品管圈活動對骨科住院患者健康宣教滿意度的影響

齊鳳華 唐素華 楊杰

[摘要] 目的 探討品管圈活動對骨科住院患者健康宣教滿意度的影響。 方法 選取2016年5月～2018年4月河北省遷安市人民醫院收治的骨科住院患者100例為研究對象，以抽簽法將其分為對照組和實驗組，每組各50例。對照組施以常規護理管理，實驗組施以品管圈管理，觀察兩組患者的管理滿意度、健康教育知曉率、護理人員職業技能評分與不良事件的發生率情況。 結果 實驗組健康教育知曉率顯著高于對照組，護理滿意度顯著高于對照組，職業技能評分顯著高于對照組，以及不良事件發生率顯著低于對照組，差異均有統計學意義（P < 0.05或P < 0.01）。 結論 品管圈活動能夠有效地提升骨科住院患者的健康教育知曉率、護理管理滿意度，同時能夠提升護理人員職業技能評分，并且能夠降低不良事件的發生率，具有較高的臨床推廣價值。

[關鍵詞] 品管圈活動;骨科;健康宣教;滿意度

[中圖分類號] R473.6 ? ? ? ? ?[文獻標識碼] A ? ? ? ? ?[文章編號] 1673-7210（2020）07（a）-0183-04

[Abstract] Objective To explore the influence of quality control circle activities on the satisfaction of health education of orthopedic inpatients. Methods A total of 100 orthopedic inpatients from May 2016 to April 2018 in Qian′an People′s Hospital of Hebei Province were selected as the subjects of this study. They were divided into control group and experimental group by the method of drawing lots， with 50 patients in each group. The control group was given routine nursing management， the experimental group was given quality control circle management， and the patients′ management satisfaction， awareness rate of health education， professional skill score of nurses and the incidence of adverse events in the two groups were observed. Results The awareness rate of health education in the experimental group was significantly higher than that in the control group， the satisfaction of nursing in the experimental group was significantly higher than that in the control group， the score of vocational skills in the experimental group was significantly higher than that in the control group， and the incidence of adverse events in the experimental group was significantly lower than that in the control group and the differences were statistically significant （P < 0.05 or P < 0.01）. Conclusion The activities of quality control circle can effectively improve the awareness rate of health education and satisfaction of nursing management of inpatients in orthopedic department， improve the professional skill score of nursing staff， and reduce the incidence of adverse events， which has a high clinical promotion value.

[Key words] Quality control circle activities; Orthopedics; Health education; Satisfaction

健康教育的實施，可以強化患者健康意識，并讓患者了解相關的疾病知識和護理干預措施，提高患者依從性和護理滿意度[1]。以往臨床中主要對患者進行常規的健康宣教，由于內容程式化，無法提升患者的認知度，進而無法獲得良好的效果。隨著醫學的不斷發展，臨床護理模式也不斷更新，近年來品管圈活動被廣泛應用于臨床護理工作中，該活動要求同一工作性質或在同一工作現場的人員自發地組成小團體和進行品質管理。目前，已有不少臨床研究證實，將其應用于護理工作中，可有效提高護理工作質量[2]。但關于其在骨科住院患者健康宣教護理中的報道并不多見，因此，本文對骨科住院患者健康宣教開展品管圈活動對滿意度的影響進行研究，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年5月～2018年4月河北省遷安市人民醫院收治的骨科住院患者100例作為研究對象，以抽簽法將其分為對照組和實驗組，每組50例。對照組中，男28例，女22例;年齡45～62歲，平均（54.6±3.7）歲;學歷：初中及以下18例，高中12例，大專及以上20例。實驗組中，男25例，女25例;年齡46～63歲，平均（55.2±4.7）歲;學歷：初中及以下19例，高中13例，大專及以上18例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。本研究已獲得醫院醫學倫理委員會批準。納入標準：①患者行骨科手術治療，且術后需住院休養;②患者自愿加入本研究且依從性良好。排除標準：①合并心、肝、腎等嚴重系統功能疾病者;②合并有精神疾病和意識障礙者;③存在嚴重凝血功能障礙者。

1.2 方法

對照組采取常規護理管理，包括藥物護理和傳統健康知識宣教等。實驗組采取品管圈管理：①采取集體討論的方式將圈名確定為“健康圈”，由護士長擔任圈長，并挑選8名具有豐富護理經驗與較強護理能力的護理人員作為成員。由護士長對成員進行品管圈的知識培訓;由成員通過頭腦風暴法將品管圈的主題確定為“運用品管圈方法提高患者健康教育知曉率與護理滿意度”。由成員收集不同的護理問題，并進行集體討論，從而提出具有針對性的解決方式，進而在實際的護理中提升自身的護理能力。②護士長帶領全體成員進行品管圈計劃的擬定工作，將各工作步驟落實到成員人頭，從而提升護理人員的工作效率。同時成員需要對患者的基本資料進行評估，并依據評估結果制訂健康教育知曉率調查問卷表。③圈內成員需要定期開展自我測評，總結在工作中產生的困難并進行交流與經驗的分享，以提升護理效率。

