大數據塑造嶄新旅游業態

蘇嬋

隨著人們生活水平的提高，旅游已經深入到了越來越多人的生活，而旅游經濟也拉動了我國經濟的發展。在旅游的高速發展中，大數據做出了不可忽視的貢獻，從內部管理到結構調整，大數據時代都為旅游經濟帶來了契機。本文就大數據時代的內涵，對我國旅游經濟的積極影響以及持續發展的策略進行了闡述，希望能繼續促進我國旅游經濟的發展。

當旅游經濟遇到大數據時代，可謂幸事一件。大數據在旅游企業的發展中，為企業獲取有效信息提供了便捷，為旅游消費者提供了人性化服務，大數據憑借自身信息滲透的優勢，為我國旅游人數和收入都起到了拉動作用，并促進了整個國家的經濟發展。

■ 關于大數據時代的概述

（一）大數據的時代背景

大數據是網絡技術發展的產物，互聯網時代人們在各種網絡社交平臺留下的信息，經過有效存儲和分析，能被企業實時查看，從而提高工作效率。這種大數據信息被廣泛應用到各個行業，推動了整個社會的快速發展。對旅游企業而言，充分利用了大數據時代的優勢，實現了企業各部門之間的聯動合作，在最短時間內獲取最可靠的有效信息，進行綜合分析處理。

（二）大數據的內涵

大數據是人們在日常生活中，為方便交流而創造的一種信息形式，里面匯聚了龐大的數據信息，雖然沒有被有效分析提取出來，但這正是它的價值所在，在經過重新的處理之后，大數據中隱藏的有效信息可以給處理者提供客觀的決策和判斷。對旅游行業來說，整個旅游供應鏈上的旅游設施制造供應商、旅游消費者、旅游公司和管理部門所產生的數據，形成了整個旅游大數據，它的特點就是數據大量、傳播數度快速、數據種類多樣及價值密度低。

（三）大數據在旅游經濟中的重要性

互聯網時代下的企業都越來越重視大數據的收集和應用，關于大數據最重要的一點就是真實性，因此各網絡平臺都在進行各種數據分析，以保證最大的真實性。旅游企業已經開始在個網絡平臺布局，通過建立數據庫將大量數據進行提取分析，整理出能有效支持行業發展的數據信息，這對于傳統的旅游行業來說非常重要，甚至有很多的旅游企業在實體店面的選址和布局上，都很大程度上依賴大數據的分析結果，這得益于大數據在對目標群體的消費能力、人流量和周邊環境的精準把控。所以在傳統的旅游行業，大數據的應用無疑彌補了多方面的不足，幫助旅游企業及時更新數據，把控旅游市場動態，為企業制定長期的發展戰略提供了數據支持，也推動了整個旅游經濟的發展。

■ 大數據時代對我國旅游經濟的影響

（一）提供旅游網絡平臺的數據信息，優化服務

旅游網絡平臺是匯聚了各種旅游時間、地點、攻略、出行方式、美食、住宿等信息的開放性平臺，它通過各種具體的數據信息，為旅游消費者提供決策參考。而旅游企業通過消費者的點擊量、關鍵詞搜索這些數據信息，可以了解旅游線路的受歡迎程度，從而調整旅游目的地的主推方向和新的旅游線路開發；通過消費者咨詢、評價和建議這些數據信息，能全面掌握企業在提供旅游服務中的不足，通過分析制定解決方案，提高自身服務質量，完善旅游產品，提升消費者的好感度和黏度，建立品牌口碑，促進游客二次消費；通過對消費者下單消費這些數據信息分析，可以評估游客的人均旅游消費水平，制定和消費水平相匹配的旅游套餐，引起大多數消費者的興趣，提升消費者的下單率，增加旅游目的地的游客數量，提高旅游產業的經濟效益[1]。

（二）改變游客原本的消費觀念

通過互聯網了解世界已經是現代人最常用的一種方式，而在外出旅游這件事上更是如此，從去哪玩、怎么去、玩什么、住哪兒、吃什么，人們都習慣通過互聯網來查詢。而在旅游行業上升階段，游客的消費觀念體現在有限的時間內，花最少的錢獲得最大的旅游體驗感。人們一般會在假期之前開始查看感興趣的旅游目的地和線路，最后選定一個和假期時間不沖突的旅游地，然后比較關注旅游地的住宿環境、當地的特色小吃和主要景點，而這些都會通過網絡的旅游攻略敲定大概方向，在旅游時，消費者大多還是以合理消費觀為主。我們的旅游企業可以通過對消費者出游之前上網的搜索數據信息進行分析，給出關聯信息推薦，為游客提供全方位的參考信息，從而改變游客原本的消費觀念。

