試論文旅融合下背景下公共圖書館的服務(wù)與發(fā)展

摘 要：隨著近些年我國文化產(chǎn)業(yè)與旅游行業(yè)的同步發(fā)展，二者之間的融合程度也逐漸加深。公共圖書館身為公共文化機(jī)構(gòu)，也應(yīng)當(dāng)積極參與文旅融合，并主動加強(qiáng)自身服務(wù)創(chuàng)新，探尋更多的發(fā)展路徑，由此真正獲得可持續(xù)發(fā)展。在這一背景下，本文將從文旅融合的角度出發(fā)，從闡明文旅融合下公共圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要性，并結(jié)合具體實(shí)例，重點(diǎn)針對公共圖書館如何在文旅融合背景下實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行簡要分析研究。

關(guān)鍵詞：文旅融合;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;發(fā)展策略

雖然當(dāng)前我國有關(guān)于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展的研究相對較多，且其中不乏優(yōu)秀的理論研究成果，但從文旅融合角度出發(fā)，對公共圖書館的服務(wù)于發(fā)展進(jìn)行探究的研究數(shù)量相對較少，且現(xiàn)有的研究大多存在實(shí)踐性不足的局限性。因此本研究可在有效豐富該領(lǐng)域理論研究的同時(shí)，也為公共 圖書館在文旅融合背景下，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展提供相關(guān)實(shí)踐指導(dǎo)與幫助。

1 文旅融合下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要性

1.1 發(fā)揮社會文化教育職能

公共圖書館本身作為我國一項(xiàng)重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其具有文化傳播與培育國民形成良好文化素養(yǎng)等在內(nèi)的各項(xiàng)社會文化教育職能。在文旅融合的背景下，公共圖書館從本地區(qū)的獨(dú)特文化理念出發(fā)，充分利用其豐富的館藏資源，主動為廣大讀者與游客等提供多樣化的文旅服務(wù)，包括信息咨詢、文旅館藏資源查詢和借閱等。在有效實(shí)現(xiàn)文化與旅游深入融合的同時(shí)，可以使得社會大眾對我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、民族文化與地域文化等形成深入認(rèn)知，進(jìn)而有效增強(qiáng)其文化自信與民族自信，幫助民眾逐步提高文化素養(yǎng)水平[1]。

1.2 推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展

公共圖書館在文旅融合下通過不斷吸納更多海內(nèi)外游客，將其發(fā)展成圖書館用戶與圖書館服務(wù)對象，并充分利用公共圖書館的各項(xiàng)現(xiàn)有優(yōu)勢資源，努力開發(fā)與文旅相匹配的各種服務(wù)功能，包括旅游信息中心、旅行社等，可以在有效實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，例如有研究人員曾經(jīng)對新建立的西雅圖圖書館總部進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在其成立首年便共計(jì)接待超過2000萬游客，其中有三成以上為外地游客，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)達(dá)到1600萬美元。因此公共圖書館積極參與文旅融合，確實(shí)對促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定積極效用。

2 基于文旅融合下的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新分析

2.1 將圖書館打造成文化景觀

在文旅融合背景下，公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，可以充分結(jié)合自身實(shí)際，將圖書館打造成當(dāng)?shù)氐莫?dú)特文化景觀。例如中山紀(jì)念圖書館，一座公園中的圖書館，于2019年11月23日正式對讀者開放并提供服務(wù)，迅速成為中山文化建設(shè)新地標(biāo)，融入了中山特色、中山風(fēng)格、中山元素，風(fēng)格古樸，富有特色。中山紀(jì)念圖書館通過利用大型雕塑作品、壁畫等藝術(shù)作品，用來紀(jì)念中山顯示不平凡的革命創(chuàng)舉、展示一代偉人的巨人歷史貢獻(xiàn);同時(shí)也紀(jì)念了歷史上對地方、對民族有突出貢獻(xiàn)、影響的名人名家，進(jìn)而鼓舞當(dāng)下香山民眾比肩明哲賢達(dá)、傳承香山精神。使得圖書館在提供公共文化服務(wù)的同時(shí)，因其自身的極具中山文化特色的建筑之美，藝術(shù)文化之美迅速成為焦點(diǎn)。不僅如此，隨著我國建筑文化及相關(guān)工藝技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，許多新修建的公共圖書館同樣也具有較強(qiáng)的吸引力。例如我國某地區(qū)的圖書館，設(shè)計(jì)采用書山造型，寓意“書籍是人類進(jìn)步的階梯”，與此同時(shí)，圖書館內(nèi)收藏了眾多與當(dāng)?shù)氐赜蛭幕⒚耧L(fēng)民俗、科學(xué)教育等領(lǐng)域息息相關(guān)的文獻(xiàn)資源，前來參觀游覽的游客不僅可以充分感受圖書館建筑自身的建筑藝術(shù)，獲得視覺上的美的享受，同時(shí)也可以學(xué)習(xí)更多的社會文化知識，有效拓展自身知識面與文化視野，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

