基于用戶體驗的針灸座椅設計研究

李怡　丁苗苗　楊旸

摘要：文章從用戶體驗概述、針灸產品現狀及存在問題、基于用戶體驗的針灸座椅調研分析、基于用戶體驗的針灸座椅產品設計思路進行論述，通過訪談法、實地調研法分析了現有針灸產品及不足、針灸產品的使用群體，深入調研醫院針灸操作流程，對用戶需求進行分析。分析了針灸座椅設計思路與設計策略，總結了針灸座椅在功能、結構、形態、人機工學方面的設計原則，為針灸座椅的設計實踐提供參考。

關鍵詞：用戶體驗;針灸座椅;設計思路

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）07-0063-02

1用戶體驗概述

用戶體驗的概念最早是設計師Donald Norman在上世紀90年代提出并推廣的，而人作為用戶體驗的核心，是指在使用產品或服務期間，結合自身經歷建立起的主觀感受。諾曼認為“用戶體驗”分為三個層次：本能層、行為層和反思層。用戶體驗影響因素有三大類：使用者的狀態、系統性能和使用環境。用戶體驗是將用戶的參與結合到設計中，用戶行為、感受將影響產品的設計方向。用戶體驗設計理念的實質是以用戶為中心，從使用情境出發，圍繞用戶感官體驗及使用認同感進行設計，其目的是滿足用戶的需求，達到人——機——環境的整體統一。

2針灸座椅現狀及存在問題

通過調查發現，普通座椅僅為針灸過程提供乘坐空間，沒有符合針灸過程的專用功能，久坐之后會產生疲憊、乏累的感覺。針灸床在頭部位置采用了呼吸頭枕設計，方便在俯臥姿勢時能夠保持呼吸順暢。但是醫院內的針灸空間較小，針灸床占用的空間較大，使得空間利用率降低，造成針灸等待時間長的現象。而且現有的針灸床設計中缺少“使用群體”為中心的設計創新，使得針灸床同質化嚴重。針灸座椅占用的空間小，能夠使空間得到更大程度地利用，現有的針灸座椅僅適用于坐姿針灸群體，缺少適用于針灸臥姿群體的功能。針灸座椅的功能設計僅從產品更新進行設計，沒有從用戶體驗的角度深入研究針灸用戶的真正需求，用戶體驗效果差。患者針灸座椅的使用群體包括醫生群體和患者群體，醫生為針灸座椅上的患者施針會與針灸座椅產生交互，也是針灸座椅的使用群體，因此針灸座椅的設計研究需要考慮醫生群體。現有的針灸座椅沒有考慮醫生群體的使用需求，缺少以醫生群體交互為依據的人機尺寸設計、功能設計等;在針灸座椅上完成被施針、等待等流程，針灸座椅的舒適度直接影響患者的針灸效果和情緒。

3基于用戶體驗的針灸座椅設計調研分析

3.1針對醫生群體的調研分析

在深入醫院針灸科室調研后發現，醫院使用的產品是普通針灸床，醫生使用的工具在專用柜中儲存。根據患者的診斷結果不同，采用的針灸流程有所差異，診斷后的治療流程一般是：準備用品、消毒、用針、接通電流、使用艾條、使用烤燈、移除烤燈、移除艾條、去針。在整個流程中醫生與針灸座椅產品會產生密切的交互，針灸座椅的設計要充分分析醫生的治療流程。使用過程是人與物的交流過程，在這個過程中，產品可以與人展開情感溝通。在醫生的治療過程中發現，醫生缺少專用的可移動的存儲空間，方便存放醫用棉球、碘酒、毫針、艾條、電子儀等工具，由于針灸床的高度不可調節，長時間工作后會對醫生的頸椎產生較大負擔。在針灸座椅的設計實踐中可充分考慮這些因素，提升醫生對針灸產品的使用體驗。

3.2針對患者群體的調研分析

實地調查醫院針灸患者的針灸過程，研究患者對現有針灸床產品的使用體驗。適用于項、背、腰、下肢后側及上肢部位針灸的體位為俯臥位，患者俯臥在針灸床上，頭部在呼吸頭枕位置，身體平展開來。通過對針灸患者的訪談了解到，由于長時間俯臥，腹部會產生一定的不適，通常他們會在臍下放置一個枕頭以保證姿勢長時間的舒適性。俯臥體位使得頭部朝下，呼吸受到阻礙，呼吸頭枕的設計可緩解呼吸受阻的問題，但額頭部位受力大。由于姿勢長時間保持不變，還會造成腳部麻木的情況。從調研中分析得到，患者與針灸座椅直接接觸，與針灸座椅的交互流程是：放置攜帶的物品、保持坐姿或臥姿、完成針灸時間、起身。從流程的第一步可以得出，患者需要一個放置物品的空間，但現有的針灸床和針灸座椅沒有提供放置物品的空間。患者在針灸座椅上停留的時間較長，針灸座椅是否能夠提供舒適的感覺決定了患者是否有好的使用體驗。

