面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務探討

孔迪

關鍵詞：智慧圖書館;嵌入式知識;情境感知

摘 要：文章簡述了智慧圖書館的發展起源，探討了面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務的相關內容，分析了面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務模式，指出了智慧圖書館嵌入式知識服務的不足并提出了相關建議。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0082-02

十幾年前，圖書館界的專業學者提出了智慧圖書館的概念，并將其定義為有實體、可以被確定的空間存在，且可以突破時間和空間的約束。近年來，隨著科學技術的迅速發展，智慧圖書館利用互聯網和計算機技術構建了集讀者、信息資源及電子互聯網為一體的圖書館服務系統，不僅解決了傳統圖書館物理空間不足的問題，還能夠提供跨越時空的交互服務，大大提升了人們獲取信息的便捷性。筆者嘗試分析探討嵌入式理論與智慧圖書館之間的聯系，發現智慧圖書館的優點和不足，以期對智慧圖書館建設有所啟發。

1 智慧圖書館與嵌入式服務

1.1 智慧圖書館

1.1.1 智慧圖書館的概念。國外學者將智慧圖書館定義為運用大量軟件、系統等集多功能于一體的圖書館，能夠最大限度地減少讀者的操作失誤，引導他們正確檢索、獲取其所需的信息和知識。我國學者則認為智慧圖書館是新一代信息技術和移動技術的聯合產物，能夠為讀者和圖書館進行信息交互提供新的方式，提高信息交互的準確性和靈活性。筆者認為，智慧圖書館是一種能夠提供沉浸式智慧化服務的數字化、網絡化、智能化圖書館，其以綠色發展和數字惠民為基本追求，以更加靈活、準確、快速的方式為人們提供信息和服務。

1.1.2 智慧圖書館的形成。自智慧圖書館概念誕生以來，圖書館界對其進行了諸多相關實踐及探索。如：臺北市立圖書館結合新型高科技技術，打造了智慧圖書館Open?Book。之后，深圳圖書館、香港大學圖書館等紛紛加入RFID技術應用的行列，打造了一個又一個新型智慧圖書館。近年來，英國牛津大學圖書館和杜倫大學圖書館以GPS全球定位系統為基礎，為該校師生提供基于位置感知的圖書館服務，幫助他們規劃找書路線，提升了找書效率。當前，各種智慧化技術已被應用于智慧圖書館的管理，為讀者打造了方便、快捷、人性化以及可被感知的實體化圖書館。智慧化圖書館改變的不僅僅是圖書館效率的提升，更是讀者感知體驗的全新升級。

1.2 嵌入式服務

嵌入式服務指圖書館全方位拓展服務范圍，增進與讀者的交流，及時了解讀者的需求并為他們提供幫助。圖書館提供嵌入式服務的目的是將圖書館的各種資源與讀者的工作學習生活融為一體，以讀者為中心打造個性化、人性化的閱讀環境。與傳統圖書館提供的服務不同，智慧圖書館不受時間和空間的限制提供一體化服務，包括服務一體化、信息一體化等。圖書館主要通過三種方式提供嵌入式服務，即館內空間嵌入服務、館外空間嵌入服務、虛擬空間嵌入服務。其中，館內空間嵌入服務指在圖書館內設置無障礙空間，并提供一站式服務;館外空間嵌入服務指增強圖書館員與讀者之間的溝通交流，突破圖書館的空間限制，拓展服務范圍，隨時隨地為讀者提供服務;虛擬空間嵌入服務是利用電子設備與讀者建立聯系，為讀者提供無處不在的圖書館服務。

1.3 智慧圖書館嵌入式知識服務的需求

隨著科技的迅速發展以及人們生活工作節奏的加快，讀者對圖書館的需求與日俱增，他們希望用最少的時間和精力獲取有用的信息資源，并且能夠在圖書館享受沉浸式閱讀。這就促使圖書館必須轉變服務理念，以嵌入式理論為基礎開展嵌入式知識服務，將以資源為中心的服務理念轉變為以讀者需求為導向的服務理念。

