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蘋果MacBook被投訴頻出故障: 屏幕重影閃屏,維修要花3800元

2020-08-17 07:27:07陳梓慶
消費者報道 2020年3期
關鍵詞:蘋果公司消費者故障

陳梓慶

近日,有多位蘋果MacBook用戶向《消費者報道》反映,稱自己的電腦屏幕出現黑線,還伴有閃屏、重影等問題,涉及2016 - 2019年生產和銷售的多款MacBook產品。

就消費者反映的問題,《消費者報道》撥打了蘋果公司的客服電話,客服人員表示會聯系相關用戶處理問題,不過并未對屏幕故障的起因等問題作出回應。《消費者報道》同時向蘋果公司發送了采訪函,不過截至發稿前未獲回復。

▲ 代先生的MacBook Pro屏幕底部出現黑灰色橫線

洪先生的MacBook Pro屏幕出現重影

實際上,這并非MacBook系列產品首次被曝存在質量問題。去年12月,因屏幕存在反光涂層磨損或脫落的問題,蘋果公司宣布對2015 - 2017年生產的MacBook和MacBook Pro提供長達4年的免費維修服務。除此之外,2018年4月和2019年8月,因電池腫脹和發熱,蘋果公司宣布召回多臺2015年9月至2017年10月生產的MacBook Pro產品。

多人反映MacBook電腦屏幕出現故障

“本來就是因為頻繁使用才買的MacBook Pro,沒想到一年不到就出現質量問題。”MacBook Pro用戶代先生最近為自己的電腦焦頭爛額。

2019年6月,代先生購買了一臺2018款MacBook Pro電腦。今年3月份,代先生發現經過長時間使用之后,電腦屏幕底部出現了一條黑線。起初,代先生以為是長時間使用導致電腦負荷過大。然而,代先生重啟電腦后,發現屏幕的黑線依然存在。

從代先生提供的照片和視頻可以發現,屏幕底部菜單欄處出現了一條黑灰色的橫線,橫向貫穿了整個屏幕。“黑線出現的時候電腦機身會發熱,感覺是電腦的硬件出現了故障。我的電腦還在保修期內,可以免費維修,但是不到一年的時間就出現質量問題真的接受不了。……

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