浙江云和木制玩具企業管理信息化解決對策

胡嘉元

[摘 要] 木制玩具——浙江省云和縣社會經濟發展的“王牌”，是云和縣的傳統產業、優勢產業和支柱產業。云和縣于1994年被農業部評為“中國木制玩具之鄉”，并于2003年榮獲“中國木制玩具城”榮譽稱號。云和木制玩具業起步于上世紀七八十年代，已有30多年的發展歷程，經過幾代人的努力，在這個總面積只有984平方公里的地方，有著大大小小近700家木制玩具企業。全縣近五分之一的人口從事著與木制玩具相關的工作。超過25億元的年生產能力和占全國同類產品50%以上的年出口量，使得云和成為中國乃至整個亞太地區較大的木制玩具生產集聚地。如今，云和的產品有上萬個品種，銷往歐美、東南亞等30多個國家和地區，木制玩具已經成為云和經濟發展的支柱產業。

[關鍵詞] 木制玩具 企業管理 信息化 經濟發展

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A

一、云和木制玩具企業生產經營現狀

木制玩具目前屬于紅海產業，競爭非常激烈，原材料和人工又在不斷上漲。在夾縫中求生存，在微利中求發展，就必須做好生產管控工作。從長遠而言云和的木制品玩具企業進行信息化管理，是大勢所趨。

但是目前云和大多數木制玩具企業內部管理骨干更多是憑借資歷和經驗在管理，企業的信息化程度較低，導致公司的管理工作存在較多弊病：

（一）訂單的隨意性大，而業務與生產管理體系的協調無人關注，安排生產任務主要以書面文件為主，如遇到臨時修改生產要求，主要以業務部門口頭或電話形式向生產部門傳遞信息，一旦內部生產出問題，常會出現無法落實責任的情況。

（二）PMC（生產物料控制）管理滯后，很多公司根據訂單制定生產計劃，但生產計劃具體在車間的落實和分解以及生產進度的控制難以跟蹤。經常會出現需要緊急出貨的訂單產品還未生產，不緊急的訂單產品過多過早的生產，導致生產車間半成品堆積如山，嚴重影響生產車間的場地利用效率。

（三）技術與工藝的標準化程度低，BOM不準確，甚至沒有BOM表，生產工藝設計從零件到部件到組件都沒有標準順序，具體生產順序由車間主任根據自己的理解執行。導致一些后續加工工藝比較耗時的產品零部件沒有被優先生產，影響到整個訂單的生產節奏。

（四）采購與倉儲管理落后，云和木制玩具企業采購一般是多頭采購，涉及業務部、采購部、生產部三大部門，每個部門各自獨立采購，山頭林立，采購信息龐雜，很多公司內部甚至沒有標準統一的采購合同。倉庫方面大多采用落后的紙質賬本來記錄物料的進銷存信息，物料到貨也無法及時與訂單匹配，無法及時通報采購到貨信息。

（五）生產管理人員普遍對管理技能掌握差，對相關管理工具認識不足，經驗主義流行，生產數據收集工作嚴重不足，目前云和90%以上的木制玩具生產企業沒有生產日報統計能力。

二、以ERP系統為例，分析云和木制玩具企業信息化管理存在的難點

（一）傳統ERP系統引入企業的方式都是老板找專業的軟件公司做ERP系統，軟件公司是以企業老板作為最終服務對象，為了讓企業老板滿意，一切從老板的角度出發設計軟件，對企業老板的要求言聽計從，企業老板對于ERP的要求往往想用一個軟件就解決所有問題，成本、銷售、生產、質量、交期、倉儲、財務統統包含。這就導致軟件公司在設計ERP之初，貪大求全，面面俱到，使得ERP系統操作繁瑣，邏輯復雜，使用權限眾多，極大增加了ERP系統的使用難度。而ERP系統實際使用人是廠長、生管經理、車間主任、品管、采購等職能部門人員，這些人對于生產管理軟件的訴求是純工具屬性的（直接、簡單、好用）。老板和員工對于生產管理軟件的訴求不一致，在ERP實際推廣使用時，老板只能硬性強制導入，下屬被動執行。研究發現生產管理系統線上的生產數據和線下的實際生產數據完全對不上，所謂的信息化管理不過是金玉其外敗絮其中而已。

