圖書館電子資源學科服務現狀與對策

張蓓

【摘 要】 文章闡述了學科服務的模式，以西安文理學院圖書館為例，分析了高校圖書館學科服務的現狀和問題，缺乏專業的學科服務團隊，學科服務缺乏特色與深入，缺乏經費支持，提出完善圖書館電子資源學科服務的對策：建立圖書館員與學院的對接機制，定期分析圖書館相關數據，積極開展學生信息素養服務，為行政部門提供學科服務。

【關鍵詞】 學科服務;圖書館學科服務;信息咨詢

目前所有的高校圖書館正面臨著從傳統被動的紙質圖書借閱向主動的深層次信息服務轉變，由于電子信息技術的迅猛發展，讀者對紙質資源的需求慢慢地轉向電子資源，這種高效的資源獲取在圖書館的服務里占很大比例，相應的信息分析平臺也越來越多，這就要求圖書館員要不斷地學習新知識，改變傳統的服務觀念，主動地為讀者提供信息服務，加大學科服務的步伐，更好地為讀者提供信息服務。圖書館學科服務是相對于傳統參考咨詢服務而言的一項以用戶需求為中心、以學科館員為主體、依托圖書館信息資源、針對高校教學或科研活動的服務形式。吳建中提出圖書館正在經歷從提供閱覽設施向營造學習環境的轉型，將成為知識中心、學習中心、交流中心。[1]

一、圖書館學科服務的模式

學科服務會隨著讀者對不同的信息需求向個性化、深層次的方向發展，逐步形成新的主動服務模式和服務機制。圖書館人通過角色、職責以及工作方式的轉變，以多重身份成為圖書館與用戶的信息橋梁，服務模式和服務機制實現了從“以圖書館為中心”到“以用戶為中心”，學科用戶的信息需求成為學科服務開展的動力與立足點。[2]隨著學科服務的發展，“以用戶為中心”的服務理念深入人心，這樣，圖書館學科館員為讀者提供具有針對性、更深層次的信息服務將會成為新一代學科館員的共識。

圖書館的電子資源包含很多數據庫，學科館員需要對每一個數據庫都非常熟悉，能夠熟練地進行信息資源的查找，在查找到讀者需要的電子資源后，還要對其進行搜集、整理，為讀者提供更為精準的信息資源。關于學科服務的模式，新生入館教育培訓、文獻傳遞、參考咨詢、論文文獻指導、撰寫分析報告，課題跟蹤服務等都是學科服務的模式，此外，參考咨詢服務平臺、學科知識服務平臺等信息平臺的建立都是學科服務的新模式。

二、西安文理學院圖書館學科服務現狀

國內一流大學的圖書館關于學科服務已經做了很多工作，他們的學科服務相對成熟，配有專業的學科館員，這些館員與院系的聯系緊密，能夠積極主動地參與到教師的科研以及教學中，并且能夠根據讀者的需求提供專業的深層次的信息咨詢服務，還能夠研究分析學校的學科競爭力、人才績效等指標，對學校職能部門提供決策分析。

西安文理學院圖書館提出了具有前瞻性的提升內部服務管理作風、打造圖書館高顏值與特色、著重深層內涵建設的“三步走”戰略，短短半年，圖書館正經歷著以傳統的紙質借閱服務為主，到以信息服務和傳統服務并行的雙輪驅動服務模式的轉變，但新型服務模式對館員的工作能力、業務水平是巨大的挑戰。

目前關于學科服務方面的工作，電子資源購置的種類相對較少，缺乏特色的專業數據庫，基本能夠滿足本科學生課程設計以及畢業論文的撰寫，但對與教師課題的研究，這些數據庫遠遠不夠的。對于信息服務部的館員來說，做學科服務沒有能夠查詢的學科分析平臺。

圖書館為做學科服務給信息服務部聘任了5名館員，從零學起，需要部門館員認真學習專業知識，多參與院校圖書館之間學科服務方面的交流，并且需要經常去別的院校開展學科服務成熟的圖書館進行學習。而進行學科服務方面的工具較少，學科分析平臺沒有購買，只能靠部門館員自己在網上查找相關平臺的簡介，不能接觸使用到。我們要做學科服務需要的分析平臺目前都是一些國內試用的資源，平臺少、開發不完善。

西安文理學院圖書館以前的信息咨詢部做學科服務，模式單一，主動性不夠，主要是為讀者提供參考咨詢和文獻傳遞服務，宣傳力度不大，服務的讀者相對較少。2019年9月以后，圖書館領導重視深層次信息服務，增加了很多學科服務內容，除了原有的文獻傳遞和參考咨詢，準備參與到老師的工作月科研中，并研究撰寫學科、人才引進等相關的分析報告，主動地為學校師生服務。

