關于公共圖書館提升服務效能的途徑調研報告

馬小燕

作為承擔文化傳播與教育發展重要機構之一的公共圖書館，在提升全民素質、促進社會進步方面發揮著重要作用。作為我國公共文化體系的重要組成部分，公共圖書館的服務效能的優化是當前的重要任務之一，也是新時期公共圖書館事業取得發展的重要途徑。但在實際工作中，仍然存在資金、供求之間差距等諸多問題，因此，公共圖書館要端正自身的服務態度，從實際出發，完善制度和資金管理等問題，不斷取得服務新成果，真正使公共圖書館的服務效能得到提升。本文主要分析了公共圖書館提升服務效能的意義，對公共圖書館在提升服務效能過程中存在的問題以及原因進行了闡述和分析，同時提出了優化公共圖書館服務效能的具體路徑，以供參考。

一、公共圖書館服務效能綜述

只有提升服務效能，將服務效益與其他服務性工作兩手緊抓，才能體現出公共圖書館的功能和作用，進一步強化公共圖書館的職能意識和社會使命感，幫助更好的構建社會主義和諧社會。目前，昌吉州公共圖書館事業整體來看發展比較迅速，基本形成了總分館的完整體系，全州公共圖書館分館達77個，實現了鄉鎮分館全覆蓋。另外，圖書館服務水平普遍得到提升，尤其是館藏量，據統計，全州公共圖書館紙質圖書藏書量100萬冊，年圖書購置量3.5萬冊，年圖書外借量35萬冊。隨著館藏量的不斷提升，各地圖書館的讀者數量也在持逐年增加，比如昌吉州圖書館2019十一期間接待讀者1萬余人，基本達到讀者接待飽和量。最后，圖書館也實現了多樣化的服務形式，比如在給讀者提供紙質文獻和書籍的同時，也積極推進二十四小時的智能書屋建設以及圖書館電子書借閱機的投放使用，為讀者提供了舒適滿意的閱讀環境和條件，讓讀者充分享受圖書館帶來的文化體驗，種種舉措為我州各項事業建設提供了堅實的內在動力。

二、提升服務效能過程中存在的問題及原因分析

第一，區域間圖書館的館級數量差異比較大，且部分基層圖書館的館藏資源與基礎設施與管理力度比較薄弱。比如木薩爾縣圖書館8家分館年圖書流動量僅為1萬冊，僅占圖書館年外借冊次的11.42%;奇臺縣圖書館多個分館均為無人管理、無人借閱的狀態，一些分館甚至長期關門;在全州77家分館中，全多為社區、鄉鎮（街道）、學校等政府、事業單位分館，沒有企業分館。這種現象嚴重限制了基層圖書館發揮其進步作用，無論是對地方各項事業建設還是人民素質的提升都十分不利。產生這種現象的最主要原因還是相關管理人員對地方圖書館事業的不重視以及監管機制的不全面。第二，館藏資源陳舊，無法滿足讀者的閱讀需求，這在圖書館事業發展中是最突出的一個問題。由于一定的條件限制，圖書館在采購之前很少對讀者的真實需求進行了解，因此，在資源入庫后，出現了圖書與群眾需求不相符的問題。這主要是因為圖書館管理人員的思想意識不夠到位，單純強調館藏數量，但是忽略了圖書資源要實現它的價值，關鍵要實現流通，且圖書館的主要功能是為讀者服務，這種觀念并沒有將社會效益放在首位。比如昌吉州圖書館近年共采購圖書4.3萬種，這些圖書讀者僅借閱了2.8萬種，借閱率僅為64.82%，按照圖書均價30元計算，共有45萬元財政資金沒有發揮作用。第三，公共圖書館中的人才隊伍比較薄弱，且整體素質較低，服務能力達不到標準。這是西部地區城市公共圖書館中普遍存在的問題，出現這一問題的主要原因與區域經濟發展有一定的關系。我國西部地區在教育方面普遍落后與東部地區，這就導致該地區人員受教育水平較低，另外，人才短缺也是一個重要原因，尤其是公共圖書館的人才資源，更是極度緊缺，出現了人才結構失衡的現象，甚至出現了眾多公共圖書館從業人員并不具備圖書館管理的相關專業知識，致使公共圖書館的服務效能無法得到有效提升。

三、提升公共圖書館服務效能的具體路徑

1.完善基層圖書館功能，發揮圖書館的積極作用

首先要完善公共圖書館體系建設，制定出總館以及分館管理考核制度細則，保證每個分館都能發揮其作用;其次要完善圖書館需求管理機制，為讀者提供更為全面的讀書資源。最后，可以結合地區旅游產業發展目標，與相關企業聯合，建立企業分館，或者在民俗特點比較濃厚的地區設置特色圖書館，將公共圖書館的作用不斷深入基層，發揮實際效能。同時還要提升圖書館工作人員的認知水平，強化其服務意識，確保其為讀者提供最為直接周到的閱讀服務。

2.及時聯系讀者，了解讀者閱讀需求

讀者需求是圖書館管理和工作人員需要重視的，圖書館在采購圖書時應與群眾的需求相適應。為了采購到受讀者歡迎、滿足讀者需求的書籍，圖書館可以通過網絡選單的方式，以“讀者選書、圖書館買單”的新穎形式，為讀者選購符合實際需求的書籍，不斷提高圖書館的社會價值和社會效益，提升館藏圖書的利用率。也可以在“不忘初心、牢記使命”主題教育的良好契機下，加強相關黨史黨章類書籍的購置力度;對采購人員開展黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想的培訓活動，同時為其提供專業技術能力指導，提升其“讀者至上”的思想意識，從讀者角度出發及時更新圖書資源，最大限度地滿足讀者的越多需求。

3.與院校開展長效合作，提升人員綜合素養

各公共圖書館與高等院校開展合作，滿足公共圖書館在經濟全速發展的環境下的發展需求。為此，相關高等院校也應加大圖書館管理火其他相關專業的設置力度，學生在校期間，與圖書館合作可以為其提供長期有效的實習基地，提升其實踐能力，為未來從事圖書館相關工作奠定良好的實踐基礎與思想基礎，不斷提升公共圖書館人員的綜合素質，更好地為提升圖書館服務效能助力。

綜上所述，公共圖書館在公共文化服務體系中占據著重要地位，是人們汲取科學文化知識、提升自身涵養的重要學習場所。隨著知識經濟的不斷發展和成熟，公共圖書館在人們心中的地位也越來越高，助力知識與文化的傳播，為推動社會主義文化建設提供了強大的內在動力。為進一步提升公共圖書館服務效能，首先完善基層圖書館功能，發揮圖書館的積極作用，完善需求機制;其次，要及時聯系讀者，了解讀者閱讀需求，確保采購圖書符合群眾需求;最后要與相關院校開展長效合作，提升人員的綜合素養。