（二）目前云和木制玩具企業的老板大多出生于20世紀50～60年代，得益于改革開放政策和自身的勤奮而快速致富。其自身文化素質相對較低，自然不太可能看到信息化管理的潛在效益，所以也就不可能有興趣去學習信息化管理工具。另外，云和木制玩具企業屬于家族式管理模式，信息的傳遞幾乎沒有障礙，所以信息化的需求也相對較低。認知不足加上自身需求低，導致管理層對于推行信息化管理本身就熱情不高。在ERP系統導入過程中只是簡單做一下分工，就直接要求各部門開始使用，具體推進工作就交給那些對ERP系統或者對計算機系統比較熟悉卻沒有太多實權的員工，他們雖然有足夠的精力處理 ERP系統中發生的問題，但同時也需要他們去協調各個部門之間的工作，礙于權力受限，常常力不從心。這使得整個系統運作中缺乏強有力的主導人，大家各管一方，難以協調。導致系統信息滯后，不能及時反映生產問題，結果導致員工都不愿意使用ERP系統。

（三）ERP系統的使用往往是對原有的管理流程進行梳理和優化，這會造成員工心理上的不適感，人都是害怕改變的。再加上ERP系統的人機交互界面設計大多是工程師思維，軟件工程師根本不懂生產，常常無法考慮操作人的實際使用場景。工廠人員普遍電腦操作水平有限，操作界面的復雜性也會加劇員工對系統的抵觸。比較直觀的反應就是員工在使用ERP系統過程中，遇到問題便停下，不予處理和反饋，或是自己嘗試解決，但因為系統權限或自身能力有限而做不到，導致問題越來越嚴重，ERP系統最終因失去效用成為擺設。

（四）ERP系統前期需要大量基礎數據投喂，后期才能對生產或管理產生效用。因此在實際實施ERP系統初期，一般會有一段時間新舊系統并用，從員工操作而言，他們首先滿足于原有的工作習慣（手工報表或excel表格的填寫錄入），只有在空閑時才會處理ERP系統的問題，因此員工很容易認為ERP系統占用了他們的工作時間，導致員工向老板抱怨ERP沒有用，動搖老板繼續推行的決心。

三、云和木制玩具企業管理信息化解決對策

（一）精準定位，合理規劃。公司的實際情況與生產管控系統必須進行合理規劃，如ERP系統功能定位，木制玩具企業一般的訴求是追蹤生產環節的進度、產量和質量數據，強化生產計劃與物料計劃的銜接，增強了物料準備與生產進度管控能力，另外加入一些成熟的功能模塊，比如訂單管理和倉儲管理，不求全面覆蓋，只抓重點控制。在操作定位上，可以把ERP日常維護和錄入工作交給專門的部門或人員進行統一操作，其他部門提供系統所需要的數據即可，避免多頭操作引發系統錯誤的風險。在技術定位方面，設計ERP的管控模式要適應木制玩具產業交期短、品種多、質量高、采購能力強的要求。采用網頁版形式，支持常規的IE瀏覽器和360瀏覽器等，方便遠程操作和查看。服務器采用阿里云的，保證了數據安全和網頁穩定。

（二）成立管理信息化小組。明確生產管理信息化目標及實施的責任人。一般可以由總經理掛帥，由ERP軟件老師提供技術輔導，各部門主管擔任小組成員。總經理協調相關職能部門的工作，這樣做可以讓原有的生產管理模式不會受到較大沖擊。總經理可以給小組成員賦權，讓各部門主管能直接干預所轄相關部門的ERP系統運作，優化過程、完善結果。

（三）開展相應的培訓工作。企業在開始使用生產管理系統半年內，要對實施過程中涉及的相關部門和具體人員進行每周一次的培訓。培訓要安排軟件工程師講解整個操作過程和步驟，及時糾正操作失誤。軟件工程師還可以根據實際的操作邏輯改善生產管理系統的設計，以適應實際需求。通過培訓、溝通、引導等方法改變員工的思想觀念，進而改變其行為，使員工的行為均滿足企業信息化管理的需要。

（四）建立專門的企業信息化管理制度。生產管理系統的實施是一個提高整個企業管理水平的過程，所以企業要建立一套完整的管理制度，通過管理制度去強化職能部門經理對生產管理系統實施的支持。通過完善與健全信息化管理制度，明確職責；落實信息化管理目標責任，使各管理部門人員明確各自職責，避免推諉扯皮。在制度中還要有明確的處罰條款，將公司的利益與員工的薪酬進行掛鉤，增加其主觀能動性。