陳梓慶
新款熱門手機價錢比官方售價低10%,可以分期付款,如果遇到發貨延期和缺貨,還能獲得賠償。看到這樣的電商平臺,你會進去逛逛還是掉頭就走?

近日,有多位綠森商城用戶向《消費者報道》反映,稱自己在綠森商城購買手機,但是付款一個月后訂單仍未發貨,退款也遲遲沒有到賬,綠森商城承諾的缺貨賠償也不見蹤影。
綠森商城客服人員向《消費者報道》表示:“由于受疫情影響,商品行業供應鏈出現問題,導致商品生產和發貨的速度較慢,建議消費者退款。”面對這樣的解釋,有消費者表示不能接受。本刊同時向綠森集團發送采訪函件,不過截至發稿前沒有獲得任何回復。
公開資料顯示,綠森商城是一家主打低價、低息的電商平臺,從最初主要銷售數碼產品,發展成為銷售多種商品的綜合性電商平臺,“信用消費”“成為千億電商”是其對外宣傳的主要口號。與此同時,綠森商城也因發貨延期、退款拖延、商品存在缺陷等問題屢被消費者投訴。這樣一個平臺,究竟如何吸引消費者光顧?又是如何依靠銷售價格低廉的商品成為“億元電商”?《消費者報道》對此進行了調查。
3月7日,河南許昌的付先生通過中國農業銀行APP中的商城購物功能,購買了一臺由綠森商城供貨的小米10 Pro手機,花費了4499.1元,使用農業銀行的銀行卡進行支付。然而,這件承諾15天內發貨的商品,直到4月1日仍然沒有發貨。
從3月21日開始,付先生收到多條由綠森商城發來的短信,內容主要為“因受行業供應鏈的影響,近期無法正常發貨”“由于疫情影響部分商品交貨周期變長、發貨較慢”,還建議付先生申請退款,并可以獲得150元的缺貨賠償。……