電信詐騙網絡輿情問題研究

關鍵詞 電信詐騙 輿情 傳播

基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究基金項目“自媒體時代網絡輿情監測與評估”（項目編號2015SJD125）。

作者簡介：張慧君，南京郵電大學信息產業發展戰略研究院，博士，講師，研究方向：科技創新政策。

中圖分類號：D922.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.07.229

電信詐騙起源于20世紀末的我國臺灣地區，后來發展成為借助電信網絡實施詐騙，進而演化為一種新型的犯罪類型 。2004 年前后，一些學者總結此類運用手機短信實施詐騙，稱之為“手機短信詐騙”。2009 年，公安部為了便于各方交流，增進各方在辦理電信詐騙案件中的協作，將此類案件定性為電信詐騙案件。2016年，全國共打掉詐騙團伙7682個，共破電信詐騙案件8.3萬起，同比上升49.6%。電信詐騙犯罪案件的數量和涉案金額紀錄不斷被刷新，真是防不勝防，目前國家級、省級和地市級反詐騙中心已經全面啟動，并從法律角度明確了對此類案件的打擊力度。

網民使用搜索引擎的搜索行為反映了網民的關注點，搜索引擎中詞條搜索量的高低反應了網民對此關注度的高低。因此可以通過檢測百度搜索引擎的特定詞條的搜索情況，來把握互聯網上電信詐騙的總體情況。這里使用百度搜索引擎的百度指數這一功能，對網民搜索“電信詐騙”這一關鍵詞進行監測，匯總2011-2016年電信詐騙的整體搜索情況，可以看出，2013年以前，電信詐騙的關注度較低，偶有峰值出現，在2014年出現爆發事件（湯唯電信詐騙事件），電信詐騙的新聞從法制版轉移到娛樂版，之后網友關注持續走高。特別地，在2016年出現較大的上升，時有波動。在2016年山東臨沂徐玉玉大學錄取被騙走學費9900元后，徐玉玉報案返家途中猝死。此時有關電信詐騙的輿情又出現了一波爆發。可以看出，網絡上網民對電信詐騙的關注度逐漸增高，特別是電信詐騙相關事件層出不窮，影響力逐漸增大，引發社會的關注和熱議。

一、2016年“電信詐騙”網絡輿情整體分析

2016年1-8月“電信詐騙”整體的搜索量較低，波動時有發生，相對于全年來說比較平穩。波動主要出現在8月26日（即徐玉玉案主犯歸案之日），當日 “電信詐騙”的搜索量呈現爆發式增長，達到本年度最大值，后期的搜索熱度也較高，說明這點發生的事件影響力較大，持續時間較長。

二、網民群體畫像

對關注“電信詐騙”的網民，根據百度用戶搜索數據，對這一人群的屬性進行聚類分析，計算用戶所屬的年齡、性別及地域的分布及排名。從網民的年齡分布來看，其中年齡段在30-39歲的網民用戶群對電信詐騙的關注度最高，占48%。19歲以下及50歲以上群體對電信詐騙關注度最低，分別為4%和6%;從男女比例上看，男性用戶占比79%，其關注度遠高于女性;從地域上來看，來自北京、廣東、江蘇、浙江及上海的網民分列搜索排名前五位，對電信詐騙的關注度較高。

另外針對網民群體關注電信詐騙的具體哪些事件、哪些話題也做了相關分析。通過綜合計算“電信詐騙”與其他詞的相關程度，以及相關詞自身的搜索需求大小得出。從相關主題分布上來看，用戶群體最為關注的電信詐騙事件是“湯唯電信詐騙事件”，該事件發生于2014年1月11日，演藝明星湯唯受電信詐騙，損失21萬。這次輿情受明星效應的影響較大，因此關注的人數較多。另外，由于新聞媒體的熱議，還有相當一部分網民比較關注“徐玉玉被騙事件”“臺灣電信詐騙案”等。還有“電信騙術大全”“最新電信詐騙案”也有較高的相關度，說明我國網民已經開始關注電信詐騙方面的相關信息，正在有意識地提高自己的防范意識。

