基于用戶需求與企業(yè)績效的新產(chǎn)品策略研究

1張 楊 2洪碧云 1王 坤 1鄭鵬海（1 泉州師范學(xué)院 美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，福建 泉州 362000；2福建農(nóng)林大學(xué) 安溪茶學(xué)院，福建 福州 350002）

一、緒論

產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營成功與否的重中之重，也是企業(yè)的經(jīng)營之本。隨著社會瞬息萬變的發(fā)展，以及科技的日新月異，企業(yè)對產(chǎn)品的推陳出新是滿足社會需求變更，跟上時(shí)代步伐不被淘汰的重要舉措之一。而伴隨著這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，新產(chǎn)品開發(fā)的工作也變得日益復(fù)雜，設(shè)計(jì)人員、研究人員以及工程人員往往需要整合巨量的信息進(jìn)行相關(guān)分析從而以做出正確的新產(chǎn)品策略來符合多方面的需求，這些需求包括客戶、企業(yè)自身、行業(yè)規(guī)范甚至是國家政策層面等。在這些復(fù)雜的研究當(dāng)中如果出現(xiàn)些許錯(cuò)誤可能便會引發(fā)設(shè)計(jì)策略的嚴(yán)重疏失，最終導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的失敗甚至影響企業(yè)的整體運(yùn)營。因此，在瞬息萬變的社會發(fā)展中，唯有通過多方面的研究，制定好新產(chǎn)品策略才能在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地。

綜上所述本研究將以福建省泉州市某生產(chǎn)制造型企業(yè)為例為例，探討客戶需求與企業(yè)績效對于以設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的生產(chǎn)制造企業(yè)的影響。與此同時(shí)，研究者將運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)層級分析法（ANP）分析探討客戶需求與新產(chǎn)品開發(fā)績效的具體權(quán)重情況，幷運(yùn)用QFD分析基于客戶需求與新產(chǎn)品開發(fā)績效的新產(chǎn)品策略。

二、文獻(xiàn)探討

1.新產(chǎn)品績效

績效這個(gè)詞源自于管理學(xué)，從管理學(xué)角度看績效被認(rèn)為是企業(yè)成效與成績的綜合結(jié)果。而在績效研究當(dāng)中，績效指標(biāo)是非常重要的，它往往被用于預(yù)測目標(biāo)結(jié)果，以取得衡量的憑證[1]。這在很大程度上幫助企業(yè)進(jìn)行績效的評估，使得管理者了解企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度情況。縱觀過往研究，我們發(fā)現(xiàn)績效研究往往是具有一定復(fù)雜性的，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的框架，發(fā)展策略以及產(chǎn)品自身的情況都不一樣，而這些都是績效的潛在影響因素。Guerrero，Sierra and Palacios在研究中認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任是創(chuàng)新與客觀績效之間的中介，通過企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)可以提高企業(yè)社會責(zé)任與績效之間的關(guān)系[2]。Nakata等學(xué)者以中國、日本和韓國的產(chǎn)品創(chuàng)造力為例，通過分析出兩個(gè)創(chuàng)造性因素和研究曲線的關(guān)系來重新觀察創(chuàng)造力與績效之間的聯(lián)系，幷得出了正向的結(jié)果[3]。Mena等學(xué)者分別評估以市場、可持續(xù)發(fā)展和利益相關(guān)者為中心的情況下對于營銷績效的影響[4]。這也說明外界的許多因素都會對既定的績效目標(biāo)造成影響。Saastamoinen、Reijonen and Tammi在研究中認(rèn)為，中小企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與其他企業(yè)的交流，這可以促進(jìn)進(jìn)一步的發(fā)展，提高中小型企業(yè)創(chuàng)新績效[5]。綜上所述，影響因素的確定以及績效指標(biāo)的制定是績效研究的重點(diǎn)所在。通過準(zhǔn)確的外部因素制定，企業(yè)可以在對大環(huán)境充分了解的情況下對新策略進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。而績效指標(biāo)的合理制定可以幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.客戶需求

