淺析供電企業電費抄核收優化與管理

梁爽

當前經濟社會的不斷發展，不僅增加了居民的用電量需求，同時各行業對電量需求明顯提升，并且對供電企業的要求持續增高。為了緩解目前市場上供電企業的供電壓力，越來越多的高科技信息技術應用到供電企業中如現代化電費抄核收模式，對促進了供電企業的發展具有重要意義。但為了更好地滿足社會的用電需求，使電力企業的經濟效益提升，有必要對供電企業的電費抄核收進行優化管理。

一、引言

隨著人們生活質量的提升以及經濟社會的發展，社會對電量的需求明顯增大，各行業領域對供電企業的供電能力以及服務水平有了更高的標準和要求。但供電企業的傳統電費抄核收模式存在明顯問題，如工作效率較差以及較多的工作失誤等，對電力企業服務水平的提高具有限制和阻礙作用。因此本文則是對供電企業的電費抄核收模式研究分析，研究有效的優化管理措施，完善電費抄核收模式的缺陷，在提供較高供電服務水平的同時獲得相應地經濟效益。

二、電費抄核收模式分析以及發展現狀研究

電力企業的電費抄核收主要指的是電力企業對電費信息的抄錄工作、電費的計算核收工作以及對產生用電量后的電費收取和其他相關工作的流程稱為是電費抄核收。電費抄核收工作是供電企業電費管理工作的重要工作內容，同時是供電企業獲得經濟收益的重要途徑以及企業對外進行營銷的重要手段。但實際上，電力企業的電費抄核收工作并不是簡單的，且具有較強的復雜性，而這項工作不僅對電力公司的經濟收益以及電力市場有有重要的影響，甚至在一定程度上電費抄核收工作存在問題時對電力系統的健康發展產生不良影響。

三、供電企業電費抄核收管理工作中存在問題分析

（一）企業電費抄核收管理存在制度問題

盡管當前供電企業對自身電費抄核收工作的重視度較高，并采取了相應地措施以解決電費抄核收管理工作中存在的問題，以提升抄核收工作的效率，但結合當前供電企業的實際情況來看，企業的電費抄核收管理制度仍存在較多的問題。核收管理制度中存在主要問題是有：對電費進行抄核收管理工作時的具體內容與當前企業的發展適應性較差，已不能合理有效滿足市場對用電的需求。此外企業的電費抄核收管理制度相對較為落后，沒有完善的科學的管理體系作為管理工作的支撐，尤其是在日常的電費抄核收工作中缺乏統一的標準導致工作人員的工作較為混亂，嚴重降低了工作效率。最后企業的電費核算和收費管理工作中存在的問題也是企業電費抄核收管理工作中的重要問題，一般經常出現的是在管理工作中電費及時到賬率差，對供電企業的經濟效益有嚴重不利影響。

（二）電費抄核收工作的細化管理明顯缺乏

供電企業電費抄核收工作缺乏細化管理是導致抄核收工作效率低的重要原因。由于電費抄核收工作本身具有較強的復雜性，主要是抄核收管理工作中包含的內容較多，且每個內容之間存在相應地聯系，因而當某一部分內容出現問題時則會產生較多相關的影響，甚至導致其他管理工作不能及時展開，嚴重降低了企業的工作效率。但是企業在管理過程中并沒有對電費抄核收工作進行細化管理，導致抄核收管理中涉及的抄表、對電費的核算和收費內容三者在管理過程中較為混亂，并且銜接性不強，進而增加了企業電費抄核收的工作失誤，如在對電費進行核算過程中出現較大的誤差、電費收費不及時等地問題。不僅對企業的服務質量產生不利的影響，同時影響企業的工作質量和效率，嚴重降低了企業的經濟收益。

四、供電企業電費抄核收管理的優化措施研究

（一）加強對企業電費抄核收管理制度的完善工作

加強對企業電費抄核收管理制度的完善前提是需要建設符合企業發展需求的科學化、合理化管理體制。只有建立完善的管理制度，才能為企業的電費抄核收工作提供相應地制度保障。通過規范科學化的管理制度才能實現對工作人員的有效化管理，提高工作人員的工作效率。對于當前供電企業來說，首先建立完整地科學規范的電費管理信息中心對企業抄核收管理來說是非常重要的，這一中心的建立能夠對抄核收工作的各方面進行優化，有利于強化在工作過程中每個工作人員的職責，加強各工作環節工作的連續性，對于提高工作人員的工作效率和質量有重要意義。

其次是對電費抄核收管理工作進行優化。在展開這一優化完善工作時在對電費抄核收管理工作優化時不僅需要電力企業相關工作人員具有較強的創新意識和先進的管理觀念，還需要對管理制度進行創新和完善，使創新的管理制度能夠適應企業的發展并產生促進作用。例如在實際工作中，相關工作做人員應及時做好對用戶的調查，了解用戶的用電習慣和用電需求，并針對用戶的特點為用戶提供收費服務，以此提高用戶的滿意度，增強企業電費回收率。在對電費抄核收管理進行優化時應注重對人才資源的利用和培養，使工作人員具有較高的工作素質和工作技能，并能充分應用先進的技術手段與方法收集用戶的用電信息，對用戶展開合理分析，結合用戶的特點實現對用戶的分組化管理，提高管理水平。

最后對電費抄核收工作進行優化管理，供電企業還要注重度工作人員的管理。根據各部門各崗位的工作特點以及員工的實際工作情況和能力建立相應地管理制度，對各部門和內部各員工的工作內容進行分化管理，明確部門與個人的工作責任，避免出現重復工作浪費人力資源或者是遺漏工作導致管理失誤的情況等。此外越來越多的企業在提高電費抄核收工作效率時將相關工作內容和任務分配給工作人員，在一定程度上增加了管理難度，因此供電企業在管理過程中還應對這部分工作人員完善相應地制度加強管理，確保工作人員在工作過程中能夠確定用戶使用電費的準確度，規范工作人員的工作行為，避免出現工作人員出現較大的失誤以及不良違規操作行為。

（二）重視對企業電費抄核收工作的細化管理

細化管理是供電企業進行優化管理的重要方式，對落實管理制度具有重要意義。例如在對電費抄核收工作進行管理時對電費回收工作涉及的各部分內容進行規劃管理和細分，并根據各部分內容的特點以及工作任務要求，制定相應地工作標準和工作規范，實現抄表管理的精細化。對電費抄核收工作的精細化管理要求對企業員工定時定期展開培訓工作，通過培訓加強員工對本職工作的正確認識以及重視度，提高員工的工作技能和工作效率，加強對員工的監督考核工作，明確員工的工作職責。

在對電費抄核收工作展開精細化管理時，企業還應注重對新型技術人才的管理的培養，提高工作人員對先進技術的應用，提高企業對用戶用電信息收集整理、營銷以及財務一體化自動化的手段，加強監督每個部門的工作內容，加強各部門之間的良好有效溝通，提升供電企業的財務處理準確率，為用戶提供良好的電費抄核收服務。

五、結語

總而言之，供電企業在當前發展過程中面臨著較大的壓力，要想獲得較高的經濟效益并穩定發展，對于電費抄核收工作應提高重視度，并研究分析電費抄核收工作中存在的問題，以完善并制定有效的制度管理和優化手段提高工作人員的工作效率，減少工作中的失誤，滿足用戶對用的需求和企業服務質量的要求，從而獲得較高的經濟收益。（作者單位：國網天津市電力公司客戶服務中心）