微信公眾號在化妝品營銷中的應用探討

李晶晶

隨著時代的發(fā)展，年輕人越來越重視相貌帶來的影響，因此對化妝品的投入力度也越來越大。當微信對人們的現(xiàn)實生活起到的作用越來越顯著，很多化妝品銷售商開始將目光放到微信公眾號上。他們不僅僅積極開發(fā)專屬的微信賬號，還利用公眾號的功能，對新產(chǎn)品進行線上推廣，這樣不僅大大降低了營銷成本，還提高了宣傳效率，微信公眾號對化妝品營銷起到了非常重要的作用。下面我們將從微信營銷和化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀入手，通過分析利用微信公眾號營銷的優(yōu)勢和問題，從多個角度進行分析如何利用微信公眾號有效銷售化妝品，希望能對有關(guān)人員有所幫助。

一、前言

近些年來，越來越多人增大了對化妝品的投入力度，但是很多人并沒有查詢專業(yè)的美妝知識，只是憑借在網(wǎng)絡上查閱到的其他購買者的信息盲目的購買產(chǎn)品，只有極少數(shù)的人會查閱相關(guān)產(chǎn)品的性價比和安全性，因此大部分人往往不能買到最適合自己的產(chǎn)品。微信作為一種使用率極高的社交類軟件，在信息的傳遞上有非常大的作用。利用微信公眾號作為一種化妝品的營銷途徑，不僅在根本上改變了傳統(tǒng)的銷售理念，還適應了時代的發(fā)展，對于化妝品的推廣和銷售有非常大的幫助。

二、微信營銷和化妝品發(fā)展的現(xiàn)狀

微信作為一個普及度較高的社交性軟件，具有非常多獨特的功能比如朋友圈、搖一搖、附近的人等。隨著微信的不斷發(fā)展，其已經(jīng)不僅僅作為一個朋友間交流的工具，并開始逐漸涉及到商業(yè)領(lǐng)域，憑借其龐大的使用人群和多元的使用方式獲得很多人的青睞。

隨著改革開放的程度逐漸加深，人們的生活水平越來越高，人們的目光也從之前的衣食住行逐漸轉(zhuǎn)移到對自身的投入上，化妝品逐漸由奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓蕉嗳丝梢允褂玫娜粘Ｓ闷罚瘖y品市場的競爭也非常激烈。由于進口關(guān)稅的降低，外國化妝品不斷進入我國市場，著對國內(nèi)化妝品的制作和銷售有非常大的影響，因此如何提高自身品牌宣傳力，擴大影響力是每個品牌都需要考慮的事情。傳統(tǒng)的線下營銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在消費者的需求，因此迫切需要利用現(xiàn)代科技的發(fā)展對化妝品銷售方式進行創(chuàng)新。

三、微信公眾號營銷的優(yōu)勢

（一）用戶量數(shù)量巨大

隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的物品，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大大提高了人們的生活質(zhì)量和工作效率，手機、平板電腦等物品的的出現(xiàn)更是讓人們隨時隨地都能利用互聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，有百分之八十左右的用戶都選擇用微信進行信息的交流和數(shù)據(jù)的傳輸。龐大的使用人群是微信強大的優(yōu)勢之一，化妝品銷售商可以利用這一特點，發(fā)展?jié)撛谟脩簟Ｔ趧?chuàng)造了專屬于品牌的微信公眾號之后，需要通過在平臺上定期發(fā)布專業(yè)護膚的知識以吸引粉絲關(guān)注公眾號，增加品牌宣傳力度。當化妝品銷售商發(fā)布了內(nèi)容之后，就可以憑借微信公眾號進行線上推廣，當客戶關(guān)注了該品牌公眾號之后就可以隨時隨地接收到該品牌新發(fā)布的內(nèi)容，因此線上潛在用戶數(shù)量較大。商品的發(fā)布能在第一時間推送到客戶的微信后臺，信息的流傳速度得到了保障，宣傳效果較好。