4基于用戶體驗的針灸座椅設計思路

產品的設計原則服務于產品本身，設計原則要有整體性、系統性，產品設計原則的優化和歸納服務于整體的、系統的產品。產品處于人——機——環境的系統中，設計構思從環境、使用人群、體驗著手，設計產出為針灸座椅產品。以參與針灸的醫生群體和患者群體為主要研究對象，體驗是針灸座椅產品的目標。將針灸座椅聚焦于醫院環境中探索產品設計要素，總結針灸座椅產品設計的思路（如圖1所示）。在醫院針灸科室環境下進行針灸座椅設計，應從空間利用率、醫生工作方式、患者治療體驗等方面入手，依照產品功能、結構、形態及人機工學等方面的原則，進行產品設計研究，全方位提升產品的使用體驗，為針灸座椅設計的研究起到借鑒與促進作用。

4.1功能設計

以往針灸座椅的功能僅考慮到針灸患者的需求，經調研發現醫生與針灸座椅也會產生密切的使用關系。因此，其功能設計應考慮患者和醫生兩類群體的需求。患者在針灸過程中的體位不是一成不變的，分為坐姿和臥姿兩種，針灸座椅的功能設計應考慮功能的多樣化，實現針灸座椅和針灸床的功能轉換。根據患者需求，針灸座椅可以增加儲物收納功能、手臂放置功能。針灸座椅要優化原有針灸床的呼吸頭枕設計，在保證呼吸通暢的前提下，為使用者提供優質的使用體驗。產品的功能設計可以分為主要功能設計和次要功能設計，坐姿、臥姿的轉換功能是主要功能，收納功能和手臂放置功能是次要功能。通過調研搜集得出針灸座椅產品的功能設計定位為：安全穩重、收納空間、姿勢交替、使用舒適。

4.2結構設計

結構設計是實現產品功能的基礎，結構是否合理直接影響產品是否可加工、是否易操作、是否美觀、是否耐用等關鍵指標。結構設計應從產品生命周期的各環節進行考慮，即選材、運輸、生產、維修、回收等環節。產品的選材關系產品的好用、耐用程度;合理的結構設計能夠減少運輸成本，從而降低產品的成本，占據價格優勢;易于生產、組裝的結構而可以節約存儲空間;方便維修的結構，決定了產品是易用的，增加了用戶粘性;可拆卸、回收的設計，遵循了綠色設計，為產品的可持續發展做保障。為了實現多樣化的功能，需要結構設計的支持，針灸座椅的結構還應結合座椅操作的簡單化，選擇易用、易學的設計。針灸座椅是需要用戶乘坐的產品，所以結構的穩定性和耐受性尤為重要，可適當增大產品的支撐面來增加結構的穩定性。

4.3形態設計

產品形態作為傳遞產品信息的第一要素，能使產品內在的功能、結構等本質因素上升為外在表現因素，并通過視覺使人產生生理和心理的變化。產品的形態設計是產品設計中的最基本表現，不僅最能體現設計者的設計意念，而且反映出的產品信息最能為消費者所直接感知。針灸座椅的產品形態要與醫院環境相融合，考慮用戶的使用、情感需求，符合時代審美的需求，形態設計要有整體感。用柔和的曲線實現功能設計和結構設計，避免出現尖角，形態要簡約。

4.4人機工學設計

產品不應只考慮功能、技術、外觀;好的用戶體驗要求用人機工學的方法進行科學的產品設計。人機工程學包括人體測量學、人體力學、勞動生理學、勞動心理學等學科的基本的研究方法，也是對人體結構特征和機能特征進行研究。人機工學的設計能夠更好地根據使用群體的生理數據確定產品的比例、尺寸，以保證產品使用的流暢性，讓機器更好地適應人。與針灸座椅產品有關的人體數據有：坐高、身高、小腿長、上身長、前臂長、頭圍、頭部旋轉角度等。根據人體數據確定座椅的高度、寬度、長度，可調節的高度，呼吸頭枕的寬度、長度，支撐面的面積等。

5結語

針灸座椅產品設計是為了優化醫院針灸科室的空間，提供更優良的針灸環境，提升針灸體驗。針灸座椅產品設計研究以參與針灸的醫生與患者為中心，基于針灸醫生群體和患者群體實際體驗流程做設計，總結針灸流程中用戶的需求，提出功能設計、結構設計、形態設計、人機工學設計等方面的設計思路。為針灸座椅設計實踐提供研究方向，做出整體性、系統性、實用性、舒適性的好設計，全面提升用戶體驗。