基于面向云計算與物聯網技術的B2C電子商務模式思考

摘要：信息化時代的全面到來，不僅給人們的日常生活生產帶來了翻天覆地的改變，同時也使得網民數量急劇增長，并且在現今網絡交易模式已然成為潮流的商務模式。信息化時代的這種形勢，也顯著的推動了B2C電子商務發展，使得B2C開始逐漸受到廣泛關注和重視。近年來，通過B2C電子商務模式進行交易的數量和規模都在進行大幅度的增長，而在此種市場狀態發展形勢下，使得B2C電子商務也面臨著新的挑戰，為了將挑戰轉化為發展機遇，基于云計算與物聯網技術的電子商務不僅是大勢所趨、同時也是必然而為之的。

關鍵詞：云計算；物聯網技術；電子商務模式

在科技水平不斷提升的背景下，信息化以及網絡化的不斷滲透，逐漸涌現了大量新技術。而在當前電子商務新型服務模式中，物聯網與云計算技術的優勢也開始逐漸突顯。可以說，電子商務革新發展過程中，物聯網與云計算技術對其革新發展具有重要積極作用。基于B2C電子商務研究背景下，面向云計算與物聯網技術的電子商務模式在當下是電子商務服務模式發展的主流趨向，但從當前B2C電子商務模式發展實際情況來看，一些問題的存在，阻礙著其進行更好的發展。面對如此的形勢，將云計算與物聯網技術引入B2C電子商務模式中，確保B2C電子商務發展過程中面臨的瓶頸問題能夠得以及時有效地解決，進而為云計算與物聯網技術的新型B2C電子商務模式發展給予強有力的支撐。

1、云計算與物聯網內容概述

1.1 云計算

云計算主要是基于互聯網支持背景下，通過互聯網服務為用戶提供的依據需求、進而確定服務的計算方式。因互聯網是服務資源的主要來源，并且互聯網資源的表示往往會使用云狀圖案進行，因而稱之云計算。集群優勢以及高速運算能力和大量數據儲存能力等為云計算具備的主要優勢，正因為云計算的這種優勢，使得云計算在IT行業中得到了廣泛的應用，并且其在IT行業中進行應用時所表現的主要特征為容錯性以及伸縮性較高。將云計算應用在亞馬遜中能夠將相應的數據服務提供給電子商務企業，而在近年來亞馬遜發展十分迅猛的業務模塊就是此項服務。現階段我國針對云計算開發中心實驗已經逐步完成，基于阿里巴巴基礎上，推動了我國首個電子商務云計算中心的良好構建得以實現，可見，在電子商務中云計算的發展前景十分可期。

1.2 物聯網

基于多樣化傳感設備應用基礎上開展信息傳遞的計算機集群就是物聯網，物聯網可以說是一種全新的突破，同時也是未來網絡發展的大致趨向。物聯網具備的特征體現在其全面的感知型、可靠的信息傳遞、信息處理的智能化等方面，并且在物聯網應用過程中能夠對電子編碼技術進行高效利用，進而識別并追蹤電子商務交易中的商品。其中的電子編碼技術可以說是全球范圍內統一的標識以及編碼這兩方面系統的構建，在應用電子編碼技術過程中，能夠對電子商務交易中任一單件商品的追蹤和定位得以快捷的進行，因而可以說電子編碼技術對B2C電子商務發展有著顯著的推動作用。

2、現階段B2C電子商務模式中存在的問題

2.1 信息不對稱

產生交易的雙方能夠通過網絡虛擬而來的交易場所中開展具體的交易就是B2C電子商務模式的核心和關鍵所在，但值得注意的是，在虛擬環境中進行的交易必然需要雙方相互信任的基礎上才能得以良好實現，因此可以說電子商務交易得以良好實現的重要基礎條件就是網絡信任。但從實際情況來看，客戶的信任往往都是依靠自身經驗和知識等的積累、加之自我片面以及表現判斷進而產生的信任。在我國電子商務交易市場現階段并未進行足夠完善發展的情況下，使得不對稱的信息現象出現在企業和客戶之間，在對比實體運營來說，網絡運營往往需要極低的成本，致使在電子商務交易市場中開始出現部分假冒偽劣產品，因此造成的不良現象就是客戶開始懷疑B2C線上交易信息并產生一種不信任的態度，在一定程度上阻礙著電子商務的發展[1]。

