大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)服務(wù)模式的對策研究

谷克嘉（甘肅省財政學(xué)校）

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)中，對社會的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展進步，信息技術(shù)的影響力還將不斷的提升。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)，云計算技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)對現(xiàn)代的社會生活產(chǎn)生了重大的影響，其作用不斷的擴散到諸多的領(lǐng)域行業(yè)中，對于一些高新技術(shù)企業(yè)來說，這些技術(shù)的出現(xiàn)極大的促進了企業(yè)的發(fā)展，成為了企業(yè)發(fā)展的重要動力。目前我國的互聯(lián)網(wǎng)通信進一步的發(fā)展，隨著智能手機的普及，人們的交流已經(jīng)越來越方便，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟展現(xiàn)出了較大的發(fā)展?jié)摿Γ瑫r電子商務(wù)也迎來了一輪爆炸式的增長，可以是當(dāng)前的市場環(huán)境已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的改變，在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)領(lǐng)域想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必要要對營銷的模式進行重新的思考，進一步提升服務(wù)的水平。

■ 大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)基于信息技術(shù)發(fā)展而來，大數(shù)據(jù)技術(shù)講求對數(shù)據(jù)的分析利用，發(fā)揮出信息數(shù)據(jù)的作用，隨著進行年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟逐漸的活躍，大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性不斷的凸顯，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶基數(shù)大，同時網(wǎng)絡(luò)比較活躍，為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的條件，通過對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的分析，能夠為商務(wù)活動的決策提供科學(xué)有效的支持。尤其是在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，市場競爭越來越激烈，因此要求經(jīng)營者，能夠準(zhǔn)確的判斷的出市場的走向，對市場的變化做到快速的反應(yīng)，才能在市場競爭中取得優(yōu)勢，尤其是對電子商務(wù)行業(yè)來說，需要具有較高的市場敏感度，才能快速的搶占市場，取得規(guī)模優(yōu)勢。在這種需求下，大數(shù)據(jù)技術(shù)得到了快速的發(fā)展，通過對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的采集以及分析，能夠較為準(zhǔn)確的判斷出市場的走向以及用戶的分布，將虛擬世界與實現(xiàn)世界進行了合理化的接軌，以信息整合的方式，體現(xiàn)了信息的價值，對于電子商務(wù)行業(yè)來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)對行業(yè)的影響是巨大的，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)能夠讓行業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，以較小的營銷成本，從而獲得較大的投資收益，可以說大數(shù)據(jù)技術(shù)是現(xiàn)代電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要動力，對于電子商務(wù)行業(yè)來說，市場競爭的實質(zhì)就是用戶的競爭，隨著用戶基數(shù)大，誰就能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，因此目前各大電子商務(wù)公司都在爭奪用戶資源，而利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶群體的精準(zhǔn)劃分，有利于電子商務(wù)公司采取更加具有針對性的營銷手段來吸引用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，電子商務(wù)行業(yè)對數(shù)據(jù)的依賴性會進一步的提升，同時也需要更加科學(xué)有效的信息分析作為支撐。從目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及趨勢上來看，電子商務(wù)有著明顯的成本優(yōu)勢，而很多企業(yè)也正在向電子商務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，可以說，電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中不可小覷的一股力量，但是，另一方面電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入到了瓶頸期，商業(yè)模式的固化以及用戶群體的固化，讓電子商務(wù)難有進一步的發(fā)展。對于電子商務(wù)企業(yè)來說需要進一步挖掘用戶的需求，提升服務(wù)的品質(zhì)，才能促進電子商務(wù)行業(yè)的進一步發(fā)展，在這個過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)被給予厚望，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的行為數(shù)據(jù)進行分析，能夠讓電子商務(wù)公司更加了解用戶的需求，促進服務(wù)水平的提升。目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)意識到了大戶數(shù)技術(shù)對電子商務(wù)的促進作用，以阿里巴巴和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)公司，不斷的加大對大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)投入，期望利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成核心競爭力，在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

■ 當(dāng)前電子商務(wù)模式存在的問題

電子商務(wù)在我國獲得了快速的發(fā)展，行業(yè)的規(guī)模不斷擴大，同時從業(yè)的人數(shù)也在不斷的在增加，網(wǎng)上交易的資產(chǎn)規(guī)模也很驚人，但是目前的電子商務(wù)行業(yè)仍然說不上完善。信息共享是電子商務(wù)發(fā)展的重要前提，尤其是在當(dāng)前電子商務(wù)規(guī)模不斷擴大的情況下，需要不斷加強信息共享，和信息安全建設(shè)。但是目前來看自電子商務(wù)企業(yè)運作的過程中出現(xiàn)了信息溝通不上的情況，信息安全水平還有提升的空間。另外目前針對電子商務(wù)行業(yè)的立法也不完善，法律的作用在于保護交易雙方的利益，但是目前立法不完善的情況下，消費者的利益受到很大的損害，很多不法商家，在網(wǎng)絡(luò)平臺上出售假冒偽劣的產(chǎn)品，但是尤其互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，消費者維權(quán)極其困難。最后就是電商的機制尚不完善，互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)企業(yè)的融資創(chuàng)造了有利的條件，平臺的管理機構(gòu)需要充分收集、挖掘各參與主體的信息，使這些海量的、零散的信息標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。如果不能保證平臺的標(biāo)準(zhǔn)與完善，將會在很大程度上影響行業(yè)的發(fā)展。