（二）傳播成本較低

相比于線下對化妝品新品的宣傳，利用微信公眾號的化妝品營銷不僅不需要花費額外的金錢、人員和時間，還能取得更好的宣傳效果。只需要利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的特點，幾乎不需要任何其他費用就可以對產(chǎn)品進行非常有效的宣傳。甚至隨著微信軟件自身的優(yōu)化，聯(lián)系人中只需要有一個人關(guān)注了該品牌的公眾號，其他好友的微信公眾號頁面就有所顯示。并且通過微信好友之間的聯(lián)系，將公眾號內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給好友或是微信群里，其他人只需要點擊就可以獲得最新信息，這種消費者之間信息的傳遞會讓產(chǎn)品信息得到更快效果更好的推廣。對于化妝品新型的銷售途徑來說，只要掌控公眾號的粉絲數(shù)量和文章的閱讀量，就可以憑借這些數(shù)據(jù)推斷宣傳和傳播效果。傳統(tǒng)線下銷售不僅需要在合適的時間選擇合適的推廣方式來吸引客戶的注意力，并且不能完全保證宣傳的效果。利用微信平臺進行產(chǎn)品宣傳的好處在于客戶可以隨時隨地翻看之前的宣傳信息，并且無時無刻都可以進行用戶數(shù)量的增長，公眾號的關(guān)注度逐漸上升，產(chǎn)品的銷量也會隨之上升，品牌的核心競爭力能夠不斷提高。

（三）平臺之間的交流方便

在傳統(tǒng)的營銷模式中，品牌商只是把產(chǎn)品的相關(guān)信息發(fā)布給客戶，然后讓他們進行選擇，消費者只是被動的接受品牌方傳遞的信息，然后結(jié)合自己的實際需求進行產(chǎn)品的購買，由于缺乏專業(yè)人員的講解，很多情況下都不能買到最合適的產(chǎn)品。在微信公眾號平臺進行內(nèi)容發(fā)布的同時，發(fā)布者還可以插入一些網(wǎng)店小程序和粉絲群二維碼，讓有需求的客戶可以通過和客服以及其他購買者的交流，挑選最合適的產(chǎn)品。在微信群中購買者不僅可以對產(chǎn)品使用效果進行反饋，讓品牌方及時了解產(chǎn)品的不足及時進行彌補，還可以對人們的需求和市場的發(fā)展趨勢有一個大概的把控。交流的過程也是信息交換的過程，對于消費者和品牌方都具有很大的幫助。消費者在群里相互交流也有利于刺激消費者的購買欲，增加產(chǎn)品銷量。

（四）提高產(chǎn)品銷售規(guī)模

微信作為一個成熟的社交軟件具有很多功能。在信息量爆炸的當代，需要將海量的信息進行整合并快捷的發(fā)送給接收方，品牌方可以利用微信掃描二維碼的功能，將一些優(yōu)惠券和產(chǎn)品的詳細信息整理到二維碼中，幫助產(chǎn)品快速銷售。定位系統(tǒng)也是微信的主要功能之一，通過搖一搖可以搜索到附近大量潛在用戶，然后通過搜索添加好友之后，讓越來越多的消費者了解到產(chǎn)品的信息，擴大商品和品牌的知名度，幫助消費者先有一個簡單的了解。

（五）較大的營銷空間

化妝品的受眾大多是女性，而通過研究數(shù)據(jù)顯示，微信的使用人群大部分也是女性，并且女性的消費欲望一般都高于男性，這就給化妝品銷售一個較大的發(fā)展空間。在對不同年齡段、不同需求、不同皮膚狀態(tài)的女性進行了解之后，化妝品的推銷比較容易被客戶所接受。因此在微信平臺上的化妝品銷售具有很大的發(fā)展空間。

四、化妝品在微信公眾號營銷中存在的不足

微信最本質(zhì)的功能是信息的交流，通過線上聊天的方式來增進友情，通過分享朋友圈的內(nèi)容相互了解最近的動態(tài)，通過分享健康、正能量的文章培養(yǎng)性情。當商家侵入到公眾號平臺中發(fā)布一些商品信息，很容易會引起使用者的反感，尤其是對于粉絲量較少的公眾號來說，前期發(fā)布的信息點擊量較少，很難進行產(chǎn)品宣傳。

