高校輔導員勝任素質模型的構建

鄭來欣　何思學　麥穎欣　陳麗勉　馬麗燁　張紫桐　徐家琪

【摘要】高校輔導員既是高校教師隊伍的重要組成部分，也是學生管理工作中重要的一環。通過構建高校輔導員勝任素質模型，對于輔導員的選拔，明確其職責，培訓體系都有重要的意義。高校輔導員勝任素質模型構建可大致分為準備、分析、提煉和確定4個方面，通過構建高校輔導員勝任素質模型，為高校輔導員甄選工作提供科學的依據，進一步促進高校輔導員隊伍建設。

【關鍵詞】高校? 輔導員? 勝任素質模型

一、引言

大學生輔導員是高校教師隊伍的重要組成部分，其工作的核心在于關注學生的健康成長，幫助學生順利完成學業最終成才。輔導員的主要工作職責是做好學生的思想教育工作，幫助學生樹立良好的價值觀、負責黨團和班級學風建設、對學生的日常事務進行管理、關注學生心理健康幫助學生疏導心理問題等。不僅如此，輔導員還是學生與學校之間的紐帶——他們幫助學生向學校領導反映學習生活訴求，幫助學校向學生傳達學校政策，發展規劃。學生在大學的學習生活中，輔導員發揮著至關重要的作用。因此，構建一個科學、系統、規范的輔導員人才測評指標體系非常必要。

二、勝任特征概述

勝任特征是指能夠把某一職位中表現優異者和表現一般者區分開來的個體潛在的、較為持久的行為特征。它可以是動機、特質、自我形象、價值觀或態度等某領域的知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量的或技術的并能顯著區分優秀績效與一般績效的個體特征，基本內容包含了知識、技能、自我概念、特質、動機（陳國海，2018）。

三、研究方法

本次研究采用的研究方法是行為事件訪談法。

行為事件訪談法以目標崗位的任職者為訪談對象，將訪談對象分為優秀和一般兩部分，通過訪談受訪者在工作期間做過的最成功和最失敗的事件，從受訪者的描述中發掘出影響目標崗位績效的行為。將收集到的樣本數據進行分析，繼而提取關鍵素質，對績效優秀與一般的輔導員提取出來的關鍵素質進行對比，從而確定該崗位的勝任素質特征。

進行行為事件訪談法需要運用訪談問題提綱，此次本次訪談問題提綱如下：

1、請您列舉三件您的成功事例，并給出三個具體名稱，代表這三件事。

2、請您列舉三件您所做的不成功事例，并給出三個具體名稱，代表這三件事。

四、明確績優標準

績優標準依照某高校近兩年優秀輔導員評選結果以及學生和老師對輔導員的評價，選擇出3位優秀績效和3位一般績效輔導員作為訪談對象。

五、輔導員勝任素質模型建立

（一）前期準備

1、確定訪談目的：高校輔導員在學生的成長和高校建設發展中起到重要作用，通過行為事件訪談提取輔導員崗位的勝任素質特征建立高校輔導員勝任素質特征模型。

2、根據績優標準選取3名績效優秀和3名績效一般的輔導員，分為偶數組和奇數組（優秀為偶數組，一般為奇數組）按1—6的順序進行訪談。

3、進行行為事件訪談，運用訪談問題提綱進行提問，在提問過程中運用STAR法，從情境、目標、行為、結果四方面讓受訪者全面闡述出在過去具體的情境中所采取的措施和行動以及當時他的目標和最終事件的結果。

（二）分析數據信息

1、運用STAR法和訪談問題提綱對六位受訪者進行行為事件訪談，從每位受訪者所描述的事件中發掘出影響受訪者表現好壞的行為，并從這些行為中提取最初的勝任素質特征，例如：受訪者A在學生軍訓期間每天都會去學生宿舍檢查，保證學生們能夠全身心投入軍訓當中。這體現出受訪者A的責任心勝任素質特征。由此方法分析，得出了責任心、判斷力、工作效率等20種最初的勝任素質特征。

2、根據所提出的最初勝任素質特征，匯總各勝任素質特征在優秀績效者和一般績效者中出現的頻率，以及各勝任素質特征出現的總頻率頻率。再根據以下方法提煉出勝任素質特征和鑒別特征：

①優秀績效者有、一般績效者沒有的特征為勝任素質特征。

②在優秀績效者中出現的頻率高于一般績效者中出現的頻率，且一般績效者中出現的頻率不為0的特征為鑒別特征。

（三）提煉勝任素質特征

根據分析數據信息所得出的勝任素質特征再次進行提取，提取后對勝任素質特征進行整理歸納得出輔導員的最終勝任素質特征。

經過分析提煉最終確定的勝任素質特征為責任心、工作效率、組織能力、表達能力、洞察力、同理心、公平、判斷力。

（四）勝任素質特征權重計算

權重是指某一因素或指標相對于某一事物的重要程度。為了更好判斷每一項勝任特征在輔導員崗位中的重要程度，下面將進行勝任素質特征的權重計算。

將所有勝任素質特征的頻率加總作為勝任素質特征計算的分母，所有勝任素質特征的總頻率為20，所以權重計算的分母為20。最終確定的各勝任素質特征的頻率，作為該勝任素質特征權重計算中的分子。

以責任心勝任素質特征為例，責任心勝任素質特征的頻率為5，所以責任心勝任素質特征權重計算時5作為分子，總頻率20作為分母。責任心勝任素質特征權重：5/20=25%

運用以上權重計算方法計算出各勝任素質特征的權重：責任心25%、工作效率20%、組織能力15%、表達能力10%、公平10%、同理心8%、洞察力6%、判斷力6%。

（五）建立勝任特征模型

在分析得出所有的勝任素質后，根據績優輔導員與績效一般輔導員在處理事件時的反應和行為表現之間的差異，給出具體的定義得出勝任特征模型。

六、結論

勝任素質是從組織戰略發展的需要出發，根據文獻法以及訪談法對廣州工商學院三名績效優秀及三名績效一般的輔導員進行工作崗位的分析，進而分析以及轉化出勝任素質模型。輔導員的勝任素質模型可以作為高校招聘輔導員的理論基礎，并對輔導員的素質特征、工作行為、工作成效進行科學的考評認定也起到指導作用。高校輔導員作為學校學生工作的執行者，不僅管理和服務于學生的教職工，更是學生學習上以及思想道路上成長的領路人。如何選拔優秀的輔導員是門學問，這對對學生樹立正確三觀、我國大學發展也有著很大作用。

參考文獻：

[1]劉振強，郭敏.高校輔導員素質模型在績效考核中的應用?[J].高校輔導員學刊，2019.

[2]馮君瑩.地方高校輔導員勝任力模型構建與應用[J].經濟師，2018.

[3]陳國海，伍江平.員工招聘與配置[M].清華大學出版社，2018.