淺析供電企業(yè)電費抄核收優(yōu)化與管理

梁爽

當前經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，不僅增加了居民的用電量需求，同時各行業(yè)對電量需求明顯提升，并且對供電企業(yè)的要求持續(xù)增高。為了緩解目前市場上供電企業(yè)的供電壓力，越來越多的高科技信息技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)中如現(xiàn)代化電費抄核收模式，對促進了供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。但為了更好地滿足社會的用電需求，使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益提升，有必要對供電企業(yè)的電費抄核收進行優(yōu)化管理。

一、引言

隨著人們生活質(zhì)量的提升以及經(jīng)濟社會的發(fā)展，社會對電量的需求明顯增大，各行業(yè)領(lǐng)域?qū)╇娖髽I(yè)的供電能力以及服務(wù)水平有了更高的標準和要求。但供電企業(yè)的傳統(tǒng)電費抄核收模式存在明顯問題，如工作效率較差以及較多的工作失誤等，對電力企業(yè)服務(wù)水平的提高具有限制和阻礙作用。因此本文則是對供電企業(yè)的電費抄核收模式研究分析，研究有效的優(yōu)化管理措施，完善電費抄核收模式的缺陷，在提供較高供電服務(wù)水平的同時獲得相應(yīng)地經(jīng)濟效益。

二、電費抄核收模式分析以及發(fā)展現(xiàn)狀研究

電力企業(yè)的電費抄核收主要指的是電力企業(yè)對電費信息的抄錄工作、電費的計算核收工作以及對產(chǎn)生用電量后的電費收取和其他相關(guān)工作的流程稱為是電費抄核收。電費抄核收工作是供電企業(yè)電費管理工作的重要工作內(nèi)容，同時是供電企業(yè)獲得經(jīng)濟收益的重要途徑以及企業(yè)對外進行營銷的重要手段。但實際上，電力企業(yè)的電費抄核收工作并不是簡單的，且具有較強的復雜性，而這項工作不僅對電力公司的經(jīng)濟收益以及電力市場有有重要的影響，甚至在一定程度上電費抄核收工作存在問題時對電力系統(tǒng)的健康發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

三、供電企業(yè)電費抄核收管理工作中存在問題分析

（一）企業(yè)電費抄核收管理存在制度問題

盡管當前供電企業(yè)對自身電費抄核收工作的重視度較高，并采取了相應(yīng)地措施以解決電費抄核收管理工作中存在的問題，以提升抄核收工作的效率，但結(jié)合當前供電企業(yè)的實際情況來看，企業(yè)的電費抄核收管理制度仍存在較多的問題。核收管理制度中存在主要問題是有：對電費進行抄核收管理工作時的具體內(nèi)容與當前企業(yè)的發(fā)展適應(yīng)性較差，已不能合理有效滿足市場對用電的需求。此外企業(yè)的電費抄核收管理制度相對較為落后，沒有完善的科學的管理體系作為管理工作的支撐，尤其是在日常的電費抄核收工作中缺乏統(tǒng)一的標準導致工作人員的工作較為混亂，嚴重降低了工作效率。最后企業(yè)的電費核算和收費管理工作中存在的問題也是企業(yè)電費抄核收管理工作中的重要問題，一般經(jīng)常出現(xiàn)的是在管理工作中電費及時到賬率差，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益有嚴重不利影響。

（二）電費抄核收工作的細化管理明顯缺乏

供電企業(yè)電費抄核收工作缺乏細化管理是導致抄核收工作效率低的重要原因。由于電費抄核收工作本身具有較強的復雜性，主要是抄核收管理工作中包含的內(nèi)容較多，且每個內(nèi)容之間存在相應(yīng)地聯(lián)系，因而當某一部分內(nèi)容出現(xiàn)問題時則會產(chǎn)生較多相關(guān)的影響，甚至導致其他管理工作不能及時展開，嚴重降低了企業(yè)的工作效率。但是企業(yè)在管理過程中并沒有對電費抄核收工作進行細化管理，導致抄核收管理中涉及的抄表、對電費的核算和收費內(nèi)容三者在管理過程中較為混亂，并且銜接性不強，進而增加了企業(yè)電費抄核收的工作失誤，如在對電費進行核算過程中出現(xiàn)較大的誤差、電費收費不及時等地問題。不僅對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利的影響，同時影響企業(yè)的工作質(zhì)量和效率，嚴重降低了企業(yè)的經(jīng)濟收益。

