電力營銷服務精細化管理措施研究

李俊端

摘要：隨著現代化社會的不斷創新發展，電力單位也不斷提升電力資源的生產水平和電力營銷服務水平，這對于更好地滿足人們的日常電力需求具有重要意義。針對電力營銷服務開展精細化管理，能夠有效提升電力營銷管理水平，促進電力企業的可持續發展。本文主要分析了目前電力營銷服務存在的問題，并研究了電力營銷服務精細化管理的有效措施。

關鍵詞：電力營銷服務;精細化管理;可持續發展

中圖分類號：C93-03 文獻標識碼：A

在我國電力企業的發展過程中，主要還是采用了傳統的管理模式，管理理念創新不足，導致企業在市場中的核心競爭力不強，用戶對于電力服務的滿意程度比較低。為了能夠進一步提升電力企業的服務能力和發展水平，需要加強精細化管理，應用精細化管理觀念和管理手段，形成電力營銷服務精細化管理系統，提升企業的核心競爭力。

1 精細化電力營銷管理的重要性

精細化管理觀念屬于非常先進的企業管理理念，是依托于傳統管理模式的前提條件下，盡可能地減少對于資源和成本的浪費，在企業的發展全過程中落實精細化管理模式，能夠提升工作效率和工作質量，提升企業的核心執行力。精細化管理能夠在企業運行中給每一個行為和每一份工作都制定出行為規范，員工需要按照這個規范開展工作，促進企業的創新發展[1]。精細化管理還要求企業具備完整的工作流程，精細化控制問題出現的概率，減少錯誤率。精細化管理還對企業的財務工作核算能力提出了要求，針對企業在發展過程中、經營活動中產生的資金流動等信息進行準確的記錄。電力營銷主要是以客戶服務為主，通過調查電力供求情況，確保電力產品的經濟性和安全性，電力營銷需要跟客戶建立良好的關系，才能夠提升企業的市場競爭力。隨著現代化社會的創新發展，人們對于電力資源的需求越來越高，提升了電力營銷工作的難度，傳統的管理模式已經無法滿足客戶對于電力產品的要求，只有把電力營銷和精細化管理相結合，才能夠提升管理質量。

在供電企業發展過程中，精細化電力營銷管理非常重要，首先電力企業跟其他社會企業類型不同，歸屬于國家管理，企業的社會服務性非常強，同時電力企業的同行業競爭壓力相對比較小，企業自身的發展質量對于社會各行各業的發展都會產生影響。在供電企業的發展過程中，由于受到傳統營銷管理模式的影響，在電力營銷服務工作中經常會出現斷電不通知、抄表不及時的問題，通過開展精細化管理能夠有效地控制這些問題的出現，提升供電企業的經濟效益和社會效益。供電企業在發展過程中需要引進先進的技術手段，有效提升企業的發展規模和經濟效益，但是在電力營銷管理工作中也新增加了綜合性管理指標的評定，需要開展精細化管理工作，加強電力營銷環節的管理[2]。傳統的營銷管理模式過于粗放，無法滿足電力企業發展和電力用戶的需求，破壞了電力企業的穩定性，因此，需要使用精細化管理觀念，針對每個環節進行精細化的監督控制，使用高標準要求來實現具體化管理。

2 電力營銷服務精細化管理的有效措施

在長期傳統管理模式的影響下，電力企業的電力營銷出現了很多問題，如工作流程不明確、工作人員職責不清等問題，電力企業經濟效益逐漸下降，為了能夠改善這些問題，需要把精細化電力營銷管理措施貫徹落實。

2.1 提升工作人員專業素養

在電力企業的發展過程中，各項工作的貫徹落實者是工作人員，精細化電力營銷管理的主要執行人也是工作人員，因此，想要提升精細化電力營銷管理效率和管理質量，需要積極提升工作人員的素質能力，形成專業性比較強的管理隊伍。電力營銷部門需要在內部完善企業人才培養機制，結合企業的發展戰略目標，制訂出企業人才培養計劃[3]。針對企業的人才培養加大資金投入，定期組織員工參與培訓教育活動，邀請相關專家進行講座，提升員工的整體素質水平。結合員工的實際工作情況來優化企業的管理工作，不斷提升員工的工作專業性和工作責任感，提升員工的工作福利待遇和薪資待遇，提升員工對于企業的歸屬感。在企業的發展過程中落實好精細化管理，能夠轉變傳統工作模式，提升管理工作的包容性和員工的工作積極性，認識到員工才是企業的主體，形成以員工為核心的營銷運行管理工作模式。在企業的發展過程中使用大數據管理工具，實施數字化人才管理工作模式，讓員工能夠更加信任企業，促進企業發展目標的實現。

