互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷建設應用的實踐探究

楊雪琦 謝秋爽

摘 要：近些年我國的經(jīng)濟領域得到了高速發(fā)展，在這樣的經(jīng)濟發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)+被越來越多的應用在各個行業(yè)當中，其中就包括了電力行業(yè)，如今互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式被深入研究和推廣應用。本文探討的主要內(nèi)容就是互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷建設應用，希望本文所探討的內(nèi)容可以為電力企業(yè)的發(fā)展提供相關參考。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;建設

在高度移動互聯(lián)網(wǎng)和信息共享的不斷發(fā)展給互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷方式提供了很好的發(fā)展平臺，該營銷模式的出現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)客戶提供了更加便利和智能化的電力服務，同時也為企業(yè)提供了更為豐富的營銷模式，毫不夸張的說互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷為電力企業(yè)的發(fā)展和營銷注入了新的活力，下面文章將會針對互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的相關內(nèi)容進行詳細的闡述。

1 建設互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新下的新形態(tài)，是在知識創(chuàng)新推動下的形態(tài)演講。使用信息通信技術和互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠深度融合傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)，改變?nèi)藗兊纳詈蜕a(chǎn)方式，帶領人們邁入新的驅(qū)動發(fā)展常態(tài)中，推動著現(xiàn)代制造業(yè)和云計算、移動數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，加速工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的健康發(fā)展。目前電力行業(yè)在不斷健全的發(fā)展制度，受此影響，電力市場的主體也呈現(xiàn)多元化趨勢，但電網(wǎng)公司正面臨著改革服務模式的挑戰(zhàn)，企業(yè)運行發(fā)展能力的增強，優(yōu)化企業(yè)服務配置，從而加速企業(yè)發(fā)展符合市場經(jīng)濟多樣化需求為市場和客戶帶來高品質(zhì)服務，全球互聯(lián)網(wǎng)需構建互聯(lián)網(wǎng)家的一個電力營銷模式，需要傳統(tǒng)供電企業(yè)生產(chǎn)模式，通過網(wǎng)絡平臺將能源服務轉(zhuǎn)化為信息共享、電力交易。因為電網(wǎng)公司的生產(chǎn)模式不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)加不僅優(yōu)化市場資源。

2 建設“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”智能互動服務

2.1營造7×24小時的無人化自助營業(yè)廳

電力營銷的未來發(fā)展服務趨勢是無人化自助營業(yè)廳，自主營業(yè)廳不僅能夠節(jié)省人力資源，還能夠降低人力辦理業(yè)務錯誤率，提高工作正確率。自助營業(yè)廳設為三部分：第一，智能型終端。7×24小時智能終端是實現(xiàn)智能自助營業(yè)廳的主要載體，功能包括多途徑繳費、識別客戶身份、遠程協(xié)助、票據(jù)打印等，客戶借助智能終端感受高效服務。智能終端依靠智能技術平臺，形成智能技術支撐無人自準營業(yè)廳的全部業(yè)務。交互技術可實現(xiàn)紙質(zhì)表單的智能填寫，借助人工智能交互技術和機器人，實現(xiàn)智能問答和業(yè)務指引，通過人機對話可實現(xiàn)用電查詢和分流，讓業(yè)務辦理準確、快捷、高效;第二，監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測智能終端屏幕運行情況，若出現(xiàn)問題，則應及時解決，提高運營效率;第三用于電價政策、收費標準等信息展示。

2.2客戶業(yè)務自助辦理服務

第一，變更用電的自助服務。用戶在線可操作更名、過戶等基礎服務，還可實現(xiàn)現(xiàn)場服務預約、更改信息、選擇業(yè)務種類等功能;第二，校驗申請自助服務。客戶可實現(xiàn)校驗進度、結(jié)果等在線服務;第三，業(yè)擴報裝服務。為用戶提供增容申請、業(yè)擴報裝、用電需要、位置信息等服務功能;第四，業(yè)務進度查詢服務。用戶可以在線辦理查詢、辦理時限等服務，并且評價服務質(zhì)量。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”發(fā)展趨勢

