服務設計視角下文化場館數字化建設的虛擬展示設計初探

姜珊

摘要：虛擬展示設計能夠幫助用戶隨時隨地地進行文化場館的瀏覽，是新時期文化場館數字化建設的重要內容，也是文化場館以用戶為中心的重要體現，將虛擬展示設計運用于文化場館數字化建設中，能夠為用于提供完整的服務產品與服務系統，是服務設計視角下文化場館建設的必要方向。同時，利用虛擬展示設計進行文化場館的數字化建設中，能夠有效提高工作效率，能夠更好地提供公共文化服務幫助。

關鍵詞：服務設計視角;文化場館數字化建設;虛擬展示設計

中圖分類號：J525. 2;TP399-C1

文獻標識碼：A

文章編號：1005-5312 （2020） 15-0151-01

一、引言

隨著時代的發展，虛擬技術成為一種運用范圍越來越廣的先進技術，但人們的認識還局限于視覺、功能方面，在虛擬展示中的人與環境的關系方面的認識不足，忽略了虛擬展示技術在信息服務上的本質特征。因此，在文化場館數字化建設中運用虛擬展示設計應重點考慮其信息服務的本質，要在服務設計的視角下對文化場館進行虛擬展示設計。本文將立足于服務設計理念，對文化場館數字化建設中的虛擬展示設計進行簡單分析。

二、服務設計視角下虛擬展示設計的要點

文化場館作為提供文化信息服務的重要場所，必須要做好服務設計。因此，在文化場館的數字化建設中運用虛擬展示設計，必須要充分體現出以用戶為主的設計理念。在設計中，設計人員必須要結合用戶、員工等各個角色的行為，通過觀察、發現多個角色的行為，對設計進行完善，確保設計以用戶為中心的理念能夠得到充分體現;其次，在設計中要注意保障服務的有序性，也就是要把握好每一個環節的節奏和順序，例如兩個環節之間的銜接等等。可以通過使用旅程圖來實現對有序性的保障，旅程圖鞔能夠為用戶提供更加生動具體的使用參考，在保障環節之間的銜接性的同時也保障了用戶良好的體驗感;最后，在設計中應注意確保服務的實體化和整體性。實體化方面，需要借助文字、音視頻、實景實物等具體內容進行展示，將無形的服務轉化為實體化服務。通過實體化服務還能夠將文化場館幕后工作進行展示，延長服務階段。整體性方面，文化場館的服務應該是整體而系統的，是一個完整的過程，用戶可以通觀看、觸碰、傾聽等多種方式對文化服務進行體驗和感受。因此，在設計中應該著重對服務的整體性進行考慮。從整體性出發，考慮到每個環節中環節與用戶之間的關系，考慮能夠起到什么作用，為用戶帶來什么體驗，能夠為用戶的整體體驗帶來什么幫助等多種問題。

三、服務設計視角給予文化場館數字化建設中虛擬展示設計的啟發

（一）通過遵循以用戶為中心的原則提升服務感受

在服務設計視角下，文化場館數字化建設中的虛擬展示設計的內容應有更多的層次、更系統的內容、更高質量的服務質量，文化場館數字化建設中運用虛擬展示設計的目的在于為用戶提供信息服務，而提供的服務不僅要傳遞多方面的信息，更要重視對良好服務感受的保障。因此，在虛擬展示設計中，要按滿足這些更深層次的服務需求，就必須要始終遵循以用戶為中心的設計原則進行設計。可以采用情境訪談、影子計劃等形式對用戶的體驗需求與服務感受進行真實全面地調查，并根據用戶的需求進行針對性地設計，以此提高文化場館的服務質量和水平，確保用戶在體驗服務的過程中能夠有效激發出學習更多文化信息的主動性和積極性，并保證體驗過程的愉悅性、高效性和便捷性。

（二）以協同創新改善文化場館的服務方向

虛擬展示設計的初衷在于更好地為用戶提供信息服務，是一種將服務以給更獨特的藝術創作、更先進的技術形式展示和傳達給用戶的過程，為了提高設計效果，提高服務感染力，在服務過程中應站在不同角色的角度進行設計和體驗。這就意味著整個設計過程和體驗過程是一個極具創新的過程，需要結合多方角色的特征充分考慮用戶需求以及虛擬展示設計帶來的服務價值，以此更好地保障用戶的需求。利害關系人地圖可以用于虛擬展示設計中，通過它可以將各個角色的利害關系進行清洗明確的展示，能夠幫助設計者更全面系統地看到各方利害關系，對于提高服務質量、服務的全面性具有重要作用。

四、結語

虛擬展示設計具有豐富的表現力，以用戶為中心的設計理念極具人性化特征，現代化的科技技術更是保障了它在文化場館數字化建設中的廣泛使用。在服務設計視角下的虛擬展示設計，能夠有效突破傳統文化場館的產品展示模式，能夠考慮到環境、流程、整體性等更多方面的設計內容，具有更強的細節意識和整體意識。在服務設計視角的影響下，各環節之間的聯系更加緊密、銜接更加流暢，能夠更好地完成數字化建設，同時保證用戶的良好體驗與場館的服務質量。

參考文獻：

[1]高嘉蔚，服務設計視角下的虛擬展示設計研究[J].包裝工程，2014 （14）.

[2]謝卉，服務設計視角下文化場館數字化建設的虛擬展示設計初探[J].藝術評論，2018 （02）.