“神”操作！網購不發貨還建議退款，綠森商城被用戶質疑挪用資金

陳梓慶

新款熱門手機價錢比官方售價低10%，可以分期付款，如果遇到發貨延期和缺貨，還能獲得賠償。看到這樣的電商平臺，你會進去逛逛還是掉頭就走？

近日，有多位綠森商城用戶向《消費者報道》反映，稱自己在綠森商城購買手機，但是付款一個月后訂單仍未發貨，退款也遲遲沒有到賬，綠森商城承諾的缺貨賠償也不見蹤影。

綠森商城客服人員向《消費者報道》表示：“由于受疫情影響，商品行業供應鏈出現問題，導致商品生產和發貨的速度較慢，建議消費者退款。”面對這樣的解釋，有消費者表示不能接受。本刊同時向綠森集團發送采訪函件，不過截至發稿前沒有獲得任何回復。

公開資料顯示，綠森商城是一家主打低價、低息的電商平臺，從最初主要銷售數碼產品，發展成為銷售多種商品的綜合性電商平臺，“信用消費”“成為千億電商”是其對外宣傳的主要口號。與此同時，綠森商城也因發貨延期、退款拖延、商品存在缺陷等問題屢被消費者投訴。這樣一個平臺，究竟如何吸引消費者光顧？又是如何依靠銷售價格低廉的商品成為“億元電商”？《消費者報道》對此進行了調查。

消費者質疑資金被挪用

3月7日，河南許昌的付先生通過中國農業銀行APP中的商城購物功能，購買了一臺由綠森商城供貨的小米10 Pro手機，花費了4499.1元，使用農業銀行的銀行卡進行支付。然而，這件承諾15天內發貨的商品，直到4月1日仍然沒有發貨。

從3月21日開始，付先生收到多條由綠森商城發來的短信，內容主要為“因受行業供應鏈的影響，近期無法正常發貨”“由于疫情影響部分商品交貨周期變長、發貨較慢”，還建議付先生申請退款，并可以獲得150元的缺貨賠償。……