我國傳統出版企業電商平臺運營管理研究

徐文濤

[摘 要] 傳統出版企業之間的競爭開始轉化為基于電子商務技術和客戶需求的競爭，市場需求不確定大大增加。為了更好地實現傳統出版企業的可持續發展、提高企業的競爭力，相關部門和人員必須對此引起重視，實施電商平臺運營管理的措施，不斷地在問題中總結，提高自身的工作效率并做好平臺管理工作，從而推動我國出版事業的健康發展。因此文章針對我國傳統出版企業電商平臺運營管理進行了分析，旨在為提高企業管理水平，有效降低成本、費用提供更多借鑒和參考。

[關鍵詞] 傳統出版企業;電商平臺;運營管理

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.188

隨著經濟和電子商務的不斷發展，出版物零售銷售渠道逐步從線下向線上轉移。當前，傳統出版企業越來越注重自身電商平臺的運營效率和生產質量，傳統的銷售方式已經不能適應時代的需求，在線零售市場成為當前企業需要關注的重點。我國的多數傳統出版企業存在電商平臺運營不合理的問題，不僅影響企業的經濟成本，也不利于生產經營項目的可持續發展。因此，改變這一現狀，就需要傳統出版企業建立完善的營銷網絡，實現經濟效益的最大化，不斷提高企業的電商平臺運營管理水平，從而推動企業的可持續發展，提高企業的經濟效益。

1 傳統出版企業建立電商平臺的現實意義

1.1 降低企業成本

隨著時代發展，網上銷售的渠道日益增多，而實體書店面臨著巨大的生存挑戰。傳統出版企業建立電商平臺是通過對企業生產過程中的每一個環節進行合理優化，首先從設計階段入手，在設計技術層面對產品設計方案進行優化，能在控制好投資比例并綜合考慮確定可行的基礎上初步確定設計方案，并最終落實到市場運營環節，通過對各項業務進行整合降低整個企業成本，切實保證了傳統出版企業的經濟效益。

1.2 提升企業市場競爭力

電商平臺運營狀況會直接決定企業的發展水平。增強傳統出版企業的核心競爭力離不開企業高質量、高效率的電子商務運作模式，建立電子商務平臺進行網上銷售為企業內部提供了前所未有的機遇，實現了信息集中等資源優化，明確了企業各部門的網絡銷售管理，為管理層科學決策奠定了堅實的基礎，為企業創造了更多的經濟效益，幫助傳統出版企業在激烈的競爭中具備更強的優勢。

1.3 推動企業長遠發展

當前電子商務技術已經取得了實質進展，產銷占比提高程度十分明顯，這在一定程度上也帶動了電商平臺市場的發展。建立電商平臺不僅能快速、高效的對市場信息的變動情況進行記錄和調整，還能為傳統出版企業提供較為準確的相關數據，對提升決策準確性和指標的完成度都有一定的促進作用，有助于實現信息集中化共享。電商平臺為內部決策提供了依據，還將復雜的企業經營管理工作變得更加簡單，有助于實現提高企業經營管理工作的效率和質量，保證企業的可持續發展。

2 傳統出版企業電商平臺運營管理中的問題

2.1 相關行業標準不規范

當前我國政府對傳統出版企業電商平臺運營還沒有形成統一的行業標準，導致線上銷售市場行業混亂，對電子商務技術以及第三方平臺的運營、線上結算、物流等內容難以形成統一化管理，使相關工作人員職責不明確，存在崗位缺乏針對性的問題。部分出版企業為了追求經濟效益忽視線上產品質量，讀書反饋、售后服務體系不完善，且多數管理人員對電商平臺運營管理理解不夠準確，使得電商平臺缺乏有效的信息資源，造成了網上產品質量、銷量低下的問題。企業管理者在這種情況下制定的電商平臺運營管理方式與企業的戰略目標無法匹配，與實際戰略目標有非常大的差距。這樣可能會導致企業內部的電商消極管理，不利于全方面的對企業資源進行優化和降低生產成本。

2.2 服務意識不到位

由于電商平臺相對于國內其他行業來說屬于新興產業，使得傳統出版企業缺少提升服務意識水平的觀念，并且缺乏完善的管理體制和盈利模式，仍受制于追求經濟效益最大化思想的影響，無法真正落實到全面分析讀者的需求，更無法有針對性的為廣大讀者提供有針對性的精準服務。企業管理層若只重視生產任務而忽略了對用戶的服務意識，就會使得傳統出版企業在電商平臺管理工作中存在盲目和隨意性，嚴重影響網上銷售效率和質量。這種缺乏長遠性的目光導致電商平臺的服務理念和體系開發力度不夠，無法真正掌握市場的動態變化和讀者的購書習慣，可能會落后于市場經濟的發展。