由于微信平臺公眾號的創(chuàng)造條件較低并且沒有統(tǒng)一管理者，因此會出現(xiàn)一些假冒公眾號欺騙消費者。目前我國并沒有針對微信銷售做出相對應的法律，因此消費者遇到騙子時自身的消費權(quán)益不能得到保障，騙子也不能得到應有的懲罰。有一些微商獲取利益的方式是通過轉(zhuǎn)發(fā)商品信息賺取差價的方式，這樣的銷售方式導致很多微商在本身就沒有看過商品的實物的情況下進行售賣，他們對化妝品本身沒有什么了解，消費者收到的商品和宣傳照片并不一致。還有一些銷售方發(fā)布親友在海外的虛假消息，然后低價購買假貨再高價售賣，這些環(huán)節(jié)中存在著大量的欺騙，消費者很難選擇到真正的代購方。我國法律對微信營銷的監(jiān)管力度還不夠，因此微信營銷的安全系數(shù)較低。

消費者在微信上購買產(chǎn)品存在一定的被動性，由于雙方的信息接受內(nèi)容不平等，消費者只能接受公眾號中發(fā)布的消息，因此對于出售的產(chǎn)品也沒有很大的信心。另一方面，因為大多數(shù)品牌商會讓消費者直接進行微信轉(zhuǎn)賬，這種方式也讓消費者本身就處于被動狀態(tài)。

五、利用微信公眾號對化妝品進行營銷的方式

當前情況下，利用公眾號推文銷售的方式已經(jīng)不能吸引消費者的目光，因此還需要對銷售方式進行創(chuàng)新，比如通過制造優(yōu)惠活動或者通過添加小游戲的方式吸引消費者的注意。將傳統(tǒng)的文字排版變成視頻的方式，更能讓消費者從多個角度觀看到產(chǎn)品的外觀，對產(chǎn)品有一個大概的了解，增加產(chǎn)品的傳播力度。

化妝品質(zhì)量是消費者最關(guān)注的問題，只有保證了化妝品的質(zhì)量，才能刺激消費者的購買欲望，讓消費者放心購買。但是目前我國對于微信銷售相關(guān)的法律還是一片空白，也沒有相關(guān)部門對此進行監(jiān)管，很容易被無良銷售方抓住漏洞，趁虛而入。想要在根本上解決微信平臺銷售安全的問題，就需要政府對微信銷售進行管理，保證消費者的相關(guān)權(quán)益，讓不良商家獲得應有的懲罰，保證微信營銷整體良好安全的氛圍。只要不斷完善對微信銷售的相關(guān)法律法規(guī)，建立科學、完善的監(jiān)督管理系統(tǒng)，保證化妝品微信銷售向更好的方向發(fā)展。

商家在發(fā)布產(chǎn)品的相關(guān)信息時，需要盡可能精準的對產(chǎn)品進行描述，準確的表達產(chǎn)品的特點，并且盡可能多的從專業(yè)的角度出發(fā)宣傳產(chǎn)品，讓消費者選擇最適合自己的產(chǎn)品。在公眾號推廣的時候要注意發(fā)送頻率，盡量不要每天都發(fā)送產(chǎn)品消息，避免加劇消費者的反感。除了發(fā)布產(chǎn)品的消息之外，還可以不定期分享專業(yè)美妝知識，或者邀請一些相關(guān)專家進行采訪，保證推文的質(zhì)量。當消費者收到化妝品之后，銷售方還需要保障售后服務，及時接收反饋，并對不足的地方進行改正，給消費者更好的消費體驗，提高消費者粘性，保證品牌的后續(xù)發(fā)展。

六、結(jié)語

綜上所述，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的消費思維也逐漸發(fā)生變化，對于商品的購買也不僅僅從價格的高低和質(zhì)量的好壞出發(fā)，越來越多的人更多的關(guān)注到商品的品牌影響力和大小和商品售后的態(tài)度好壞。傳統(tǒng)的銷售手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在人們的購買欲望，因此在結(jié)合了微信的信息宣傳方式之后，對于化妝品的營銷起到了非常大的促進作用。但是在實際的應用中，微信公眾號的運行還是存在一些問題，如何解決這些問題，提高化妝品的宣傳力度刺激人群的購買欲望，是銷售商需要解決的問題。在解決了這些問題之后，化妝品品牌的影響力和市場競爭力都會有大幅度的提高。（作者單位：廣東食品藥品職業(yè)學院）