2.2 積極結(jié)合線上與線下服務(wù)

2.2.1 線上服務(wù)

在我國互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展下，公共圖書館在文旅融合背景下進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)有意識地重點(diǎn)發(fā)展多樣化的線上服務(wù)。例如我館在立足本地區(qū)特色文化的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有相關(guān)館藏資源進(jìn)行優(yōu)化整合，并主動運(yùn)用掃描儀、計(jì)算機(jī)等設(shè)備，對各種紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行電子化處理。同時(shí)館內(nèi)工作人員也積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)以及信息化管理系統(tǒng)等，搭建起專門的服務(wù)管理平臺，在平臺中針對不同類型的讀者用戶，有針對性地為其提供相關(guān)信息資源。例如針對年齡較小的兒童讀者，在該服務(wù)管理平臺中，可以為其提供有關(guān)當(dāng)?shù)貧v史文化、旅游名勝古跡等相關(guān)的繪本、童話故事等讀物，同時(shí)提供相應(yīng)的音頻讀物與卡通動漫、動畫視頻等，進(jìn)而在有效激發(fā)此類讀者閱讀興趣之余，可以使其學(xué)習(xí)更多知識信息。此外，我館還配合使用3D技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、VR技術(shù)等諸多先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，圍繞當(dāng)?shù)氐奶厣幕a(chǎn)業(yè)，包括特色飲食、養(yǎng)生文化等，并積極運(yùn)用與文化旅游相關(guān)的各種專業(yè)刊物資源，如文物鑒賞、音樂賞析等，開設(shè)文化模擬服務(wù)平臺。用戶可進(jìn)入該平臺，模擬參與當(dāng)?shù)靥厣幕顒樱⒗门c平臺相連接的微信、QQ等社交媒介，與其它游客與用戶進(jìn)行在線溝通交流。

2.2.2 線下服務(wù)

公共圖書館在基于文旅融合背景下實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的過程中，可以在保留現(xiàn)有線上服務(wù)形式的同時(shí)對其進(jìn)行拓展創(chuàng)新。例如筆者所在圖書館，在繼續(xù)發(fā)揮圖書館的自身職能作用，鼓勵更多讀者親自到訪圖書館開展各項(xiàng)閱讀與學(xué)習(xí)活動外，還緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展潮流，積極引入互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，充分利用館內(nèi)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備以及其他閱讀工具軟件等，設(shè)計(jì)組織多種多樣的圖書館活動。如圖書館一方面在內(nèi)部裝修布置中，融入本地獨(dú)特的中山文化，館員身著民國時(shí)期的服裝，逐一向入館讀者（游客）熱情、詳細(xì)講解各項(xiàng)館內(nèi)與民國時(shí)期及中山文化相關(guān)的館藏資源，包括歷史文物、書籍資料等。與此同時(shí)，在館員的耐心指導(dǎo)下，游客也可以根據(jù)自身實(shí)際需要，通過操作使用圖書館中的導(dǎo)讀設(shè)備、多媒體設(shè)備等，通過直接在線閱覽電子圖書或是在觀影廳觀看以介紹中山文化為主題的影像視頻等，在有效調(diào)動游客參觀游覽熱情，將其視覺、聽覺等多重感官進(jìn)行相互結(jié)合下，不斷豐富游客與市民的精神文化需求，并為促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕c旅游的深入融合創(chuàng)造良好條件。

2.3 采集多元化文旅信息資源

在文旅融合背景下，公共圖書館同樣也需要主動加強(qiáng)對各種文化旅游資源的采集與深入挖掘，從而可以為更多人群提供海量、類型豐富的文旅信息。例如我館一方面主動整合館內(nèi)現(xiàn)有的相關(guān)資源，包括圖書文獻(xiàn)、地方志、文化檔案等，另一方面也積極面向全社會公開征集與本地區(qū)文化旅游相關(guān)的各種資源，如家譜、文化傳說等等[2]。在此基礎(chǔ)上，我館通過收集得到的旅游信息資源進(jìn)行集中整理與精心篩選，制作成旅游宣傳手冊、旅游畫冊等，游客可根據(jù)其實(shí)際需要自行購買。而所有收集得到的旅游信息資源，館內(nèi)工作人員也將運(yùn)用專門的數(shù)據(jù)庫軟件對其進(jìn)行建庫和分類、集中存儲。不僅如此，圖書館還主動運(yùn)用數(shù)據(jù)采集裝置、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，對游客旅游行為、用戶閱讀行為等進(jìn)行深入分析，根據(jù)其采集得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析了解游客與用戶的真實(shí)心理與實(shí)際需要，進(jìn)而方便館內(nèi)工作人員有針對性地為其推薦相應(yīng)書籍與文化旅游信息資源，包括介紹本地區(qū)的特色名勝古跡、小吃特產(chǎn)等，同時(shí)為游客出行、住宿等提供相應(yīng)的咨詢等服務(wù)。