2.3 信息得不到有效的溝通

電商平臺的運營管理必須在各個部門之間形成統一的聯動機制，傳統出版企業的各部門之間需要通力協作，才能完成信息交流轉換。對于部分企業而言，內部的經營部門與預算管理、物流運作等部門溝通無效，沒有做好信息的溝通工作，企業內部欠缺對各個部門之間交流重視，無法實現信息的溝通反饋且無法體現信息的有效性。這種情況下，不能提供銷售更準確的信息，使得企業無法制定合理的電商平臺管理方案，不能為決策者提供引導，不能實現企業合理的資源配置和高效運轉，長此以往，必定會影響線上銷售情況。

3 傳統出版企業電商平臺運營管理的策略

3.1 建立統一的行業標準

傳統出版企業的持續發展離不開完善的電商平臺運營行業標準和管理體系，規范體系的完善與否直接決定了線上營銷的有效性。因此，相關部門和企業必須建立完善的電商平臺運營管理體系。

一方面，政府要在傳統出版企業內部建立線上產品質量認證和市場準入制度，嚴格規范線上的產品質量，并要求企業按照新標準落實更新、升級相關工作，推動各個部門形成有效聯動機制，全面落實電商運營管理成果。另一方面，傳統出版企業必須制定完善的追責機制，實施量化考核制度和終端評價機制，對網上訂單處理、網上支付、物流配送、銷售等環節進行統一管理，提供相對以前更加優質的產品和服務，實現對銷售的跟蹤管理。并且要加強銷售后臺的用戶管理模塊，針對線上市場運營的問題，完善彌補機制，保證各項環節的服務質量，促進線上銷售行業的高效發展。

3.2 提升服務理念和服務意識

提升傳統出版企業電商平臺運營管理的有效性，最好的手段和方式就是更好的滿足讀者、用戶的需求。線上銷售行業的發展不能僅僅依靠傳統企業的生產和建設工作，重要的是要做好市場營銷優質服務，同時加強企業與讀者的聯系，強化企業自身的雙向服務意識并將此理念貫徹落實到各項工作中去，全方面提高線上營銷優質服務質量。

因此，傳統出版企業必須要培養相關人員的服務意識，建立完善的用戶生態鏈，踐行“以客為主”的服務理念，做到優質服務、信譽第一。這種服務意識的養成需要有關工作人員主動參與市場、了解市場規則，積極為顧客提供服務，并總結、記錄后期讀者反饋。與此同時，要樹立以用戶的需求為核心的線上營銷理念，并對有特殊需求的用戶實施有針對性的服務，加大對電商平臺業務的控制，以便為用戶提供更加優質的服務，結合用戶的反饋及時調整產品數量和種類，不斷提升工作效率，最大程度滿足用戶的需求，實現傳統出版企業的可持續發展。

3.3 應用互聯網技術提升服務質量

隨著人們生活水平的提高，對各行各業都提出了更高的要求。由于部分企業在前期規劃階段沒有對終端用戶和市場進行全面的分析，與客戶的實際需求相背離，難以滿足市場的多元化需求，跟不上市場的節奏并很有可能被市場淘汰。傳統出版生產企業在經營過程中，應掌握新型的技術作為電商平臺發展的支柱，采用多種創新手段，滿足市場和用戶的需求，始終樹立以市場為導向的營銷理念，及時掌握市場的動態信息并做好預測分析，進行合理的評估。分析評估之后企業應及時調整方向，選擇適宜市場經濟的發展方向和模式，逐漸擴大占據市場的規模和份額，進一步加強電子商務的技術創新。

一方面，企業要利用互聯網技術建立溝通平臺，為用戶推出實時查詢、預約、網上支付的功能，并且建立用戶需求模型，選擇更加人性化的宣傳模式，針對不同用戶都要提升服務的意識和服務觀念。另一方面，傳統出版企業可以在CAN、以太網或GPRS上實施銷售目錄、購買幫助、物流查詢等推送服務，制定更加具有創新意識的宣傳模式，最大程度保證傳統出版企業獲取經濟效益的目的。

4 結論

提升傳統出版產業的市場競爭力，并獲得更高的經濟效益離不開完善的電子商務市場運營體系的支持，不斷探索電商平臺產業模式是企業可持續發展的基礎和動力保證，對我國經濟的發展有至關重要的作用。近年來，線上銷售雖然得到了快速發展，市場需求也不斷增加，但是也存在許多市場運營上的問題。因此，本文分析了傳統出版企業電商平臺的發展現狀和問題，具體提出了要建立統一的行業標準、提升服務理念和服務意識以及應用互聯網技術提升服務質量措施。傳統出版企業只有做好市場調研，完善電商平臺運營管理制度，加強電商平臺營銷模式的針對性，基于互聯網技術提升與用戶的溝通，創新客戶服務理念以及擁有專業水平的工作隊伍，提高企業工作人員的綜合素質，將所有因素綜合考慮并實踐到位，傳統出版產業才能在激烈的市場環境中處于頂端位置，實現企業利益的最大化。

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