淺談博物館“云”服務

袁妙瓊

摘要：博物館“云”服務是新形勢下，博物館利用“互聯網+”技術，借助云端網絡平臺，對館藏資源進行數字化整合和智慧化轉變，為觀眾提供的一種全新在線公共文化服務模式。“云服務”包括“云展覽”、“云”課堂、“云”直播、“掃碼預約”等線上服務。線上線下相融合的傳播方式，為公眾帶來更大的效益，讓博物館在特殊時期也能與觀眾無縫連接。

關鍵詞：“互聯網+”;“云”服務;無縫連接

中圖分類號：G269. 2 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2020）18-0285-01

一、前言 2020年初，一場突如其來的疫情，阻止了人們去博物館參觀 的腳步，卻擋不住大家想要親近傳統文化、感受歷史之美的熱情。為了讓公眾足不出戶就能滿足需求，各大博物館紛紛將已有資源通過官方網絡平臺如微博、微信、“抖音”等新媒體渠道，將展覽場景、圖文資料、媒體資源、社會教育活動進行“云端”展現，使博物館與公眾跨時空互動，不僅催生博物館服務模式的變革，更給觀眾帶來了全新博物館體驗。

二、博物館“云”服務的概念

博物館的“云”服務是新形勢下，博物館利用“互聯網+”技術，借助云端網絡平臺，對館藏資源進行數字化整合和智慧化轉變，為觀眾提供的一種全新在線公共文化服務模式。包括“云展覽”、“云”課堂、“云”直播、“云”講座、“掃碼預約”等線上服務。如廣州藝術博物院推出的書法和繪畫直播公益教學;鴉片戰爭博物館推出的“博物館兒童劇社公益云課堂”等等。

三、博物館“云”服務的優勢與不足

云端博物館給公共文化服務提供了一條新路徑，讓人們更直觀、更近距離地接觸到深藏于博物館的文物，改變了過去走馬觀花式的參觀模式，讓博物館更接地氣。

1.開啟了博物館與公眾新的交流渠道。利用短視頻等公眾喜聞樂見的傳播方式，讓歷史文化走進人們的生活。“云游”博物館項目，講解員化身為網絡主播，與公眾進行互動交流，提升了傳播實效。數字展覽通過應用現代仝景場景、音視頻等技術，將線下展覽在線上進行全面呈現，讓展覽的互聯網語言發揮到極致，為觀賞者提供了一個特殊的欣賞和解讀空間。社會教育科普小實驗，引導廣大青少年可以居家做實驗，讓公眾足不出戶即可學習豐富科學知識、享受多樣的科普服務。

2.“云”教育輻射更廣泛的人群。傳統的博物館公眾教育服務對象主要是本地市民為主，博物館云端服務開啟，就可以服務世界各地的民眾。據統計，疫情期間每天有超過四億人通過“抖音”觀看博物館的內容，那些從來沒想過要去博物館的人，那些在大山深處對世界充滿好奇的孩子，無論是誰，無論身處何時何地，通過網絡，他們都能看到國家最優秀的展覽和最珍貴的文物，博物館和民族歷史，不再受限丁地理空間的束縛，博物館直播也讓不少文博同行掌握了全新的與觀眾溝通的方式，大幅提升了展覽的互動性。

3.科技感強，取代網絡低俗文化傳播，傳遞更健康的文化信息。相對丁傳統的游覽方式，線上觀展更適合現代人快節奏的生活，只要躺在沙發上，就可以隨時進入云端博物館，借助數字技術，特色展品可以360度看細節，就像拿在手里賞玩一樣。不同丁觀眾在展廳現場聽講解時單純接受的狀態，在直播間這個更加輕松的平臺里，網友們一邊享受解說員的精彩介紹，一邊在直播間提問、討論、解說、表達。時時刻刻的互動、點贊、持續翻滾的彈幕讓直播間成了熱鬧的聊天室。除此之外，“云”服務擴展了博物館的接待能力，降低了管理成本、避開了傳統展廳的嘈雜，可以專注聆聽講解等等

當然，它也存在不足。線下觀展的真實體驗云端是無法感受的，線上文物做得再高清逼真，也無法帶給觀眾面對面交流的那種情感觸動，此外，展廳的布局、光線的設置，展品的大小是虛擬觀展無法實現的。

四、博物館“云服務”走得更高更遠的措施

線上直播是博物館公共文化服務的延伸，是傳播途徑上的一次有益嘗試，從長遠來看，或將成為博物館多渠道滿足公眾需求的必然選擇，成為互聯網時代公共文化服務的新趨勢，但如果照本宣科，依葫蘆畫瓢式將線下資源全盤搬到線上，“云”服務最終也會失去價值，如何讓博物館“云”月艮務走得更好更遠呢？

1.滿足不同受眾的需求，做好分眾傳播。博物館要在“云端”搭建長效的傳播陣地，需要把握好不同人群的訴求，做好分眾傳播。一些博物館的嘗試值得我們去借鑒，如廣州西漢南越王博物館細分觀眾群，專門針對兒童提供直播活動。但總體米說，博物館直播的市場劃分還是不夠細致，需要進一步調研設計，滿足普通觀眾和文史愛好者等人群的多元需求。

2.注意線上與線下的差異，互動形式多樣化、注重跨界融合創新。重視青年群體喜愛的各類短視頻平臺，研究嘗試多元表達形式傳播博物館文化，獲取更大關注。創新線上傳播方式，爭取更大范圍社會公眾參與博物館線上教育。利用互聯網，聯合打造多種適合線上教育的音視頻精品項目或產品，比如加入游戲元素，吸引更多年輕人的參與。

五、結語

以數字化資源實現博物館服務社會功能是新時期博物館發展的趨勢，疫情促使博物館加速開展“云”服務。與傳統的博物館服務不同的是，它可以隨時隨地為公眾提供服務，實現博物館與公眾無縫連接，在博物館與文博愛好者之間搭建了一座高效便捷的溝通橋梁。