電商視域下茶葉營銷方式研究

魏嘉瑩

電商模式是一種新型的營銷方式，與傳統的銷售方法相比，具有管理高效、系統化等特點。本文結合電商的發展現狀，對電商視域下茶葉的營銷方式進行分析，并立足于多元化的營銷手段，提出了制定行業標準、線上線下同時發展以及對客戶進行精準管理等要求，以期拓寬茶葉銷售渠道，為顧客提供便捷服務。

電商平臺是兼具媒體場景和消費場景兩大屬性的平臺，由此也構建了“搜索-購買-評價”的經典營銷模式。隨著技術的不斷改進以及電商營銷產業鏈上消費數據的積累，各平臺之間的配合愈發緊密，電商營銷的研究價值也愈發凸顯。對于傳統消費品茶葉來說，應充分利用電商平臺的優勢，做好客戶群體的維護。

一、茶葉電商營銷的發展趨勢

茶葉作為一種大眾消費品，在我國已經有幾千年的歷史。隨著現代加工技術的發展，各種新型飲品不斷產生，茶葉市場空間受到了不同程度的擠壓。如何吸引和保持消費者對茶葉的消費興趣，開辟新的消費市場，這是茶葉企業在當前市場環境下應重點考慮和布局的著力點。電商營銷出現之后，可以使傳統的茶葉營銷取得進一步的突破，首先，利用網絡傳播的特點，電商面向的消費群體更為廣泛，地理限制不再是茶葉銷售的瓶頸。其次，通過大數據平臺的分析整合，消費差異性能夠得到很好的控制。最后，電商營銷彌補了線下交易的不足，回避了特殊時期、特定環境下的營銷困難。

二、互聯網思維下電商營銷的主要方式介紹

1、社會貨幣

社會性貨幣的基礎含義是富有流通價值的信息傳播，并最終可轉化為消費者的心理認同，例如我們常見的微信朋友圈中的美食等。從營銷角度來看，這也正是茶葉營銷所需要的，其主要為解決信息內容與消費者心理不融合的難題。

2、扳機營銷

扳機營銷強調的是信息傳播的目的性，因為越容易被記住的內容其傳播度越好，對此，茶葉電商企業在經營初期要充分考慮這一要素，簡化自身品牌，保證獨特性。不要由于自我限制，阻礙了產品的記憶性。

3、情感營銷

電商茶葉在開展情感營銷時要注意細節的把握。市場經驗顯示，過于密集而炫目的炒作是無法達到營銷目的的，因此，在策劃過程中，要嚴格審查每一條互動內容，建立情感紐帶，例如對于健康觀、文化觀的宣講，是極易提高認同感的，長此以往，顧客群便會逐漸穩固。

4、故事營銷

營銷者要善于圍繞品牌講述故事，力爭達到以新故事招攬人、以老故事維護人，通過講述一個和企業品牌理念相契合的故事，來吸引消費者，在消費者感受故事情節的過程中，潛移默化的完成品牌信息在消費者心中的植入。

三、茶葉電商營銷的模式預測

1、茶葉電商企業應抓緊制定可以操作的行業標準

茶葉的口感千差萬別，其影響因素也很多。因此，茶葉企業應根據茶堿成分的不同，準確劃分物質含量，以便區分茶葉的不同香型并細化口感評定標準。與此同時，茶葉的質量標準也要進行相應的品質區分，以滿足不同消費需求。在此過程中，為提高服務質量，可以為初次購買者提供準確的出價依據，避免無實物接觸下，購買需求心理與實際收到物品之間產生較大差距感。

除此之外，為保證茶葉行業的良性發展，可建立茶葉協會，一方面對于違反行業行規的現象以及擾亂電商經營的惡意行為進行及時的整治和規范;另一方面借助茶葉協會完善標準體系，將已有的標準、正在制定（尚未發布）的標準和預計未來將要制定的標準綜合在一起，進行標準體系的層次劃分，形成茶葉標準體系表的層次結構框圖，要求具備行業參考價值。

2、茶葉電商企業要線上線下同時發展

從如今的電商企業發展看來，電商的運行模式和技術應用都無機密可言，很容易借鑒，甚至資本融入也不是難題，制約電商企業發展的因素多在于對人員的管理和組織能力，茶葉電商亦是如此。茶葉的線上推廣形式大同小異，因此，企業要將工作重點放在線上線下的結合上，也就是做到線上產品和線下實物的高度統一，避免欺騙消費者的行為出現。首先，線下經營可分為直營和加盟，但無論哪種形式都要做好品質管理，這是電商生存的根本。其次，要做好預算的管控。茶企要經過反復的核算和經驗積累將產品管理、人工費用等項目進行優化，以給足各自的盈利空間，而不要過于追求流量數據。最后，要做好線上線下的互動。以蘇寧為例，其在全國范圍有千余家大型店鋪，這為線上經營提供了必要支持，顧客可以在店內體驗、線上下單、店內維修、線上溝通，總而言之通過不斷的互動促進自身電商的發展，茶葉行業也要效仿此類，以擴大數據流。

3、通過用戶大數據對客戶進行精準管理

每一筆訂單都有據可循是電商營銷的最大特點，也正是由于消費信息的不斷積累，形成了具有代表性的信息資源，為客戶源分析提供了理論依據。做好線上的數據分析要把握好關鍵點，以淘寶指數為例，我們常見的天貓、淘寶等平臺都具有強大的數據搜集能力，通過搜索量、成交量等關鍵數據的反饋就足可以顯示該行業的電商經營情況。不僅如此，相關的指數還可以將消費者的年齡段、地域屬性進行分析歸納，有利于茶葉電商做好消費者心理的調查和相應的買家等級分布。

綜上所述，在電商視域下對茶業營銷方式進行探究，首先要掌握電商的經營模式和特點，加快產品流通和信息更新的速度，積極創新營銷形式，系統性的梳理當下消費者的用茶習慣，制定與之匹配的產品，以更好地滿足用戶的喜好，提升線上的整體銷售水平，將沖擊變為機遇，創造出茶行業發展的全新模式。

（作者單位：266229青島市技師學院）