信息技術(shù)能力與創(chuàng)新開放性對物流服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的影響

摘要：新一輪產(chǎn)業(yè)革命的來臨使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、智能化和數(shù)字化的新趨勢，這一趨勢將對物流服務(wù)業(yè)的現(xiàn)有模式產(chǎn)生巨大影響，信息技術(shù)（IT）等影響因素對物流服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的作用機(jī)理亟待破解。以物流服務(wù)業(yè)為研究對象，探究企業(yè)IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響及創(chuàng)新開放性在二者間的多種作用。研究發(fā)現(xiàn)：在物流服務(wù)業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)外部IT能力、內(nèi)外部創(chuàng)新開放性均對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響。開放性不僅具有生成創(chuàng)新的能力，還能與IT能力相互作用，在IT能力和服務(wù)創(chuàng)新之間發(fā)揮多種作用：內(nèi)外部IT能力通過內(nèi)部開放性和外部開放性的多重中介效應(yīng)作用于服務(wù)創(chuàng)新，且外部開放性的中介作用都顯著高于內(nèi)部開放性；外部創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)內(nèi)部IT能力、外部IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響；內(nèi)部創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)內(nèi)部IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響，但對外部IT能力與服務(wù)創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用不顯著。因此，物流服務(wù)企業(yè)應(yīng)從內(nèi)外部IT能力、組織開放性、IT能力影響服務(wù)創(chuàng)新路徑三個(gè)方面來促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新成功。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)能力；創(chuàng)新開放性；物流服務(wù)創(chuàng)新；現(xiàn)代物流；價(jià)值共創(chuàng)

中圖分類號：F259.1文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-8266（2020）08-0003-11

一、引言

發(fā)展服務(wù)業(yè)是我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略升級的重點(diǎn)，而服務(wù)創(chuàng)新也成為國內(nèi)學(xué)者研究的熱點(diǎn)，尤其是隨著當(dāng)前國內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮的興起。服務(wù)創(chuàng)新是推動(dòng)服務(wù)業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力來源，對創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增長具有重要意義。信息技術(shù)（IT）已成為實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)智能化升級的有效工具，服務(wù)企業(yè)開始注重在創(chuàng)新過程中利用IT技術(shù)提高創(chuàng)新績效。國外對服務(wù)創(chuàng)新的研究較為成熟，國內(nèi)研究還比較散亂，以往很大一部分研究集中在制造業(yè)，缺乏對服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的研究。

物流業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，融合了運(yùn)輸、倉儲和信息服務(wù)等多種功能，連接著經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門，是國民經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈系統(tǒng)。大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，不僅是物流業(yè)自身優(yōu)化升級的需要，也是服務(wù)和支持其他產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的重要?jiǎng)恿ΑＮ覈笆濉币?guī)劃綱要十八次提及“物流”，強(qiáng)調(diào)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能技術(shù)的應(yīng)用，將物流業(yè)發(fā)展作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)，尤其是國家“一帶一路”相關(guān)政策為我國物流企業(yè)發(fā)展帶來巨大的新市場和新機(jī)遇。“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能+”時(shí)代的到來使得IT技術(shù)正越來越多地融入到物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，如菜鳥聯(lián)盟的全自動(dòng)化倉庫、京東的全流程無人倉等。IT技術(shù)為物流業(yè)優(yōu)化升級提供強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，是促進(jìn)物流服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。

已有研究表明IT能力能夠促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新成功，但很少對其內(nèi)在機(jī)制進(jìn)行研究，尤其是結(jié)合中國情境的相關(guān)研究更少。企業(yè)創(chuàng)新的開放性關(guān)注的是其通過與外部組織合作整合內(nèi)外部資源的能力，與IT技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)系緊密。因此，本文基于資源基礎(chǔ)理論和價(jià)值共創(chuàng)理論，以物流服務(wù)業(yè)為研究對象，探究企業(yè)IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響及創(chuàng)新開放性在其中的作用，構(gòu)建三者間的關(guān)系模型，并通過實(shí)證分析進(jìn)行驗(yàn)證。

