為主要目標，從而為自身的可持續發展保駕護航。未來，我國電子商務業態或會更加豐富，電子商務企業應該對此有足夠的認識，立足于行業發展前沿，以合理的人力資源管理措施來促使企業轉型發展。

參考文獻：

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作者簡介：

藍榮東，碩士，廈門華天涉外職業技術學院，副院長，研究方向：電子商務。