基于PDCA循環的電子商務專業核心課程教學質量改進研究

陳曉燕，熊 強

（江蘇大學管理學院，江蘇鎮江212013）

0 引言

隨著互聯網經濟環境持續向好，電子商務對傳統產業滲透和賦能也在加速。電子商務即“電子手段”結合“商務模式”，該特征決定了電子商務人才必須具備綜合素質。在人才培養過程中，學校應綜合行業特點和崗位需求的變化趨勢進行課程設置。2019年10月，教育部發布的《關于一流本科課程建設的實施意見》中指出，人才培養的核心要素是課程，課程質量直接決定人才培養，要全面開展一流本科課程建設，淘汰“水課”，打造“金課”，完善以質量為導向的課程建設激勵機制，形成多類型、多樣化的教學內容與課程體系［1］。該意見對高校課程教學質量提出了更高的要求，為適應這一形勢，開設電子商務專業的高校應認真審視專業核心課程教學過程中面臨的問題，建立相適應的教學標準及措施來改進教學質量。

1 PDCA循環理論概述

“PDCA”循環是質量管理專家戴明博士提出來的，又被稱為戴明環。PDCA 具體含義分別是：Plan（計劃）——制定實現目標的方法及計劃；Do（執行）——具體運作過程，執行方案和計劃；Check（檢查）——比較計劃實際執行的效果和目標的差距；Action（處理）——總結成功的經驗，并予以標準化鞏固成績，同時總結失敗的教訓，展開下一個PDCA 循環去解決［2］。

PDCA 在質量管理中得到了廣泛的應用，是對管理的持續改進和實現螺旋式上升的一種科學的總結，將PDCA 循環引入課程質量管理，意味著目標明確、措施得力、周而復始地持續提高課程質量水平。

2 電子商務專業特點及課程體系

教育部2018 年印發的《普通高等學校本科專業目錄（2018 年）》中指出，電子商務專業為一級學科，以電子商務大類下的電子商務專業進行招生，可授予管理學、經濟學或工學學士學位，因此電子商務專業有如下特點。

（1）學科交叉性。

電子商務專業是融合了管理學、經濟學、計算機科學、法律等學科知識在內的交叉性、復合性學科，各學科之間相互獨立。

（2）新技術密集性。

信息技術的發展推動了電子商務的發展，電子商務專業不僅涉及傳統的計算機技術、網絡與通信技術，還涉及商務數據處理、網頁設計及網站建設等眾多新興技術。

（3）發展時間不長。

2001 年教育部首次批準對外經貿大學、浙江大學等13所高校開設電子商務本科專業。隨后其他高校、高等職業技術學院及?？圃盒Ｒ布娂婇_設了電子商務專業。由于專業發展時間不長，專業課程體系有待完善優化。

（4）實踐性強。

企業對電子商務人才的需求狀況反映出電子商務是一個實踐性很強的學科，掌握基本的理論知識遠遠不夠，要求學生有較強的解決實際問題的能力。

為培養具備管理、經濟、法律、計算機、電子商務等方面知識的復合型人才，電子商務專業課程體系設置上要著重考慮各企事業單位的用人需求，尤其是核心課程的開設。目前核心課程主要有：“電子商務網絡與通信”“數據庫原理及應用”“JAVA程序設計及應用”“網絡營銷策劃與實務”“客戶關系管理”“電子商務物流管理”“電子商務網頁與網站設計”等，如圖1所示。

圖1 電子商務專業課程體系

3 基于PDCA 循環的電子商務專業核心課程教學質量改進

將PDCA 循環的思想引入課程教學質量改進研究具有重要意義，因為在電子商務核心課程教學實踐中，也應遵循制定計劃、實施、檢查實施效果并提出改進措施這幾個階段，通過在實踐中不斷地總結經驗，實現課程教學質量的有效提升。

3.1 Plan（計劃階段）

通過企業調研、資料查詢、問卷調查、高校實地調研等多種形式，了解國內高校電子商務專業的培養方案及企業對電子商務專業人才的需求狀況，包括近幾年內人才需求量、人才的學歷層次及能力要求等。設計調查問卷，問卷涉及畢業生的月收入、職業、所供職企業的性質、對本專業課程設置的看法等，并通過專業的問卷調查平臺——問卷星發布該調查表。通過教師座談會，收集電子商務系教師的主要意見和建議。邀請優秀校友進行座談，了解校友們的切身體會和建議。通過以上途徑收集信息并進行整理分析，發現目前電子商務專業核心課程教學中存在如下問題。

3.1.1 課程設置不合理

電子商務是“電子”與“商務”知識的綜合性、交叉性很強的學科，因此很多高校提出了寬泛的“萬能型”培養目標，在課程設置上面面俱到卻帶來以下問題:一是學生選課范圍廣，各領域都涉入一點卻都學不精，比如學生雖學過電子商務法律、大數據處理技術、跨境電商，但不如法律專業、計算機專業、國際貿易專業的學生精通。二是企業需要的不是“萬能型”什么都懂一點，卻什么都干不好的人，而是需要能勝任某項具體工作的人，比如網站建設、信息系統開發、客戶服務等等。多數高校電子商務專業設置了20門左右的核心課程，各科目之間割裂的教學方式導致專業特點不明顯、學生知識構成體系不系統。