三、“徐玉玉事件”網絡輿情分析

2016年8月21日，山東省臨沂市徐玉玉遭遇電信詐騙，被騙走上大學的費用9900元，傷心欲絕，郁結于心，最終導致心臟驟停，雖經醫院全力搶救，但仍不幸離世。經媒體報道后，“徐玉玉事件”引發社會熱議?！靶煊裼癜浮敝鞣戈愇妮x從2016年6 月開始，先后在互聯網上非法購買了數萬條山東籍高考考生的個人信息，其中以臨沂籍考生為主。信息內容包括學生姓名、學校、家庭住址和聯系電話。犯罪分子基于所獲取的精準信息進行詐騙，讓被害人防不勝防。電信詐騙再次成為輿論焦點。

在本次事件分析中主要使用兩大信源，一是百度搜索指數，另外是新浪微博數據，分別從客觀新聞角度及主觀態度兩個角度進行分析。通過新浪提供的公開API接口，爬取2016年8月24日至2016年9月22日，以“徐玉玉”為關鍵詞的相關微博文本及發布文本的用戶，從事件演化和傳播兩方面進行分析。

（一）事件演化分析

使用百度新聞搜索模塊進行事件演化分析，使用關鍵詞“徐玉玉”進行新聞搜索，通過對搜索新聞的標題進行聚類計算，加以新聞發布時間信息，得到事件從產生到消亡過程中的事件走向。經過聚類分析，“徐玉玉事件”的事件演化路線大致如圖1所示，從8.26日徐玉玉父親謝絕捐款到9.9日案件偵破日，都是輿情事件的高峰期。從圖中可以看出，“徐玉玉事件”經歷了“事件爆發—嫌疑人落網—民眾問責—政府發聲—案件徹底告破”五大階段，其中嫌疑人落網及網友對此次事件的譴責在本次事件中熱度最高。

圖1：“徐玉玉事件”演化分析

（二）事件傳播分析

事件傳播從發現傳播重要用戶及網民情緒監測兩方面進行分析。從信息傳播的角度，通過對網民在這一事件上的形成的轉發和評論網絡進行計算，發現在傳播過程中起重要作用的用戶。通過計算網民之間的交互次數這一指標，發現主要的用戶（交互次數多的用戶），如表1所示?？梢钥吹狡鹬饕獋鞑プ饔玫挠脩舸蟛糠质切侣剻C構的官方微博，主要是由于官方微博的可信度高、粉絲數量眾多、影響力較高的原因，所以其發布的微博轉發量較高，使其成為此次輿情事件主要的傳播用戶。

表1：“徐玉玉事件”主要傳播用戶頭條新聞

對微博文本進行情緒的計算，得出近一個月內網民的情緒變化走勢。本次對近一個月的微博進行分析，將用戶情緒分為“積極”“消極”和“中性”，總的來說，網民的中性情緒占據較高比例，積極情緒和消極情緒則在疫情發展的不同時期到達高峰。在事件的初始階段和傳播階段，消極情緒占據較高比例，很多網民表達了對電信詐騙的憤怒及無可奈何，表達了對女大學生徐玉玉的惋惜和同情。在8月30日左右，即嫌疑人落網后輿情又產生了一次波動，此時網民負面情緒比例升高。而積極情緒和中性情緒主要出現在輿情事件后期，在政府問責及幕后真正原因調查清楚后，網民的負面情緒占比持續降低，中性情緒達到90%以上，還有一小部分網民持積極的態度。

由此可見，經過此次 “徐玉玉事件”可以看出網民對“電信詐騙”以及“徐玉玉事件”持更加客觀、冷靜的態度，特別是從這一事件折射出的電信詐騙問題，引起人們的重視和反思，國家的反電信詐騙力度也將會加大。

四、總結

電信詐騙案的頻頻爆發是目前最敏感的社會問題之一。據了解，我國已經形成了龐大復雜的典型詐騙黑色地下產業鏈，牽扯到眾多的利益主體，形成了一種極為有害的社會破壞力量?！靶煊裼癜浮钡膫善剖购芏嗟赜蛐缘碾娦旁p騙窩點走入了人們的視野，這種屢禁不止的違法行為背后隱藏的深層社會問題，在極大程度上妨害著整個社會新道德模式的塑造。從“徐玉玉事件”輿情的演化和傳播來看，很多網民已經關注到了電信詐騙，并且引起網民足夠的反思。目前政府已經在電信詐騙法律法規體系上進行完善，并建立了跨區域跨部門聯動響應機制，搭建反電信網絡詐騙工作平臺，增設防范電信網絡詐騙宣傳周，提高群眾的防范意識達到預防的目。

另外，整個社會也應該保持清醒、提高警惕，及時發現問題，并通過合理的手段進行全面治理，全面提升社會整體的物質和精神文明水平。

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