二、文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

（一）資源基礎(chǔ)理論和價(jià)值共創(chuàng)理論

資源基礎(chǔ)觀最早由沃納菲爾特（Wernerfelt）[ 1 ]提出，該觀點(diǎn)認(rèn)為資源屬性會(huì)影響企業(yè)績效。巴尼（Barney）[ 2 ]提出著名的“VRIN框架”，回答了“什么樣的資源能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢”的問題，他認(rèn)為只有有價(jià)值的、稀缺的、難以模仿的和不可替代的資源才能使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。然而，一些學(xué)者對資源基礎(chǔ)理論進(jìn)行了批評，認(rèn)為該理論是靜態(tài)的，不能說明靜態(tài)資源在動(dòng)態(tài)市場中如何發(fā)揮作用。基于此，學(xué)者們提出了核心能力理論、基礎(chǔ)能力理論、動(dòng)態(tài)能力理論等，認(rèn)為企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢來自于其核心能力或動(dòng)態(tài)能力[ 3 ]。動(dòng)態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)需不斷獲取、整合內(nèi)外部資源、技術(shù)和能力，以適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境。傳統(tǒng)資源基礎(chǔ)理論的分析對象局限在單一企業(yè)，現(xiàn)有研究更多地關(guān)注對多個(gè)企業(yè)間資源共享的分析。IT是組織內(nèi)滲透力極強(qiáng)的資源，能夠有效支持組織協(xié)作和資源共享，為企業(yè)帶來一定的競爭優(yōu)勢。大量學(xué)者從資源的角度闡述IT的價(jià)值，認(rèn)為IT資源與企業(yè)其他的資源間具有互補(bǔ)性，且基于資源基礎(chǔ)理論對IT價(jià)值進(jìn)行了評價(jià)[ 4-5 ]。資源基礎(chǔ)觀為分析IT如何為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢提供了理論基礎(chǔ)和框架，因此，本文選擇資源基礎(chǔ)觀作為一個(gè)重要的理論基礎(chǔ)。

價(jià)值共創(chuàng)最早由拉米雷斯（Ramirez）[ 6 ]提出，他把價(jià)值共創(chuàng)系統(tǒng)描述為一個(gè)價(jià)值星系，系統(tǒng)中的企業(yè)、客戶、供應(yīng)商等合作伙伴都是這個(gè)星系的成員。價(jià)值共創(chuàng)主張價(jià)值不僅僅來自企業(yè)，還源于客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的共同創(chuàng)造，鼓勵(lì)利益相關(guān)者積極參與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。普拉哈拉德和拉斯瓦米（Prahalad & Ramaswamy）[ 7 ]認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)包含四個(gè)關(guān)鍵要素：對話、獲取、風(fēng)險(xiǎn)評估和透明度，這也被稱為DART模型。任際范等[ 8 ]基于這一模型，開發(fā)并驗(yàn)證了企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)量表，并通過實(shí)證分析證明價(jià)值共創(chuàng)對創(chuàng)新績效有顯著正向影響。IT能夠創(chuàng)造良好的交互環(huán)境，增強(qiáng)對話、獲取、風(fēng)險(xiǎn)評估和透明度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴之間的相互協(xié)作，而這種協(xié)作是產(chǎn)生價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)[ 9 ]。科利和格里弗（Kohli & Grover）[ 10 ]還提出了IT價(jià)值共創(chuàng)一詞，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何利用IT實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作，共同創(chuàng)造價(jià)值。協(xié)同式供應(yīng)鏈庫存管理（CPFR）技術(shù)的應(yīng)用就是一個(gè)基于IT的價(jià)值共創(chuàng)的例子。

（二）IT能力與物流服務(wù)創(chuàng)新

IT技術(shù)是指與信息獲取、處理、存儲和傳遞有關(guān)的技術(shù)，包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)、通信技術(shù)等，通常以電腦軟硬件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)平臺等形態(tài)出現(xiàn)[ 11-12 ]。IT能力的定義最早由羅斯（Ross）等[ 13 ]提出，他們認(rèn)為IT能力來源于企業(yè)各種資源的整合，如人力資源、技術(shù)資源等，是企業(yè)通過信息系統(tǒng)整合資源、控制IT成本以影響組織目標(biāo)的能力。我國學(xué)者薛曉芳等[ 14 ]認(rèn)為，IT能力是企業(yè)通過配置IT資源整合其內(nèi)外部其他資源的能力。關(guān)于IT能力維度的研究，大部分學(xué)者從資源的角度對IT能力進(jìn)行劃分[ 13，15-16 ]。焦豪等[ 17 ]綜合國內(nèi)外研究將IT能力劃分為IT體系慣例、IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源和IT關(guān)系資產(chǎn)四個(gè)維度，并通過實(shí)證研究驗(yàn)證了該測量模型。部分學(xué)者從IT應(yīng)用范圍的角度對IT能力進(jìn)行劃分。斯圖爾和穆漢納（Stoel & Muhanna）[ 18 ]將IT能力分為內(nèi)部聚焦IT能力和外部聚焦IT能力，其中，內(nèi)部聚焦IT能力是指企業(yè)通過IT系統(tǒng)整合內(nèi)部資源為其經(jīng)營決策提供支持的能力，外部聚焦IT能力則是指利用IT系統(tǒng)感知外部信息并迅速做出回應(yīng)的能力。類似地，梁（Liang）等[ 19 ]在開放式創(chuàng)新與組織績效關(guān)系的研究中，將IT能力分為內(nèi)部支持和外部支持兩種類型。上述兩種IT能力的分類方式具有一定的聯(lián)系，前者的IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT體系慣例、IT人力資源等屬于內(nèi)部IT能力，而IT關(guān)系資源、IT協(xié)同資源等更類似于外部IT能力。基于以上研究，本文將IT能力分為內(nèi)部IT能力和外部IT能力，探究不同類型IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響。

