淺談新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作

陳旭

摘 要：隨著我國經濟、文化不斷發展，新媒體技術應用隊伍逐漸壯大，并且慢慢滲透到生活的方方面面。在公共圖書館讀者服務方面，新媒體同樣可以發揮巨大的作用，來幫助圖書館更好的服務讀者，使讀書人有更好的讀書體驗。例如，新媒體可以應用到圖書館的宣傳工作中，通過多種方式更形象的向讀者傳遞圖書信息，提高圖書館和部分圖書的知名度。可見新媒體技術應用在圖書館的作用非常大，為了實現更好的應用效果，我們應悉心探究，讓新媒體發光發熱。

關鍵詞：新媒體環境;公共圖書館;讀者服務

新媒體時代的到來，為我們提供越來越多的便利，幫助我們在多個領域更通暢地工作，更迅速地發展。但是新媒體時代時間并不長，在各行各業、各個領域的應用范圍并不廣、應用技術并不熟練，還需要不斷地探索和發現。例如在公共圖書館讀者服務方面的應用，目前還存在一些問題以及我們并不熟悉的地方，需要我們在探索過程中不斷進步，發現問題，找到解決措施，才可以促進發展。

1 新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作現狀

現階段我國的公共圖書館都已響應國家號召，打破傳統的讀者服務理念，應用新媒體進行讀者服務，形成新的讀者服務體系，致力于圖書的更有效利用和讀者更好的讀書體驗。目前的新媒體服務方式主要有：

1）移動手機圖書館。這種方式主要是指：把形象的圖書館在網絡上建立一個數字模型，以手機軟件的形式展現在人們眼前。正所謂麻雀雖小，五臟俱全，手機圖書館的圖書信息跟現實圖書館一樣全面。這其中的關鍵點就是要把圖書館的所有圖書信息錄入系統，并且要在移動端形成系統規律的展現形式，讓讀者應用起來更加方便。

2）微博讀書平臺。這樣的平臺與移動手機圖書館有所不同，可能存在一定的局限性。因為這樣的讀書方式只是圖書館借用微博平臺的一部分資源，展示圖書信息，讓讀者了解、閱讀，但是讀者在微博平臺上可以進行交流探討，增加了趣味性[1]。

3）微信公眾平臺。圖書館建立專門的微信公眾平臺，主要目的是進行圖書宣傳、信息公布，比如圖書館進了新一批的圖書或者頒布了新的讀書、借書管理政策，都可以在微信公眾平臺進行公示，另外還可以定期舉辦讀者活動，通過活動的舉辦讓讀者更了解、熱愛圖書館并且積極參與圖書館的建設，提供自己的意見和建議。

2 新媒體背景下公共圖書館針對讀者服務工作所存在的主要問題

受過去圖書館服務理念和管理制度的影響，當前公共圖書館在服務及管理過程中還存在一系列問題，這些問題嚴重影響了圖書館的長遠發展。因此，在制定新媒體背景下公共圖書館管理與服務工作措施之前，需要先明確其中存在的一系列問題具體是什么。

1）服務與管理理念落后，無法及時適應新媒體時代中的生存法則。對于圖書館而言，服務管理宗旨就是以讀者為中心，為讀者提供便利的學習條件和良好的學習環境，切實提高他們的精神境界和文化水平，所有一切能夠有效促進讀者閱讀學習的建議和策略都應該被認真考慮。但是就目前情況來看，部分圖書館的工作人員服務管理理念較為落后，沒有真正認識到讀者服務的存在意義，沒有對讀者服務引起足夠的重視，因此無法對公共圖書館整體的服務管理質量進行明確保證。很多管理者在工作過程中，思維還一直受傳統管理所影響，沒有緊跟時代潮流，對于數字化技術的理解較為模糊，無法充分利用數字化技術對圖書館讀者服務工作進行大力推廣和宣傳。

2）工作人員綜合素養有待提升。數字化的管理模式是在信息技術不斷更新的基礎上所產生的，是一種新型技術。所以在利用數字化技術對讀者服務進行大力推廣工作時，就需要工作人員具備一定的專業知識，只有這樣，我們才能充分發揮數字技術的優勢，有效提高公共圖書館的整體服務管理水平，同時也就意味著圖書館的工作人員要面臨更嚴峻的挑戰。可是就實際情況而言，在配備人員方面是很難達到如此要求的。因為有部分管理者素質較低，且專業人員匱乏，而數字化技術的運行又需要以專業的技術作為支撐，所以要想充分利用數字技術推廣服務工作是極具困難和挑戰的。