四、供電企業(yè)電費抄核收管理的優(yōu)化措施研究

（一）加強對企業(yè)電費抄核收管理制度的完善工作

加強對企業(yè)電費抄核收管理制度的完善前提是需要建設(shè)符合企業(yè)發(fā)展需求的科學化、合理化管理體制。只有建立完善的管理制度，才能為企業(yè)的電費抄核收工作提供相應(yīng)地制度保障。通過規(guī)范科學化的管理制度才能實現(xiàn)對工作人員的有效化管理，提高工作人員的工作效率。對于當前供電企業(yè)來說，首先建立完整地科學規(guī)范的電費管理信息中心對企業(yè)抄核收管理來說是非常重要的，這一中心的建立能夠?qū)Τ耸展ぷ鞯母鞣矫孢M行優(yōu)化，有利于強化在工作過程中每個工作人員的職責，加強各工作環(huán)節(jié)工作的連續(xù)性，對于提高工作人員的工作效率和質(zhì)量有重要意義。

其次是對電費抄核收管理工作進行優(yōu)化。在展開這一優(yōu)化完善工作時在對電費抄核收管理工作優(yōu)化時不僅需要電力企業(yè)相關(guān)工作人員具有較強的創(chuàng)新意識和先進的管理觀念，還需要對管理制度進行創(chuàng)新和完善，使創(chuàng)新的管理制度能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展并產(chǎn)生促進作用。例如在實際工作中，相關(guān)工作做人員應(yīng)及時做好對用戶的調(diào)查，了解用戶的用電習慣和用電需求，并針對用戶的特點為用戶提供收費服務(wù)，以此提高用戶的滿意度，增強企業(yè)電費回收率。在對電費抄核收管理進行優(yōu)化時應(yīng)注重對人才資源的利用和培養(yǎng)，使工作人員具有較高的工作素質(zhì)和工作技能，并能充分應(yīng)用先進的技術(shù)手段與方法收集用戶的用電信息，對用戶展開合理分析，結(jié)合用戶的特點實現(xiàn)對用戶的分組化管理，提高管理水平。

最后對電費抄核收工作進行優(yōu)化管理，供電企業(yè)還要注重度工作人員的管理。根據(jù)各部門各崗位的工作特點以及員工的實際工作情況和能力建立相應(yīng)地管理制度，對各部門和內(nèi)部各員工的工作內(nèi)容進行分化管理，明確部門與個人的工作責任，避免出現(xiàn)重復工作浪費人力資源或者是遺漏工作導致管理失誤的情況等。此外越來越多的企業(yè)在提高電費抄核收工作效率時將相關(guān)工作內(nèi)容和任務(wù)分配給工作人員，在一定程度上增加了管理難度，因此供電企業(yè)在管理過程中還應(yīng)對這部分工作人員完善相應(yīng)地制度加強管理，確保工作人員在工作過程中能夠確定用戶使用電費的準確度，規(guī)范工作人員的工作行為，避免出現(xiàn)工作人員出現(xiàn)較大的失誤以及不良違規(guī)操作行為。

（二）重視對企業(yè)電費抄核收工作的細化管理

細化管理是供電企業(yè)進行優(yōu)化管理的重要方式，對落實管理制度具有重要意義。例如在對電費抄核收工作進行管理時對電費回收工作涉及的各部分內(nèi)容進行規(guī)劃管理和細分，并根據(jù)各部分內(nèi)容的特點以及工作任務(wù)要求，制定相應(yīng)地工作標準和工作規(guī)范，實現(xiàn)抄表管理的精細化。對電費抄核收工作的精細化管理要求對企業(yè)員工定時定期展開培訓工作，通過培訓加強員工對本職工作的正確認識以及重視度，提高員工的工作技能和工作效率，加強對員工的監(jiān)督考核工作，明確員工的工作職責。

在對電費抄核收工作展開精細化管理時，企業(yè)還應(yīng)注重對新型技術(shù)人才的管理的培養(yǎng)，提高工作人員對先進技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)對用戶用電信息收集整理、營銷以及財務(wù)一體化自動化的手段，加強監(jiān)督每個部門的工作內(nèi)容，加強各部門之間的良好有效溝通，提升供電企業(yè)的財務(wù)處理準確率，為用戶提供良好的電費抄核收服務(wù)。

五、結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)在當前發(fā)展過程中面臨著較大的壓力，要想獲得較高的經(jīng)濟效益并穩(wěn)定發(fā)展，對于電費抄核收工作應(yīng)提高重視度，并研究分析電費抄核收工作中存在的問題，以完善并制定有效的制度管理和優(yōu)化手段提高工作人員的工作效率，減少工作中的失誤，滿足用戶對用的需求和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求，從而獲得較高的經(jīng)濟收益。（作者單位：國網(wǎng)天津市電力公司客戶服務(wù)中心）