企業內部溝通和內省機制的應用研究

胡榮

【摘要】本文借鑒成功企業的管理模式和黨建工作內省機制，客觀分析了企業內部溝通和內省機制的建立對企業內部凝聚力和外部戰斗力的影響，并結合實踐提出了相應思路，以資參考。

【關鍵詞】企業管理 ?溝通機制 ?內省機制

溝通是管理的濃縮。——山姆.沃爾頓

管理就是溝通、溝通再溝通。 ? ? ——杰克.韋爾奇

企業的管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。

——松下幸之助

由此可以看出溝通在企業管理中的重要性。溝通為什么重要？我們先了解什么是組織。組織是指人們為了實現一定的目標，相互協作結合而成的集體。最有代表性的組織是企業和軍隊，其實家庭和國家也是組織，家庭是最基本的組織，國家是超大型的組織。人類成立組織最主要的目的，一提高效率，完成單個人無法完成的事。二降低成本，以較少的成本獲得較大的收益。組織要實現以上兩大目的，就必須具備內部凝聚力和外部戰斗力。什么因素會決定組織的內部凝聚力和外部戰斗力呢？這個因素就是溝通。

目前溝通機制建立比較好的企業是華為，華為的溝通機制主要是批評與自我批評，任正非曾說，在華為，不會自我批評的人是不能成為華為高管的。華為的批評與自我批評的溝通機制來源于中國人民解放軍。什么是自我批評？自我批評就是自我反省，也叫自省。自省的本質是溝通，是自己與自己溝通。

中國人民解放軍在人員數量，人員素質和武器裝備都遠遠落后于對手的情況下，還能戰勝對手，最主要是它有著極強的內部凝聚力和外部戰斗力。為什么它能有極強的內部凝聚力和外部戰斗力？最主要是它成功建立了溝通和內省機制。秋收起義失敗后，毛澤東帶著殘兵敗將逃跑，在逃跑的路上，不但有追兵，還有內訌，于是毛澤東在三灣村對部隊進行了改編，這就是著名的三灣改編。三灣改編最主要的內容有三點，一是黨指揮槍，二是支部建在連上，三是官兵平等，這三點都非常重要。支部建在連上和官兵平等的制度，為建立軍隊的溝通機制打下了基礎。在此基礎上，就有了后來的談心談話制度，談心談話制度是中國人民解放軍最重要的溝通機制，它大大的增強了中國人民解放軍的內部凝聚力。但此時內省機制還并沒有建立，后來，隨著軍隊規模的擴大，內部沖突也開始加大，毛澤東在1940年初開展延安整風運動，總結了歷史經驗，統一了思想，明確了正確路線等。1945年，批評與自我批評被寫入黨章，中國人民解放軍在制度上建立了內省機制，從此中國人民解放軍成了中國最有凝聚力和戰斗力的組織。

任正非、柳傳志、王健林、王石都是軍人出身，他們或多或少把中國人民解放軍的溝通和內省機制融入到他們所創辦的企業中，于是他們的企業也都成了中國最強大的企業。

馬云雖然不是軍人出身，但是阿里巴巴也借鑒了中國人民解放軍的溝通機制，阿里巴巴可能是中國唯一一個在企業內部設立了政委的民營企業。

綜上所述，學習中國人民解放軍溝通和內省機制能讓企業變得更優秀，所以接下來談談如何在企業中建立溝通和內省機制。

建立溝通和內省機制，具體來說就是要建立談心談話制度和批評與自我批評制度。

如何建立談心談話制度。

（1）明確談心談話的目的。談心談話的主要目的是增強信任，消除分歧，發現問題，解決問題。

（2）明確談心談話的談話對象。下級、同級和上級。最主要的對象是與下級和同級談心談話，談話的對象每次可能是不同的，但是每次必須一對一，因為大部分中國人不太喜歡在公開場合表達自己的觀點，一對一的方式就可以讓聊天的雙方說出很多真心話，更有效。

