電力營銷管理中精細化管理分析

王瑩 王守劍

摘? ?要：近些年來，電力事業(yè)的應用范圍越來越廣泛，且人們對電力的需求量不斷增加。但是，隨著電力市場改革的深入，市場營銷利益直接影響著企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，供電企業(yè)必須提高自身企業(yè)質(zhì)量，樹立良好的品牌形象，不斷提升企業(yè)營銷管理水平。根據(jù)供電企業(yè)存在的問題采取一些行之有效的措施加強營銷管理，進一步促進供電企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，為社會發(fā)展作出自己的貢獻。

關鍵詞：電力營銷;精細化管理;應用要點

如今，電能已是人類生活和社會生產(chǎn)中不可或缺的資源，正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進步的同時也面臨著日益激烈的競爭。在這樣復雜的市場經(jīng)濟形勢下，各地電力企業(yè)都開始重視營銷管理工作，通過精細化管理手段細化營銷管理環(huán)節(jié)，提升管理效果，增強企業(yè)競爭力。但在精細化管理的實際應用過程中出現(xiàn)了很多問題，比如管理制度和服務體系上的不足、精細化管理工作流于表面等，都是營銷管理工作實效性不高的重要原因。鑒于此，有必要明確精細化管理在電力營銷管理中的重要作用，對這些問題進行深入分析，并進一步探究電力營銷管理中精細化管理的應用策略，以提高營銷管理工作成效，使企業(yè)的市場競爭力真正得到提升。

1? ? 企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

1.1? 營銷管理的觀念薄弱

近些年，盡管電力行業(yè)在不斷改革，依然有些工作人員的營銷管理觀念比較落后，造成與市場營銷管理理念出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。同時，長期以來，我國供電企業(yè)一直處于壟斷狀況下，沒有建立健全的服務體系，服務質(zhì)量也有待提高，用電與供電之間的關系十分緊張，供電企業(yè)市場競爭的優(yōu)勢正在逐漸降低。

1.2? 營銷管理體制不健全

受傳統(tǒng)供電企業(yè)發(fā)展體制的影響，現(xiàn)如今，對供電企業(yè)營銷管理不重視是不少供電企業(yè)的通病，很多單位因為規(guī)模小或資金少，忽視了對營銷管理體系的建設。一些較大的供電企業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的營銷管理模式，這導致在經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，這些供電企業(yè)無法跟上時代的步伐。傳統(tǒng)的體系制度阻礙了營銷管理資源的有效利用，導致供電企業(yè)營銷管理資源浪費甚至流失。

1.3? 營銷人才匱乏

營銷管理人員整體的業(yè)務水平有限是供電企業(yè)的一大問題。供電企業(yè)的營銷管理人員很多都沒有經(jīng)過專業(yè)營銷管理系統(tǒng)的學習和營銷管理知識的培訓，營銷管理的專業(yè)技能不強，專業(yè)素質(zhì)不高。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，一些供電企業(yè)營銷管理人才的結(jié)構發(fā)生了變化。雖然有些單位引進了高素質(zhì)的營銷管理人才，但整體人員的專業(yè)技能情況變化不大，加之供電企業(yè)對培訓不夠重視，也無法及時更新最新的營銷管理知識。

2? ? 電力營銷管理中精細化管理分析

2.1? 完善管理制度

完善的管理制度是精細化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應的班組歸屬，有針對性地制定詳細的管理考核制度，根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)進行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細化管理的優(yōu)勢來進行營銷業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大限度地實現(xiàn)員工與企業(yè)的價值，增強企業(yè)競爭力。

2.2? 開展嚴格的監(jiān)督管理工作

為了確保電力客戶現(xiàn)場服務掌上營銷系統(tǒng)建設工作的順利開展，電力企業(yè)應結(jié)合國家制定的監(jiān)督管理機制，健全企業(yè)內(nèi)部的管理工作內(nèi)容和結(jié)構，充分優(yōu)化管控形式，從而對員工產(chǎn)生有效的約束力。管理工作分為人員管理和業(yè)務流程管理兩大部分。結(jié)合營銷工作的實際情況來看，企業(yè)可以將財務管理和內(nèi)控工作有機結(jié)合起來，根據(jù)營銷人員的基本工作任務，定期開展考核工作，保證員工具備基本的營銷工作能力。確保各個部門之間建立起有效的溝通渠道，能夠及時傳遞客戶的用電數(shù)據(jù)信息，以便工作人員科學統(tǒng)計數(shù)據(jù)，明確掌上營銷系統(tǒng)的優(yōu)化方向。企業(yè)還可以將業(yè)務擴充報裝服務融入電力客戶現(xiàn)場服務掌上營銷體系中，這是完善營銷系統(tǒng)功能的關鍵環(huán)節(jié)，對于推動電力營銷工作的順利開展有著積極的促進作用。

2.3? 實現(xiàn)電力營銷管理方式的變革

在企業(yè)的電力營銷管理中應用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實現(xiàn)了電力營銷管理信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)需要將自身的電力營銷管理與外部的企業(yè)云等進行數(shù)據(jù)對接，以此拓寬電力營銷管理信息交流的平臺。此種沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構的重要途徑，傳統(tǒng)的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式進行，這樣的宣傳方式存在很多弊端，例如成本高、信息傳播效率低、單方面的傳播等，其中最為嚴重的弊端是傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，并不能提出自己的疑問，在對產(chǎn)品有疑惑時也得不到解答。通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號等新媒體進行宣傳，就巧妙地解決了這些問題，其不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強傳播效果，帶動市場流通。

3? ? 結(jié)語

總之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點內(nèi)容，使用精細化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應科學應用精細化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長。

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