“互聯網+”思維下圖書館服務平臺建設淺析

鄶媛媛

摘 要：在現今的互聯網沖擊下，傳統的圖書館服務呈現出創新和轉型的趨勢，逐漸從單一的圖書借閱模式向空間融合和數據管理的方向轉變。“互聯網+”的發展改變了人們日常生活的思維方式，進而引起生活觀念的改變，以“互聯網+”為支撐的圖書館發展思路，以及圖書館服務平臺作為一種軟件基礎設施對“互聯網+圖書館”的支撐作用，旨在為圖書館以“互聯網+”的思維發展、提升與轉型，為圖書館服務平臺的建設、選型、改進提供參考。當今圖書館服務創新以“互聯網+”思維為出發點，逐漸注重服務方式的改變，解讀用戶所需，促進信息的透明化和公開化，注意信息的時效性，實現圖書館信息數字化; 同時與新媒體行業進行深度交流和合作，制定完善的政策和制度標準，為用戶提供新時代圖書館服務體系，最終推動圖書館服務的創新和發展。

關鍵詞：互聯網+; 思維模式; 圖書館服務;

2012年11月，第五屆易觀移動互聯網博覽會在北京富力萬麗舉行，會議上易觀國際集團董事長CEO于揚在會議上提出“互聯網+”概念。這是“互聯網+”概念首次提出。2015年5日，十二屆全國人大三次會議在北京召開，李克強總理在會議上作政府工作報告，并提出“互聯網+”行動計劃，將“互聯網+”技術加入到國家發展戰略中。“互聯網+”概念就是將互聯網技術融合在各個行業中，但是不能簡單的理解為“互聯網+各個行業”，他們不是兩者相加，而是利用互聯網平臺和信息通信技術，將互聯網深度的通入到各個行業中，進而創造出新的發展產業鏈。本文討論的“互聯網+圖書館”概念，只是“互聯網+各個行業”中的一部分，是指在圖書館行業中深度融入互聯網概念，這種深度融入可以幫助圖書館改變現有的發展狀態，在瓶頸中找到突破口，形成新的管理和服務模式，進而推進傳統圖書館向新型圖書館轉型。“互聯網+”概念提出后，就得到圖書館界的廣泛關注。在中國知網官網中，在檢索對話框中輸入“互聯網+”進行檢索，截止2015年12年24日，共有48篇相關論文。這些文章主要圍繞“互聯網+”技術融入到圖書館后，圖書館在基本職能、發展戰略、創新服務、轉型措施、借閱推廣等方面的轉變。但是軟件等基礎設施作為“互聯網+圖書館”的核心技術并沒有被專門研究論述。隨著計算機網絡技術的快速發展，“互聯網+”技術已經在圖書館日常管理中廣泛應用了，很多圖書館的軟件平臺都能體現出“互聯網+”的性質和特征。因此，結合當前圖書館管理服務的現狀，討論未來圖書館在“互聯網+”技術支持下的發展趨勢，對圖書館的未來發展具有很好的實踐作用。

一、 “互聯網+”與圖書館

互聯網正在由生產、生活的工具向生產要素轉變。實踐證明，“互聯網+傳統行業”正在改變著傳統行業自身的管理、服務、生產、營銷等現有模式，帶來了全新的發展空間，特別是在涉及面向用戶服務的行業中，創造了更好的用戶體驗，帶動了行業的增速發展。客戶只有在體驗產品時對這個產品很滿意，有很高的購買興趣，才有可能購買這個產品。而當客戶在使用產品的過程中，企業在售后服務上做的很好，用戶才會繼續推薦給自己的親朋好友。圖書館作為傳統行業，也在利用互聯網進行轉型。但是，隨著互聯網信息技術的快速發展，圖書館讀者需求的不斷改變，圖書館資源種類逐步細分化，圖書館發展也遇到了一定的困境。因此，將“互聯網+”的理念融入到圖書館發展中，會對圖書館進行重新的定位，促進圖書館可持續的發展和轉型。“互聯網+”的6個特征為“跨界融合”、“創新驅動”、“重塑結構”、“尊重人性”、“開放生態”、“連接一切”，具體到圖書館領域，筆者認為“互聯網+”圖書館”應在以下四個方面思考發展思路。