近年來，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)意識逐漸提升，消費(fèi)者及客戶對于產(chǎn)品的需求具有更高層次的細(xì)分要求，這使得市場逐步朝著異質(zhì)化的方向發(fā)展[6]。因此，眾多學(xué)者及相關(guān)企業(yè)認(rèn)為，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)該通過收集客戶的聲音（vos），以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)來滿足客戶對產(chǎn)品的相關(guān)需求[7-8]。這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說非常重要。

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

設(shè)計(jì)策略是在設(shè)計(jì)實(shí)踐中的具體方法與準(zhǔn)則，為了保證設(shè)計(jì)行為的成功，設(shè)計(jì)策略往往會通過實(shí)際的情況進(jìn)行評估和擬定[9]。在設(shè)計(jì)的前期研究中，設(shè)計(jì)策略的制定對于整個(gè)設(shè)計(jì)過程是至關(guān)重要的。產(chǎn)品策略的制定必須要考慮到使用者的需求與企業(yè)的營銷，同時(shí)基于設(shè)計(jì)，需求和績效的產(chǎn)品策略可以大大降低設(shè)計(jì)實(shí)踐的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在分析外部環(huán)境的市場機(jī)會和威脅，以及評估自身的劣勢與優(yōu)勢后，企業(yè)便將制定有利于企業(yè)自身的策略[10]。

三、研究流程

本研究主要的目的是要基于客戶需求和新產(chǎn)品績效探討制訂新產(chǎn)品策略。為達(dá)成此目標(biāo)，本章節(jié)將針對研究主題的架構(gòu)和研究步驟進(jìn)行論述探討。本研究共分為三個(gè)階段：

階段一：本階段主要是通過文獻(xiàn)探討、專家訪談等方法調(diào)查得出客戶需求、新產(chǎn)品績效和新產(chǎn)品策略的各因素項(xiàng)目。

階段二：在該階段，目標(biāo)任務(wù)是權(quán)重的計(jì)算分析，包括客戶需求和新產(chǎn)品開發(fā)績效的個(gè)項(xiàng)目的權(quán)重，以及基于這兩方因素的新產(chǎn)品策略項(xiàng)目的權(quán)重。

階段三：在本階段中，主要目的是運(yùn)用客戶需求和新產(chǎn)品績效的各項(xiàng)目的權(quán)重計(jì)算得出基于這兩方因素的新產(chǎn)品策略項(xiàng)目的權(quán)重。

四、研究結(jié)果

本研究實(shí)證案例選取的企業(yè)位于福建省泉州市，其主要業(yè)務(wù)為生產(chǎn)制造水禽（Waterfowl）模型產(chǎn)品。為了研究能夠順利進(jìn)行且研究結(jié)果更為準(zhǔn)確，本研究在開始階段便組建焦點(diǎn)團(tuán)體以保證研究過程中的決策項(xiàng)目精確且符合實(shí)際情況。當(dāng)所有策略項(xiàng)目都制定完成之后，研究將運(yùn)用ANP、Fuzzy QFD、等方法對策略項(xiàng)目進(jìn)行分析。

1.客戶需求項(xiàng)目

根據(jù)現(xiàn)階段收集的訊息進(jìn)行統(tǒng)合所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品進(jìn)入到市場之后可以通過客戶的具體反饋了解使用者的需求以及對產(chǎn)品的期望[11]。因此在研究過程中，企業(yè)也積極對于客戶及使用者進(jìn)行回訪，以收集基于現(xiàn)款產(chǎn)品的客戶需求及對產(chǎn)品的期望。根據(jù)對于客戶需求的總結(jié)，客戶需求被分為以下5個(gè)項(xiàng)目。并運(yùn)用ANP對客戶需求進(jìn)行計(jì)算，從權(quán)重結(jié)果來看，權(quán)重值由大到小進(jìn)行排列的情況為：N3（0.385）、N2（0.247）、N5（0.147）、N1（0.135）、N4（0.085），見表 1。

表1 客戶需求列表

其中，權(quán)重值越大說明該因素項(xiàng)目對于客戶來說是更為重要的產(chǎn)品需求。這說水禽模型產(chǎn)品的外觀，以及在使用過程中的浮動(dòng)性目前來說依然是客戶在實(shí)際使用過程最為看重的。

