“互聯網+”模式下校園服務平臺的作用研究及發展建議

李杰　蘇怡

[摘 要]在當今移動“互聯網+”與數字建設快速更新發展的時代，校園服務平臺也隨之找到了可發揮的巨大空間。校園服務平臺作為校園信息傳播與資源整合的有效途徑，在移動信息化時代發揮著舉足輕重的作用。文章以與校園服務平臺相關聯的O2O模式為切入點進行闡述，具體了解大學生在生活與學習中的實際需求，以探求校園服務平臺的功用價值，提出有關提高校園服務平臺建設力與發展力的有效性建議，以期發揮校園服務平臺的重要作用。

[關鍵詞] “互聯網+”;校園服務平臺; O2O模式;創新

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.10.201

1 O2O模式

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O。它的特點有以下三個。

①O2O采用線上支付形式，支付信息將成為商家獲取消費者消費信息的重要渠道;②為消費者提供了全面、及時、豐富和適合的商家優惠信息，消費者可以更加快捷篩選并訂購適合的商品或服務;③O2O模式可以帶來高黏度的消費者，對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入。

2 研究背景

在這個互聯網信息技術迅速發展的高科技時代，O2O系統的開發與應用已經逐步走進社會，滲透到人們的生活中。校園是一個匯集相對集中人群的地方，人與人之間的聯系較為密切，移動互聯網運用也是很廣泛的，有著不可限量的前途。同時校園服務平臺系統也是目前各大高校比較火的一種社區平臺，特別是很多高校內部都存在著自己獨立的校園服務平臺網站，這大部分上都依托于O2O模式。順應國家創新創業的大潮流，將互聯網技術與傳統商業相聯合運用，打造新型互聯網電商，是現在不少創業者的選擇。最典型的例子當數零點校園。零點是一家面向大學校園的O2O電商多功能性服務平臺，幾乎收容了學生校園生活方面的種種活動。而其能穩步發展，取得成功的關鍵性因素在于平臺及時到位的線上與線下推廣。 QQ空間、微信朋友圈、各種貼吧、本校的微博等都是宣傳平臺最為經濟有效的線上宣傳方法。為什么校園服務平臺的發展進展得如火如荼呢？可以從三方面來分析其原因。首先，對學生而言，他們能夠在線詢問商家，可以用更便捷的方式進行預售、預約。可以獲得比線下更為便宜的價格，同時也能獲得更多的優惠。其次，對商家而言，通過平臺可以為自己的商店做宣傳，從而在擁有老顧客的同時，也能夠吸引更多的新顧客。推廣的效果一目了然，有平臺大數據可查。能夠更好地了解用戶所需，也使商家可以更好地安排經營成本。最后，對校園服務平臺本身而言，平臺也可以根據用戶數據，做出更合適的推送模板，同時也可以推出優惠，用來提高用戶與平臺的黏性。同時可以反作用于商家，通過口口相傳，吸引大量的線下商家。

3 研究現狀

目前很多高校的服務平臺一部分是有固定的網絡站點，而另一部分則依賴于微信公眾平臺。我國在校大學生人數較多，是O2O市場模式的主要消費對象，尤其是在微信公眾平臺這一方面占據了相當大的市場。根據中國高等教育發展計劃最新統計，到2020年我國高校學生數量將達到5000萬。CNNIC發布的《第26次中國互聯網絡發展統計報告》提出，學生群體在整體網民中所占比例近1/3，遠遠高于其他群體。校園服務平臺可劃分出兩大主要服務板塊：一是交流性型。主要是由學生自行發布的一些信息，具有主觀性和經驗性，重視分享和互動。二是官方性型。主要是學校機構發布的或客觀存在的一些信息，這些信息需要有專人維護更新。