服務(wù)創(chuàng)新是運(yùn)用新思想和新技術(shù)為客戶提供全新的服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)過程，以及對現(xiàn)有服務(wù)或交付過程的改進(jìn)[ 20-21 ]。我國學(xué)者藺雷和吳貴生[ 22 ]從廣義和狹義上分別對服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了界定，認(rèn)為廣義的服務(wù)創(chuàng)新是指一切與服務(wù)有關(guān)的創(chuàng)新行為和活動(dòng)，而狹義的服務(wù)創(chuàng)新則指的是發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)新行為和活動(dòng)。已有研究表明，IT能力在鼓勵(lì)和促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，能夠?yàn)榉?wù)創(chuàng)新創(chuàng)造有利的條件，如提高交付流程效率。IT系統(tǒng)還可以促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)能增強(qiáng)組織自身的創(chuàng)新能力，促進(jìn)組織變革和創(chuàng)新[ 23 ]。陳和鄒（Chen & Tsou）[ 24 ]對臺灣558家金融公司進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對IT的使用能夠積極影響服務(wù)創(chuàng)新，IT通過服務(wù)創(chuàng)新影響企業(yè)績效。他們后來又調(diào)查了臺灣IT行業(yè)的174家公司，進(jìn)一步探究IT能力和服務(wù)過程創(chuàng)新如何影響企業(yè)績效，結(jié)果表明IT能力能夠促進(jìn)企業(yè)服務(wù)過程創(chuàng)新[ 25 ]。黃（Huang）[ 26 ]基于聯(lián)盟理論構(gòu)建了一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟模型，以臺灣的165家服務(wù)企業(yè)為調(diào)研對象進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果表明IT使用有利于提高服務(wù)創(chuàng)新績效。隆和李（Ryu & Lee）[ 27 ]基于鄧哈托（Den Hertog）的服務(wù)創(chuàng)新框架提出了IT技術(shù)在服務(wù)創(chuàng)新中的三種不同作用模型，并利用193家服務(wù)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析，結(jié)果表明IT技術(shù)能夠直接影響服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)創(chuàng)造導(dǎo)向和服務(wù)傳遞導(dǎo)向。相比國外，國內(nèi)對IT能力與服務(wù)創(chuàng)新的研究相對較少，尤其是針對物流服務(wù)業(yè)的相關(guān)研究比較鮮見。鄭萬松等[ 28 ]基于325家服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)IT能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力具有顯著正向影響。因此，本文提出以下假設(shè)：

H1：IT能力正向影響物流服務(wù)創(chuàng)新。

H1a：內(nèi)部IT能力正向影響物流服務(wù)創(chuàng)新。

H1b：外部IT能力正向影響物流服務(wù)創(chuàng)新。

（三）創(chuàng)新開放性與物流服務(wù)創(chuàng)新

“開放性”的概念主要來源于“開放式創(chuàng)新”。這一概念最早由切斯布洛（Chesbroug）[ 29 ]提出，他認(rèn)為在開放式創(chuàng)新中，企業(yè)通過與外部組織合作將內(nèi)外部各項(xiàng)創(chuàng)新資源進(jìn)行整合，進(jìn)而有效地提高創(chuàng)新績效。隨著理論和實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展，開放性越來越廣泛地被使用，針對不同的領(lǐng)域，其概念具有不同的含義。吳（Wu）等[ 30 ]認(rèn)為可以從信息收集、信息共享、組織合作、組織文化和對變革的態(tài)度等方面對開放性進(jìn)行解釋。創(chuàng)新開放性強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)在開展創(chuàng)新活動(dòng)中的開放性，因此，張潔等[ 31 ]認(rèn)為創(chuàng)新開放性主要表現(xiàn)為企業(yè)在創(chuàng)新過程中與外部利益相關(guān)者進(jìn)行技術(shù)與知識交換，使技術(shù)與知識流動(dòng)打破組織界限。在這一開放的過程中，存在信息、知識和技術(shù)等資源的內(nèi)外部流動(dòng)，企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)出正是來源于此。關(guān)于開放性的維度劃分，較為常見的有內(nèi)向型開放和外向型開放、開放寬度和開放廣度等。內(nèi)向型開放指企業(yè)把外部創(chuàng)新源整合到企業(yè)內(nèi)部，外向型開放則是企業(yè)作為其他組織的創(chuàng)新源對信息、知識、技術(shù)等進(jìn)行輸出[ 32 ]。開放廣度和深度分別以企業(yè)外部合作的創(chuàng)新源個(gè)數(shù)以及與每個(gè)創(chuàng)新源合作的頻率來測量[ 33-34 ]。部分學(xué)者根據(jù)資源流動(dòng)范圍將開放性分為內(nèi)部開放性和外部開放性，內(nèi)部開放性指企業(yè)內(nèi)部各部門之間的跨職能合作和信息共享，而外部開放性強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部組織間的資源流動(dòng)[ 35 ]。內(nèi)部開放性有助于形成開放的企業(yè)文化，促進(jìn)信息、知識等的交流整合和組織內(nèi)部的相互學(xué)習(xí)，激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)精神，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力[ 30 ]。外部開放性使組織能夠利用不同領(lǐng)域的信息和知識，特別是服務(wù)型企業(yè)的創(chuàng)新能力在很大程度上來源于外部。企業(yè)通過外部開放與客戶、供應(yīng)商等進(jìn)行合作，有效降低創(chuàng)新成本，提高創(chuàng)新效率，從而促進(jìn)創(chuàng)新成功[ 36-37 ]。