2.2 物流信息化程度不高

當前針對電子商務配送模式來說，一些物流企業仍然有相應的問題和不足之處存在，主要是體現在電子商務交易過程中產品的入庫到配送全過程中的各個環節，從物流過程實際狀況來看，其沿用的管理模式仍然是以往過于傳統的，因而使得B2C電子商務模式的一些要求得不到充分滿足，如可視化配送、高效物流等；同時在現階段電子商務交易過程中的產品物流向客戶進行運輸時，只有在客戶收到商品并看到商品的情況下，才能判斷自己對商品的喜歡和質量的認可度等[2]。此外，在商品進行配送時，于客戶而言，其僅能夠被動等待接受商品，并對物流的按時送達持有一種期望的心理，因而在這個交易過程中，客戶是作為一種被動方存在的。

2.3 售后服務制約

客戶在通過B2C電子商務進行交易時，往往會依據商品所描述的圖片和文字等判斷商品價值，但值得注意的是依據這些進行價值判斷顯然不能保障說服力以及屬實性，但客戶較為關心的內容卻恰恰是這些。在商品有質量問題的情況下，就會有相應的矛盾和爭議等問題存在于售后服務中。此外，雖然說B2C所面對的客戶是全國范圍內的，但在客戶具有差異的情況下、相應的售后服務標準也難免會出現異同，因而也會在一定程度上對企業信用和形象等造成影響。

3、基于云計算與物聯網技術的B2C電子商務策略

3.1 物聯網對B2C電子商務的有效策略

在科技水平不斷提升背景下，在B2C電子商務中高效應用物聯網，能夠有效解決B2C電子商務交易中存在的一系列問題。一，基于物聯網的無線射頻技術應用，能夠為客戶通過網絡對商品詳細信息的查詢提供支持，使得客戶僅需要對商品本身電子編碼進行查詢，就能夠查詢到商品的具體信息，而在這樣的情況下必然會使得電子商務交易中雙方信息不對稱問題得以有效改善[3]。二，通過應用物聯網技術，對物流發展具有極大推動作用，在對物聯網無線射頻技術進行合理利用基礎上，能夠確保物流監控得以良好實現，可以使得客戶對購買商品的發貨情況以及當前位置等信息進行及時了解，進而促使客戶對物流滿意度得以提升。三，一方面通過利用物聯網技術的無線射頻技術能夠確保對商品信息的有效查詢，進而為客戶和商品生產廠家之間的聯系創造良好條件；另一方面通過物聯網無線射頻技術也能夠為生產廠家提供便利，能夠確保其利用此項技術對商品信息進行全面了解，進而明確商品是否出自自己的企業。以此將售后責任進行明確。可見，在電子商務中通過應用物聯網技術，能夠將雙方權益進行充分明確，并且為電子商務交易的售后服務質量的提升給予幫助。

3.2 云計算對于物聯網存在的缺陷的補充

世界智能化的實現是物聯網的主要目標方向，而為了確保這一目標得以良好實現，就需要對龐大且有效的計算機平臺進行借助，而云計算則能夠確保龐大計算機平臺的構建，進而為物聯網目標的良好實現給予保障。通過物聯網開展的電子商務交易，往往會需要對互聯網進行利用進而傳送大量交易信息，而在這樣的情況下，信息安全和保密不可避免的會涉及到，云計算平臺構建對信息安全和保密則具有重要積極作用。一，在云計算平臺和其他廠家（傳感器廠家等）協調合作的背景下，能夠建立相互的網絡節點，進而為云平臺上物聯網部署創造有利條件。二，從我國當下物聯網發展實際情況來看，起步較慢，所以在選擇示范B2C企業的過程中，應選擇實力較強的企業，將企業和云平臺網絡節點進行連接，基于統一標準基礎上向云平臺上將各企業進行集成。三，基于云計算平臺應用背景下，物聯網體系運營也逐漸向成熟和完善方面發展，因而壯大了B2C企業的進步發展，面對不斷增長的業務量，針對B2C電子商務領域合作力度的進一步強化則尤為關鍵，在此基礎上能夠確保云平臺資源服務的良好優化和完善，也能為云計算管理能力的提升給予支撐[4]。