3）數字技術支撐不充分，信息技術無法充分應用。據當前形勢來看，圖書館對應用數字技術進行讀者服務管理沒有引起足夠的重視，沒有充分理解數字化技術的概念和應用方式，所以在應用過程中往往趨于表面形式，并沒有起到什么實質性的作用。除此之外，在后期管理維修工作中，受傳統管理模式影響，讀者服務水平遠遠跟不上時代潮流，這也為圖書館的服務管理工作帶來了一定的困難。

3 新媒體環境下公共圖書館讀者服務的措施

1）引入人才，提高圖書館工作人員素質。在數字化時代的背景下，圖書館要想適應這個時代并不斷發展，最為關鍵的就是圖書館需要具備一定數量的高素質工作人員，而且從現在的情況來看，大部分圖書館面臨的普遍問題都是缺乏數字化專業的技術人員[2]。所以，在新媒體環境下提高圖書館讀者服務的關鍵就是要提升數字化專業人員的服務素質。我們應該注重人才引入環節，加大專業人員引入力度，尋求高素質人員，同時圖書館可以采取利用優越的待遇吸引人才的前來，提升服務人員隊伍的專業水平和建設速度，為實現數字化管理和服務做好人才方面的基礎工作。另外圖書館也要加強服務和技術方面的培訓，對圖書館現有的工作人員進行數字化技術的基礎培訓，在培訓過程中讓工作人員可以感受到數字化技術對促進圖書館服務和管理方面具有重要作用。工作人員學習數字化技術的知識，可以提升全體成員的技術水平，為圖書館在新媒體環境發展的形勢下提供堅實的基礎。

2）構建完善的管理和服務機制。對于圖書館的發展，管理人員應該認識到圖書館無論采用怎樣的管理和服務形式，其主要目的就是為了提高圖書館管理和服務的整體水平，可以更好的為讀者服務。所以圖書館要緊跟時代發展，構建出一套科學、合理、完善的圖書館管理和服務體系，并利用數字化技術，不斷完善圖書館的基礎設施，適當的加大對于資金的投入，建設新型服務平臺[3]。例如，可以構建數字化圖書館管理服務平臺，把圖書館圖書基本信息輸入到平臺中，讓讀者可以自主和及時的了解更多的圖書信息。使得圖書館的管理形式逐漸呈現出多元化模式，既可以一定程度上提升圖書館的管理水平也可以使讀者的閱讀更加方便，并逐漸形成完整科學的數字化管理和服務讀者體系。同時，圖書館可以實行一定的引導和規制，提高信息技術在讀者服務過程中的應用效率，打造現代化的管理服務體系，提升讀者服務的水平，充分滿足信息技術時代下，讀者對于圖書館的需求。

3）利用視頻推廣。在新媒體環境下，很多機構為了提高宣傳力度，會采用視頻模式推廣，因此圖書館也可以緊跟潮流，根據圖書館的實際情況制作宣傳視頻投放到視頻網站上進行推廣。這種模式比海報更加可以吸引讀者的興趣。

4 結語

總而言之，新媒體時代的到來既是機遇又是挑戰，但是只要我們充分抓住這次機遇，就會為圖書館的發展帶來全新的契機。所以，圖書館工作人員應該對數字化技術引起足夠的重視，不斷改進和創新讀者服務的工作形式，實時更新服務管理理念，打造一支專業的管理團隊，切實提高公共圖書館的整體服務理念，建立并完善公共圖書館的讀者服務及數字化管理工作機制，為公共圖書館的長遠發展打下堅實的基礎。

參考文獻

[1]曾翠玉.新媒體環境下公共圖書館讀者健康信息素養服務研究[J].傳媒論壇，2020，3（10）：112+114.

[2]勒格吉.新媒體環境下公共圖書館讀者服務工作探討[J].傳媒論壇，2020，3（10）：120-121.

[3]張潔.新媒體環境下公立醫院圖書館讀者服務工作研究[J].常州信息職業技術學院學報，2019，18（03）：94-96.