2.新產(chǎn)品績效項(xiàng)目

在該階段的研究中，研究者對于Song制定的4項(xiàng)指標(biāo)[12]，Chiang在研究中制定的5項(xiàng)績效指標(biāo)，以及學(xué)者Liu and Zhang在研究中運(yùn)用的5項(xiàng)產(chǎn)品績效指針進(jìn)行整理分析，得出5項(xiàng)新產(chǎn)品績效指針[13]。經(jīng)過與焦點(diǎn)團(tuán)體進(jìn)行第二次討論，研究者與焦點(diǎn)團(tuán)體將新產(chǎn)品績效項(xiàng)目因素完善，最終共得出6項(xiàng)新產(chǎn)品績效項(xiàng)目，產(chǎn)品項(xiàng)目列于表2。

通過ANP對新產(chǎn)品績效因素項(xiàng)目的權(quán)重計(jì)算得出的結(jié)果來看，權(quán)重值由大到小進(jìn)行排列的情況為：P5(0.349)、P2(0.271)、P1(0.184)、P4(0.117)、P3(0.075)、P6(0.004)。其中，權(quán)重值越大說明該因素項(xiàng)目對于新產(chǎn)品績效的影響也會越大。這說明在實(shí)際情況下產(chǎn)品的市場份額以及產(chǎn)品進(jìn)入市場的成功率依然是最為重要的，且也需要重點(diǎn)關(guān)注。

表2 新產(chǎn)品績效

3.新產(chǎn)品開發(fā)策略

在該階段的研究中，研究者對Keeley曾經(jīng)提出的成功案例策略的12個(gè)策略項(xiàng)目[14]，Hsu and Chang在研究中應(yīng)用于評估和分析的10個(gè)設(shè)計(jì)策略項(xiàng)目[15]，以及Hsu在分析臺灣計(jì)算器和電子制造業(yè)公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究時(shí)總結(jié)的18條設(shè)計(jì)策略項(xiàng)目進(jìn)行深入的評估。同時(shí)也與焦點(diǎn)團(tuán)體在最大程度的結(jié)合本研究案例的實(shí)際情況下進(jìn)行研究討論，最終得出了10項(xiàng)將運(yùn)用于本研究中的新產(chǎn)品策略項(xiàng)目，列于表3。在分別基于客戶需求與新產(chǎn)品績效進(jìn)行QFD品質(zhì)屋建立后，最終計(jì)算出10項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)策略的權(quán)重值。

表3 新產(chǎn)品開發(fā)策略

結(jié)合權(quán)重結(jié)果來看，新產(chǎn)品策略中最為重要的三個(gè)因素項(xiàng)目是DS5.設(shè)計(jì)開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品形式（14.097）、DS8.塑造企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品競爭力（13.275）、DS2.便于制造及維護(hù)（11.983）。除了上述三個(gè)因素項(xiàng)目外，權(quán)重值在10以上的因素項(xiàng)目還有：DS9.提升企業(yè)的品牌形象（11.201）、DS1.控制生產(chǎn)成本（10.427）、DS3.提高產(chǎn)品質(zhì)量水平（10.408）、DS10.加強(qiáng)市場信息收集和響應(yīng)能力（10.29）、DS5.設(shè)計(jì)開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品功能（10.275）。而在所有的因素項(xiàng)目中，權(quán)重值最低的因素項(xiàng)目也在9之上。這說明對于新產(chǎn)品績效的情況來說，新產(chǎn)品策略的10項(xiàng)因素項(xiàng)目都具有一定的重要性。

五、結(jié)論

當(dāng)今社會背景下，局勢錯(cuò)綜復(fù)雜，企業(yè)會越來越重視策略的應(yīng)用，以增強(qiáng)在市場上的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)推陳出新的過程中，如何平衡好企業(yè)自身的績效要求和客戶對于產(chǎn)品的需求是在值得企業(yè)認(rèn)真思考的問題。本研究運(yùn)用ANP得出的新產(chǎn)品績效和客戶需求的權(quán)重值，并基于這兩方面，運(yùn)用QFD計(jì)算得出新產(chǎn)品開發(fā)策略的各因素項(xiàng)目的權(quán)重值。本研究結(jié)果可以從一定程度上幫助企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行有針對性的策略實(shí)施，以提高成功的概率。同時(shí)也望本研究結(jié)果能為相關(guān)單位輔以參考借鑒之用。