以往研究表明知識來源的多樣性能夠激發(fā)產(chǎn)生創(chuàng)新思想，這種對外部知識源的開放為企業(yè)提供更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)[ 38 ]。關(guān)于開放性和創(chuàng)新的研究以往多集中在制造業(yè)，隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的學(xué)者以服務(wù)業(yè)為背景研究開放性與服務(wù)創(chuàng)新。基于開放性和服務(wù)創(chuàng)新理論，學(xué)者們提出了開放式服務(wù)創(chuàng)新這一概念，但已有研究并未對其做出明確的定義。國內(nèi)學(xué)者王娜和陳春琴[ 39 ]基于網(wǎng)絡(luò)化和過程視角提出一個(gè)關(guān)于開放式服務(wù)創(chuàng)新的概念框架，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新過程應(yīng)該是一個(gè)多方參與的價(jià)值共創(chuàng)的增值過程。部分學(xué)者針對開放性與服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)證研究。李清政和徐朝霞[ 40 ]基于213家知識密集型服務(wù)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，探討了顧客參與對服務(wù)創(chuàng)新的影響。吳等[ 30 ]對393家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，探究企業(yè)開放戰(zhàn)略如何影響創(chuàng)新能力，結(jié)果證明創(chuàng)新能力來自其內(nèi)外部開放的積累，企業(yè)的內(nèi)部開放性和外部開放性均積極影響其創(chuàng)新能力。塞納斯潘（Thanasopon）等[ 41 ]通過實(shí)證研究證明在服務(wù)創(chuàng)新的早期階段，開放能力通過降低技術(shù)和市場的不確定性來促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新成功。上述已有研究表明，開放性對物流服務(wù)創(chuàng)新具有重要影響。因此，本文提出以下假設(shè)：

H2：創(chuàng)新開放性正向影響物流服務(wù)創(chuàng)新。

H2a：內(nèi)部創(chuàng)新開放性正向影響物流服務(wù)創(chuàng)新。

H2b：外部創(chuàng)新開放性正向影響物流服務(wù)創(chuàng)新。

（四）創(chuàng)新開放性的中介作用

開放式創(chuàng)新需要重要的內(nèi)部支持資源才能發(fā)揮對創(chuàng)新績效的作用[ 29 ]，它關(guān)注的是企業(yè)如何通過與其他組織交流合作來增強(qiáng)其創(chuàng)新能力，因此IT常常被認(rèn)為是重要的推動(dòng)因素，為組織開放性提供有利條件。開放性往往深深植入IT中，并且可以成為創(chuàng)新IT的驅(qū)動(dòng)力和結(jié)果。通過IT，企業(yè)能夠以全新的方式整合、配置各項(xiàng)資源，改進(jìn)現(xiàn)有的開放模式或創(chuàng)造新的開放模式，從根本上使開放性變得更有效率。梁等[ 19，42 ]對臺灣和日本213家企業(yè)進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)IT能力對開放式創(chuàng)新具有直接影響，且開放式創(chuàng)新水平越高，組織績效越好；后來又從知識共享的視角再次驗(yàn)證了信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對開放式創(chuàng)新的顯著影響。國內(nèi)學(xué)者趙付春和馮臻[ 43 ]對180家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)IT管理能力通過開放式創(chuàng)新能力影響企業(yè)績效。塞納斯潘等[ 41 ]研究開放能力在服務(wù)創(chuàng)新模糊前端階段的作用，并基于泰國122個(gè)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)證分析，研究發(fā)現(xiàn)，開放能力能夠促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，而IT能力是開放能力的一個(gè)重要的前置變量，對開放能力具有顯著正向影響。因此，本文認(rèn)為IT能力通過創(chuàng)新開放性間接作用于服務(wù)創(chuàng)新。與制造業(yè)活動(dòng)不同，服務(wù)活動(dòng)具有極強(qiáng)的市場導(dǎo)向性，高度依賴外部的知識和技術(shù)來源[ 44-45 ]。在開放性對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響的過程中，外部開放性的影響要大于內(nèi)部開放性，IT能力更多地通過外部開放性對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。因此，本文提出以下假設(shè)：

H3：創(chuàng)新開放性在IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響中起中介作用。

H3a：內(nèi)部創(chuàng)新開放性在內(nèi)部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響中起中介作用。

H3b：外部創(chuàng)新開放性在內(nèi)部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響中起中介作用，且大于內(nèi)部創(chuàng)新開放性的中介作用。

H3c：內(nèi)部創(chuàng)新開放性在外部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響中起中介作用。

H3d：外部創(chuàng)新開放性在外部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響中起中介作用，且大于內(nèi)部創(chuàng)新開放性的中介作用。

