物流企業績效指標KPI體系建設效果及實證研究*

□ 李治國，梁乃鋒，朱柳單

(惠州城市職業學院，廣東 惠州 516025)

企業的績效指標評價，實際上是通過使用數理統計以及運籌學計算等方法，構建綜合評價指標，對照相關的評價標準，將定量分析以及定性分析結合起來，針對企業在相應經營期間的相關運營指標、能力、業績等實施綜合評價。針對企業業績進行科學的評價，能夠為相關出資人提供一些重要依據和參考，能夠對企業經營戰略制定和風險評估發揮有效的指導作用，對于物流企業而言，能夠顯著提升企業的經營管理效益，對于企業的發展和競爭實力提升具有重要價值。

1 企業績效指標體系相關理論

1.1 現代物流企業

這里主要指的是從事運輸或倉儲的經營業務之一，且能夠按照客戶物流要求對于相關運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等功能進行組織和管理，具備實際的業務相對應的信息管理系統，可以滿足獨立核算、獨立承擔民事責任的經濟組織。

1.2 企業績效評價

企業績效評價主要指的是借助相關的數理統計以及運籌學原理，制定相應的指標，構建指標體系，根據統一的標準以及程序等進行定量和定性對比，對企業在相應經營期間的經營效益以及經營者業績作出比較客觀、正確的評價。

1.3 現代物流企業績效評價內容

針對物流企業開展績效評價，實際上是通過績效評價來對企業經營發展狀況進行把握，從而實現對企業績效評價的綜合、全面、客觀的評價，構建比較完善的內部評價和外部評價體系。現代物流企業績效評價內容主要包括戰略與經營目標分析和企業盈利能力分析兩個方面。戰略與經營目標分析包括企業環境的分析、企業內部條件的分析、企業總體戰略的分析、企業基本競爭戰略的分析、企業總體經營目標的分析、企業經營政策執行情況的分析、銷售分析等。企業盈利能力分析包括企業利潤預測分析、企業利潤指標完成情況分析、企業盈余管理與利潤操縱分析等。

1.4 企業關鍵業績指標(KPI)

KPI(即key Process Indication)，指的是企業關鍵業績指標。這一業績指標是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數來進行設置、取樣、計算和分析，對相關的績效進行量化管理，將企業的戰略目標按照一定標準劃分成可操作性的工作指標工具，企業關鍵業績指標是企業績效管理的重要基礎。KPI能夠讓管理層了解企業的真實管理水平以及部門責任，在此基礎上，明確相關業績衡量指標，構建具體可行的KPI體系，進而有針對性的去改善管理中存在的問題，從而提升企業的經營管理水平，對提升企業績效管理準確性和效率具有重要意義。

2 現代物流企業績效評價指標體系構建原則

隨著現代物流企業的發展轉型，物流市場的競爭加劇，要求對物流企業績效評價也需要進一步創新方法和形式，針對物流企業構建績效評價目標，需要對相應的績效評價指標構建相對應的發展環境，保證物流企業績效評價指標的構建能夠實現有效的企業績效分析，相應的分析結果可以為企業提供比較真實、客觀、有效的經營狀況數據和信息。這就要求企業在進行績效評價指標的構建中，需要遵循一定的原則。

就物流企業而言，需要遵循SMART原則。其中，S指的是具體性(Specific)，要求相應的績效考核能夠切中要害，具體化、細致化；M指的是可度量(Measurable)，要求相應的績效指標數量化或者行為化，這樣對于相關績效指標的數據信息驗證都是可以實現的，要確保指標選擇科學性，保證相關指標選擇有效性。物流公司的績效影響因素比較多，包含了實際的影響因素，也包含抽象影響因素，對此，在進行指標選擇中，應該要針對相關因素對于實際績效評價產生的影響綜合分析，保證科學性、系統性，不做單一的指標選擇，保證客觀全面；A指的是可實現(Attainable)，也就是績效指標在一定的努力下是可以實現的，這就要求設定績效指標應該具有可行性，不能設立過高或者是過低的目標；R指的是相關性(Relevant)，指企業績效指標是與工作的其它目標是相關聯的，績效指標是與本職工作相關聯的；T指的是有時限(Time-bound)，是指完成相應績效指標是由一定期限的。

