共情式傾聽，打通師生溝通的屏障

呂小裙

期中考試后，一名女生來到辦公室對班主任說：“老師，我這次考砸了，怎么辦啊？”班主任用一種恨鐵不成鋼的語氣訓斥該女生：“平時都沒有花心思在學習上，能考好嗎？讓你不要談戀愛，你就是不聽……”女生試圖辯解：“我沒有談……”班主任粗暴地打斷她，繼續說：“現在成績下滑了吧？都跟你說了多少次了，談戀愛影響學習……”女生不再言語，一直低著頭接受班主任陣陣劈頭蓋臉的責罵，之后默默離開了辦公室。

該女生名叫華華，是一個性格開朗外向的女孩。我教了她三年，從高一到高三，她一直在談戀愛，先是明目張膽地談，后來轉成地下戀情。華華平時曾多次被班主任叫到辦公室談話，而這一次，她是主動來找班主任的。她來辦公室是想得到班主任的鼓勵與安慰，然而卻遭到了對方無情的指責與訓斥。

當天晚自修課間，我經過教室，看到華華一個人站在走廊上，我走過去和她聊了起來。我說：“你這次沒有考好，很不開心吧？”華華告訴我，她和男友早在這學期初就分手了，是男生提出來的。我說：“你一定很難過吧？”她告訴我，失戀那段時光自己是如何艱難，甚至有時候上著課眼淚就流了下來。這兩個月來她一直埋頭認真苦學，化悲傷為動力，試圖在學業上超越男生。現在成績不理想，她很難過，想找班主任訴訴苦，讓班主任指點指點學習方法，而班主任偏偏又提起她談戀愛的事，這簡直就是在她的傷口上撒鹽。

我說：“那你為什么不反駁班主任，告訴她你早已經沒有談戀愛了呢？”華華沉默著搖了搖頭。我想，這可能是因為，面對一個成績下滑的學生，過于心急的班主任帶著自身的偏見和思維定勢，一直在責怪她的不努力。班主任根本就沒有耐心傾聽她的故事，沒有耐心去了解她的感受。所以，她也不想再辯解。因為沒有共情式傾聽，人與人之間無法建立任何連接，彼此的溝通就像是隔著一層屏障，再多的言語也無法抵達對方的心里。所以，她封閉了自己的內心，選擇了沉默。

共情就像是深入學生內心的一把梯子。通過共情式傾聽，學生的感受和情緒會被看到、被理解、被接納，于是，他們愿意慢慢地沿著這把梯子，從自己的世界中走出來，向我們敞開心扉。就像華華那樣，當我共情了她考試考砸了的悲傷，共情了她失戀的難過，她就慢慢地敞開心扉，讓我了解她的遭遇和她的心情，讓我能更好地幫助她。

所以很多時候，在與學生溝通時，我們要專注于學生的故事，不要帶著主觀臆斷，不要匆忙評判，而要用更多的開放性問題，放慢我們談話的節奏，讓學生把自己的故事充分地展開，那樣，你會聽到一個不一樣的故事版本，你才會知道如何去幫助他。共情式傾聽，可以幫助我們打通師生溝通的屏障，讓我們的溝通更加順暢。

（作者單位：浙江省溫州市蒼南縣宜山高級中學，溫州，325803）

編輯/于 洪 終校/劉永勝