基于調研的志愿服務模式新探索

李晨　王亦周　朱永欣

摘 要：自疫情爆發以來，A市派出近三百名醫護人員支援湖北。為了切實解決“最美逆行者”的后顧之憂，于2月上旬對當地援鄂醫護人員家庭進行了調研，基于調研結果開展新型支志愿服務模式：線上云輔導。

關鍵詞：醫護人員;志愿服務;調研

一、調查方法與樣本

（一）問卷設計

本次調查問卷共12題，分為客觀題和主觀題。客觀題由8個單選題和2個多選題組成，主觀題有2題。問卷主要征集援鄂醫護人員家庭中有學齡孩子的家長對于孩子學習生活情況與教育需求等方面的信息，主觀題則讓家長們暢所欲言，講出他們的想法和需求，以決定項目團隊之后工作的主體方向與注意事項。

（二）調查方式

為了全面掌握援鄂醫護人員子女目前學習生活的基本情況，本次問卷調查采用普查的調查方式。并且為了提高問卷的回收率，本次普查由專門的負責人落實統計與回收。問卷題量適宜，題目切合實際，作答時間寬裕，為調查的信度與效度打下堅實可靠的基礎。

（三）樣本情況

本次調查總共發放問卷200份，回收有效問卷200份，有效回收率為100%。在回收的問卷中，從性別來看，男性85人，占回收樣本總量的42.50%;女性115人，占回收樣本總量的57.50%。從年齡段來看，20歲～30歲12人，占回收樣本總量的16.67%。30歲～40歲163人，占回收樣本總量的81.50%。40歲～50歲25人，占回收樣本總量的12.5%。

二、調查結果統計分析

（一）援鄂醫護人員子女日常學習情況

（1）調查結果顯示，雖然醫護人員平時工作繁忙，但作為父母，大部分（73.17%）還是親自輔導子女的學習。其余一小部分則是由爺爺奶奶（19.51%）、外公外婆（7.32%）來陪伴和教育。由此可見，父母在子女學習方面的輔導還是非常重要的，任意一方長期離開家中，都會對子女的學習與生活造成部分缺失。

（2）總體來看，大部分援鄂醫護人員認為子女平日里學習的自覺性還是一般（68.29%），需要家長的適時督促才能夠更專注、更有效地學習。這也側面反映出，如果父母一方前往湖北支援，另一方獨自督促陪伴子女的學習與生活時，難免會有些力不從心。

（3）調查結果顯示，大部分的父母（56.1%）認為當其中一方去援鄂后，孩子的學習生活無法像平常一樣按部就班地進行，需要進行適當的監督與幫助。同時，還有小部分的父母（12.2%）認為缺少任意一方，對孩子的學習都會產生很嚴重的影響。

（二）疫情期間，援鄂醫護人員子女居家學習和生活情況

（1）調查結果顯示，在疫情期間，大部分孩子（53.66%）每天在家的學習時長為3-4小時，小部分孩子（21.95%）的時間能達到5 h～6 h，而也有一部分的孩子（24.39%）每天只能學習1 h～2 h。如果是正常的情況，孩子一天的學習時長一定是超過4小時的。這反映出由于疫情所導致的居家學習情況：孩子們在家中缺少學習的氛圍，學習時間有所下降。

（2）從父母的反饋來看，大部分的孩子（63.41%）每天在家的學習狀態一般，只是被動地完成老師布置的作業，不能做到積極主動地學習，而且學習缺少計劃性、方向性。與此同時，還有少部分的孩子（12.2%）學習狀態較差，在家中較為懶散，不能嚴格要求自己。

（3）調查結果顯示，近一半的父母（46.34%）能夠感受到孩子在家中的焦慮情緒，具體表現在孩子變得沉默寡言、心情低沉失落、食欲不振等等。

（4）根據調查結果分析，孩子的焦慮情緒可能來自兩個方面：一方面是孩子對前往抗“疫”一線的父母的不舍與擔心，但又不知該如何表達;另一方面，體現在家中大部分都是獨生子女，再加上疫情的影響，孩子長時間在家中缺少與同齡伙伴的溝通，難免會無聊和煩悶。

（三）援鄂醫護人員對于志愿者輔導子女學習的需求情況

（1）調查結果顯示，絕大部分的父母（73.17%）表示需要志愿者的幫助來輔導孩子的學業，同時陪伴呵護孩子的成長。而少部分（26.83%）表示不需要志愿者輔導的父母，他們的原因主要有孩子較為自覺，在家學習網課的效果已經很理想;家中是長輩照顧孩子，對網絡不太精通，對于志愿者的線上教學無法應付。

（2）在選擇需要志愿者輔導的父母中，雙方一致要求志愿者要具備較強的專業素質，同時對有一定授課經驗的師范生也頗為看中。另外，父母在志愿者的性格方面也有一定的期許，對于有耐心、開朗、陽光、負責任的志愿者，父母們也十分欣賞。這說明，除了專業本領過硬，在與人交流、懂得傾聽等待人處事方面，志愿者也需要掌握一定的技巧并且具有真誠的態度。這是對志愿者智商和情商兩方面的要求。

（3）調查結果顯示，父母除了想讓志愿者輔導孩子的功課外，也希望志愿者能夠在行為上、心理上、思想上對孩子有一定的指導和引領。其中，大部分的父母對于孩子的習慣養成、情緒疏導、正確價值觀樹立等方面有較大的期許。這就要求志愿者在輔導過程中，要合理分配時間，有效平衡學習與溝通二者間的關系，做到既提高孩子的學習能力又提升孩子的思想境界。