■ 大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)模式研究

（一）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行市場分析

多變性是市場經(jīng)濟的主要特征，對于電子商務(wù)行業(yè)來說，掌握市場的信息，并且能夠根據(jù)市場信息進行快速的反應(yīng)十分的重要，尤其是在市場競爭不斷激烈的當(dāng)代社會，及時掌握市場的動態(tài)是制勝的關(guān)建。在這種發(fā)展形勢下，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用十分的關(guān)鍵，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場信息進行分析，能夠準(zhǔn)確的預(yù)測市場的動態(tài)，為電子商務(wù)公司的決策提供重要的決策支持，同時利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對市場信息進行分析的同時也應(yīng)該，重視對信息的保密，防范信息安全事故，現(xiàn)代云計算技術(shù)的出現(xiàn)為大量互聯(lián)網(wǎng)信息的整合提供了可能，可以實現(xiàn)以較短的時間對大量的信息進行處理和分析，但是這也意味著用戶數(shù)據(jù)有泄露的風(fēng)險，因此需要加強信息安全，另外也需要從政策法規(guī)的角度，對互聯(lián)網(wǎng)信息的應(yīng)用進行規(guī)范，保證大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠被安全有效的應(yīng)用。

（二）完善電子商務(wù)公司的運行機制

在大數(shù)據(jù)時代下，電子商務(wù)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行市場分析，已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，能否保證大數(shù)據(jù)技術(shù)得到有效的利用是電子商務(wù)企業(yè)需要重點考慮的問題，針對這一問題，電子商務(wù)企業(yè)需要不斷的完善自身的制度建設(shè)，尤其是要提高財務(wù)管理的水平，健全財務(wù)管理制度，嚴格的按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進行企業(yè)的管理，才能保證大數(shù)據(jù)技術(shù)合理合法的應(yīng)用。目前電子商務(wù)公司的擴張和發(fā)展，除了依靠企業(yè)自有的資金外，在很大程度上需要依靠市場融資，只有保證信息的透明對稱，才能保證市場的健康穩(wěn)定。

（三）利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行精準(zhǔn)營銷

在當(dāng)前的市場環(huán)境下，各電子商務(wù)公司之間的用戶爭奪都很激烈，因此對于企業(yè)來說營銷工作就尤為重要，電子商務(wù)公司可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶需求進行分析，從而實現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)定位，進而開展有針對性的營銷工作，一方面可以節(jié)省大量的營銷成本，另一方面精準(zhǔn)營銷可以提升市場營銷的效果，為電子商務(wù)公司爭取更多的用戶資源。

（四）加強大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用需要相關(guān)的技術(shù)人才的支持，只有高水平的技術(shù)人，才能保證大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用，因此對于電子商務(wù)公司來說，需要加強相關(guān)人才的培養(yǎng)，提升企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的水平，才能在大數(shù)據(jù)時代下取得市場競爭優(yōu)勢，相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，不僅對企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展具有重要的影響作用，而且還影響到企業(yè)的長久競爭力，在可以預(yù)見的未來，電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭將不僅僅是市場的競爭，更是人才的競爭，尤其是大數(shù)據(jù)相關(guān)人才的競爭。目前國內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)都有專門的大數(shù)據(jù)技術(shù)團隊，因此企業(yè)需要加緊布局，加強相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而在未來的企業(yè)競爭中，取得優(yōu)勢。一方面企業(yè)需要加強對自有人才的培養(yǎng)，提高相關(guān)崗位的薪資待遇，建立專門的大數(shù)據(jù)團隊，對結(jié)合企業(yè)的實際經(jīng)營情況，對相關(guān)的技術(shù)進行研發(fā)，并促進研究成果的轉(zhuǎn)化。另一方面需要加強相關(guān)人才的引進，對人才的能力進行嚴格的考核，加強企業(yè)人才的儲備，將大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用作為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，并促進發(fā)展戰(zhàn)略的有效落實，能夠有效的提升企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用水平。

■ 總結(jié)

大數(shù)據(jù)時代下，各個領(lǐng)域行業(yè)都發(fā)生了一些改變，對電子商務(wù)公司來說需要積極的利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)對市場信息的精準(zhǔn)分析，促進企業(yè)的進一步發(fā)展。