1.1促進不同行業之間的融合

所謂不同行業之間的融合，就是我們常說的跨界融合，即在互聯網這個平臺上，跨出自己本身的行業，通過資源信息共享、產業流程重新架構、數據信息重復利用、平臺公用等方式將不同領域、不同學科、不同邊界的行業進行融合，本行業中沒有的，而別的行業中有的就進行補充;本行業有的，但是不夠高、精、尖的，也要進行補充。通過這種深度的融合使行業與行業之間進行互補和升華。圖書館的日常管理包括借還圖書、文獻信息收集與整理、報刊雜志的借閱與征訂、新書編目等等，其中最核心的工作就是文獻資源的收集與整理，整理后的大量資源信息可以為讀者提供檢索和查詢服務。但是，目前讀者在需要查詢信息時，首先想到的不是到圖書館去查閱文獻和信息資源，而是直接上網用搜索引擎去查找，盡管網上查找的信息并不全面、也不權威。但是用戶也不愿意走進圖書館去查找更為有學術價值的資料。圖書館的核心功能是以文獻信息資源為主體的資源收集、管理和服務，但毋庸諱言，目前圖書館在互聯網和其他信息服務機構的沖擊下被一定程度地邊緣化了。在海量資源量下，強大的搜索能力、精確的定位功能、 堅挺的峰值訪問支撐等都是目前圖書館自身難以辦到的。因此，要將“互聯網+”的理念融入到每一位圖書館人的思維設計中，通過跨行業融合的模式，將出版社這個資源的提供者、信息平臺這個服務提供者、搜索引擎這個技術提供者以及用戶聯系在一起，借助各方優勢資源，將圖書館更好的融入到人們的工作、學習、生活中去，拓寬圖書館的發展途徑，最終實現共建共贏。

1.2 普及創新形成發展動力

創新是“互聯網+”的核心。圖書館也需充分普及創新理念， 以創新帶動圖書館整體服務水平的提升，形成推動事業發展的重要動力。圖書館普及創新首先需要實現“固定模式的工作”向“研究性工作”轉型，在業務工作層面提供更多的參與應用設計、設置控制參數、實施流程編排、數據利用與服務、直接實現創新思路的機會;其次是在技術工作層面減輕常規運維負重，把更多的精力放在應用開發、系統互聯、信息揭示、新技術應用等更具創造力、技術引領性的工作上;第三，圖書館不在固步自封，要主動與用戶和各領域合作伙伴進行溝通與協作，進而拓展開發空間，為應用創新提供跟多的機會。圖書館要進行改革和創新，主要可以從“簡單便捷”和“深入精細”這兩個方面作為切入點。所謂“簡單便捷”，就是將圖書館日常工作和常規管理運行方式進行化簡，通過新技術的融入，將物聯網和無人自助操作設備加入到日常運行中，使管理員和用戶在工作和體驗的時候，可以避免重復性、復雜性的工作，減少體力勞動，壓縮不必要的中間環節;所謂“深入精細”，就是將圖書館的工作進行細分，讓工作內容更加深入、細致，扎實的將工作做到實處，根據自身特點和優勢，做出自身特色，將日常簡單普通的工作做成精品。

1.3推動開放性共享

“互聯網+”的根本特點就是開放性，這里的開放指的就是以互聯網為技術依托的信息資源共享、各個行業之間的溝通與合作、數據信息互通互聯以及個性化的私人訂制。基于開放性，“互聯網+圖書館”就可以實現以下領域的發展：1、可以讓“死”的館藏數據“活”起來，實現跨館流通;2、為信息資源的跨管流通提供技術保障;3、實現館際合作，各種操作系統跨平臺銜接;4、便于擴充數據庫系統，將零散的關聯數據資源整合起來;5、為大數據的形成提供高價值的資源信息;6、為智慧校園、智慧城市提供資源保障等等。這些都是“互聯網+”帶給現代圖書館的未來發展空間。