在現代化企業的發展過程中建設專業化的工作團隊，針對企業內部人才要加強培訓教育，通過培訓、專家講座及研討會等方式進行知識學習，提升員工的專業能力水平。通過培訓教育把工作經驗和工作理論相結合，從而形成更加完善的知識體系，為工作的開展提供理論支持。對于從外部引進的人才來說需要制定嚴格的招聘環節，營銷管理部門的管理人員要結合企業的不同需求，引進新的員工，針對員工的工作經驗和工作能力進行綜合考評，確保員工能夠更加快速地適應工作崗位。在企業的發展過程中要定期考核管理人員的工作水平，這也是保證工作團隊管理水平的有效措施。

2.2 建立精細化管理體系

精細化管理也即在工作中提出高標準、高水平、具體化、精細化的工作要求，在電力營銷服務工作中進行精細化管理，要在原有的營銷管理體系中進行適當的修改，提升管理工作的規范性和標準性[4]。建設精細化管理體系，需要在內部完善風險管理體系、評價體系和人才激勵體系。電力營銷屬于經濟性行為，在工作中容易受到市場因素和外界環境因素的影響，一旦在電力營銷工作中出現問題，就需要依靠風險管理體系來處理和解決。在電力營銷服務工作中要針對可能出現的風險進行分析，并根據問題尋找解決措施，明確員工職責，把員工的工作積極性發揮出來。借助于現代化信息技術的應用，形成風險管理信息平臺和風險數據庫，為電力營銷工作提供風險預警，出現問題及時處理。針對電力營銷工作每個環節都加強自檢能力，提升員工的工作責任心，根據企業發展需求不斷修正風險管理措施。

在電力企業的創新發展過程中要落實好不同員工的工作責任，評價員工在崗位上的職責結構，能夠有效促進精細化營銷管理的貫徹落實[5]。電力營銷部門要結合用戶的實際需求，以及電力產品的性質，形成科學完善的評價機制，要求管理人員必須按照工作制度辦事。在原有電力企業的評價體系中，結合現代化信息技術的應用，加設用戶評價和反饋欄目，全面監督電力營銷管理的全過程，及時發現營銷服務中可能存在的問題，制定出科學合理的解決方案。

要確保精細化營銷管理措施的貫徹落實，還需要把工作人員的工作積極性充分調動起來，引導員工能夠把更多的熱情和精力投入工作中，提升工作質量和工作效率[6]。在電力企業中建立人才激勵體系，能夠有效提升員工的主觀能動性。電力營銷管理部門的管理人員要具備端正的工作態度，在工作中站在平等的位置跟員工交流互動，了解員工的工作情況和工作需求，通過滿足員工的要求，有效提升員工對于電力企業的認同感。在企業的發展過程中遇到工作能力表現突出的員工，要給予適當的物質獎勵和精神獎勵，并在企業中結合不同的工作崗位設定出階梯式上升的獎勵方法，培養員工的競爭意識，提升員工的工作熱情，促進電力營銷服務質量的提升。在企業的發展中除了給予員工物質獎勵之外，還可以增加不同的福利補貼和優惠政策，體現出電力企業管理的人性化特點，鼓勵員工積極主動地投入工作中，發揮出自己的光和熱，促進精細化管理制度的貫徹落實。

2.3 使用先進電力營銷服務手段

在電力營銷服務中結合電子計算機輔助管理，能夠有效提升電力營銷服務的規范化和自動化水平。在電力企業中要建立功能完善的用電管理信息系統，并配合實施現代化營銷管理，實現抄核收的自動化。在電力營銷中實施電能計量的現代化，針對電力用戶實施一戶一表，大用戶的計量要逐漸配置兩臺設備，選擇使用防竊電預付費式新型電能表，能夠有效地實現電能計量的科學管理目標。

3 結語

在電力企業中應用精細化管理措施，能夠有效提升企業的核心凝聚力，實現企業全過程的精細化管理監督，達到穩固企業市場位置的重要目的，促進電力企業的可持續發展。

參考文獻

[1] 靳雨欣，韓留洋，季圣杰，等.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中外企業家，2019（32）：110.

[2] 黃玲.精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中國新技術新產品，2019（18）：138-139.

[3] 李欣.精細化電力營銷服務管理思考[J].工程建設與設計，2019（14）：230-231.

[4] 陳慶輝.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].通訊世界，2017（23）：198-199.

[5] 俞昂.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（18）：16-17.

[6] 李瑩，曹輝，劉玲.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].城市建設理論研究（電子版），2017（12）：4.