基于查新站的高校圖書館服務中小企業科技創新的模式探索

院蕾

關鍵詞：高校圖書館;中小企業;科技查新;科技創新

摘 要：文章深入調查了河南省科技查新站點為中小企業科技創新服務的情況，分析了高校圖書館以科技查新為切入點服務中小企業科技創新的可行性，提出了高校圖書館在建設綜合查新服務平臺的基礎上建設企業科技創新綜合服務平臺的模式，并探討了實現該模式的框架設計和具體的實現策略。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0135-03

目前，在相關政策的支持下，我國中小企業得到了快速發展，但在創新發展的過程中存在創新能力弱、服務體系不完善等問題，而科技查新服務可以提高中小企業在競爭中的活力，為其帶來發展動力。高校圖書館的科技查新站可為廣大中小企業的科技創新提供深層次的服務。筆者梳理相關研究文獻得知，高校圖書館雖然已有很多關于中小企業科技查新服務、信息服務及服務模式等方面的研究成果，但關于以科技查新站為依托的高校圖書館情報信息服務模式方面的研究略顯不足。

1 中小企業科技創新的困境

中小企業的組織機構簡單靈活、管理成本較低，但在人才、管理、技術及市場等方面存在短板，科技創新能力嚴重不足。“長不大，活不長”在小微企業中已成為普遍現象，小微企業的發展呈現出更新率和死亡率雙高的現象[1]。

1.1 人力資源配置欠缺

中小企業對高水平人才不具有吸引力，其在職人員的專業技能大多來自工作實踐中的積累，缺乏系統、科學的理論培訓，導致中小企業的創新能力不足，缺乏核心競爭力。

1.2 信息資源獲取難度大

目前，中小企業獲取信息的主要渠道是互聯網搜索引擎，而通過互聯網搜索得到的數據往往是離散、不專業、不全面、不權威的，信息可信度不高。此外，中小企業普遍沒有專業的信息情報人員，獲取信息的能力較弱。

1.3 創新能力不足，情報意識不強

科技創新是企業的靈魂，更是中小企業發展壯大的源動力。我國著名的騰訊、華為、阿里巴巴等公司都是由中小企業起步，并依靠科技創新逐步發展起來的，可見中小企業通過技術創新確實能有效提高行業競爭力[2]。目前，仍有很多中小企業對情報的價值認識不足，沒有認識到情報信息在科技創新中的引導和助力作用。

2 高校圖書館服務中小企業科技創新的優勢與不足

高校圖書館依托其在人才、技術、平臺、資源、科技查新站等方面的優勢，能夠在很大程度上彌補中小企業存在的不足，為其科技創新提供全方位的支持。

2.1 人才優勢

高校圖書館擁有很多專業的館員，且大多具有碩士及以上學歷，或具有高級專業技術職稱[3]。近年來，高校圖書館新進館員的學歷及專業技術水平較高，高校圖書館已完成為中小企業提供信息服務的人才儲備。

2.2 信息優勢

多數高校圖書館擁有其獨有的數據信息資源，包括各類特色數據庫、專業數據庫等。高校圖書館通過對各類數據進行系統優化、整合和利用，能夠較好地為中小企業提供各種信息服務。

2.3 平臺優勢

高校圖書館與校內科研團隊、政府部門、校外科研單位及校外科技信息中介均保持著長期、良好的合作交流關系，能夠為中小企業科技創新提供情報、技術、人才、專利等資源的獲取渠道。

2.4 查新站優勢

高校圖書館設立的科技查新站及其出具的查新報告，是政府權威部門授權并認可的，具有一定的權威性。截至目前，全國共有102所高校設立了教育部科技查新站，這些查新站點成了高校圖書館為中小企業提供相關服務的窗口。我國2005年至2015年的教育部科技查新業務量統計結果顯示，中小企業科技查新量的占比呈逐年增長的趨勢[4]。