3 物流企業績效評價指標的確定

3.1 績效評價指標初步篩選

根據上述的指標選取原則，開展物流企業績效指標的選擇，此次指標選擇中主要應用的是德爾菲法，進行多項KPI的初步選擇。這種指標選擇方法主要是通過匿名方式來發表意見，通過背對背的方式通信，獲得相關專家的預測意見，最后按照德爾菲法標準和要求，進行相應的征詢，實現對專家意見的全面收集，得出符合市場發展規律的分析結果。筆者在綜合了相關研究分析的基礎上，將物流服務評價、物流績效評價、績效評價體系構建等放到各大論文數據庫中進行檢索，相關專家在他們的研究中對于相關評價指標進行分析和總結，為研究提供了有效的指導。筆者根據某地區某大型物流公司的實際情況，將一些不適用于公司和重復的指標進行刪除，在完成過濾后，形成三個一級指標，主要對應的是時間、成本以及質量。下表1為綜合篩選出來的13個二級指標：

表1 物流服務績效評價指標的初步選擇結果

3.2 專家咨詢

針對物流企業績效指標體系構建中，專家咨詢是比較關鍵的部分，對于指標確定具有重要影響。在專家咨詢中，針對相應指標，邀請專家實施小組討論，對于每一個初步選擇的績效評價指標進行分析，這是確定績效指標的第二個重要步驟，也是進一步確保評價結果科學性和準確性的關鍵。此次研究中主要是對于物流、統計、市場營銷、行業管理等重壓領域實施專家咨詢，最終選擇30人專家小組開展專家咨詢，為研究提供專業指導。這30名專家都是物流績效指標評價的專業人士，他們在相關研究中也有一定的威望，所以，他們給出的咨詢結果是具有一定的可信度的。選擇的這30名專家中，男女比例合理，年齡結構合理，職稱60%以上是高級職稱，因此，可以肯定專家小組的水平高，能夠保證咨詢的有效性和可信度。

3.3 德菲爾法的應用

使用這一方法來進行物流企業績效指標選擇，相關的要求都比較嚴格，為研究提供了比較高的技術支持。在實施這一方法的過程中，三次使用德爾菲法進行三輪專家咨詢，在調查結束后，統計發現30名專家對于最終的指標選擇認同度都在80%左右，針對這些指標才最終被納入論文中。在開展調查前，筆者還嘗試通過網絡問卷形式，和其中5名專家進行交流，對于問卷的信度和效度進行檢驗，確定問卷的科學性和有效性。在實施調查中，通過網絡問卷的形式開展是因為專家來自全國各地，網絡調研是最高效的方法，調查采取匿名方式，最終收取的專家的問卷反饋都是有效的，問卷有效率為100%，說明問卷調查具有一定的信度和效度。

在運用德菲爾法進行調查的過程中，第一步是30名專家對于上述初步選出的13個績效指標進行一一檢驗和分析，將這些指標按照“同意”、“適中”、“不同意”進行分級劃分，相關專家可以按照自己的經驗以及觀點來對于這些指標進行打分；第二步是開展第二輪咨詢，也是對于相應的指標進行檢驗和打分，不過這次的調查時間有所延長，安排在兩周后，讓專家有更多的思考和資料查閱的時間，為評估打分提供依據；第三步，進行最后一輪專家咨詢，對于問卷時長進行嚴格限制，要求專家在規定時間內完成填寫。最后，在三次咨詢后，對于認同度75%以上的指標進行選擇，作為此次論文研究的主要指標。經過上述三輪專家咨詢，最終獲得的此次物流企業績效考核關鍵指標如下表2所示：

表2 德爾菲法的具體運用結果調查表

根據表2的數據統計來看，在這些指標中，運輸、倉儲時間、庫存周轉率、單位成本、物流服務能力等因為在三次的專家咨詢中沒有達到75%以上，所以，將這四個指標刪除。最終選中的物流企業績效指標包含：時間指標中的完成訂單周期、完成訂單周期一致性、服務響應時間，成本指標中的物流成本、分攤成本、收益比率，質量指標中的物流服務的可靠性、物流服務的彈性、物流服務滿足率。

