飯盒旅行APP的設計

左靜潔 艾楊 李佳玥 席曉璐 劉婧 紀洲鵬

【關鍵詞】飯盒旅行 建筑旅行 APP 設計 用戶體驗

隨著全球化進程的深入和國內市場經濟的快速發展，智能終端基本實現了普及，移動互聯網時代已經到來。而隨著移動互聯網進程的深入，在線旅游的產品訂購行為也逐漸轉移到了移動終端，各大網站也開始布局移動市場，旅游APP的增長率急速增加。顧客選擇旅游APP時最為突出的影響因素是用戶體驗，所以，在當前越來越激烈的市場競爭中，怎么才能夠準確的把握顧客價值，使顧客的滿意度不斷得到提升，是所有旅行APP的重點關注內容。

1旅行APP用戶體驗概述

1.1用戶體驗簡介

APP（Application，應用程序） 是指智能手機的第三方應用程序，旅游APP則是與旅游相關的應用程序，是旅游行業開發的第三方平臺，用戶就可以根據自己的賬號信息進行登錄，查找自己想要的旅游信息。而用戶體驗（UserExperience，UE/UX）是用戶在使用產品的過程中實際的主觀感受。相對于旅行APP來說，屬于比較特殊的一種產品，用戶體驗主要分為感官體驗、交互體驗以及情感體驗三種。其中，感官體驗主要是吸引客戶的注意，通過核實的布局突出網頁的個性。而情感體驗是基于交互體驗和感官體驗建立的用戶忠誠度，是旅行APP能否成功進行檢驗的重要內容。

1.2用戶體驗的重要性

首先，減少用戶流失。目前市場上的旅行類APP數量繁多，用戶無論是下載還是卸載除了需要付出一定的時間成本，其他沒有損失。所以，用戶考慮是否使用旅行類APP主要是使用過程中的體驗情況。其次，擴大競爭優勢。現階段旅行類APP不但數量較多，而且同質化的現象比較嚴重，想要領先其他的APP，就需要充分了解用戶的需求。

2旅行APP設計構思

2.1用戶研究

本文通過對游客的問卷調查和深度訪談，結合科大訊飛智能語音工具，統計分析了最終歸納整理的數據結果，發現游客的參觀需求由建構性參觀、重構性參觀和驗證性參觀逐漸深入，相比較專業城市游客來說，普通游客的需求有很大的差別。大部分普通游客只停留在建構性參觀與解構性參觀階段，需要對城市經典建筑信息快速了解，有方便快速的路線，比如特色歷史街區、游樂場、博物館等。而大部分的專業游客主要是針對城市優秀的建筑景點和文化內涵想要有更多的了解。所以要根據用戶的實際需求，對旅行APP的內容進行設計。

2.2產品定位

用戶體驗中涉及到的內容非常繁雜，比如界面視覺表現、頁面功能布局、信心功能架構以及產品市場商業戰略等等，所以在開展旅行APP設計的時候，一定要做好前期的調研工作。比如，基于產品戰略層定位專業優質的建筑旅行平臺，對建筑資源支持進行完善，帶來用戶良好的服務和產品體驗。在設計旅行APP的時候，對于范圍要提供定位城市的建筑景點、旅行攻略、路線與地圖、熱門咨詢服務以及社區論壇等內容。并且，要有城市完整的地圖信息、周邊的景點地圖、建筑景觀圖等等，可以凸顯出趣味性的特點，以此作為專題活動宣傳。

2.3用戶旅程與場景

對用戶旅程的重要場景進行梳理，從三個階段對用戶的節點場景時間進行分析，分別是準備旅行、旅行途徑以及旅行結束。用戶首先在APP上查詢該城市的相關資料，在軟件中可以結合“飛豬”、“高德地圖”等軟件，可以通過旅行APP查看城市熱門景點、優質的建筑推薦及用戶達到城市之后進行相應的活動。旅行APP需要提供優質的信息服務，提高用戶的轉化率，可以讓用戶通過分享自己的旅行心得獲得一定的收益，提高用戶的忠誠度，讓用戶可以隨時在旅行APP中查看自己的旅行線路。

2.4頁面布局與設計

旅行APP的底部導航欄一般是城市、社區、咨詢、我的四大板塊。在城市中包含了各個地區的建筑景點、旅行攻略;咨詢主要涵蓋了編輯推薦、熱門城市、旅行費用;而社區主要是開展用戶的興趣交流。其中，我的主要包含了用戶的個人信息和收藏等內容。在開展旅行APP設計的時候，可以將城市的特色融入進去，比如，西安可以以古建筑墻體元素作為APP的LOGO設計和界面圖標設計概念。北京地區可以是故宮、長城、頤和園等標志性的建筑，將建筑旅行設計的專業性充分體現出來，吸引用戶的注意。

3提高旅行APP用戶體驗設計對策

3.1優化頁面布局

旅行APP中頁面布局是非常重要的組成部分，好的頁面布局能夠抓住用戶的需求，將用戶的興趣和旅行APP 的價值充分體現出來。并通過加強表現層設、用戶需求整合以及板塊合并優化頁面功能。

3.2提高APP交互性

移動互聯網最為顯著的特性就是交互性，但是想要得到用戶的認同還有很大的難度。雖然目前很多旅行APP 的操作界面簡潔明了、功能指向明確，用戶有滿意的體驗，但由于發展時間較短，很多旅行APP的互動性比較單一，還沒有實現真正的雙向溝通。而在淘寶網中購買的商品有一個“問大家”的功能，可以在購買前向已經購買的賣家詢問想要的信息，獲取直接的使用體驗。通過這種購買者和未購買者之間的互動更加全面、準確的的判斷商品的情況。這種模式可以在旅行APP上應用起來，而且沒有很大的技術難度，比較容易實現，還能夠提高用戶之間的交流，增加旅行APP的粘性。

3.3加強個人信息的保護

隨著時代的發展社會的進步，目前人們在使用計算機、手機等終端智能設備的時候，對于安全性的問題最為重視。對于旅行APP來說，安全對于用戶是第一位的，企業可以根據消費者泄漏的信息案例進行市場調研，對當前存在的缺陷進行彌補。在旅行APP中還應當增加信息保護技術，加強對用戶的身份信息驗證，確保用戶的信息不會被盜竊和泄漏，這也是目前我國民眾比較關心的話題。

4結束語

綜上所述，隨著信息交互的應用，語音智能、人臉識別開始廣泛應用，互聯網旅游產品層出不窮，比如“攜程”、“馬蜂窩”等軟件。但是關于建筑城市旅行方面的產品相對較少，因此本文針對履行APP展開多角度的研究。在研發設計建筑城市旅行軟件產品的時候，一定要充分考慮用戶的實際需求，選擇最為恰當的交互方式和視覺色彩。必須要針對用戶群體設計具有明確的重點，對用戶的需求進行整合，并充分體現出趣味性的特點，使內容服務不斷完善，吸引用戶的注意力，提高用戶粘性。