基于信息化的醫(yī)院運維管理模式的探討

張文雅

摘要：由于信息技術的快速發(fā)展，網絡已經滲透到人們生活的各個方面，醫(yī)院也緊跟時代的步伐，建立起信息化的管理系統。將信息化與醫(yī)院運維管理結合起來，可以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量和運行效率，從而促進醫(yī)院更好的發(fā)展。但是隨著互聯網的不斷發(fā)展，醫(yī)院信息技術管理出現一些問題。因此本文先闡述了信息化的醫(yī)院運維管理模式，指出了目前醫(yī)院在信息技術運維中存在的問題，在此基礎上，提出相應的解決措施。

關鍵詞：信息化;醫(yī)院運維管理;模式;探討

在現代社會中，信息化和自動化對公司的發(fā)展起著重要作用。運維管理是運行和維護管理，是為滿足國內企業(yè)需求，建立的適應公司發(fā)展的信息化運維模式。運維管理是在企業(yè)信息化的過程中，由企業(yè)信息運維部門所維護的集中于實現企業(yè)業(yè)務目標的業(yè)務服務管理。為了提高競爭力，各公司都不斷的提高運維效率，開發(fā)信息管理系統，把傳統的運維管理工作與電子化、自動化的應用程序軟件結合起來。實現信息化的運維管理不僅是技術工具的應用，也是一種觀念和管理的革新。事實說明，只有將先進的管理理念和信息技術相結合，滿足客戶的需求，順應時代發(fā)展，才能提高公司工作效率，給公司帶來更多的利益。

醫(yī)院實現現代化的重要環(huán)節(jié)就是醫(yī)院信息化，信息化主要應用在醫(yī)院的運維管理中。醫(yī)院要從四方面來實現醫(yī)院信息化：首先，建立醫(yī)院管理信息系統并進行使用;第二，發(fā)展臨床醫(yī)療信息系統;第三，從醫(yī)學和醫(yī)院管理等方面來進行整體的醫(yī)院信息系統;第四，建設醫(yī)療信息網絡系統和數據庫，實現信息共享，提高醫(yī)院運維管理效率。

這樣做可以優(yōu)化醫(yī)院資源配置，及時向醫(yī)院管理者提供需要的數據。還可以改變醫(yī)院傳統的管理模式，轉變相關人員的思維方式，提高醫(yī)院的工作效率。同時可以讓醫(yī)院管理者通過互聯網去學習先進的管理經驗，改變其管理理念和方法，從而提升醫(yī)院的管理水平。同時需要注意的是，雖然信息系統提升了醫(yī)院工作效率和管理水平，但是在信息運維管理方面還存在著許多問題。

醫(yī)院信息系統連接著整個醫(yī)院的醫(yī)療設備、相關的計算機、財務和監(jiān)控系統，由此可見，醫(yī)院的信息硬件設備的數量是十分龐大的。這會導致醫(yī)院出現硬件不易維護，或者運維過程中出現遺漏問題。其次，醫(yī)院設備維修管理機制不完善。醫(yī)院硬件的運維模式主要有三種模式，即事后維修、預防維修、預知維修。而部分醫(yī)院不重視醫(yī)院硬件的運維，沒有建立其完善的設備維修管理機制，導致系統出現問題時，不能及時地進行維修，給醫(yī)院造成了不必要的損失。而對于系統軟件，存在不及時更新、黑客盜取信息或進行破壞的問題，這樣會使得醫(yī)院信息系統運維管理出現安全問題，也會影響到影響到醫(yī)院和病人的聲譽。

醫(yī)療設備對于醫(yī)院運維管理的發(fā)展也有著十分重要的影響。醫(yī)院、系統集成商以及醫(yī)療設備公司，這三個主體是相互聯系的，但目前市場上這三個主體聯系較少，存在互相不配合，各行其是的問題。部分醫(yī)療設備公司還為了獲取更大的利益，在醫(yī)療設備生產中偷工減料，導致設備出現質量問題。還有的設備公司故意擾亂市場秩序、用不正當的手段去競爭，最終讓醫(yī)院承受損失。