（五）創(chuàng)新開放性的調(diào)節(jié)作用

開放式創(chuàng)新模式的興起使企業(yè)越來越依賴于信息技術(shù)的使用，開放的創(chuàng)新模式會(huì)增加企業(yè)與外部創(chuàng)新源的相互依賴性[ 46 ]，企業(yè)在創(chuàng)新過程中需要與創(chuàng)新合作伙伴及時(shí)進(jìn)行溝通交流，這種創(chuàng)新中的開放性對企業(yè)IT能力提出更高的要求，如較高程度的開放性要求企業(yè)具有快速切換外部創(chuàng)新合作伙伴的能力，這就要求企業(yè)的IT系統(tǒng)具有較高的靈活性，以達(dá)到快速訪問和獲取內(nèi)外部技術(shù)、知識等資源的目的，從而縮短服務(wù)開發(fā)的時(shí)間，提高創(chuàng)新效率。IT對創(chuàng)新的作用因此而愈加重要。另一方面，開放性有利于形成開放協(xié)作的企業(yè)文化和氛圍[ 47 ]，增強(qiáng)企業(yè)整合內(nèi)外部資源并進(jìn)行分享的意愿，為IT能力發(fā)揮作用提供一個(gè)寬松且有利的環(huán)境。開放性越高的組織越傾向于利用IT進(jìn)行溝通合作。此外，創(chuàng)新具有高度不確定性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，這種不確定性和復(fù)雜性將在很大程度上增加決策的難度[ 48 ]。開放性和IT能力能夠有效增進(jìn)合作雙方互信，降低創(chuàng)新的不確定性。崔（Cui）等[ 47 ]基于戰(zhàn)略性IT聯(lián)盟視角提出了一個(gè)關(guān)于開放式創(chuàng)新績效的模型，通過對中國225家制造企業(yè)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，開放性能顯著增強(qiáng)IT能力對創(chuàng)新的影響，即開放性正向調(diào)節(jié)IT能力與創(chuàng)新的關(guān)系。因此，本文提出以下假設(shè)：

H4：創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響。

H4a：內(nèi)部創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)內(nèi)部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響。

H4b：外部創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)內(nèi)部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響。

H4c：內(nèi)部創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)外部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響。

H4d：外部創(chuàng)新開放性正向調(diào)節(jié)外部IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響。

綜上，本文的研究框架如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

（一）數(shù)據(jù)收集

本文采用問卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，旨在探究IT能力、創(chuàng)新開放性對服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響。本文選擇物流服務(wù)業(yè)作為研究對象，并要求填寫問卷者是對企業(yè)運(yùn)營情況較為熟悉的中高層管理人員。2018年11月至2019年5月期間，陸續(xù)開展了各項(xiàng)數(shù)據(jù)收集工作。問卷采用電子問卷的形式發(fā)放，正式調(diào)研前對物流服務(wù)業(yè)從業(yè)者中的MBA學(xué)員通過開小組研討會(huì)和微信調(diào)查問卷兩種方式進(jìn)行預(yù)調(diào)研，并通過實(shí)地走訪多家東北地區(qū)典型物流企業(yè)征求了中高層管理人員建議，并結(jié)合十幾位高校物流專家意見合理修正量表，最終形成了正式的調(diào)查問卷。正式調(diào)研數(shù)據(jù)來源于問卷星的樣本服務(wù)。為了保證問卷的有效性，將問卷發(fā)放對象限定為物流服務(wù)業(yè)的中高層管理人員，且對回收的問卷進(jìn)行篩選，問卷填寫時(shí)間少于6分鐘的視為無效問卷。最終得到有效問卷185份。

從樣本的基本特征來看，被調(diào)查人員男女比例均勻，約各占50%；年齡在31～40歲區(qū)間的最多，約占58%；79%為本科生學(xué)歷，大專及碩士以上學(xué)歷約占21%；在當(dāng)前企業(yè)的就職時(shí)間普遍較長，不足2年的僅占8%；運(yùn)營、研發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃崗位占70%。被調(diào)查企業(yè)中，民營企業(yè)占66%，國有企業(yè)、合資企業(yè)各占15%和17%；企業(yè)人數(shù)多在1 000人以下，約占83%；企業(yè)年齡5年以上的占90%；資產(chǎn)規(guī)模5 000萬元以上的約占63%；運(yùn)輸型物流企業(yè)最多，占44%，綜合型、倉儲型和信息服務(wù)型各占33%、12%、11%。樣本具有一定的代表性，符合本調(diào)研的對象要求。