2.5 服務中小企業科技創新中存在的不足

目前，高校圖書館對中小企業的服務形式主要為科技查新，但能提供高層次情報服務的高校圖書館卻寥寥無幾。大多數高校圖書館對中小企業的服務內容比較單一，為中小企業提供的大多是基礎性信息，沒有建立并完善科學的信息服務體系。

3 河南省科技查新站運行現狀

目前，河南省有10家查新機構和3家綜合類查新站，其中，河南大學、鄭州大學和河南省情報所是河南省科技查新水平和企業服務水平最高的查新機構。尤其是鄭州大學，作為河南省唯一的“雙一流”院校，其科技查新站自2007年掛牌以來，查新業務數量逐年增多，供不應求。隨著鄭州大學查新業務量的增加，其查新館員工作強度高、壓力大的問題日益凸顯，企業客戶等待查新報告的時間越來越長。除查新工作外，鄭州大學查新站點幾乎沒有開拓更多的服務業務，無法為中小企業提供更高水平的情報服務。河南省情報所開展企業情報服務的時間較早，服務意識較強，但由于管理不善，使用其服務的客戶逐年減少。河南大學因地理位置的限制，其查新站點開通以來，查新量比較穩定，每年約250項。除了上述3家綜合類查新站，河南省內還有另外7家查新站，分別是河南省醫學情報研究所、河南省科學院化學研究所、中國中醫藥文獻檢索中心河南分中心、河南省農業科學院農業經濟與信息研究中心、河南中醫藥大學科技查新工作站、河南科技大學圖書館及南陽科技信息中心。其中，一些查新站點雖然開通查新業務的時間較早，但卻出現了查新業務量日益減少，甚至難以開展查新業務的狀況，造成該情況發生的主要原因是這些機構的工作人員對待查新工作的積極性不高，管理、宣傳不到位，且購買數據庫的經費不足。筆者通過發放調查問卷進行統計得知，企業大多使用圖書館的科技查新服務獲取信息，很多中小企業與高校圖書館的合作都始于科技查新服務。所以，為中小企業提供高水平、高質量的科技查新服務是高校圖書館必須做好的工作。

4 高校圖書館服務中小企業科技創新的模式

4.1 以科技查新為切入點，組建知識信息聯盟

河南省的科技查新機構可以科技查新為切入點，建設綜合查新管理服務平臺，組建知識信息聯盟，如圖1。綜合查新管理服務平臺的建設有以下優點：一是節省了查新站工作人員的時間，使他們能夠有更多的時間和精力為中小企業提供更高層次的服務，如情報服務、專利服務、技術服務及咨詢服務等。二是能夠挽救面臨歇業的查新站點，讓每個查新站點的工作人員都能發揮特長，有事可做。三是可以提升河南省內科技查新服務的質量，為中小企業節約更多時間和人力。在河南大學的科技查新平臺上，客戶發布的查新請求可通過平臺上的所有查新站點訪問，并按照就近原則接取完成，同時，平臺統一了查新費用、查新標準、查新流程等，實行了統一化管理。河南大學的科技查新綜合管理服務平臺的運作模式對其他綜合查新管理服務平臺具有一定的借鑒價值。

4.2 構建符合中小企業需求的綜合服務平臺

互聯網的普及使中小企業對情報和信息的需求不斷增加，需要有專門的信息服務機構為其提供全面的科技查新服務。但筆者調研發現，河南省沒有任何一家科技查新站能夠為中小企業提供實用性強的高水平情報服務。學者王麗華對具有教育部查新資格的102所高校圖書館進行了在線調查，發現沒有一家高校圖書館擁有專門的企業信息服務網絡平臺，而真正能夠為企業提供情報類服務的僅有18家[5]。各科技查新機構在搭建中小企業綜合服務平臺時，應根據中小企業的需求，整合現有資源，將其并入綜合查新管理服務平臺。中小企業綜合服務平臺應按中小企業的需求進行分類，分為科技查新綜合管理服務平臺、競爭情報服務平臺、科技成果交易轉化平臺、專利分析與專利申請服務平臺、融資稅收平臺、情報咨詢服務平臺、人才培養服務平臺、法律服務平臺、技術服務平臺等，并利用人工智能、大數據等技術手段對服務體系中各平臺的資源進行整合分類。見圖2。

