讓師生溝通跑起來(lái)

陳國(guó)慶

【摘要】中職學(xué)生處在“狂風(fēng)暴雨”的青春期，情緒難免有時(shí)不太穩(wěn)定，自控能力較弱時(shí)就會(huì)犯些違反校級(jí)校規(guī)的事情。班主任掌握一定的溝通技巧，了解相關(guān)心理學(xué)的知識(shí)，做一名善于傾聽(tīng)、表達(dá)、指導(dǎo)的溝通者，才能提升師生溝通的獲得感。

【關(guān)鍵詞】中職學(xué)生? 青春期? 班主任? 溝通者

中職學(xué)生雖然生理接近成熟，但是心理發(fā)育相對(duì)滯后，學(xué)生自我控制和調(diào)節(jié)能力偏差。他們?cè)诿鎸?duì)校園生活中的磕磕碰碰，極其產(chǎn)生容易沖動(dòng)暴躁、灰心喪氣等消極情緒。有的學(xué)生還存在早戀、吸煙等較為嚴(yán)重的偏差行為。作為直接面對(duì)這些孩子的班主任，學(xué)會(huì)溝通的相關(guān)知識(shí)和架構(gòu)，會(huì)讓師生溝通更有教育實(shí)效。

一、善于傾聽(tīng)的溝通者

（一）先溝后通

根據(jù)觀念——行為——結(jié)果的規(guī)律，班主任想要取得溝通的良好效果，必須先轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，進(jìn)而影響觀念指導(dǎo)下的行為。

首先，讓學(xué)生充分表達(dá)自己的想法。然后，根據(jù)弗洛伊德的人格理論觀點(diǎn)，行為分為本我（快樂(lè)）、自我（現(xiàn)實(shí)）、超我（至善）三個(gè)層次。班主任找學(xué)生談話時(shí)，要明白學(xué)生在沖動(dòng)情緒下所犯的錯(cuò)誤屬于“本我”領(lǐng)域，它是人格中的潛意識(shí)，這是“我想這樣做”。其次，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)實(shí)的“自我”。根據(jù)社會(huì)公認(rèn)的道德評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)或校規(guī)校紀(jì)，學(xué)生對(duì)照自己的行為反思，檢查自己是否有不合適之處，明確“我能這樣做嗎？”。最后，明確理想和道德原則，告知學(xué)生“至善”原則，面對(duì)問(wèn)題和困難時(shí)，“我應(yīng)該怎么做”。

精準(zhǔn)掌握了與學(xué)生“溝”的三個(gè)層次，班主任做接下去的“通”才能有的放矢的去交流，才能達(dá)到預(yù)期談話效果，這是必不可少的準(zhǔn)備工作。

（二）溝而能通

師生對(duì)話最怕“溝而不通”，有時(shí)甚至?xí)X(jué)得溝通的效果和預(yù)期完全背道而馳。嘗試“五部曲”的溝通流程，助力班主任實(shí)現(xiàn)師生“溝而能通”。

1.控制自己的情緒，是對(duì)話的前提;2.接納學(xué)生的情緒，是對(duì)話的基礎(chǔ);

3.一分為二的看待，是對(duì)話的解點(diǎn);4.尊重學(xué)生的人格，是對(duì)話的底線;

5.引導(dǎo)學(xué)生的選擇，是對(duì)話的轉(zhuǎn)折。

“五部曲”在實(shí)際師生溝通中的運(yùn)用，其流程是循序漸進(jìn)的教育本質(zhì)過(guò)程：從正確定位班主任角色——接納學(xué)生的所有--一分為二尋找正能量--尊重學(xué)生的人格--引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。將原本可能是充滿火藥味的“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為一場(chǎng)難的的育人“機(jī)會(huì)”，變壞事為好事，不斷尋找教育契機(jī)，提升師生溝通的幸福感。

二、善于表達(dá)的溝通者

（一）掌握溝通的三要素

1.內(nèi)容：溝通的內(nèi)容必須正確性的。詞要達(dá)意，班主任必須明確表達(dá)的意思。同時(shí)必須考慮學(xué)生的接受能力，以理服人的“理”字必須是符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。