3.1.2 教材的時效性差

隨著信息技術、網絡技術的日新月異，電子商務行業發展迅速，在這個過程中電子商務理論研究的內容也隨之發生變化。由于電子商務發展的進程遠超理論總結，電子商務核心課程的教材編寫也相對滯后，導致內容陳舊，與現實脫節。

3.1.3 實踐教學教薄弱

電子商務是一門實操性很強的商務學科，“網頁設計與網站建設”“商務數據處理”“營銷策劃”“電子商務項目運作”等課程都需要大量的實踐操作，而目前很多高校的實踐課程僅是在實驗室構建的虛擬平臺上進行模擬，嚴格按照預設的實驗步驟操作，與現實的商務環境嚴重脫節，本質上與傳統教學方式并無區別。

3.1.4 教學形式單一

多種現代化教學手段的出現，對教師的教學形式、手段提出了更高的要求?，F有教學形式是以教師說、學生聽為主，雖然有利于發揮教師的主導作用，卻無法激發學生的學習興趣，不利于培養學生學習的積極性、主動性，也不利于培養學生解決實際問題的能力。

3.1.5 師資較弱

電子商務是一門綜合交叉性很強的學科，對教師的素質要求較高，但實際上同時具備電子商務所涉及的各領域專業知識的人才很少見。同時，電子商務專業大多數教師沒有在企業工作的經歷，由于教師本身很少參與過企業的實際運作管理，案例來源及討論、創業指導、實踐指導都受到了極大的限制。因此，多數教師的實踐能力還不能完全滿足對學生電子商務實踐能力培養的要求。

3.2 Do（執行階段）

針對Plan階段提出的問題，開展具體工作，采取相應措施實現提升課程教學質量的目標。

3.2.1 以目標為導向優化課程體系

立足經濟社會發展需求和人才培養目標優化課程體系，電子商務專業學生應該重點掌握以下幾個知識模塊：市場營銷和網絡營銷、客戶關系管理、電商安全管理、銷售管理、商務數據處理、企業資源計劃、物流和供應鏈管理等，課程設置要考慮時間與內容的連續性與邏輯性，做到“少而精”，消滅“水課”，力爭建成國家級或省級一流本科課程。

3.2.2 加強實踐環節

加強課程實踐環節和社會實踐的鍛煉，增加學生綜合能力的培養與學習能力的培養。從理論到實踐的過渡決定了一名學生是否能順利地邁向社會，也決定了學生在擇業競爭中的優勢。鼓勵學生參加電商創業大賽、積極申報科研立項、參與教師的科研活動等，將學到的理論知識運用到實際操作中，創造性地解決實際問題。

3.2.3 加強師資隊伍建設

電子商務專業的課程教學質量取決于任課教師的自身能力和素質。學校應積極引進國內外優秀的電子商務相關人才；加強對現有教師的培訓，新入職教師必須經過考核方可主講課程；定期組織教師集體備課、課程研討，發揮好教授的“傳幫帶”作用；鼓勵教師通過進修、去企業實地考察等方式提升技能水平。

3.2.4 教學內容及方法創新

教學內容要體現前沿性與時代性，及時跟進電子商務發展的進程，將電商技術發展、學術研究的前沿成果融入課程教學。教學方法要體現互動性與先進性，鼓勵教師將現代信息技術與教學深度融合，采用現代化的教學手段，如翻轉課堂、藍墨云班課、雨課堂等。Lage等［3］提出了“翻轉教學”的模式，是指教學中重新調整課堂內外的時間，利用課上和課下功能的翻轉來引導學生積極主動地按照進度學習、獨立思考并解決問題；藍墨云班課、雨課堂是信息化教學手段的典型代表，可讓教師隨時隨地提供教學輔導，與學生進行互動。這些先進的教學手段突破了傳統的“填鴨式”教學，充分調動了學生學習的積極主動性。

3.3 Check（檢查階段）

以上各項計劃實施以后，及時總結經驗及存在的問題。組織學生進行期中、期末教學質量評分，并及時將結果反饋給相關部門及教師，有效監管教學過程；通過學生、教師座談會對教學過程及教學效果信息進行收集整理；通過院領導、系主任隨堂聽課、期中教學檢查、教學例會研討、督導巡查等方式確定完成較好和有待改進的工作。

3.4 Action（總結處理階段）

總結經驗教訓，一方面將有利于電子商務專業核心課程教學質量提升的措施和手段標準化并固定下來，以便于今后貫徹實施；另一方面對其中尚未解決的問題，總結教訓，制定新的解決方案，開展下一個PDCA循環予以解決，如圖2所示，水平方向體現課程教學質量持續改進的過程，垂直方向則體現了課程教學質量“改進—躍升—改進”螺旋式上升過程，通過PDCA 循環實現電子商務專業核心課程教學質量的不斷提升。

4 結語

圖2 電子商務專業核心課程教學質量的PDCA循環

電子商務專業核心課程的理論性、技術性和操作性都比較強，針對企業對人才的需求培養合格的電子商務人才意義重大，這對課程教學質量提出了很高的要求。本文基于PDCA循環理論，分析目前高等院校電子商務專業的核心課程教學中面臨的問題，通過優化課程體系、加強師資隊伍建設、組織學生參與電子商務領域相關競賽等加強理論與實踐的結合、將傳統“滿堂灌”教學方式向“體驗式”轉變，借助雨課堂、翻轉課堂、藍墨云班課等新型教學手段以達到專業核心課程教學質量持續不斷改進的目的。