4.3 加大宣傳力度

信息服務是一種特殊的產品，需要相關機構進行相應的宣傳推廣。具體有以下三種宣傳手段：一是在查新聯盟內進行宣傳推廣。此舉有利于查新人員深入了解區域內的查新服務情況，促進不同的查新機構之間進行更好的交流與合作。二是在區域內的各個科技園區進行宣傳。筆者調查發現，許多產業孵化基地、高新科技園區、創業園等區域管理者為中小企業提供的服務主要為基礎物業服務，而不提供技術和情報服務;科技查新機構可與科技園區合作，定期開展講座和培訓活動，以宣傳和推廣中小企業綜合服務平臺，使中小企業更好地了解和利用平臺服務。三是進行全方位、多地點的宣傳。科技查新機構應在企業工作人員經常出入的地方進行宣傳，如工商稅務部門、政府綜合服務大廳等，以便讓更多的中小企業知道并了解中小企業綜合服務平臺，更好地發揮平臺的作用。

4.4 轉變高校圖書館的服務思維，提高館員綜合素養

館員的綜合素養是高校圖書館開展企業服務的保障，只有轉變服務思維、創新服務方式、提升館員素養，高校圖書館才能有效地開展企業服務。河南省的高校圖書館可采取以下措施提高館員的綜合素養：一是定期組織館員參加相關的培訓班和學術報告會。二是定期組織館員進駐企業，進行參觀、交流和學習活動。三是定期聘請專家、學者對館員進行培訓。四是由河南省高校圖工委牽頭，定期組織召開服務交流大會，促進館員之間的學習交流。另外，高校圖書館還可以積極引進人才，或從所屬院校的教師、畢業生中招聘兼職情報人員。

4.5 調整薪酬待遇

筆者調查發現，雖然鄭州大學查新站的查新量在逐年增加，但其查新人員卻在不斷減少。筆者走訪了解得知，鄭州大學查新站的工作人員經常超負荷工作，而查新人員的崗位津貼和普通館員一樣，沒有實現按勞分配，大大降低了查新人員的工作積極性，河南省其他查新機構也存在類似的問題。因此，高校圖書館應積極進行崗位價值評估，按照崗位工作強度為查新人員發放績效薪酬，充分激發查新人員的工作熱情。

5 結語

近年來，高校圖書館服務中小企業科技創新成了圖情領域的研究熱點之一，高校圖書館以科技查新為切入點的企業服務已逐步展開。“行動中調整”是高校圖書館服務中小企業的行動指南，高校圖書館應將“為中小企業提供更高質量的服務”作為今后的工作目標，不斷探索、實踐，提高中小企業的生存能力，進而促進圖書館事業的蓬勃發展。

參考文獻：

[1] 李森森.我國科技型小微企業成長的影響因素研究[D].濟南：山東大學，2014.

[2] 丁元元.小微企業技術創新與提升競爭力關系研究：以江蘇小微企業為例[D].南京：南京財經大學，2013.

[3] 百度百科.普通高等學校圖書館規程[EB/OL].[2020-05-26].https：//baike.baidu.com/item/%E6%99%AE%E9%80%9A%E9%AB%98%E7%AD%89%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86%E8%A7%84%E7%A8%8B/12625136？fr=aladdin.

[4] 秦穎，高彥靜，張元晶，等.面向中小企業的高校科技查新深化服務探討[J].晉圖學刊，2017（3）：6-10.

[5] 王麗華，李明.圖書館面向小微企業競爭情報服務的研究：以鹽城市文化型小微企業為例[J].圖書情報導刊，2017（5）：40-44.

（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-06-15

作者簡介：院 蕾（1980— ），中原工學院圖書館館員。

本文系2017年度國家社會科學基金一般項目“圖書館服務‘雙創的模式設計及績效評估研究”的階段性研究成果之一，項目編號：17BTQ034。