三、西安文理學院學科服務存在的問題

（一）缺乏專業的學科服務團隊

目前，圖書館的學科館員基本都是圖書館的工作人員，他們對于學科服務沒有很深的研究，從意識上也沒有重視起來，同時，圖書館館員的學科背景相對單一，大部分都是圖書館專業的，沒有眾多不同學科背景的館員，不能為學校其他專業提供更深層次的學科咨詢服務，并且館員的受教育背景學歷相對較低，沒有組建一支高學歷、高素養的學科服務團隊。學科館員與院系老師的聯系相對較少，也沒有在院系建立一批能夠一起進行課題研究的信息咨詢的教師隊伍。[3]

（二）學科服務缺乏特色與深入

學科服務的本質在于學科館員通過對讀者需求的精準分析，能夠積極主動地參與到教師的科研以及教學活動中，從而為讀者提供個性化的信息服務。現在很多高校圖書館沒有根據自己的實際來開展學科服務，有的僅僅是給讀者提供簡單的信息咨詢以及文獻傳遞，或者模仿一流大學的做法，成立學科服務部門，組建沒有學科服務背景的館員，為讀者傳遞幾篇文獻、單一的聯系院系老師進行信息咨詢就是學科服務，有的還將傳統的參考咨詢服務等同于學科化服務。這樣的做法導致的結果就是圖書館沒有與用戶之間建立較為良好的互動關系，造成教師和科研人員對學科館員的認同度不高。[4]

（三）缺乏經費支持

西安文理學院圖書館的經費一直都不充足，在購置資源方面看，與同類院校都有一定的差距;在學科服務方面，缺乏學科服務的工具和平臺，在這樣的條件下，需要加大經費的支持，才能開展學科服務。

四、提升圖書館電子資源學科服務的對策

圖書館學科服務是與讀者、教學、科研等密切相關的，國內高校圖書館也都是為了更好為讀者服務才建立起來的，西安文理學院圖書館傳統的學科服務一直持續了很多年，并且服務內容單一，從2019年開始，圖書館陸續建立起了較為專業的學科服務團隊，在學習其他圖書館的先進理念和服務模式的同時，針對自己館的情況，制定了適合本館發展趨勢的學科服務?，F在還處于初級階段，相應的學科服務模式和制度都不完善，需要逐步提高自己，對讀者進行更深層次的學科服務，關于現在西安文理學院圖書館的學科服務措施，我們制定了以下內容：

（一）建立圖書館員與學院的對接機制

信息服務部館員每個人都有負責的固定學院，對教師進行更深層次的信息服務。為此要積極主動的聯系院系老師，了解老師對學科服務的需求，解答他們咨詢的相關問題，并主動參與到老師的科研與教學活動中，針對師生們的需求提供相關學科的信息服務。

（二）定期分析圖書館相關數據

定期對圖書的借閱率、讀者進館率以及熱書榜等“雙百工程”的數據按照每個學院進行整理分析，并及時發放給各學院，用圖書館的數據管理服務學校的學風建設。

（三）積極開展學生信息素養服務

針對不同年級的學生開展不同的信息素養教育工作，大一新生的入館教育培訓，重點指導他們了解圖書館的館藏資源和文獻檢索的方法;大二、大三學生，重點指導他們使用本專業的數據庫查找文獻，讓他們能夠更加深入地學習專業課程;大四學生，主要組織一些專題講座，如何進行畢業論文的選題，可以推薦一些本學科領域內的重要文獻等。信息素養教育也可以和院系合作，將信息素養知識嵌入課堂，以便于學生可以在最需要文獻服務的時間段內了解圖書館的多種資源。

（四）為行政部門提供學科服務

與行政部門建立聯系，為他們的決策提供信息支撐，為學校學科發展重點以及人才引進績效方面進行研究分析，撰寫相關的分析報告，助力學校的提升與發展。

西安文理學院圖書館的學科服務雖然存在諸多不足，但隨著圖書館領導的重視以及館員自身的努力，在當代信息技術迅猛發展的情況下，學科館員和相關配套制度的日益完善，通過組建專業高效的學科服務團隊，創新學科服務運行模式，通過嵌入教學、科研并對學校的人才引進以及領導的決策支持提供服務。

【參考文獻】

[1] 吳建中.2025年圖書館“長”什么樣？——吳建中在2015中國圖書館學會的報告[EB/OL].[2016-03-20]http//blog.sina.com.cn/s/blog_53586b810102w5fz.html.

[2] 馮坤.高校圖書館學科型服務體系構建的研究[D].天津： 天津大學，2011.

[3] 丁玉霞，高明.圖書館學科化服務的發展、問題及破解[J].大學圖書情報學刊，2019.37（4）22-25.

[4] 王雪芳.高校圖書館學科服務制度體系研究[J].圖書情報工作，2013.57（9）23-26.

【作者簡介】

張 蓓（1984—）女，漢族，陜西咸陽人，工程碩士，西安文理學院圖書館館員，研究方向：圖書館信息服務.