2 面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務模式

2.1 面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務模型

面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務是一種突破傳統的智慧圖書館知識服務，它以讀者為中心，依托網絡、信息資源云及智能感知設備等實現一站式服務、移動服務及RFID技術應用等，使資源共享得以更便捷、更廣泛。面向讀者的智慧圖書館的信息儲存和計算由信息資源云負責，信息資源云通過云儲存、大數據云計算、云服務等完成數據的儲存和計算，并向讀者提供其所需的知識服務。在實際操作中，信息資源云存儲了智慧圖書館的所有信息，可根據讀者以往的搜索和瀏覽記錄了解讀者的興趣愛好，主動向讀者推送其感興趣的信息，更好地為讀者提供精準化、個性化服務。智慧圖書館主要通過智慧搜索、智慧推薦、評價反饋及智慧顯示等形式提供服務。

2.2 面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務體系結構

2.2.1 情境感知模塊。該模塊是智慧圖書館嵌入式知識服務體系結構的基礎模塊，主要為智慧圖書館嵌入式知識服務提供數據基礎。其工作方式是通過分布在智慧圖書館的各個感知傳感設備深入了解讀者的興趣愛好，并感知當時的場景，再通過網絡將數據傳遞給信息資源云模塊加以儲存，然后交由大數據處理模塊進行分析計算。

2.2.2 信息資源云儲存模塊。該模塊的主要功能除儲存智慧圖書館的文獻資源、讀者信息等描述性數據外，還儲存情境感知模塊傳輸的臨時信息，這些臨時信息主要是為當時的讀者服務而臨時保存的。讀者通過云平臺可進行心得分享、興趣分享、閱讀推薦等操作，也可暫時將自己感興趣的資源或內容進行臨時標注。

2.2.3 大數據云處理模塊。該模塊主要負責處理智慧圖書館海量的需計算、分析、交互的信息，包括讀者的情景信息、閱讀信息，以及來自智慧圖書館的電子資源、設備、場館、人員的實時情況等。大數據云處理模塊通過數據挖掘、云計算、數據倉庫等方式將數據處理完畢后，會自動形成反饋信息呈現給需求者。

2.2.4 知識云服務模塊。該模塊是一個綜合模塊，主要負責讀者與智慧圖書館之間的交互活動，是讀者進行操作的終端，也是情境感知模塊、大數據云處理模塊和信息資源云模塊加工完成的信息匯總處。其提供的服務包括智慧搜索、智慧推薦、評價反饋等。

3 智慧圖書館嵌入式知識服務的不足

3.1 相關法律法規不健全

智慧圖書館作為新生事物涉及許多新技術，在提供嵌入式知識服務時還會涉及讀者隱私、知識產權等，有時還會出現相關法律法規不完善而服務先行的情況。若讀者隱私、知識產權保護等問題沒有得到妥善解決，會導致相關人員權益受損。因此，我國政府需建立健全相關的法律法規，約束和制止可能出現的侵權行為，保證作者、讀者等各方權益不受侵害，打造具有高服務性、高安全性的知識共享樂園。

3.2 組織機構和管理制度不完善

智慧圖書館提高了圖書館的整體服務質量，但也模糊了圖書館員和智能服務的工作職責劃分，使原有的工作模式和管理制度都不再適用，因此需對其進行調整和改革。一方面，智慧圖書館要樹立“以人為本”“讀者至上”的服務理念，運用多種手段激發和調動圖書館員的工作積極性，使他們改被動服務為主動服務，積極與讀者開展互動，有效提升工作效率;另一方面，智慧圖書館應完善服務流程，明確劃分圖書館員和計算機的工作界限，不斷探索系統、協調的運行模式。

3.3 隱私安全缺乏保障

智慧圖書館勝在智慧，但同樣也“缺”在智慧。智慧圖書館利用大數據收集和分析讀者的興趣愛好、挖掘其隱性知識需求等，都涉及讀者的隱私，讀者隱私一旦泄露，將會給他們造成無法預計的損失，同時帶來一定的網絡道德問題。因此，為了防止潛在風險的發生，智慧圖書館需加強信息管控力度，定期進行信息安全檢查，最大限度地降低讀者信息泄露或被惡意利用的風險。

參考文獻：

[1] 曾子明，宋揚揚.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務探析[J].圖書館，2017（3）：84-89.

[2] 孫麗濱.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務分析[J].傳播力研究，2019（14）：297.

[3] 安蓓.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務探析[J].科技傳播，2019（23）：192-193.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2020-06-12

作者簡介：孔 迪（1992— ），河南省圖書館助理館員。