4、基于面向云計算與物聯網技術的電子商務模式

4.1 將物聯網系統架設在云計算基礎設施上

基于物聯網為出發點，將其與傳感器生產廠商和通訊營運商進行協同合作，確保通過傳感節點方式將企業自身無線傳輸網絡向互聯網進行有效銜接，對此，為了促使企業向電子商務模式企業進行優化和升級發展，就需要在云計算基礎設施上架設物聯網系統，進而確保資源虛擬化以及動態處理分配現象得以良好實現，為企業和客戶雙方提供優質服務，也能促使客戶對物聯網和云計算構建的電子商務模式提供的服務給予極大的滿意和認可。

4.2 積極優化云平臺的網絡配置和資源分配

云計算平臺發展的重要基礎可以對大型B2C企業進行利用，通過前文中我們所說的將企業和云平臺網絡節點進行連接，進而確保云計算平臺網絡配置以及資源分配的良好優化和升級得以實現，為B2C電子商務企業對云計算平臺的高效應用提供保障，進而推動B2C電子商務的進一步發展。值得注意的是，在大型B2C企業進行聯合的過程中，需要對云計算平臺統一標準進行積極制定，進而確保各B2C企業能夠圍繞統一標準進行相互制約和規范，避免一些不良行為的出現，也能更好的保障電子商務交易的安全性[5]。

4.3 提升平臺資源共享服務以及高性能計算能力

在云計算平臺和物聯網背景下電子商務運營體系進行完善建立的過程中，使得B2C電子商務獲得了極大程度的發展，因而也大量增長了電子商務業務量，面對此種情況，就需要從云計算平臺資源共享服務和高性能計算能力等方面的綜合提升不斷做處理，此時就需要對云計算平臺進行進一步的深入探究，通過先進科學技術大數據技術的應用，探索現階段云計算平臺和物聯網的電子商務中存在的不足和缺陷，也可以利用大數據技術對當下社會人們對電子商務交易的實際需求數據進行挖掘，進而不斷的完善云計算和物聯網的電子商務運營體現，確保其能夠為客戶提供滿足實際需求的電子商務服務，在此基礎上促使服務能力的顯著提升，可以說在云計算和物聯網的電子商務進行良性發展的一項關鍵要素就是不斷提升的服務能力。

在B2C電子商務不斷進步發展以及規模不斷壯大的背景下，基于云計算和物聯網的電子商務運營體系通過不斷的優化和創新以及完善，必然會使得其優勢進行充分突顯，如此也就為電子商務企業盈利和效應的最大化提升給予了一定保障[6]。

結束語

在當今社會經濟不斷發展以及科技水平不斷進步的背景下，物聯網技術也在向著不斷成熟的方向進行積極發展，而隨著云計算平臺優勢和重要性的充分突顯，逐漸趨于成熟的物聯網技術開始和云計算平臺建立密切聯系，在此背景下必然會推動B2C電子商務的飛速發展，進而帶動社會經濟的不斷增長。本文就物聯網以及云計算相應概念內容進行分析和探討，進而在此基礎上通過現階段B2C電子商務模式中存在的問題、對B2C電子商務中應用物聯網和云計算的優勢和價值等進行了具體闡述，進而挖掘了基于面向云計算與物聯網技術的B2C電子商務模式思考，希望在此背景下，更好的推動我國電子商務的進一步深入發展。

參考文獻：

[1] 吳孟霖.基于物聯網和云計算的物流發展模式分析[J].現代營銷（下旬刊），2019（11）：96-97.

[2] 孫藝溱.新技術對電子商務的影響[J].營銷界，2019（13）：20-21.

[3] 范嵩.大數據時代基于物聯網和云計算的電子商務發展策略研究[J].中國市場，2017（12）：279-280.

[4] 范嵩.面向云計算與物聯網技術的電子商務模式研究[J].中國市場，2017（09）：221+239.

[5] 許峰.網絡經濟下電子商務新模式的探討[J].經濟論壇，2017（03）： 85-87.

[6] 鄧志龍.基于大數據的電子商務營銷模式創新[J].經濟研究導刊， 2017（07）：63-64.

作者簡介：仇新紅，吉林省經濟管理干部學院，講師，從事計算機應用以及電子商務教學。