1.4重新塑造和再定義行業結構

在各個行業中引入“互聯網+”概念，可以簡單的理解為，在行業中深度融入互聯網理念，在此基礎上對原有的生產、生活、基礎管理以及全方位服務進行改革和重新定義，而這些方面所涉及的產業結構、管理模式、周邊產品、系統流程、跨界關系等都會實現重新塑造和轉型，最終實現提升和發展。再定義同樣是“互聯網+圖書館”發展的一個重要環節，放開思維去構想、去設計，實實在在地針對問題、根據需求、順應環境、找準定位，對資源、管理、服務、流程、業務結構等進行再定義，才能有目標地實踐“互聯網+”，形成新的發展生態，同時發展新服務、創建新理論，突破傳統圖書館的邊界，向著移動、泛在、智能的方向邁進。

二、圖書館服務平臺建設遇到的問題

2015年6月，第十九屆中國國際軟件博覽會在北京舉行，會議上參會人員圍繞軟件基礎設施建設對“互聯網+”的支撐作用，進行了深入而細致的探討。作為“互聯網+”的核心技術，軟件基礎設施非常重要。但就目前的技術水平，僅僅通過對軟件進行升級，或是對軟件進行改造，是無法滿足應用構架和運行系統的要求。為了更好的發展“互聯網+”技術，對于軟件系統產品和配套服務的改革必不可少。

圖書館服務平臺借助“互聯網+”時代軟件進行實踐，雖然現在還處于實踐的初級階段，但是隨著“互聯網+”技術的發展，“互聯網+圖書館”的理念越來越成熟和深入人心，軟件基礎設施作為核心技術，圖書館對于它的需求和依賴會越來越重要。“互聯網+圖書館”在建設和實現的過程中，新一代圖書館服務平臺起到了至關重要的作用。因此，圖書館應該重視新一代圖書館服務平臺的建設，并在建設的過程中給予大力的支持，在建設過程中出現的一些相關問題要給予足夠的重視，并進行系統而詳細的分析和討論。

2.1 建設理念

圖書館的服務對象是用戶，圖書館所提供的服務能夠滿足用戶需求才有價值，得到用戶的認可后才算成功，因此，圖書館服務平臺的建設理念應該是“用戶第一，需求驅動發展”，把用戶的需求放在第一位，并以用戶的需求為導向，以用戶體驗做檢驗。每個用戶都是一個單獨的個體，因此，不同用戶的需求也不一樣，為了更好的為用戶服務，更好的滿足不同層次用戶的多種需求，用戶可以通過以下兩個方面提出要求。一是圖書館可以經常做一些用戶調查，包括問卷調查、讀者詢問，讀者咨詢等，圖書館工作人員通過對調查結果進行收集、整理和分析，并對用戶的需求進行分類，提取出有利于圖書館發展的信息資源，用新的需求促進服務水平的提升。如：圖書館在做調查的時候，不能是為了做調查而做調查，不要做面子工程、政績工程。調查結果收集的問題不是越多越好，也不是只將問題收集后就不管了，而是要將收集的問題進行詳細的解釋，并及時解決這些問題。要做到需要解決的問題越來越少，原來的問題已經不再是問題。二是從用戶需求中提取可作為圖書館發展方向的信息，用新的服務提升服務水平。如：圖書館不能將用戶反映的問題收到FAQ中并給出詳細的解釋就結束了，也不能認為FAQ里的內容越多越好，而需要努力減少這些問題，讓原來是問題的不再是問題。圖書館工作人員要帶著發展的眼光、創新的意識將用戶需求轉化為圖書館發展的新思路、新形勢，不斷提高自身的業務能力和技術水平，讓用戶真正的體驗到服務水平已經提升。這樣圖書館作為服務行業才能做到可持續發展。

