設計創意中用戶思維和設計思維的矛盾研究

王峰

摘要：在日常的設計創意工作中，用戶思維和設計思維之間的矛盾往往是不可避免的，如何解決這類難題，是每個設計工作者必須面對的。本論文主要分析了設計創意中用戶主導與設計主導的問題，提出了解決設計創意中基于用戶需求產生的矛盾的對策，淺析了關于設計創意中用戶思維和設計思維的辨證態度。

關鍵詞：設計創意 用戶思維 設計思維 矛盾

引言

用戶思維與設計思維的碰撞是設計工作中不可避免的問題，這類問題往往需要站在非常客觀的角度分析，不能夠主觀的下結論。當分析和解決這兩者之間的矛盾時，需要從兩個方面甚至更多方面去解析，闡述清楚兩者之間的利弊，并提出相應的解決對策，最后還需要對這個矛盾進行深度的辯證。

一、設計創意中用戶主導與設計主導矛盾的問題分析

站在客觀的角度分析，在設計創意的過程中，無論是主張用戶主導還是設計主導都是片面的。首先，兩者之間存在一種相互需求的關系，并非絕對的對立。對用戶而言，他需要設計工作者的技能和設計能力;對設計工作者而言，也同樣要在用戶要求的范圍之內進行設計，加入自己的靈感創意。比如，當一個用戶需要設計一款水杯，他要求水杯要大氣、簡潔、有曲線感等，而且最重要的是要實用。而設計工作者要做的便是將“大氣、簡潔、曲線感、實用”這一類抽象的詞語具象化，并突出其中的重點。但在這個過程中，由于兩者之間對水杯的呈現早就在腦海中有了預計的效果，這時候就往往會呈現難以協調的用戶思維和設計思維的矛盾。

其次，這個矛盾的產生不是必然的，一定是有原因的。可能是與用戶的溝通交流不夠深入，可能是用戶的表達不夠清晰，還可能是因為時間的變化，想法出現了差異，因為無論是用戶的靈感還是設計者的靈感都不是一成不變的，靈感往往在頭腦中一閃而過，而且不時從實踐中獲得啟發。

所以，關于設計創意過程中用戶思維和設計思維的矛盾，需要從根源層面進行分析，找準兩者之間的出入，進行更深入地分析和研究。

二、解決設計創意中基于用戶需求所產生矛盾的對策

要想解決設計創意中基于用戶需求而產生的矛盾，一定是要立足于實踐的，在實踐中尋找真理是最正確有效的解決對策。一方面，實踐不等于一定要去經歷，況且每一場經歷往往都是獨一無二的。這里的實踐指的是參考一些案例，尋找一些有經驗的前輩進行請教。當然這些實踐都是為了防微杜漸，為矛盾的解決打預防針，力求做到睹微知著。例如，可以在網上找一些具體的案例進行觀察和解析。觀察這些設計者在日常工作中遇到這種矛盾的態度和解決辦法，學習他們與用戶打交道的方式。另一方面，從時間軸上，可以把解決這種矛盾的對策分為前期要求的溝通和后期的相互闡述。

1.前期要求的溝通要深入

用戶的需求往往是提前告知設計者的，是需要設計者與用戶相互溝通交流的。矛盾的出現往往與溝通不夠深入有關，所以在與用戶溝通的時候要具體，要及時將用戶的要求與自己的想法進行比對，并及時告知用戶。比如，在與用戶進行具體要求溝通的時候，要刨根問底，徹底搞清楚用戶真正的需求和想法，同時將自己的想法和設計經驗反饋給用戶，讓用戶理解設計過程中可能出現的一些及時的靈感。然后將兩者之間的想法進行柔和，就好像是在做化學的中和實驗一樣，將兩個強烈的物質進行中和反應，使其變得溫順。這樣一來，可能就會緩解甚至解決設計過程中出現的思維矛盾。

2.后期的相互闡述要具體

當然，除了對前期的思維融合，后期也可能會出現一些意見上的矛盾，可能是對整個設計成品預期效果的出入，也可能是關于某個細節的不滿意。對于這種矛盾，則需要根據前期的具體要求和設計過程中出現的一些變化，與對方做更加深層次的相互闡述。用戶需要指出更加具體的不滿意的地方，并提出相應的想法，而設計者則需要對這些不滿意的地方進行更加專業的解釋，讓用戶更加理解這種專業的做法。如果用戶堅持自己的想法，那設計者也不必失態，可以暫時根據用戶的需求進行修改。當然，如果用戶理解了設計者的良苦用心，則是萬事大吉。

可見，設計工作者不僅僅要從技術層面進行提升，更加需要增強自身的溝通表達能力。一個優秀的設計者所具備的溝通表達能力一定是相對全面的，從語言的表達，到深入的溝通，從片面的理解，到全面的滲透，都是設計者需要具備的。

三、關于設計創意中用戶思維和設計思維的辨證態度

俗話說，藝術源于生活，又高于生活。用非常嚴謹的態度看待這句話，仿佛是一個矛盾的語句。其實不然，可以把“源于生活，又高于生活”看作是一個遞進的語句，就好比產品設計一樣，目的和結果都是為了產品能夠回歸生活，為生活帶來便利，在此基礎上，提升產品的質量、性能和作用就是設計工作者的責任。在設計的環節中，雖然用戶和設計工作者出現了矛盾，但至少兩者之間的目的是一致的，只是在思維上有一些差異。所以，這時候需要用辯證的態度看待這個問題。

思維矛盾并不是一種錯誤，它只是基于不同的觀點和想法出現了差異而產生的一個問題，它沒有對錯，只是好與更好的關系。在設計創意的過程中，用戶思維和設計思維的碰撞，并不會給設計帶來壞處，恰恰相反，兩者都是為了更好地設計作品，是能夠為設計帶來益處的友好的思維而已。所以，面對這種矛盾，不必要存在抵觸的心理，而是要積極地解決這個矛盾，將兩種思維相互融合，從而設計出更好的作品。

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