（3）明確談心談話的時間和地點。談心談話的時間分為定期與不定期，定期就是規定了具體的時間，如：公司所有主管每周必須要與每個團隊成員進行一次談心談話，每位經理每月必須要與每位團隊成員進行一次談心談話等。不定期談心談話，就是只要發現了問題，隨時進行談心談話，問題不限，包括工作、思想、生活、學習等，地點不限，哪里方便哪里談。

（4）明確必須談心談話的情況。如：一、公布重大決策前，二、執行重大任務前，三、新員工入職后，四、員工離職前，五、員工升職后，六、員工降職前，七、員工調動前，八、員工獲獎后，九、員工被罰后，十、員工個人或家庭出現問題時。

（5）明確談心談話的原則。一律平等原則，這個很重要，如果讓下級感覺到上級高高在上，下級就很難講真心話，這就失去了談心談話的意義。平等原則就是企業內所有人只有分工的不同而沒有地位的不同。二真誠原則，找別人進行談心談話時要真誠。三保密原則，禁止泄漏別人的隱私。四存檔原則，談心談話之后要記錄時間地點，主要問題及解決方案，方便后期查看和移交。

（6）明確談心談話的考核。企業的最高領導者可以通過考核方式重點抓談心談話的執行情況，確保每個層級的管理者都能執行到位，做得好的獎勵，做得不好的要懲罰。

如何建立批評與自我批評制度。

批評與自我批評是企業消除分歧，化解矛盾，統一思想，統一行動的有力武器，批評與自我批評分五個步驟。

第一步共同學習，所有的人通過共同學習企業文化、戰略目標、階段目標，就能統一思想。

第二步對照自查，在共同學習的基礎上每個人對照企業的使命、愿景、核心價值觀、戰略目標、階段目標、自查找到自己的思想、行為和企業要求的差距。

第三步談心談話，根據自查發現的問題，主動找上級、同級、下級征求對自己的意見，交換看法，化解矛盾。

第四步開進步會，通過開進步會開展批評與自我批評，每個人先在會上公開檢討自己，在進行自我批評的基礎上，實事求是地對同級和上級領導提出建議和批評，這里的批評一定要是建設性的，批評目的是為了讓別人變得更好，而不是泄憤打擊報復。批評別人的時候一定要給出正確的建議，沒有建議就不要批評。這一步是最容易擦槍走火的，要特別注意批評的方式和方法。在此有幾個小建議，一、以說服為主，多擺事實講道理，而不是強制他人服從。二、要進行必要的思想斗爭，不能你好，我好，大家好，大家一團和氣，而不是實事求是，結果會開了，浪費了時間，但是沒有用。三、正確處理別人的批評，無論批評來自上級、同級還是下級，無論批評是否正確，都先虛心接受，如果認為別人批評錯了，會后再私下交流討論。

第五步制定改進措施并改進，每個人都要參考別人提出的批評和建議，制定自己的改進措施，讓自己改進并進步。只有每個人都做出改變，才能真正地化解矛盾，提高企業的內部凝聚力。

綜上所述，只要企業成功建立了談心談話制度和自我批評與批評制度，那么企業就建立了溝通和內省機制，這樣的企業就會擁有強大的內部凝聚力和外部戰斗力。

參考文獻：

[1]孫震.改善我國企業對員工溝通管理工作的對策研究[J].管理觀察，2015（35）.

[2]孫黎黎.論現代企業管理中如何提高溝通有效性[J].現代經濟信息，2016（12）.

[3]毛澤東選集：第3卷[M].北京：人民出版社，1991：1096.

[4]毛澤東選集：第4卷[M].北京：人民出版社，1991：1439.

[5]毛澤東文集：第1卷[M].北京：人民出版社，1993：82.

[6]十八大以來重要文獻選編（上[M].北京：中央文獻出版社，2014.

[7]吳建國.“狼性文化”值得復制嗎——助讀《華為團隊工作法》[J].人力資源，2020（07）.