2.2 建設途徑

圖書館服務平臺在建設方式上可以采用兩種方式，一是直接使用已經開發好的產品，目前，這些產品都是國外產品，雖然我國也已經開始建設圖書館服務平臺，但是現在還在實踐階段，還沒有真正投入使用。而國外的產品，雖然投入使用，但是并不是所有的功能都滿足我國的圖書館的需求，這就需要圖書館人和軟件開發人員進行再一次改進和拓展，這樣經過完善的產品，才能更加適合中國本土的圖書館需求，如：圖書館在采購一批新書后，編目人員需要對新書進行編目，編目的方式是基于中國圖書分類法對于圖書的分類，編目人員只要在系統中進行相應的操作就可以為新書自動生成屬于它的索書號，通過索書號進行圖書排架，就可以方便圖書館管理員上架圖書，也方便用戶查找圖書。因此，在使用國外產品前，就要對這個圖書館服務平臺進行系統而深入的學習，包括：服務平臺中哪些功能是不能沒有的，哪些功能是可以被替代的，以及改進后的圖書館服務平臺是否能夠支持本土圖書館的一些功能等等。另一種途徑是參加聯盟的共同建設，2015年7月20日，浙江省圖書館聯合全省11個市級公共圖書館發布了《浙江省公共圖書館“互聯網+”行動計劃》，就開啟了共建道路的先河。共建途徑的優勢是有比較大的設計自由度，還可與“互聯網+圖書館”頂層設計結合在一起，并且能夠涵蓋經費有限的中小圖書館一起參加;但共建的弱處是比商業軟件的成熟度低，不能立即投入使用，在功能的完備、規模的形成等方面有比較長的路要走。

2.3標準化與信息安全

目前，對于圖書館服務平臺在開放性上并沒有一個統一且完善的標準。這就無法保證開發出來的服務平臺能夠試用所有的圖書館管理中。因此，在開發圖書館服務平臺時，如果有國際標準或是國家標準就一定要嚴格按照標準的進行設計和開發。而對于在某一項存在標準空白的情況，就要積極參與到新標準的建立中。我國圖書館要積極參與國際范圍的標準化建設，通過圖書館服務平臺的建設填補空白標準，爭取更多的主導權，特別是涉及中文處理、交換和服務的標準;對于一些原有的行業標準要再進行細分，特別是對一些行政隸屬的封閉環境下形成的行業標準，這些標準原來只能在封閉的環境中進行運行，對這些標準都要進行重新審視，如果這些標準中有可以不必須在封閉的環境中使用，是可以在開放的環境中使用的，就要放寬它的使用范圍。

開放共享在帶來益處的同時也會帶來信息安全風險，開放共享是面向全世界所有用戶的，信息安全問題涉及較多的側面，信息安全問題時有發生，包括：信息泄露、版權糾紛、數據丟失與改變、權限盜用等等，在建設和使用圖書館服務平臺的過程中必須重視信息安全，不能只是建設，而是要對后續可能發生的問題和情況也要有一定的預測。建立信息安全相關的檢測、分析、評估等機制，設置信息安全崗位，普及信息安全知識，人人關注信息安全，進而人人都防范信息安全出現問題，做到及時發現問題和隱患，及時反饋給平臺提供者或者采取相應的安全措施。

三、結束語

軟件和“互聯網+”是相輔相成的關系，他們相互促進、共同發展。“互聯網+”以軟件作為技術支持，軟件以“互聯網+”發展和創新作為向前進步的標準。“互聯網+圖書館”的發展推動了新一代圖書館服務平臺的改進與完善，新一代圖書館服務平臺借助“互聯網+圖書館”的發展而前進。圖書館人要積極主動的加入到平臺開發和建設中去，不僅要對現有產品進行更加深入的分析和研究，還要給未來需要的產品提出可行性的指導意見。“互聯網+”與圖書館形結合的發展實踐剛剛開始，未來的發展道路還很長，需要圖書館充分開放思路，廣泛關注與學習其他行業的實踐，以用戶需求為導向，以再定義為創新設計，以技術為支撐，建立全新的應用架構，不斷逼近用戶期望，敏捷高效地滿足用戶需求，形成嶄新的業態和服務模式。

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