（四）關于本次志愿活動的建議和需求

問卷的最后也向有志愿輔導需要的父母征集了對本次志愿活動的具體建議和需求。部分父母反映希望志愿者能夠針對孩子學習上的薄弱項進行專門的輔導，最好能夠給孩子制定學習計劃，提高孩子的自控力;有父母希望志愿者能夠耐心和孩子溝通，幫助孩子改掉任性霸道的脾氣，或者陪孩子進行一些休閑項目，緩解一下心中的焦慮;還有父母希望志愿者能引導孩子尋找自己的興趣，促進他們正向的心理成長等等。這些寶貴的建議和期望都將是本次實踐活動的航向與動力。

三、調查反饋的意見或建議

（1）從調查結果來看，孩子們目前的自覺程度與學習狀態普遍一般，需要大人的適時陪伴和督促。

（2）從調查結果來看，相當一部分孩子由于擔心奮戰在抗“疫”一線的父母以及疫情本身所帶來的影響，產生了些許緊張焦慮的情緒。因此，項目開展時要注意緩解疏導孩子們的不良情緒，教導其要以積極陽光的心態去更好地面對學習與生活。

（3）從調查結果來看，絕大多數的家長需要志愿者來幫助輔導孩子的學業，陪伴呵護孩子的成長。

（4）從調查結果來看，家長們最關注志愿者的專業素質。因此，本項目在選拔成員時，綜合素質強，且有過教學經歷者優先。

（5）從調查結果來看，家長希望志愿者們能夠提供知識學習、習慣養成、正確價值觀的樹立等多方面的幫助。因此，實踐項目要采用“一家一策”的方案，與家長們充分對接溝通，熟悉掌握每位孩子最迫切的需求。

四、項目實施方案

基于以上調查問卷、數據分析、深入訪談等一系列調研工作的細化開展，我院著重挑選了13名具有豐富教學實踐經驗和綜合素質強的學生，迅速啟動疫情防控“護航計劃”，積極與所在地醫療機構聯系，為有需要的援鄂醫護人員子女提供線上學業輔導、心理疏導、防疫科普等“多對一”云輔導，開啟“線上陪伴”模式。

（一）專業化培訓

學院立即開展宣傳和招募工作，并從中挑選出12位優秀的同學率先組成志愿團隊，開展相關工作。為保證“云輔導”的效率和質量，提升志愿者的師范生技能，團委老師邀請到資深的一線高中教師擔任專業指導老師，為志愿者們集中進行崗前培訓，傳授志愿者們教學技能和方法，效果十分顯著。

（二）“N對1”云輔導模式

以“全面溝通、個性輔導”為宗旨，制定“N對1”式“私人定制”云輔導計劃，即2名～3名隊員對接1戶家庭，結合志愿者自身專業特長與對接家庭的需求來確定輔導科目，并制定每周的線上輔導課程表。同時志愿者在教學中注重和孩子的溝通交流，傾聽孩子的煩惱，緩解孩子在學習上的壓力和心理上的焦慮。團隊志愿服務時間已累積達300 h，并且獲得家長和孩子們的一致好評。

（三）管理服務

為更好地推進項目開展以及提升云輔導的效果，并使得云輔導的模式更加專業化、規范化，團隊要求課程前，志愿者們必須進行備課，課程后及時填寫“教學記錄表”，并反饋給家長，切實做到“一科一備課，一日一總結”。同時在云輔導的過程中，志愿團隊會定期開展云輔導交流會議，及時并且有針對性地解決志愿者們在輔導過程中遇到的問題，并通過優質線上資源及教學心得的共享，幫助志愿者們提高學習輔導的精準性和有效性，不斷充實線上輔導的知識庫，完善后勤服務保障水準。

五、項目創新點

（一）開啟線上輔導新模式

為響應教育部“停課不停學”的號召，活動中開辟了“N對1”式線上“云輔導”新模式，切實做到“一科一備課，一周一總結”。在云輔導的過程中，團隊還會有針對性地開展云輔導交流會議，及時解決隊員們在輔導過程中遇到的問題，并通過優質線上資源及教學心得的共享，幫助隊員提高學習輔導的精準性和有效性，不斷充實線上輔導的知識庫，完善后勤服務保障水準。

（二）注重云陪伴與云引領

除了常規的學業輔導，團隊還注重孩子們綜合素質的拓展、心理成長的陪伴、良好習慣的養成以及正確價值觀的引領，甚至還為醫護人員及其子女的溝通、相處出謀劃策。

（三）探索志愿服務新模式

在疫情防控背景下，面對特殊的需求群體，結合自身實際，開辟了“N對1”式線上“云輔導”。并將本次活動轉化為可長期運行的項目，作為學院志愿服務工作的有效探索。項目成效：

（1）切實解決醫護人員工作繁忙無暇輔導孩子功課問題

前期對孩子的每一門學科提供針對性的輔導，達到孩子的“弱科弱項”逐一落實的效果。線下開學后將圍繞每天、每周的學習難點進行重點輔導，以期達到優質的遠程家教效果。

（2）引導青年學生心懷感恩，投入到志愿服務事業中

通過宣傳與工作推廣，越來越多的同學對團隊的工作表示認同，后期通過援鄂醫務人員以及本次實踐活動的主要成員分享他們在抗疫中的故事與感悟，在青年學生中形成更多的呼應，讓更多的學生投入到志愿服務中，為疫情防控貢獻青春力量。

（3）提升青年學生社會責任感，關注社會、關愛醫護人員

將短期活動落實到長期性項目中，將服務對象延伸至全體醫護工作者，形成一套系統嚴謹的工作機制，為更多需要幫助的醫務工作者家庭解決后顧之憂。從青年大學生做起，為醫護工作者提供更多的關懷和幫助。

參考文獻

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