雖然校園服務平臺已經在各方面給予了學生全面的幫助，但在其實際運營中仍存在以下問題值得深究。

（1）微信校園服務平臺可發揮的效用受限。 盡管校園服務平臺能夠在日常生活中為學生帶來一些便利，但是總的來說類別不夠完善，因為服務平臺的主體服務對象是學生，所以應該根據學生群體來增加一些功能。因此，微信校園服務平臺的擴展服務種類和貼合學生用戶才是重中之重。

（2）推送的多為圖文，形式不夠新穎。目前大部分的微信服務平臺在推送消息時，不僅推送的內容籠統相近，缺乏新穎性，而且推送的手法以及方式都很相似。這種過度模仿會造成用戶審美疲勞，降低用戶的興趣。這時就要多利用可能用到的工具，如Word等就可以提供很多功能。還要花時間來研究如何使推送消息可以在最佳的時間內送達。

（3）管理體制存在缺陷。首先，缺乏統一的準則。很多校園微信公眾平臺并沒有做到統一的管理，做到統籌規劃，分級負責的原理，有時會有雜亂無章的視覺體驗。其次，平臺的內容版式方面缺乏相關的創意文案的策劃，文字性表達不強，只是單調的把活動信息推送給用戶。正是用戶之間、用戶與管理員間的互動和交流的短缺，抑制了微信公眾平臺的巨大作用。

（4）專業的知識和技術投入少。對學生來說服務平臺是一個極為方便的助手，但是就目前一些校園服務平臺的現狀來看，這些功能的實現一定程度上也依賴著服務平臺的建設。但即使是這樣微信公眾平臺賬號仍然存在著一些不足。比如在線支付、后臺維護與線上推廣等都需要相關的計算機軟件等專業的技術支持，而在某種程度上一些平臺大大忽略了技術方面的關鍵性作用，常有所懈怠。

4 發展建議

（1）創新內容，增強親和力和互動性。校園服務平臺要想做好線上與線下的統一，就必須從根本上考慮到用戶的實際需求并注重服務內容的創新性與推廣力度，這直接關系到服務平臺的長久發展。所以如何吸引用戶、提高用戶的忠誠度變得至關重要。這意味著平臺和用戶之間要有及時的溝通交流和互動活動。服務平臺可以根據自身發展情況或與校園有關的熱點咨訊為切入點設置可供用戶交流互動的專題活動，以此拉進與學生客戶的距離。在與用戶互動的過程中，適時推出有獎品福利的互動活動，用來吸引大量的學生用戶，同時也能保證平臺的黏性和親和力。

（2） 創新形式，注重技術性和全面性。學生用戶的理想服務平臺是多元化和豐富化。目前很多校園服務公眾平臺已經很難吸引到大量用戶的關注，宣傳效果也收效甚微。所以，在校園服務平臺的運行過程中，新推送方式的運用是重中之重。可以大力開發微信公眾平臺功能，以添加多種小程序，加入智力小游戲或附帶趣味小測驗等新穎有趣的形式來吸引用戶的目光，強化服務平臺的信息傳播與宣傳推廣功能。

（3）加強技術支持，攻克技術難關。目前大部分的校園微信公眾平臺運營團隊都面臨著一個巨大的問題，專業技術過于薄弱。針對這一問題，應重點關注以下兩點。首先，在選拔運營團隊成員的時候，應偏重于那些掌握PS技術和一些計算機技術的學生，同時加強團隊技能培訓，以增強其專業技術水平和團隊協作能力。其次，如果自己的團隊無法完成推廣任務，也可適當的外包給一些專業團隊，懂得變通，更快更好更加有效地完成任務。

校園服務平臺應是數字化、網絡化學校下的一個重要分支，平臺的進步與全面發展便意味著服務范圍的擴大與服務水平的提高，這對大學生和建設綜合性服務校園都具有重大意義。在當今這樣一個機遇與挑戰并存的階段，校園微信公眾平臺想要不被淘汰，得到更大的成功就一定要認清自身情況，盡力做到與其他新型網絡平臺的有效結合，建設更加完善的技術體系，為校園工作與學生服務工作提供更大更全面的幫助。

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