廣州市海珠區：首創“夢想·家”人才安居計劃

麥婉華 宋學章

俗話說“安居才能樂業”。在各城市的人才爭奪戰中，是否能安居成為了重要指標。

“今年疫情對我們影響太大了，我們公司處于業務上升期，線下銷售受到沖擊，好在廣州市海珠區CSO服務官及時幫我們對接線上平臺資源加大線上推廣力度，我們通過網上直播帶貨等方式，線下跌落的份額也逐步追回了。為開拓市場，我們急需招聘一批有經驗的互聯網人才，我們對接了一批意向人選，他們希望就近解決住房，我們自己看了一些房源，質量參差不齊，價格偏高，也不好落實防疫管理，你們有沒有好的渠道可以幫我們？”某企業行政負責人黎小姐向上門走訪的CSO首席服務官小劉反映問題。

黎小姐提到的CSO首席服務官制度是“構建親清新型政商關系”的重要舉措之一。這正是廣州市海珠區率先提出并實施的。據悉，CSO首席服務官制度是一個立體化的服務網絡和體系：招商辦出臺企業首席服務員工作方案，屬地十八條街道協同建立企業首席服務官制度，街道黨政主要領導、科室和社區全員參與企業服務。每位服務官平時都注重定期收集、整理企業訴求，匯總形成服務事項清單，根據相應的職能分工將任務分送至有關職能部門的聯絡員跟辦，讓企業從“少跑腿”到“零跑腿”。

近日，《小康》·中國小康網記者從廣州市海珠區了解到，為幫助企業減輕人力成本，為人才減輕住房負擔，海珠區的CSO首席服務官們推出“夢想·家”行動計劃，他們以CSO首席服務官體系為抓手，在體系內聯合人才辦、來穗在不擴編、不增員、不增經費的“三不”情況下，共同組建CASO（Chief Apartments Service Officer）人才安居服務官隊伍，精準對接人才安居訴求并反饋給人才部門，為人才主管部門出臺政策提供依據。

企業有所呼 政府有所應

“你們今年新招多少人，需要多少套房源，意向區域、房源類型和租金承受區間有沒梳理過？如果還沒梳理，可在手機上打開‘CSO首席服務釘釘-3D海珠投資地圖，我們在地圖上傳了10000多套優質公寓企業房源，員工可在地圖上按照地鐵線路、房源類型、價格區間等條件篩選出一批房源，這些房源是隨時更新的，有價格、地址、照片、視頻、飯堂、健身室等信息，選好后服務官幫您對接公寓企業還能享受最低8折優惠?！笔紫展傩⒄f。

這是首席服務官們助力企業復產的服務場景。疫情暴發以來，海珠區的CSO首席服務官們成立服務專班，推出“復工熱線、線上工作站和對接群”，打造智能化復工復產服務平臺-“CSO首席服務釘釘”，24小時“在線云服務”跟進企業訴求，累計為企業協調解決防疫物資42460份，為50多家重點招商企業1000多名員工協調解決核酸檢測需求提供安居服務。

為幫助企業減輕人力成本，為人才減輕住房負擔，廣州海珠的CSO 首席服務官們推出“夢想·家”行動計劃。

如何增加就業機會吸引產業人才？海珠區的CSO首席服務官們以企業普遍關注的人才安居問題為切入點，從產業導入和企業服務兩個維度打造援企穩崗助力企業復工復產的“人才之錨”。

首先，海珠織密產業網吸引人才。另外，海珠以安居服務錨定人才。“夢想·家”行動計劃正是讓人才圓夢海珠。目前，海珠區委組織部出臺《廣州市海珠區人才公寓發展三年行動計劃（2020年-2022年）》，明確全面實施“夢想·家”行動計劃，并按照CSO首席服務官體系化和標準化建設要求，做實“人才之錨”。自“夢想·家”計劃啟動以來，CASO人才安居服務官們已累計為129家企業解決人才安居房2735套，惠及2768人，全力為企業穩崗復產保駕護航。年初，推動阿里、中石油天然氣、唯品會、四開花園、逸仙電商與公寓企業達成訂制意向房源超1000套，預計今年促成意向房源超過2000套。

破藩籬建橋梁，借力借平臺

行動是落實援企穩崗訴求的最好回應。CSO首席服務官們從產業人才居住需求及房源供給市場現狀兩個層面探索，發現產業人才與公寓機構之間由于信息不對稱造成雙方對接效率低，產業人才找不到優質公寓房源，公寓企業也找不到優質客源。

基于供需雙方訴求，CSO首席服務官們走一條“市場為主、政府為輔，借力借平臺”之路，他們以“CSO首席服務釘釘”為抓手，將線下服務移植線上，企業24小時可通過電話、短信、視頻等方式一鍵直達“我的首席服務官”，隨時反饋安居訴求。另一方面，迅速整合數量充沛、周轉靈活、管理規范的市場房源組建“房源供需精準對接聯盟”，在“CSO首席服務釘釘-3D海珠投資地圖”開辟“人才安居服務”專欄，首批參與房源供給的公寓企業上傳和更新房源信息超過10000套，打造線上房源庫。

張小姐是受益者之一?！拔椰F在的房子是畢業時通過中介找的，2房1廳每月5600元，加上其他費用，2人合租，每人每月3000元，壓力好大，好在我們公司簽的公寓企業在我住的小區也有房源，我看中一套3房1廳，享受折扣后租金不到5000元，回頭我還可以找1個同事加入，3個人一起分擔租金，這樣我們每人每月住房支出僅2000元，算下來每人每月可省1000元。既不用交中介費，公寓企業還定時派人打掃衛生，定期舉辦活動沙龍，性價比真的高。”張小姐說。

“夢想·家”行動計劃充分兼顧供需雙方意見，按照市場運營理念，結合供需雙方參與深度提出線下牽線、線上搭橋、個性訂制3種解決方案，形成《海珠區產業人才安居服務合作意向書（參考）》，產業人才通過3種模式入住合作公寓企業房源直接享受8-9折優惠。3種模式基本覆蓋不同企業、不同類型、不同價位的安居需求，讓產業人才解決安居難題的同時還能享受優惠，公寓企業也能找到優質客源，供需雙方都認可。

編輯/余弘陽