中小企業銷售管理系統的現狀、發展趨勢及目標分析

陸泉清 沈國權 孫繼芳

摘 ? ? ? ? ?要：文章以推動中小型企業發展為前提，分析銷售管理系統設計，分別從系統發展現狀、設計目標、設計方案、發展趨勢四個方面展開論述，總結銷售管理系統在工業制造企業中的重要性，旨在提高企業銷售管理能力。

關鍵詞：中小型企業;銷售管理系統;發展趨勢;市場機制

新市場環境下工業行業發展速度提升，導致市場環境發生變化，為了滿足更加多樣化的客戶需求，研發先進技術、搭建管理系統，是目前企業改革的必要措施。為了縮短工業企業產品生產周期，提高銷售管理效率，中小型企業結合運營現狀創建銷售管理系統，但是在系統運行與設計環節，因為銷售管理現狀與發展趨勢等不夠明確，導致運行效果不理想。所以，下面以中小型企業為對象，分析銷售管理系統現狀、發展趨勢與目標。

一、銷售管理系統發展現狀

計算機技術在我國企業中的應用，最早是在20世紀中后期，當時計算機技術主要被運用在企業中的人力資源管理、薪資管理與倉庫管理中，銷售管理并不常見。導致這一現狀的原因是銷售管理并沒有得到足夠的關注。與此同時，企業中的銷售比較煩瑣，與銷售效益相關，其中涉及大量數據。所以，銷售管理人員在處理這些銷售數據時，數據的整體效率、處理準確性有待提升。尤其是中小型企業的管理人員，對于銷售動態的掌握不夠及時，直接影響到決策。在這一條件下銷售管理人員反饋的信息時效性低，會降低銷售管理數據精準性，并且會導致經濟損失。

現如今工業制造行業的市場機制逐漸得到完善，并且已經進入到買方市場，銷售管理工作也相繼得到重視。企業中銷售管理人員在實踐中積累豐富的計算機操作經驗，將其運用到銷售管理系統的開發、設計中。結合目前銷售管理工作實施情況，總結系統發展現狀，主要分為三種類型：第一，非獨立型銷售管理系統。該系并非是將銷售單獨當作獨立的系統，而是存在于其他系統內部的模塊，其功能是企業每日收入、客戶結款等的統計;第二，單項銷售業務管理系統。該系統針對單獨一項銷售業務開發子系統，為企業中的銷售管理工作提供幫助，例如在合同管理系統中發揮作用;第三，銷售管理信息系統。信息系統主要借助計算機設備，實現企業內部所有銷售業務的綜合管理，將所有銷售業務全部統一，輸入到計算機系統中實施管理。系統的特征是各個子系統具有獨立性，但是彼此之間相互聯系，從而構成統一的銷售管理信息系統。

二、銷售管理系統目標

結合當前中小企業中銷售管理系統的運行現狀，制定系統發展目標，即提高企業銷售管理效率與管理能力，減少銷售管理工作量，簡化各項工作流程。工業制造企業信息化改革的進程中，傳統手工管理使得工作程序非常復雜，采用計算機管理方式是銷售管理系統開發、設計的根本目標。因為系統更加適合中小型企業，因此只需創建單機本地數據庫，便可滿足管理需求。若企業規模在運營期間不斷拓展，建議將銷售管理系統轉移到網絡中。

立足于中小型企業銷售管理系統運行現狀，針對系統規模、日后規模拓展、新系統的設計，需要滿足如下幾點目標要求，提升銷售管理效率，降低勞動強度，為管理人員提供真實、準確的報表數據。 首先是貨物管理環節節省人力資源、降低勞動強度，其次是節省銷售管理成本費用，再次是優化銷售管理中的薄弱環節，全面提升管理效率，最后則是采集時效性、準確性高的銷售數據。

三、中小型企業銷售管理系統設計

（一）系統總體設計

銷售管理系統的整體框架設計環節，需要由企業中的管理者總結銷售管理工作現狀，技術人員負責編制系統設計方案。

（二）設計原則

銷售管理系統設計需要遵循一系列的跟的原則，這與系統最終的運行成效有直接關系。具體在設計環節必須要考慮到功能性與非功能性要求，具體包含的基本原則主要體現在四個方面：

1.適合性原則

企業中的銷售管理系統設計要滿足客戶提出的多元化需求，換而言之，銷售管理系統設計的依據為商業目標，以此來提升軟件用戶以及系統設計程序開發商的經濟效益。但是這并不代表設計系統期間不考慮成本因素，只需要設計出功能完善的應用系統即可。所以企業中的設計人員要在開始設計前，預估系統結構與功能性、非功能性需求的契合度，遵循適合性原則，在節省成本的基礎上提升銷售管理系統的先進性。

2.穩定性原則

設計銷售管理系統期間必須要關注體系結構，同時還應該在確定體系結構之后做好系統設計、編程與測試。如果銷售管理系統的體系結構并未出現改變，那么系統中的數據以及用戶界面則不能出現變化，否則將會使系統中各個項目發生混亂。鑒于此，銷售管理系統中的體系結構設計工作結束之后，要遵循穩定性原則，開展后續環節的設計，從而保證系統功能的充分體現。