3.1開展全天性服務全方位模式

為了提高電力營銷效率，供電企業(yè)對業(yè)務辦理方式進行了改變，網(wǎng)上營業(yè)模式已經(jīng)在很大規(guī)模上代替了傳統(tǒng)的營業(yè)廳的業(yè)務辦理模式，在網(wǎng)上營業(yè)廳中互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷得到了很好的展現(xiàn)，在這種新型服務模式的作用下客戶可以享受到全天服務的辦理模式，不需要對多余的時間進行消耗，電力企業(yè)也不需要因為傳統(tǒng)業(yè)務辦理模式而大量的消耗時間、人力和物力。客戶在互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的模式下得到了全天候服務，即便是足不出戶也可以滿足個人需求，營銷工作效率得到了有效提升。

3.2提高服務意識，創(chuàng)建智能營業(yè)廳

互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷建設的一大前提是提高相關管理人員和營銷人員的服務理念和專業(yè)素養(yǎng)，保證每一位服務人員都是真心為客戶提供服務。因為互聯(lián)網(wǎng)的主要使用地點都是在市區(qū)，因此結(jié)合該特點可以選擇將電力企業(yè)的服務網(wǎng)點或者是自助繳費設備設置在市區(qū)的中心區(qū)域等具有人群密集特點的區(qū)域，例如商業(yè)大廈或者是工業(yè)園區(qū)等。為了互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷可以得到更好的推廣，還可以對集消費和繳費功能于一體的手機軟件進行推廣。針對較為偏遠的山區(qū)則需要專業(yè)人員對其進行地推式的營銷，讓山區(qū)人們可以了解互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷APP的優(yōu)勢，為山區(qū)百姓提供一定的便利性。通過對整合數(shù)據(jù)中心的應用互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷可以為使用者提供大數(shù)據(jù)服務，而且這種運行方式所需要的運行成本和傳統(tǒng)方式相比更低，使用者可以享受到安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。從前客戶想要辦理業(yè)務時必須要本人親自來到營業(yè)廳進行辦理，這種傳統(tǒng)的電力辦理方式一方面給客戶本身制造了麻煩，另一方面電力企業(yè)想要實現(xiàn)面對面服務就需要大量人力和設備的支持，對成本造成較大的消耗。而互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式的服務模式則可實現(xiàn)客戶足不出戶，通過網(wǎng)上APP就可以享受到電力服務，方便用戶的同時也有效的提高了電力企業(yè)的營銷水平。

3.3提高服務質(zhì)量，有效實施精準營銷

為更好的滿足用戶對用電的需求，互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營銷融合了更多的高科技，例如對計算機技術、信息技術以及通訊技術的應用，由此來提高互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷的工作性能，為用戶提供了更多的可能性，另外電力營銷方式在對多種技術進行應用后其營銷途徑也出現(xiàn)了增多的趨勢，用戶通過微信、95598網(wǎng)站和支付寶等軟件都可以滿足不同的用電需求，客戶足不出戶就可以辦理服務。通過豐富的服務途徑客戶可以實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、查詢、實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析等服務。而在對都數(shù)據(jù)技術和云計算技術進行應用后還可以實現(xiàn)更多的增值服務，客戶的服務質(zhì)量和企業(yè)的運營質(zhì)量都會隨之提升。

4 結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷方式進行建設可以更好的滿足市場經(jīng)濟發(fā)展需求，為客戶提供更加便利、高質(zhì)的電力服務。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中應當充分的對計算機技術、云計算和大數(shù)據(jù)技術進行應用，一方面滿足客戶的用電需求和服務需求，還可以組建出更為智能的互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務體系，電力企業(yè)也會在此過程中實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

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