（三）提升旅游企業的服務管理水平

旅游企業提供的服務質量可以帶給游客最直觀的體驗，在很大程度上決定了企業的發展和壯大，所以提升服務質量對旅游企業來說非常關鍵，而大數據時代在這方面有著推動作用。首先是大數據信息可以完善企業的各項管理制度，將旅游企業的安全管理分層級執行，在各點各段的安全管理上分包到位，再由安全部門統一管理調度，形成有序的管理，給游客帶去細致體貼的服務；其次，在旅游企業內部通過大數據建立監督機制，對旅游服務質量、安全生產管理執行監督，能自查為游客提供旅游服務過程中的問題，及時反省和自我改正，這種監督機制對企業的持續發展至關重要；還有在整個旅游服務過程中，可以設置游客反饋調查問卷，游客的滿意度反饋就是最有效的大數據，是企業服務的試金石，這一反饋評級體系還對旅游企業員工是一種約束，避免不規范的服務行為；最后就是對旅游企業員工整體素質的提高，有了大數據的支撐，旅游企業在新員工入職培訓、老員工職業技能培訓上可以投入更多，這從另一個方面來看，能提升員工的歸屬感，從而為游客提供更專業優質的服務。所以，大數據時代對旅游企業的服務管理水平有著很大的提高。

（四）利用大數據信息來把握市場動態，開拓市場

想要在現有的旅游行業下做好宏觀調控，就要依賴旅游行業的大數據分析，通過對實際市場的監控，有利于決策者提高決策的正確率，整個市場走向如何，旅游產品的價格定位，這都不能閉門造車想當然，需要通過大數據的處理指明方向，及時把握當前旅游市場的動態，才能對旅游市場的下一步走向有一個清晰的輪廓，旅游企業才能制定企業的中長期發展目標[2]。在不斷開拓新的客戶市場上，旅游企業也要充分利用大數據的顯示，定位精準的潛在目標客戶，根據他們大數據中的需求，推出相應的旅游產品信息，加上互聯網的推廣手段，廣撒網吸引新的客流，提高各旅游線路的人流量，可以說大數據時代讓旅游產業找到了清晰有效的開拓路徑。

（五）便于旅游管理部門的宏觀調控

這幾年我國的旅游產業呈現了井噴式增長，特別是黃金周的旅游旺季，各熱門景點都人滿為患，我們在看到旅游需求的可喜局面時，更要意識到游客爆棚帶來的影響，不僅是游客的體驗感降低，更是景區的負荷能力嚴重超載，這對旅游景點的良性發展不利。對此，旅游企業可以聯合旅游管理部門，利用大數據和手機信號及時掌握游客在景區的分布情況和流向，對游客進行疏導和游玩路徑指引，這種宏觀調控可以提高游客的體驗好感度，利用旅游產業的持續發展。

■ 把握大數據時代下旅游經濟的發展

大數據時代是旅游產業的轉折點也是新的機遇，要利用好大數據，為我國的旅游產業發展助力，提升旅游經濟的發展，可以從下面三個方面入手：

（一）旅游產業的網絡營銷發展

旅游這個傳統的線下產業，在銷售經營上卻在逐漸拋棄傳統的線下銷售模式，互聯網的發展帶動了旅游產業的O2O線上銷售。在網絡營銷中，大數據的細分更是起到了顯著效果，在大數據的基礎上，利用分析工具和數據庫技術，將旅游消費者進行不同維度的細分，細致到個性化區分，利用這個細分數據進行網絡營銷的個性化定制，精準推薦，可以提高線上銷售的成交量。

（二）旅游產業的智慧化發展

旅游產業的上下游行業較多，整條旅游鏈上的環節較多，每個部門和行業之間的關聯不夠緊密，大家都是各自分工獨立運營，這就存在一個數據不能共享的弊端。所以想要在大數據時代下壯大旅游產業的體量，就需要政府出臺相關政策，鼓勵旅游鏈上的各個企業和部門開放自己的數據，大家融合在一個平臺，通過對這些數據的分析處理，得到更全面有效的信息，從而促進整個旅游行業的加速成長。旅游產業的智慧化發展是大數據時代下的趨勢，它需要多地聯動相互協作[3]。

（三）旅游產業的集群發展

旅游行業要搭乘互聯網的快車，積極研發旅游行業智能終端，利用這些智能終端將旅游產業鏈條上的集群集中起來，并形成一張相互交叉的網，加深各旅游相關企業之間的合作和競爭，在市場的良性競爭中提高服務質量和核心競爭力，為旅游消費者提供優質產品。

■ 結束語

大數據時代已經來臨，它滲透和改變了很多行業的發展，也為我國的旅游產業帶來了更為廣闊的發展空間，通過對旅游企業管理制度的完善，改變游客的消費觀念，開拓市場，做好宏觀調控，為游客提供了盡可能滿意的旅游服務，對我國旅游經濟起著積極影響。