3 文旅融合背景下公共圖書館的發(fā)展策略分析

3.1 加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

公共圖書館在實(shí)現(xiàn)文旅融合下的可持續(xù)發(fā)展中，需要主動加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如大涌鎮(zhèn)的特色產(chǎn)業(yè)為紅木家具，在建立大涌分館時(shí)，館內(nèi)工作人員首先可以在館內(nèi)設(shè)置休息區(qū)、上網(wǎng)區(qū)以及打印中心等各功能區(qū)域，并積極運(yùn)用紅木形式或仿紅木形式的桌椅，將該特色產(chǎn)業(yè)文化元素融入在圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中。其次，在圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中，館內(nèi)工作人員也需要主動通過實(shí)地考察并與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行溝通聯(lián)系等方式，收集整理更多與當(dāng)?shù)丶t木家具特色產(chǎn)業(yè)相關(guān)的文化信息資源，并在此基礎(chǔ)上定期開展紅木家具制作展示等特色文化活動，進(jìn)而使得地方文獻(xiàn)資源的文化價(jià)值作用可以得到充分發(fā)揮。

3.2 集中力量開展多方合作

公共圖書館在文旅融合中也需要主動與當(dāng)?shù)卣⒏鞣N文化旅游機(jī)構(gòu)等進(jìn)行深入合作，集中各方的優(yōu)勢力量共同推進(jìn)文旅實(shí)現(xiàn)深入融合[3]。例如我館通過主動與當(dāng)?shù)氐臋n案館、美術(shù)展覽館等進(jìn)行合作，共建共享與本地區(qū)特色旅游文化相關(guān)的優(yōu)勢資源，并定期聯(lián)合開展藝術(shù)展、文化表演等各種活動，同時(shí)主動根據(jù)游客的實(shí)際需要，依托會議展覽或研學(xué)旅行等形式為其量身定制特色文化旅游路線，從而有效促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕糜问聵I(yè)的發(fā)展，同時(shí)也使得廣大游客能夠提高對公共圖書館的服務(wù)滿意度。

3.3 培育人才落實(shí)宣傳推廣

公共圖書館在文旅融合背景下實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展中，有必要加強(qiáng)對相關(guān)優(yōu)質(zhì)專業(yè)人才的培育。如定期組織館員參加與文旅融合有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)教育，使其能夠接觸學(xué)習(xí)更多先進(jìn)的服務(wù)理念與工作模式，增強(qiáng)自身的文化創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，從而更好地服務(wù)于廣大讀者與游客。此外，圖書館也需要主動運(yùn)用官方網(wǎng)站、微博、微信等各種新媒體，借助其傳播范圍廣、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢特性，加強(qiáng)對圖書館文旅融合活動的宣傳推廣力度，定期向用戶推送圖書館組織開展的文旅活動信息，更新圖書館內(nèi)的文旅信息資源等，從而在繼續(xù)深化落實(shí)文旅融合之余，也可以推動圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

在文旅融合下，公共圖書館通過加大服務(wù)創(chuàng)新力度，不僅可以更好地發(fā)揮自身社會文化教育職能，同時(shí)也有助于推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，各地區(qū)公共圖書館應(yīng)當(dāng)主動結(jié)合自身實(shí)際，通過積極采用線上與線下相結(jié)合的服務(wù)方式、主動采集和深入挖掘更多文旅信息資源等方式實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。同時(shí)，積極加強(qiáng)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視培育更多優(yōu)質(zhì)人才，在做好文旅融合宣傳推廣工作的基礎(chǔ)上，尋求多方合作，從而真正實(shí)現(xiàn)公共圖書館在文旅融合下的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張寧，李雪.用戶體驗(yàn)服務(wù)模式在圖書館中的應(yīng)用實(shí)踐--以國家圖書館數(shù)字圖書館體驗(yàn)區(qū)為例[J].圖書情報(bào)知識，2017（2）：33-41.

[2]何盼盼，陳雅.圖書館公共文化空間建設(shè)研究[J].圖書館建設(shè)，2019（2）：106-111，118.

[3]王世偉.關(guān)于公共圖書館文旅深度融合的思考[J].圖書館，2019（2）：1-6.

作者簡介

蔣麗麗（1981-），女，廣東省汕頭人，本科，畢業(yè)于電子科技大學(xué)，研究方向：文旅融合環(huán)境下圖書館服務(wù)體系建設(shè)。