（二）變量測量

本文的測量指標(biāo)參考國內(nèi)外相關(guān)成熟量表，采用李克特（Likert）5級量表，1表示非常不同意，5表示非常同意。關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的測量，基于赫托格和比爾德貝克（Hertog & Bilderbeek）提出的物流服務(wù)創(chuàng)新四維度模型，參考劉順忠[ 49 ]、張瑾[ 50 ]和隆等[ 27 ]對服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的研究，從服務(wù)概念創(chuàng)新、客戶界面創(chuàng)新和服務(wù)傳遞系統(tǒng)創(chuàng)新三個(gè)方面來測量服務(wù)創(chuàng)新，共9個(gè)題項(xiàng)。IT能力指標(biāo)的選取主要參考霍明[ 51 ]、梁等[ 19 ]的量表，將IT能力分為內(nèi)部IT能力和外部IT能力兩個(gè)維度，共8個(gè)題項(xiàng)。結(jié)合IT能力的測量，創(chuàng)新開放性從內(nèi)部開放性和外部開放性兩個(gè)維度測量，內(nèi)部開放性3個(gè)題項(xiàng)，外部開放性4個(gè)題項(xiàng)[ 30，52 ]。考慮到企業(yè)規(guī)模、企業(yè)資本、企業(yè)年齡和企業(yè)類型對其創(chuàng)新行為和績效可能產(chǎn)生的影響[ 53 ]，將以上四個(gè)變量作為控制變量。各變量測量題項(xiàng)詳見表1。

四、實(shí)證分析

（一）信效度分析

本文采用Cronbachsα系數(shù)評估變量的信度，由表1可知，所有的α系數(shù)都超過了0.6，說明各量表均具有可接受的信度。通過AVE值和CR值判斷組合信度和收斂效度，由表1可知，所有AVE值大于0.5，CR值都大于0.7，因此各變量具有較好的組合信度和收斂效度。通過各變量AVE值的平方根是否大于測量變量間相關(guān)系數(shù)來判斷區(qū)別效度。表2是各變量間的相關(guān)系數(shù)值，可以看到最大相關(guān)系數(shù)值為0.665，而最小AVE值（0.525）的平方根是0.725。對比可知，各變量間具有良好的區(qū)別效度。

本研究中采用豪曼（Harman）單因素檢驗(yàn)法驗(yàn)證同源方差問題，將所有變量的題項(xiàng)作為整體進(jìn)行探索性因子分析[ 54 ]。結(jié)果顯示，未經(jīng)旋轉(zhuǎn)析出的第一個(gè)公因子解釋了所有變量測量題項(xiàng)31.796%的方差變異，未占到總變異解釋量的一半，說明本研究的同源方差問題不嚴(yán)重。

（二）描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析

表2是各變量的描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)。從表2可以看出：IT能力、創(chuàng)新開放性、服務(wù)創(chuàng)新的均值均在3.9左右，且標(biāo)準(zhǔn)差較小，說明被調(diào)查企業(yè)的IT能力、創(chuàng)新開放性和服務(wù)創(chuàng)新總體水平尚可。各主要研究變量均兩兩顯著正相關(guān)，相關(guān)性分析結(jié)果與本研究假設(shè)的方向是一致的，為假設(shè)的驗(yàn)證提供了初步的證據(jù)。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

通過構(gòu)建回歸模型對各假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，結(jié)果如表3所示。表3中，模型1僅加入了控制變量：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)類型。模型2和模型3是對假設(shè)1和假設(shè)2的驗(yàn)證，分別在控制變量的基礎(chǔ)上加入內(nèi)部IT能力、外部IT能力和內(nèi)部創(chuàng)新開放性、外部創(chuàng)新開放性。模型4到模型8是對調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)，分別加入內(nèi)外部IT能力和內(nèi)外部創(chuàng)新開放度的交互項(xiàng)。所有模型中方差膨脹因子均小于10，因此自變量間不存在嚴(yán)重的多重共線性問題。

首先檢驗(yàn)IT能力、創(chuàng)新開放性對服務(wù)創(chuàng)新的直接影響作用。模型2的F值為22.797，在顯著性水平p<0.001上顯著，表明模型2的回歸方程有意義，即企業(yè)內(nèi)部IT能力（β=0.236，p<0.001）、外部IT能力（β=0.363，p<0.001）對服務(wù)創(chuàng)新均存在顯著的正向影響。H1a、H1b得到驗(yàn)證。同理，模型3表明內(nèi)部創(chuàng)新開放性（β=0.183，p<0.001）和外部創(chuàng)新開放性（β=0.390，p<0.001）對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響都是顯著的。H2a、H2b得到驗(yàn)證。

檢驗(yàn)創(chuàng)新開放性的中介作用。本研究的模型中有內(nèi)部開放性和外部開放性兩個(gè)中介變量，屬于多重中介模型。關(guān)于中介效應(yīng)的檢驗(yàn)，以往研究多借鑒巴倫和肯尼（Baron & Kenny）提出的逐步回歸方法。近年來，許多學(xué)者對該方法的有效性和合理性提出了質(zhì)疑，認(rèn)為Bootstrap方法可以提高多重中介效應(yīng)檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性[ 55-56 ]。本研究利用SPSS的Process插件對中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，選擇5 000樣本量和95%的置信區(qū)間，檢驗(yàn)結(jié)果見表4。從表4可看到，各個(gè)中介路徑的95%置信區(qū)間都不包含0，表明內(nèi)部創(chuàng)新開放性和外部創(chuàng)新開放性在內(nèi)部IT能力、外部IT能力與服務(wù)創(chuàng)新之間的中介作用都顯著。對不同中介路徑的作用大小進(jìn)行對比，結(jié)果顯示，在內(nèi)外部不同IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響中，外部創(chuàng)新開放性的中介作用都顯著大于內(nèi)部創(chuàng)新開放性。假設(shè)H3a、H3b、H3c、H3d得到驗(yàn)證。表4的直接效應(yīng)估計(jì)中，內(nèi)部IT能力和外部IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的直接作用均顯著。因此，內(nèi)外部創(chuàng)新開放性的中介作用均是部分中介。