3.4 評價結果分析

通過對于某地區某大型物流公司的物流績效指標體系的構建和分析，發現該物流企業在發展中，通過全區域倉庫建設、運輸路線的優化、大數據的規模建設等，確保了經營總體效益的穩定性，同時在網點建設上避免交叉，也進一步降低了經營成本。相應的物流運輸路線選擇上采取最有原則，促進運輸效率顯著提升的同時，也進一步減少了物流的運輸費用，促進相關代理商管理更加規范化發展。此外。該物流公司也在積極探索創新路徑，開始發展協同倉，這對于促進分公司好代理商倉庫之間實現有效的實時共享和高效協同具有重要意義，對于促進倉庫現場管理水平提升也具有重要意義。現階段，該物流公司的現場倉庫管理水平比較高，能夠實現機械化操作和夜間作業，滿足高效的貨物運輸效率要求。

此次物流績效指標評價體系的構建，進一步為客戶提供了有效的物流解決方案，讓客戶能夠在多渠道實現有效配送目標，同時，還能夠為客戶提供逆向收貨、代收貨款、不良品處理等業務服務。真正為客戶提供了全面一體化的服務解決方案。

4 物流企業績效指標評價后的應對

4.1 時間指標應對

在該物流公司的績效指標評價中發現，時間指標對于物流績效的影響較大，物流企業要提升經營效益，提升滿意度，做好時間指標的應對很有必要。這里提出了并行工程計劃。并行工程需要完成高效的資源管理和分配才能實現，這樣就能夠更加高效、方便地完成物流服務工作，能夠滿足要求的調度方法有很多，目前主要會被應用于物流行業的主要有四種：第一，PERT技術，是估算任務時間的技術；第二，PDM方法，被用來處理順序約束關系；第三，CAF法，是分配復合因子的方法，通過啟發式運算合理分配任務時間和資源配置；第四，CPM法又叫關鍵路徑法，主要用來尋找并獲得物流服務中的最優路徑，并由此獲得物流服務項目的最短的完成任務時間。在物流公司的服務中，優化時間指標，針對物流從接單到完成任務的時間優化控制是關鍵。需要物流企業針對時間指標中的主要關鍵二級指標做好控制管理，這對于提升企業整體績效指標具有重要意義。

4.2 成本指標應對

對于物流績效產生影響的因素中，成本是最關鍵的部分，必須要針對物流服務中的相關成本產生環節做好有效成本控制，促進成本減少，提升效益。因此，需要改進核算方式，減少成本費用，計算成本指標。物流公司應該要求管理中心、財務中心、審計部門相互配合，推進責任制的相關政策真正落地。要解決物流領域成本高、效率低等突出問題，還需要供應、銷售、物流三方面的會計轉換工作模式，即相互分享資源、查詢數據，又做到每天報銷售員港倉的剩余存貨量，使得銷售員們能合理利用資源。最后依據報表來看，建議物流公司以公路運輸為主，利于月底回款。公司要依靠“互聯網+”，整合銷售公司發貨到客戶所在地的運輸價格真實情況，以此作為依據與物流公司重新制定合理的價格表，以此保證物流公司的合理利潤，降低銷售公司的運輸成本，增加效益，加強對數據的挖掘應用。尋求第三方大型物流公司合作，縮短貨運周期，降低零擔費用。

4.3 質量指標應對

這里的質量指標應對主要是提升物流企業客戶滿意度。針對物流服務工作的可靠性、物流服務彈性以及客戶滿意度指標，要提升認識，在物流服務中，注重不斷提升自身的服務質量和水平，能夠滿足客戶的多樣化、個性化的物流需求，提升物流服務質量，讓客戶感受到便利和效率，從而不斷提升質量指標，這對于促進物流企業的整體績效指標也具有重要意義。

5 結論

當前，物流行業快速發展已成為國民經濟的重要支柱型產業，在物流企業的發展過程中，開展有效的績效指標體系構建也很重要。本文主要針對物流企業績效指標評價體系構建進行分析，以某地區某大型物流公司為例，重點研究了物流企業的績效指標評價指標選擇和應用，詳細講解物流績效指標選擇的過程和方法，為物流企業根據實際的評價指標，做好科學的物流績效評價工作，把握績效影響因素，不斷提升服務水平和績效目標提供一些參考和借鑒。