2.對(duì)象：學(xué)生是未成年人，特別是中職學(xué)生的認(rèn)知水平和能力也可能或相對(duì)滯緩，需要班主任們保持足夠的耐心。孩子們犯錯(cuò)誤，有時(shí)候真不是故意的，他們只是控制不住自己而已。

3.過(guò)程：根據(jù)73855定律，又叫麥拉賓法則，得出的結(jié)論：人們對(duì)一個(gè)人的印象，只有7%是來(lái)自于你說(shuō)的內(nèi)容，有38%來(lái)自于你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，而55%來(lái)自外型與肢體語(yǔ)言。所以溝通過(guò)程中的語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言對(duì)于溝通的實(shí)效起到關(guān)鍵作用。抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、豐富愛(ài)意的肢體語(yǔ)言對(duì)于溝通的實(shí)效起到?jīng)Q定性的作用，而班主任要做到這些內(nèi)容，必須加強(qiáng)自身素質(zhì)和知識(shí)學(xué)習(xí)。

（二）縮小溝通漏斗效應(yīng)

溝通的五環(huán)節(jié)揭示要想達(dá)到理想的溝通效果，重視溝通效果的遞減性。既然知道溝通有遞減性，班主任就要從五個(gè)環(huán)節(jié)去考慮如何盡量縮小溝通的遞減程度。從溝通的內(nèi)容（你心里想的）、編碼（你嘴里說(shuō)的）、接收（被人聽(tīng)到的）、聽(tīng)懂（別人聽(tīng)懂的）、使用（別人行動(dòng)的）五個(gè)環(huán)節(jié)，找到對(duì)應(yīng)措施去達(dá)到最好的溝通效果。

三、善于指導(dǎo)的溝通者

班主任嘗試“七遞進(jìn)”的溝通方法，做善于指導(dǎo)的溝通者。從“傾聽(tīng)”到跟進(jìn)，精準(zhǔn)分析問(wèn)題所在，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，給予有針對(duì)性的輔導(dǎo)，持續(xù)跟進(jìn)學(xué)生的反饋，已取得教育實(shí)效為根本目的。

（一）傾聽(tīng)：積極用“SOLER”的原則傾聽(tīng)學(xué)生的所想所思，是實(shí)現(xiàn)師生有效溝通的第一步。

（二）共情： 要求老師暫時(shí)忘記自己的身份，以學(xué)生的角度（包括從認(rèn)知水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)等）去看待問(wèn)題。

（三）聚焦：用“5W+1H”方法來(lái)“聚焦”問(wèn)題，從而更好的定性問(wèn)題，以開(kāi)放式的問(wèn)題鼓勵(lì)學(xué)生闡述事件。為后續(xù)解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

（四）分類(lèi)：將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，每一種學(xué)生的問(wèn)題對(duì)應(yīng)一種解決辦法。班主任“心中有譜”，才能有后面師生正式談話的“順風(fēng)順?biāo)薄?/p>

（五）談話：分類(lèi)后談話的語(yǔ)境是否適宜、預(yù)期是否讓學(xué)生感受到愛(ài)意、語(yǔ)言是否生動(dòng)，這些決定了本次師生談話的成敗與否。

（六）指導(dǎo)：班主任結(jié)合學(xué)生的個(gè)性、認(rèn)知水平給出其能夠接受的建議，告訴學(xué)生哪些是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，并將正確的認(rèn)知告訴學(xué)生。

（七）跟進(jìn)：學(xué)生在明確正確的認(rèn)知后，班主任及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生的表現(xiàn)情況。運(yùn)用“21天習(xí)慣養(yǎng)成”等方法，強(qiáng)化談話效果，形成良好習(xí)慣。

成功的班主任必然是善于溝通的智者，有時(shí)候 “怎么說(shuō)”比 “怎么做”更重要。班主任學(xué)會(huì)了如何去做善于傾聽(tīng)、表達(dá)和指導(dǎo)的溝通大人，師生對(duì)話才能開(kāi)上“快車(chē)道”，才能起到“說(shuō)”指導(dǎo)“做”的教育實(shí)效。

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