檢驗(yàn)創(chuàng)新開放性的調(diào)節(jié)作用。表3中的模型4到模型8是對調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)，模型5和模型6中，內(nèi)部IT能力與內(nèi)部創(chuàng)新開放性、外部創(chuàng)新開放性的交互項(xiàng)影響服務(wù)創(chuàng)新的回歸系數(shù)分別為0.07（p< 0.001）、0.042（p<0.05），相較于模型4，R2都有所提高，假設(shè)H4a、H4b得到驗(yàn)證。同理，模型8交互項(xiàng)的回歸系數(shù)0.038顯著（p<0.05），H4d得到驗(yàn)證。模型7的回歸系數(shù)不顯著，表明內(nèi)部創(chuàng)新開放性對外部IT能力與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著，H4c未得到驗(yàn)證。

五、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本文以物流服務(wù)業(yè)為研究對象，探究IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響及創(chuàng)新開放性在二者間的多種作用。通過對IT能力和創(chuàng)新開放性的維度劃分，探究了其不同維度對物流服務(wù)創(chuàng)新的影響。本文共提出了12個(gè)假設(shè)，通過信效度分析、相關(guān)回歸分析、Bootstrap等方法，驗(yàn)證了11個(gè)假設(shè)，拒絕了1個(gè)假設(shè)。具體結(jié)論如下：在物流服務(wù)業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)外部IT能力、內(nèi)外部創(chuàng)新開放性均對服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生正向影響；創(chuàng)新開放性在IT能力和服務(wù)創(chuàng)新之間發(fā)揮多種作用，既有中介效應(yīng)又有調(diào)節(jié)效應(yīng)；內(nèi)部IT能力、外部IT能力不僅直接影響服務(wù)創(chuàng)新，而且通過內(nèi)外部開放性的多重中介效應(yīng)作用于服務(wù)創(chuàng)新，且在不同IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響中，外部開放性的中介作用都顯著高于內(nèi)部開放性；外部開放性正向調(diào)節(jié)內(nèi)部IT能力、外部IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響，內(nèi)部開放性正向調(diào)節(jié)內(nèi)部 IT能力對服務(wù)創(chuàng)新的影響，但在外部IT能力與服務(wù)創(chuàng)新之間的調(diào)節(jié)作用不顯著。

與現(xiàn)有研究相比，本研究創(chuàng)新之處體現(xiàn)在：第一，本文引入創(chuàng)新開放性這一變量，構(gòu)建IT能力影響服務(wù)創(chuàng)新的理論模型，探究創(chuàng)新開放性在二者間的作用，豐富了服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究，尤其是針對物流服務(wù)行業(yè)的實(shí)證研究，揭示IT能力對物流服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在影響機(jī)制以及創(chuàng)新開放性在其中發(fā)揮的作用，可以在一定程度上彌補(bǔ)現(xiàn)有理論研究的不足。第二，本文驗(yàn)證已有的關(guān)于IT能力與創(chuàng)新開放性關(guān)系的研究，證明IT能力是創(chuàng)新開放性的重要前置變量，豐富了創(chuàng)新開放性的相關(guān)理論研究。第三，本研究中對IT能力和創(chuàng)新開放性都進(jìn)行了維度劃分，探究了變量各維度可能產(chǎn)生的不同影響，使得研究結(jié)果更加細(xì)化，從而進(jìn)一步深化我們對服務(wù)創(chuàng)新影響變量間關(guān)系的理解。

（二）管理啟示

本文的研究結(jié)論能夠?yàn)槲锪鞣?wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供如下管理啟示：

1.重視內(nèi)外部IT能力的培養(yǎng)。本文的研究結(jié)論為物流企業(yè)管理者加大IT戰(zhàn)略投資提供重要的理論依據(jù)。IT技術(shù)的使用有利于新的物流理念和物流模式的產(chǎn)生，提升物流服務(wù)的集成性和網(wǎng)絡(luò)性，如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展大大提高了物流服務(wù)水平。物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)關(guān)注其內(nèi)部IT能力和外部IT能力，促進(jìn)物流信息化全面發(fā)展。內(nèi)部IT能力為物流企業(yè)日常運(yùn)營及跨職能協(xié)作提供強(qiáng)大的支持，促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新。外部IT能力促進(jìn)顧客參與，提升供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性和整體效率。