技術文檔的管理在信息系統起著重要作用，同時也是醫(yī)院信息系統的核心。技術文檔的管理直接關系著醫(yī)院信息系統的穩(wěn)定性，所以醫(yī)院要注重技術文檔，并進行系統化的管理。

由于網絡的不穩(wěn)定性，醫(yī)院信息系統可能會發(fā)生未知故障。由于部分醫(yī)院沒有制定相應的風險防范預案，所以系統出現故障時，無法及時進行處理，從而導致相關醫(yī)療設備發(fā)生癱瘓，甚至會影響醫(yī)院的正常運營。

在醫(yī)院信息系統運維管理過程中，運維工作不僅需要專業(yè)信息技術人員，還需要醫(yī)院管理人員和其他工作人員的配合。由于醫(yī)院信息系統的信息包含整個醫(yī)院，而技術人員不可能充分了解到各部門的具體需求，對醫(yī)院的運維模式也不了解，從而導致醫(yī)院運行管理困難，使得醫(yī)院信息系統不能發(fā)揮出自身作用。

醫(yī)院信息化建設和醫(yī)院運維管理中的重要因素就是信息技術人才。首先，醫(yī)學是非常專業(yè)的領域，這就要求高素質的醫(yī)學人才;其次，醫(yī)院信息化的運維管理又需要專業(yè)的信息技術。因此需要工作人員對管理、信息技術以及醫(yī)學知識有著充分了解。由此可見，工作人員的素質直接決定著醫(yī)院信息化的發(fā)展程度。而目前，部分醫(yī)院并沒有意識到人才的重要性，因此不注重培養(yǎng)和吸收這方面的人才，這不利于醫(yī)院的信息化建設和運維管理。

在建設信息化運維管理系統時，首先要制定好一系列制度和方案，比如建設信息服務臺、醫(yī)院管理流程制度、風險防范預案等。第二，根據醫(yī)院的實際情況，來進行設計或者購買管理軟件，在軟件投入使用后，要進行及時的維護。第三，要增強醫(yī)院管理人員和醫(yī)護人員的信息運維意識，加大相關人力、物力的投入，以此來避免系統運維問題帶來的損失。

醫(yī)院管理者應加強醫(yī)院和醫(yī)療設備公司、系統集成者之間的聯系，在購買設備時，要評估設備公司是否可信，并建立起長期有效的合作機制，形成一個良好的合作氛圍，保證產品質量，減少不必要的損失。

第一，醫(yī)院應建設專門培養(yǎng)醫(yī)院信息化人才的機制，來吸引高素質人才。另外，由于醫(yī)院信息系統的廣泛性，這也要求其他醫(yī)護人員也要具備一定的信息技術知識和實操能力，因此醫(yī)院還要增強其他醫(yī)護人員的信息技術意識及實操水平。只有兩者相結合，才能打造出一支專業(yè)的、高素質的隊伍。第二，醫(yī)院要根據各個科室的具體情況，建立風險責任制，這樣做讓其他醫(yī)護人員都參與到信息運維過程中，從而減輕運維管理工作人員的工作壓力，提高運維管理工作質量和工作效率。

醫(yī)院信息系統運行中存在管理風險以及技術風險。針對管理風險，醫(yī)院要根據自身實際情況，來制定相應的應急預案，并建立領導小組承擔監(jiān)督的責任。同時需要注意，在制定好方案后，還要定期組織演習，確保預案可以順利施行。而對于技術風險，醫(yī)院應定期維護系統硬件及升級軟件，設置安全系數高的防火墻，來降低風險指數，提高醫(yī)院信息系統的穩(wěn)定性。

目前我國醫(yī)院信息化和運維管理模式還存在著一些問題，這些問題在一定程度上制約著醫(yī)院的發(fā)展。因此醫(yī)院應重視醫(yī)院信息化建設和到醫(yī)院運維管理模式，并認識到兩者的重要性，只有這樣才能提高醫(yī)院整體管理水平、促進醫(yī)院的全面發(fā)展。

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