汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及解決方案

商香華

摘要：汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷是汽車營銷的新方向，筆者通過調(diào)研，總結(jié)出汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，并且提出了一些解決方案，旨在為提高汽車網(wǎng)絡(luò)營銷效率提供一些參考。

關(guān)鍵詞：汽車網(wǎng)絡(luò)營銷 問題 方案

引言

汽車網(wǎng)絡(luò)營銷是汽車營銷的趨勢所在，而因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費(fèi)者對于汽車的網(wǎng)絡(luò)購買存在一些顧慮，作為汽車網(wǎng)站，必須對汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的問題進(jìn)行解決，才能讓汽車的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠吸引更多的目標(biāo)客戶。

1 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的問題

1.1較差的網(wǎng)絡(luò)品牌基礎(chǔ)

汽車網(wǎng)站相比于實(shí)體經(jīng)營來說，汽車資訊更為全面，而且服務(wù)項(xiàng)目也非常多，但是汽車網(wǎng)站如何能夠吸引更多的客戶登錄，首先就是要樹立汽車網(wǎng)站的品牌意識，也就是顧客一想到要在網(wǎng)上查閱汽車資料，就會想到某一汽車網(wǎng)站，而縱觀我國現(xiàn)有的汽車往網(wǎng)站，他們并不注重網(wǎng)站的經(jīng)營，而將重點(diǎn)放在汽車品牌的宣傳上，相對于這些汽車網(wǎng)站來說，客戶信任的還是由汽車廠商建立的企業(yè)官網(wǎng)，這是因?yàn)槠嚲W(wǎng)站的操作系統(tǒng)不夠規(guī)范，而且沒有做出自己的特色，因此很難引起消費(fèi)者的共鳴。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新性不足

我國的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷起步要較國外晚，而對于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略，多為對國外汽車網(wǎng)絡(luò)營銷手段的照搬或者照抄，雖然國外已經(jīng)有了一些非常成熟的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，但是畢竟國外的消費(fèi)環(huán)境和我國的消費(fèi)環(huán)境差異性較大，如果僅僅是對這些方法進(jìn)行照抄，則會因?yàn)椴呗缘乃敛环範(fàn)I銷效果大打折扣。

1.3大多數(shù)網(wǎng)友對于汽車網(wǎng)購，存有疑慮

雖然當(dāng)今社會是電商社會，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們購物的首選方式，但是網(wǎng)上購車，很多消費(fèi)者對此還存在很大的疑慮，以2010年易車網(wǎng)發(fā)布的關(guān)于汽車網(wǎng)購的調(diào)查來看，雖然百分之九十的網(wǎng)友都已經(jīng)有了網(wǎng)購經(jīng)歷，但是他們中的一半人以上對于網(wǎng)購的金額最高也不會超過1000元，而對于涉及金額較大的汽車網(wǎng)購，他們幾乎不會涉足，因?yàn)樗麄儗τ诰W(wǎng)購的商家，存在很大的信用上的疑惑。

雖然網(wǎng)購已經(jīng)比較風(fēng)靡，但是消費(fèi)者受到傳統(tǒng)購物方式的影響，對于存在于虛擬的世界的商品，還是存在質(zhì)量上的疑慮，況且是汽車這種本身就存在一定的技術(shù)性的大型商品，如果讓消費(fèi)者僅僅憑網(wǎng)站上的視頻、圖片、文字等就進(jìn)行網(wǎng)上交易，對于這些受到傳統(tǒng)購物思想影響的消費(fèi)者來說，無疑是一種極大的冒險(xiǎn)行為，這也是對于網(wǎng)絡(luò)購車的最大的阻礙。