2.增強(qiáng)組織開放性的發(fā)展。本文研究表明內(nèi)部創(chuàng)新開放性和外部創(chuàng)新開放性均能促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，為物流企業(yè)實(shí)行開放化發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。物流企業(yè)在強(qiáng)調(diào)外部開放性的同時(shí)也要重視提高內(nèi)部開放性。內(nèi)部開放性促進(jìn)物流企業(yè)內(nèi)部的信息、知識交流和相互學(xué)習(xí)，激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，能夠從企業(yè)自身增強(qiáng)創(chuàng)新能力。外部開放性使得物流企業(yè)能夠利用多樣化的知識源，通過與顧客、供應(yīng)商等供應(yīng)鏈上下游伙伴的合作，有效提高顧客滿意度，減少創(chuàng)新中的不確定因素，提高創(chuàng)新效率。本文的研究結(jié)果還表明，IT能力是影響創(chuàng)新開放性的重要因素，IT能力較強(qiáng)的物流企業(yè)能夠及時(shí)獲取、整合內(nèi)外部信息，促進(jìn)企業(yè)對外開放。因此，IT能力可以作為物流企業(yè)增強(qiáng)自身開放能力的切入點(diǎn)。

3.注意IT能力影響物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的作用路徑。本文研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新開放性的兩個(gè)維度在內(nèi)外部IT能力與服務(wù)創(chuàng)新之間均發(fā)揮部分中介和調(diào)節(jié)作用，即創(chuàng)新開放性作為中介媒介能將IT能力與服務(wù)創(chuàng)新連接起來，揭示了IT能力影響服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在作用機(jī)制，表明創(chuàng)新開放性是聯(lián)系IT能力和服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑，有助于物流企業(yè)采取有效的措施促進(jìn)其服務(wù)創(chuàng)新。本文還確定了內(nèi)外部創(chuàng)新開放性在內(nèi)部IT能力、外部IT能力與服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用，表明開放性不僅具有生成創(chuàng)新的能力，還能與IT能力共同作用，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。基于上述角度，物流企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)創(chuàng)造有利的條件促進(jìn)IT能力對開放性的積極影響，尤其是對外部開放性的影響，以充分發(fā)揮其在IT能力和服務(wù)創(chuàng)新之間的中介效應(yīng)，促使IT能力更好地通過創(chuàng)新開放性對服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮作用。由于創(chuàng)新開放性在IT能力與服務(wù)創(chuàng)新之間發(fā)揮多種影響作用，且不同IT能力和開放性共同作用于服務(wù)創(chuàng)新的影響不盡相同，物流企業(yè)在創(chuàng)新過程中需要考慮到這些差異。

（三）研究不足與展望

本文的樣本僅限于物流服務(wù)業(yè)，未來需要擴(kuò)大樣本量和行業(yè)范圍來提高研究結(jié)論的適用性和普遍性。研究中未對服務(wù)創(chuàng)新劃分維度，未來可進(jìn)一步研究信息技術(shù)能力、創(chuàng)新開放性對服務(wù)創(chuàng)新各子維度的影響，探究其針對服務(wù)創(chuàng)新各維度是否存在不同的影響。

*東北師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士研究生高貝貝、孫磊、孫毅對本文寫作亦有貢獻(xiàn)，特在此表示感謝。

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責(zé)任編輯：林英澤

The Impact of IT Capabilities and Innovation Openness on Service Innovation in Logistics Industry

Zhang Shu-shan

（School of Economic and Management，Northeast Normal University，Changchun 130117，Jilin，China）

Abstract：The coming of a new round of industrial revolution makes the economic development present a new trend of network，intelligence and digitalization，which will have a huge impact on the existing mode of logistics service industry. The mechanism of how modern information technology（IT）and other influencing factors have impact on the innovation of logistics service industry needs to be solved. The author takes the logistics service industry as the research object to explore the impact of service enterprise IT capabilities on service innovation and the variety roles of innovation openness between them. The research finds that enterprisesinternal and external IT capabilities and the internal and external innovation openness have a positive impact on service innovation in logistics industry. The openness not only has the capability to generate innovation，but also interacts with IT capabilities，plays a variety roles between IT capabilities and service innovation：internal and external IT capabilities have impact on service innovation through multiple intermediary effects of internal and external openness，and the intermediary effects of external openness are significantly higher than internal openness；the openness of external innovation positively moderates the influence of internal IT capabilities and external IT capabilities on service innovation；and the openness of internal innovation positively moderates the influence of internal IT capabilities on service innovation，but it has no significant influence of external IT capabilities on service innovation. Therefore，logistics service enterprises should promote the success of service innovation from such three levels as internal and external IT capabilities，organizational openness，and the influence path of IT capabilities on service innovation.

Key words：IT capabilities；innovation openness；logistics service innovation；modern logistics；value co-creation

收稿日期：2020-06-15

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“物流產(chǎn)業(yè)智慧化績效生成機(jī)理與智慧物流體系構(gòu)建對策研究”（18BJY180）；東北師范大學(xué)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重大項(xiàng)目培育項(xiàng)目（19ZD001）

作者簡介：張樹山（1972—），男，吉林省洮南市人，東北師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)槲锪髋c供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)。