如何提高西藥房服務(wù)質(zhì)量

謝俊

【中圖分類號】R197????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）09-0010-01

為了能夠適應(yīng)社會的發(fā)展，為廣大患者提供更加正規(guī)、專業(yè)和高質(zhì)量的藥房服務(wù)，必須要對當(dāng)前我院門診部西藥房服務(wù)中存在的一些不足進(jìn)行改善，本文就針對當(dāng)前我院藥房服務(wù)過程中存在的問題提出一些改進(jìn)的策略和建議。進(jìn)而完善我國藥房服務(wù)的模式，全面提升服務(wù)質(zhì)量，從藥房服務(wù)這個角度來改善醫(yī)患關(guān)系，提高我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展水平。

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，對于醫(yī)療體制的改革也越來越深入。但同時，患者也對醫(yī)院的綜合服務(wù)要求更高，為了能夠更好的滿足患者的需求，必須對我國醫(yī)院的西藥房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的提高。當(dāng)前在我國藥房服務(wù)中存在的一個最為突出的問題就是重內(nèi)輕外，在重視對內(nèi)部管理制度完善的同時，輕視了提升外部的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致在實(shí)際工作中各種問題層出不窮，也造成了不好的社會影響，降低了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

1 明確藥房職能，增強(qiáng)服務(wù)意識

對于藥房的工作人員而言，他們首先要明確自己的工作職能，才能夠樹立起正確的為患者服務(wù)的意識。

首先，向經(jīng)濟(jì)合理，安全高效。這幾個角度來對藥房的職能進(jìn)行劃分，轉(zhuǎn)變藥房服務(wù)的宗旨，從而使得患者能夠進(jìn)入到一個安心舒心的藥房環(huán)境中去。

其次是對于工作人員而言，必須明確自己的使命和任務(wù)，不斷要提高自身的專業(yè)修養(yǎng)，承擔(dān)起自己在藥房工作中應(yīng)該承擔(dān)的一部分責(zé)任和義務(wù)。

在實(shí)際的工作過程中，許多服務(wù)工作并不能夠開展的一帆風(fēng)順，可能會面臨患者和工作人員之間的各種矛盾與沖突。這個時候就需要有一個協(xié)調(diào)人員作為中間介入者進(jìn)行調(diào)和。在藥房中需要有這樣一個職位，在這個職位上的人員繼續(xù)要有過硬的專業(yè)醫(yī)學(xué)素養(yǎng)能夠明確的解釋清楚一些專業(yè)知識，另外還要具備基本的溝通交流能力，可以和患者進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2 堅(jiān)持以人為本，全心全意為患者服務(wù)。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)高速發(fā)展的今天，醫(yī)生仍然面對許多無法克服的疾病，當(dāng)前我們在醫(yī)療服務(wù)中，常常會提出的一個口號就是“有時治愈、常常幫助、總是安慰”，這不僅僅是對于醫(yī)生的要求，更是對醫(yī)院這個環(huán)境下工作的每一位工作人員的要求，要堅(jiān)持以人為本的原則，根據(jù)不同患者的實(shí)際情況，提供合適的服務(wù)。對于每一位工作人員而言，要時常站在患者的角度去思考問題，這樣能夠促進(jìn)雙方更好地理解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3 逐步實(shí)現(xiàn)門診西藥管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化。

科技不斷發(fā)展，自動化和信息化技術(shù)已經(jīng)越來越成熟，被廣泛的應(yīng)用到各個行業(yè)各個領(lǐng)域之中。在醫(yī)療領(lǐng)域，應(yīng)該不斷引進(jìn)和深化應(yīng)用信息技術(shù)和自動化技術(shù)。當(dāng)前，在我國的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，大多屬于是半自動化狀態(tài)。工作人員所承受的勞動強(qiáng)度非常大，這不利于提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，在慌亂之中也難免引起患者的不滿。同時，醫(yī)院的信息化建設(shè)工程也非常落后，特別是當(dāng)患者需要對自己的臨床化驗(yàn)結(jié)果、病例以及醫(yī)生開具的處方進(jìn)行調(diào)查閱讀的時候，也普遍存在著一系列問題。從而耽誤了患者的治療和用藥。

因此，今后我們在提高藥房服務(wù)質(zhì)量的過程中，一個重要的努力方向就是，實(shí)現(xiàn)藥房建設(shè)的信息化。首先對于醫(yī)院來說，要加強(qiáng)信息化設(shè)備的投入。同時還需要引進(jìn)專業(yè)的信息化人才，全方面系統(tǒng)化的實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)。

另一方面是要進(jìn)行藥房的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)化可以使藥房管理更加規(guī)范、各項(xiàng)操作嚴(yán)格按照制度、流程執(zhí)行，藥品領(lǐng)用、擺放、效期管理、特殊藥品管理等日常管理工作執(zhí)行更到位，從而減少差錯幾率，提高患者用藥的安全性。同時，在調(diào)配過程中要加強(qiáng)同質(zhì)化服務(wù)，使整個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相同，患者在藥品的用法、用量、貯藏條件、注意事項(xiàng)等多方面都有相同服務(wù)， 使患者用得更加放心。

4 改變藥師的傳統(tǒng)思維方式

藥師對于西藥房的各方面服務(wù)工作而言，可以說是一個至關(guān)重要的存在。在傳統(tǒng)的藥師思維中，藥師僅僅局限于醫(yī)生所開出的處方，來進(jìn)行藥物的發(fā)放，但其實(shí)這樣是不科學(xué)，也不符合當(dāng)前我們現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)體系構(gòu)建的要求。藥學(xué)思維對于整個藥學(xué)服務(wù)而言，是一種系統(tǒng)性的概念。主要工作內(nèi)容就是，藥師在提供服務(wù)時，應(yīng)該結(jié)合自己的專業(yè)所學(xué)，對藥物的性質(zhì)有所關(guān)注。特別是不同藥物之間的相互作用，以及藥物服用后可能會帶來的不良反應(yīng)，總之，需要調(diào)用自己的藥理學(xué)知識，而不僅僅只是按照藥方發(fā)藥。

5 加強(qiáng)用藥咨詢服務(wù)

近些年來我國開放市場經(jīng)濟(jì)對諸多行業(yè)都產(chǎn)生了重大的影響，醫(yī)藥市場也得到了蓬勃的發(fā)展。藥品種類繁多，令患者在選擇時感到一定的困難，因?yàn)樗麄內(nèi)鄙俦匾膶I(yè)藥學(xué)知識，無法對不同種品牌的同一類藥物進(jìn)行療效成分方面的區(qū)分，在藥物的自主選擇上欠缺一定的能力。所以對于醫(yī)院而言，就應(yīng)該積極開展用藥咨詢服務(wù)工作。藥學(xué)人員要用自己的專業(yè)知識，為有疑問的患者提供有價值的回答，促進(jìn)藥品合理使用。

溫馨提示：總而言之，為了能夠更好地促進(jìn)我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，改善日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)前我國醫(yī)療改革不斷深入，而改革的一個重要趨勢就是要促進(jìn)醫(yī)院的西藥房和臨床接軌，提供藥學(xué)服務(wù)。今后醫(yī)院管理工作的一個基本點(diǎn)就是要盡最大限度的提高門診西藥房的管理工作質(zhì)量和水平，還要運(yùn)用不同的方式站在不同的角度來對藥房的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)管。