3.拓展性原則

銷售管理系統設計中遵循的拓展性原則，主要是指采用的軟件系統在新功能拓展方面所呈現出來的容易程度。通過一直以來的實踐發現，系統拓展性能強，代表適應變化能力高，尤其是在市場經濟環境不斷完善的現在，工業制造企業進入到改革的關鍵時期，對于銷售管理系統功能的要求也越來越多元化，如此一來便會對系統修改與拓展軟件功能提出更多的要求。所以，遵循拓展性原則進行系統設計顯得十分重要。

4.重復性原則

設計銷售管理系統期間，一些已經編號的軟件代碼可以重復性使用，其作用是保證銷售管理系統的設計質量，提升中小型企業生產效率，幫助節省運營成本。

（三）系統技術結構

1.表示層

銷售管理系統的最上層為表示層，直接負責聯系系統用戶，為其提供多功能、可操作性強的系統界面，而系統用戶在表示層中操作，也無須了解軟件功能的實現情況，只需操作WEB瀏覽器、服務器控制與網絡安全等類和對象即可。

2.中間層

系統的中間層也被稱作業務層，其中涵蓋業務邏輯與數據訪問兩個層次。其一，業務邏輯層。業務邏輯層的功能是采集用戶在操作界面輸入的所有數據，并且在后臺數據庫中計算數據，得出最終的計算結果反饋至系統界面。換而言之，銷售管理系統中業務邏輯層的作用是對各項功能的實現情況進行描述。其二，數據訪問層。數據訪問層在中間層的底層，負責采集中間層所有數據處理的計算結果，在后臺數據庫實施數據修改、刪除與查詢等，數據庫操作得到的結果由數據訪問層反饋給業務邏輯層。

3.數據層

數據層的功能是對所有數據信息進行儲存。

（四）功能模塊

1.初始模塊

初始模塊中涉及企業客戶信息、產品數據、付款方式等內容，用戶具有刪除、增加等相關權限。

2.銷售管理模塊

銷售管理模塊的作用是銷售單管理與處理，具體包含銷售單查詢、錄入與刪除等。同時，銷售單中的各項參數也可以在該模塊中進行處理。

3.查詢統計模塊

查詢統計模塊可以由不同用戶查詢銷售數據，了解企業中業務員的銷售績效。

4.結賬管理模塊

結賬管理模塊可以將對應收賬款數據及時錄入到系統中，并且按照需求及時更新與查詢信息。應收賬款數據的錄入包括具體時間、錄入人員、對應銷售人員以及金額等。除此之外，條件允許的企業也可以將應收賬款的到期時間、聯系人與應付款金額等數據錄入到系統中。

5.權限管理模塊

權限管理模塊的為功能是為所有用戶分配系統操作與登錄的權限，并且注冊管理登錄賬號。按照銷售管理相關工作，分為不同等級的管理賬戶。例如系統的超級管理員具有賬號狀態更新的權限，而其他普通的管理員則不具備該權限，只能夠更改、查詢銷售管理信息。

四、中小型企業銷售管理系統發展趨勢

隨著信息技術在中小型企業管理中的不斷深入，一方面加快企業改革與創新，另一方面也將經濟效益與企業管理工作融合，為工業制造企業管理思想、產品生產模式的創新提供技術方面的支持。尤其是在當前經濟全球化環境下，工業領域產業結構甚至是社會管理體系均出現了極大地改變，企業中的銷售管理工作是提高核心競爭力的重要內容，也是實現經濟效益最大化的有效手段。近年來，企業在改革創新中將互聯網與銷售管理工作結合，使得企業在參與市場競爭中獲得非常有利的機遇，傳統銷售管理模式也開始轉變為以客戶為中心的互聯網銷售模式，結合今后中小型企業銷售管理系統的發展趨勢，總結以下兩點：

第一，企業中的客戶關系管理效率將會不斷提升。當前市場競爭趨勢愈發激烈，企業產品生產與服務是決定競爭優勢的重要因素，將客戶、供應商與企業合作方構建統一的供應鏈，是當前參與市場競爭的關鍵，在這一前提下也會顯著提升客戶關系管理水平。第二，電子商務規模不斷擴大，企業所采用的運行模式在新環境下得到優化。互聯網的應用提升了企業管理效率，同時也縮短了各個部門之間的溝通距離，特別是各項工作與業務流程的管控，均會以電子商務模式為中心展開交流。業務的負責人是否位于相同的物理位置與網絡，不會對業務處理效率質量造成直接的影響。除此之外，企業組織經營管理活動也可以在互聯網中展開，銷售管理系統支持在網絡中采集信息，并且全面實現在線交易。

結束語

綜上所述，總結銷售管理系統在中小型企業中的運行現狀、設計目標與方案、發展趨勢，明確銷售管理系統設計有利于提高工作效率，獲取更加準確的數據信息，在系統中經過準確計算之后，可以為管理人員制定銷售管理決策、方案提供參考。

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作者簡介：

陸泉清（1966.5- ?），男，漢族，浙江平湖人，本科，桐鄉市小老板特種塑料制品有限公司，常務副總，研究方向：企業管理;

沈國權（1982.11- ?），男，漢族，浙江桐鄉人，大專，桐鄉市小老板特種塑料制品有限公司，技術副總，研究方向：技術管理、開發;

孫繼芳（1978.9- ?），男，漢族，浙江桐鄉人，桐鄉市小老板特種塑料制品有限公司，人事行政部經理，研究方向：技術開發。