1.3 觀察指標

兩組患者健康教育知曉率評價標準：完全知曉，患者對于健康宣教內容完全掌握;一般知曉，患者在一定程度上掌握健康宣教內容;未知曉，患者未掌握健康宣教內容。知曉率=（完全知曉+一般知曉）例數/總例數×100%。

兩組護理管理滿意度評價標準：患者積極接受護理人員護理干預為非常滿意，患者基本接受護理人員護理干預為一般滿意，患者排斥護理人員護理干預為不滿意。滿意度=（非常滿意+一般滿意）例數/總例數×100%。

兩組護理人員職業技能評分依據《臨床護理技術操作與質量評價》[3]中相關標準進行評分，滿分為5分，分數越高，說明護理人員的職業技能越高。

不良事件的發生率，主要包括患者感染、跌倒、墜床與護理人員操作不當等。不良事件發生率=發生不良事件例數/總例數×100%。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0軟件對所得數據進行統計學分析，計量資料采用均數±標準差（x±s）表示，組間比較采用t檢驗;計數資料采用百分率表示，組間比較采用χ2檢驗。以P < 0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組健康教育知曉率比較

實驗組健康教育知曉率顯著高于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表1。

2.2 兩組護理滿意度比較

實驗組護理滿意度顯著高于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表2。

2.3 兩組護理人員職業技能評分比較

實驗組職業技能評分顯著高于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表3。

2.4 兩組不良事件發生率比較

護理過程中，實驗組1例患者發生感染，1例患者發生跌倒;對照組5例患者發生感染，3例患者發生跌倒、3例患者發生墜床。實驗組不良事件發生率為4.00%，顯著低于對照組的22.00%，差異有統計學意義（χ2 = 7.162，P < 0.05）。

3 討論

縱觀目前骨科住院患者的實際情況，諸多患者并未具有豐富的醫學知識，進而在管理過程中出現諸多不良事件，從而不利于疾病的恢復[4]。因為過去醫學條件和護理知識的局限性，臨床多應用常規管理干預方法，雖然能夠獲得一定的短期效果，然而由于患者無法掌握健康知識，因而無法保證遠期的護理效果。

隨著臨床醫學的不斷發展，目前臨床中主要采取品管圈的管理模式。此種管理模式主要包括確定管理主題、擬定管理工作方案與評估管理工作等內容。采取品管圈的管理模式將會產生如下積極影響：①能夠有效地提升患者的健康知識通曉率。品管圈成員通過口頭與借助多媒體的方式向患者進行健康知識的宣教，使患者易于接受，從而獲得更好的理解[5]。②能夠有效地提升患者的護理管理滿意度。通過品管圈活動，使圈內成員的護理管理工作得到有效地規范，在較大程度上消除了以往護理管理工作的隨意性與盲目性。同時，也一定程度上鍛煉了護理人員的溝通技能和強化其責任意識，使其能和患者架構起和諧溝通橋梁，不斷增強患者的溫暖感，并增強了醫患之間的信任，從而不斷地提升患者的護理滿意度[6]。③能夠有效地提升護理管理質量。在以往的管理工作中，護理人員僅依據個人經驗進行管理，并未嚴格按照管理規程進行管理工作，由此難以滿足患者護理需求;而且護理人員在開展健康知識講解時多采用簡略語言，使患者無法理解，因而無法進行有效的自我護理。當采取此種護理模式后，護理管理工作在較大程度上按照相關章程進行，進而使護理管理工作不斷規范，從而達到有效地提升患者健康知識通曉率的預期目的，最終提升患者的護理質量。④能夠有效地提升護理人員的整體素質[7-9]。以往的護理中護理人員未能夠積極主動查找護理過程存在的相關問題，因而常出現被動局面，無法有效地解決[10-12]。采取此種管理模式，被動局面在較大程度上扭轉，使護理人員能夠積極主動發現問題，從而能夠獲得更加有效的解決方式，進而能夠有效地應對諸多突發情況;除此之外，護理人員可以如饑似渴的汲取自己所需的新型護理知識概念，學習護理模式，從而提升自己的護理水平和護理經驗[13-15]。⑤能夠有效地降低不良事件的發生率。通過采取此種管理模式，圈內成員加強了對查對流程與查對主體的規范，并且有效地加強了巡查重點，從而增強了護理人員的護理管理意識，規范了護理管理工作，進而有效地降低了護理不良事件的發生，確保了患者獲得較好的護理服務[16-19]。依據本研究結果可知，通過采取品管圈的管理模式，患者的健康知識通曉率與護理管理滿意度獲得顯著提升，同時護理人員的職業技能評分獲得顯著提升，并且不良事件的發生率降至4.00%，主要原因在于評估安全活動對護理人員的護理工作進行了有效的規范，并且護理人員能夠積極主動的提升自身護理能力，采用規范化、通俗易懂的語言向患者講解健康知識，因而能夠易于患者的接受，進而提升了患者的護理效果[20-25]。

綜上所述，本研究認為品管圈活動對骨科住院患者健康宣教滿意度具有積極影響，可作為未來一段時間內管理該類患者的首選方式。

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（收稿日期：2019-12-10）