大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)研究

覃翠紅

摘要：隨著大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)應(yīng)用的日趨深入，傳統(tǒng)圖書館遭到了嚴(yán)重的沖擊。公共圖書館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的文化服務(wù)，勢(shì)必要及時(shí)對(duì)如今的服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，開展線上服務(wù)來(lái)滿足讀者日益多元化的需求。本文基于大數(shù)據(jù)背景，明確公共圖書館如今線上服務(wù)開展的現(xiàn)狀，針對(duì)目前公共圖書館線上服務(wù)內(nèi)容及方式，結(jié)合大數(shù)據(jù)的技術(shù)，為公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)提出有針對(duì)性的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);公共圖書館;線上服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258. 2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2020）18-0287-01

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀

在二十一世紀(jì)下，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，加上生活節(jié)奏的加快，碎片化閱讀方式以及讀者間的互相交流已成為大勢(shì)所趨，讀者對(duì)丁線上服務(wù)的需求日益增加且趨丁多元化。時(shí)至今日，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及，公共圖書館的數(shù)字化建設(shè)也已經(jīng)漸成規(guī)模，館內(nèi)數(shù)字資源所占比重日趨增加，這也意味著如今公共圖書館的服務(wù)模式將會(huì)發(fā)生根本性的改變。在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)信息傳遞方面有著快速、便捷的顯著優(yōu)點(diǎn)，越米越多的讀者更偏向丁使用公共圖書館的線上服務(wù)。

但就國(guó)內(nèi)公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀米看，與豐富、多元化的圖書館線下服務(wù)相比，線上服務(wù)無(wú)論是內(nèi)容還是方式都顯得較為匱乏和單調(diào)。關(guān)于線上服務(wù)的建設(shè)雖然在穩(wěn)步進(jìn)行，但是建設(shè)進(jìn)程還是顯得較為緩慢，更多的還是為讀者提供單方面的館藏資源檢索、利用等，而沒(méi)有與讀者實(shí)現(xiàn)雙向的互動(dòng)交流。但隨著碎片化閱讀成為大勢(shì)所趨，公共圖書館在線上服務(wù)的建設(shè)進(jìn)程中勢(shì)必要完成思維的轉(zhuǎn)化革新，積極著手進(jìn)行創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容和方式等方面多做出有益嘗試，以期盡可能的滿足讀者對(duì)丁圖書館提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)的內(nèi)容

公共圖書館所提供的線上服務(wù)內(nèi)容根據(jù)館內(nèi)資源、面向受眾等方面的不同而有所區(qū)別，普遍建立在讀者的需求基礎(chǔ)上，是為了方便讀者、給讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)而存在的。就目前而言，國(guó)內(nèi)公共圖書館的線上服務(wù)建設(shè)，其主要內(nèi)容基本上包括以下幾個(gè)方面：

一是個(gè)人信息查詢服務(wù)，主要是為讀者提供在線個(gè)人賬戶管理以及在線辦理圖書續(xù)借、館際互借等服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)讀者不需要親自到圖書館，網(wǎng)上即可辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，較之公共圖書館傳統(tǒng)的個(gè)人信息查詢服務(wù)更為方便快捷。

二是信息檢索和在線閱覽等服務(wù)，主要是提供搜索引擎對(duì)圖書館館藏資源進(jìn)行檢索，并提供文獻(xiàn)資料在線閱讀、下載等服務(wù)，主要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序或應(yīng)用程序客戶端等途徑米實(shí)現(xiàn)。公共圖書館所提供的這一服務(wù)內(nèi)容也是讀者最普遍使用的服務(wù)之一，滿足了讀者的需求。

三是參考咨詢服務(wù)，主要是為讀者就圖書館使用過(guò)程中遇到的諸多問(wèn)題提供咨詢解答服務(wù)。公共圖書館通常會(huì)安排專人負(fù)責(zé)讀者線上咨詢服務(wù)，利用各種通訊工具保證與讀者之間的互動(dòng)交流，以便為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。隨著信息化程度的加深，所提供的參考咨詢服務(wù)也不該僅僅局限于文本解答，可以通過(guò)文本、音頻、視頻等多種方式相結(jié)合的線上咨詢服務(wù)米補(bǔ)充線下咨詢服務(wù)的不足，以期為讀者更好的解疑答惑。

第四是館務(wù)信息服務(wù)，主要是為讀者提供圖書館動(dòng)態(tài)信息等，涵蓋了圖書館概況、導(dǎo)航、新聞通知等信息，以期方便讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書館的動(dòng)態(tài)，滿足讀者的需求。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)建設(shè)的策略

公共圖書館線上服務(wù)的建設(shè)由于大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨與信息技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)程加快，為了更好的整合館藏資源，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，公共圖書館可以著手開發(fā)相應(yīng)的移動(dòng)客戶端，主要是基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建高效的智能管理體系，從而通過(guò)數(shù)據(jù)分析等能夠更好的預(yù)測(cè)讀者用戶的真實(shí)需求，更有針對(duì)性的建設(shè)公共圖書館的線上服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館線上服務(wù)的建設(shè)，不可避免的會(huì)涉及到用戶的個(gè)人隱私安全問(wèn)題。因此，在線上服務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)尤為重視數(shù)據(jù)的泄露問(wèn)題，對(duì)于收集、管理及分析的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)將會(huì)對(duì)用戶本人所帶來(lái)的影響應(yīng)該有科學(xué)的測(cè)評(píng)，并注重用戶擁有對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)記錄、應(yīng)用、共享等過(guò)程中的數(shù)據(jù)知情權(quán)和控制權(quán)，在通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)利用相關(guān)的安全技術(shù)手段最大限度地保障用戶個(gè)人隱私安全。

四、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，公共圖書館線上服務(wù)是基丁讀者的需求基礎(chǔ)上建設(shè)的，其內(nèi)容主要包括個(gè)人信息查詢服務(wù)、信息檢索和在線閱覽服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、館務(wù)信息服務(wù)等方面。由丁是依托丁館內(nèi)資源所建設(shè)的，所以公共圖書館應(yīng)該將信息檢索和在線閱覽等服務(wù)作為在線服務(wù)的建設(shè)重點(diǎn)，盡可能地將館藏資源充分展示出來(lái)，供讀者在館外通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行下載、查閱。但由于讀者使用線上服務(wù)時(shí)所用的為移動(dòng)終端，受限丁流量費(fèi)用、屏幕界面、閱覽時(shí)間等限制，應(yīng)該充分考慮到這些因素，對(duì)館藏資源進(jìn)行整合，對(duì)線上服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，從而滿足讀者日益多元化的需求。

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