1.4汽車經(jīng)銷商對網(wǎng)站媒介運(yùn)用不充分

汽車網(wǎng)站除了要為消費(fèi)者提供海量的汽車信息之外，還應(yīng)該有定期的維護(hù)，以讓數(shù)據(jù)不斷更新，讓內(nèi)容不斷豐富，而很多汽車網(wǎng)站，只是利用網(wǎng)絡(luò)媒介打廣告，發(fā)布促銷消息，最多就是為顧客提供了價(jià)格查詢和汽車性能比較等業(yè)務(wù)，而對于數(shù)據(jù)有效性的維護(hù)，卻缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持，使得網(wǎng)站上的汽車信息陳舊，消費(fèi)者瀏覽一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)沒有更新，就對網(wǎng)站失去了興趣，容易讓客戶流失。

1.5汽車物流網(wǎng)絡(luò)不完善

很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因就是網(wǎng)購的速度比較快，商品一經(jīng)下單，就有相應(yīng)的物流公司將商品送到消費(fèi)者手上，以國外的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷來說，很多汽車制造企業(yè)已經(jīng)為了提高交車效率，已經(jīng)將汽車的物流交給了專業(yè)的第三方物流企業(yè)來操作，客戶在網(wǎng)上購車以后，在很短的期限內(nèi)就可以獲得車輛，因此國外消費(fèi)者已經(jīng)適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購車這一消費(fèi)方式，而中國的汽車營銷企業(yè)，因?yàn)閷Φ谌轿锪鬟€存在不信任，汽車的物流還不發(fā)達(dá)，這就使得顧客在網(wǎng)上下單以后，要很長時(shí)間才能獲得自己的車輛，而且有時(shí)候還不能享受送車上門的服務(wù)，有時(shí)候提車的時(shí)間比實(shí)體交易的時(shí)間還長，這就使得消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購車存在了質(zhì)疑。

2 汽車網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1口碑營銷策略

汽車是一種耗資巨大的商品，因此，相比于其他商品來說 ，口碑對于汽車網(wǎng)站來說，就更為重要，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，汽車的用戶會在汽車論壇上，交流自己的購車經(jīng)驗(yàn)，或者分享自己對購車、用車的體驗(yàn)，而很多潛在消費(fèi)者，選擇某一汽車產(chǎn)品，也都依賴于對這些信息的收集和考慮，因此，企業(yè)必須及時(shí)了解客戶的心理，要不斷提高自己的服務(wù)，才能吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購車。而一些網(wǎng)站為了提高自己的知名度，不惜雇傭槍手在網(wǎng)站上灌水，發(fā)布虛假信息，或者可以詆毀自己的競爭對手，這些方法雖然短期內(nèi)可以為企業(yè)帶來利益，但是一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了真相，則會讓企業(yè)的名譽(yù)受損，讓企業(yè)的口碑變差。

2.2互動營銷策略

傳統(tǒng)的營銷方式一般用戶得到的信息是單相的，用戶只能通過經(jīng)銷商傳遞的售車信息，才能根據(jù)這些信息對購車意愿作出判斷，用戶無法對信息作出及時(shí)的反饋，而通過汽車網(wǎng)站的互動式營銷，建立關(guān)于汽車經(jīng)銷商和汽車潛在購買客戶之前的紐帶，通過建立留言板，可以供汽車經(jīng)銷商和汽車的潛在購買客戶之間進(jìn)行交流，一方面容易將汽車的潛在購買客戶變?yōu)槠嚨馁徺I客戶，一方面有助于吸引更多的汽車經(jīng)銷商在網(wǎng)站上投入資金播放廣告，網(wǎng)站可以更好的為用戶和汽車經(jīng)銷商提供服務(wù)。

2.3精準(zhǔn)營銷策略

汽車網(wǎng)站通過對客戶瀏覽量、瀏覽習(xí)慣、瀏覽重點(diǎn)的分析，進(jìn)行客戶分析，然后根據(jù)客戶的群體特點(diǎn)，對廣告投放和汽車營銷信息進(jìn)行設(shè)計(jì)，有助于對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

3 結(jié)語

綜上所述，我國目前的網(wǎng)絡(luò)營銷問題存在一些問題，作為汽車網(wǎng)站，必須通過口碑營銷、互動營銷、精準(zhǔn)營銷策略，來改善網(wǎng)站的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以吸引更多的目標(biāo)客戶。

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