大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用研究

徐青

【摘 ?要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓旅游行業(yè)變得更加數(shù)據(jù)化。從目前我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到旅游管理的方方面面，無(wú)論是旅游服務(wù)、旅游設(shè)施還是旅游產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)綜合了人民需要、政府政策以及旅游資源多方面的信息，把旅游變得更加系統(tǒng)化和舒適化。同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。文章通過(guò)對(duì)目前旅游行業(yè)中大數(shù)據(jù)的分析，闡述了大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);旅游管理;應(yīng)用;探討研究

引言

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人均收入的提高，旅游已成為越來(lái)越多人的一種享受方式。據(jù)相關(guān)研究報(bào)告顯示，近年來(lái)，越來(lái)越多的人加入到旅游隊(duì)伍中來(lái)，開(kāi)發(fā)的資源越來(lái)越多，旅游業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系越來(lái)越密切。伴隨著這一現(xiàn)象，出現(xiàn)了各種旅游網(wǎng)站、軟件等旅游信息分析平臺(tái)。這些應(yīng)用打破了傳統(tǒng)信息閉塞的短板，對(duì)旅游管理提出了更高的要求。 隨著旅游相關(guān)人員數(shù)據(jù)意識(shí)的極大提高，各種旅游資源正以數(shù)據(jù)的形式輸入到人們的日常生活中。大數(shù)據(jù)在旅游管理中得到了廣泛的應(yīng)用。

1.大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵是當(dāng)今科技時(shí)代的產(chǎn)物。它是人們?yōu)榱朔奖闳粘Ｉ钪械慕涣鞫鴦?chuàng)造的一種信息形式

大數(shù)據(jù)是一組龐大的信息，現(xiàn)有的分析工具無(wú)法對(duì)其進(jìn)行提取、處理和存儲(chǔ)。大數(shù)據(jù)量非常大，而且有變大的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)的核心意義在于它所蘊(yùn)含的信息價(jià)值，而這些信息價(jià)值需要新的信息處理方法，使數(shù)據(jù)擁有者能夠快速、準(zhǔn)確地獲得明智的決策權(quán)和敏銳的洞察力。旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)、大數(shù)據(jù)的獨(dú)特性賦予了旅游業(yè)新的內(nèi)涵。在旅游業(yè)中，旅游設(shè)施的制造商、旅游過(guò)程中的中介機(jī)構(gòu)、旅游設(shè)施的供應(yīng)商以及旅游者和旅游管理部門(mén)在旅游數(shù)據(jù)的生成和傳播中起著重要作用，從而形成了大數(shù)據(jù)量的特點(diǎn)，旅游數(shù)據(jù)傳輸迅速，種類(lèi)繁多，價(jià)值低密度。對(duì)于旅游管理人員來(lái)說(shuō)，充分認(rèn)識(shí)和利用這些特點(diǎn)，可以為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高和旅游業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用前景在當(dāng)今旅游市場(chǎng)中。

2.大數(shù)據(jù)具有良好的應(yīng)用前景

能夠整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和旅游信息，及時(shí)反映客源地旅游資源的變化，根據(jù)游客自身旅游需求制定合理的旅游規(guī)劃，根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，制定合理的旅游管理措施，使旅游資源得到很好的開(kāi)發(fā)和利用，使旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)更好地實(shí)施it資源管理，也可以有效地降低旅游管理成本。因此，要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在旅游管理中的優(yōu)勢(shì)，打造一批獨(dú)具特色的旅游環(huán)境，打造簡(jiǎn)單直接的旅游方式，生產(chǎn)性?xún)r(jià)比更好的旅游產(chǎn)品，建立安全、豐富的旅游設(shè)施，再創(chuàng)造條件好的旅游項(xiàng)目，高質(zhì)量、大潛力推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的提高，是旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)。

3.大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

因此，如何將美好的旅游前景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，是當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。這就要求管理者充分挖掘大數(shù)據(jù)的價(jià)值，積極采取有效手段，使大數(shù)據(jù)在旅游管理中發(fā)揮強(qiáng)大的作用。旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以從微觀(guān)和宏觀(guān)兩個(gè)方面進(jìn)行分析。旅游大數(shù)據(jù)不僅可以對(duì)特定旅游地進(jìn)行資源調(diào)整和旅游規(guī)劃，還可以對(duì)旅游市場(chǎng)的資源劃分、營(yíng)銷(xiāo)手段和精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還可以分析整個(gè)旅游區(qū)域的整體發(fā)展水平和消費(fèi)者的綜合旅游理念，從而更好地促進(jìn)我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。

3.1利用大數(shù)據(jù)準(zhǔn)確分析和合理預(yù)測(cè)旅游鏈各環(huán)節(jié)的需求

科學(xué)合理的旅游預(yù)測(cè)可以使游客享受到更舒適的服務(wù)和更精彩的體驗(yàn)，使旅游服務(wù)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到更好的服務(wù)相互匹配，也可以讓旅游管理者擁有更智能的旅游決策能力，讓政府對(duì)整體旅游做出合理規(guī)劃資源。那里是游客旅游需求的兩個(gè)主要方面。首先是客源區(qū)對(duì)硬件設(shè)施的要求。他們希望旅游目的地的食物、住房和交通安全衛(wèi)生。二是對(duì)旅游服務(wù)態(tài)度等軟件設(shè)施的要求。他們希望旅游目的地的服務(wù)人員能有一個(gè)熱情和尊重的態(tài)度。然而，旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的過(guò)程。政府或旅游企業(yè)在確定旅游目的地性質(zhì)和主要服務(wù)對(duì)象時(shí)已基本確定，未來(lái)旅游管理不會(huì)有明顯變化。相反，旅游服務(wù)質(zhì)量受諸多外部因素的影響，其可變性明顯，這也是旅游鏈其他環(huán)節(jié)可以預(yù)測(cè)和改變的方面。

對(duì)于旅游設(shè)施的提供者和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，充分的服務(wù)準(zhǔn)備是滿(mǎn)足游客服務(wù)需求的前提。服務(wù)人員要努力做到供需平衡，避免出現(xiàn)服務(wù)準(zhǔn)備不足、服務(wù)過(guò)度的現(xiàn)象。如果旅游服務(wù)人員的準(zhǔn)備不能滿(mǎn)足游客的需求，就可能出現(xiàn)服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，浪費(fèi)游客的時(shí)間。對(duì)于服務(wù)人員本身來(lái)說(shuō)，也可能造成工作環(huán)境繁忙，效率不高。同樣，過(guò)于復(fù)雜的服務(wù)準(zhǔn)備也不是理想的結(jié)果。如果在服務(wù)準(zhǔn)備階段花費(fèi)太多的時(shí)間和精力，將會(huì)浪費(fèi)資源，造成生產(chǎn)成本過(guò)高，經(jīng)濟(jì)效益大打折扣。近年來(lái)，旅游景區(qū)發(fā)生的多起安全事故，都是由于服務(wù)準(zhǔn)備不足造成的。此類(lèi)事故的發(fā)生給旅游者和管理者造成了巨大的精神和經(jīng)濟(jì)損失。

而大數(shù)據(jù)可以基于以往的經(jīng)驗(yàn)和信息給旅管理者提供旅游者的需求分析和預(yù)測(cè)，爭(zhēng)取達(dá)到資源與需求的完美平衡。這種預(yù)測(cè)是以統(tǒng)計(jì)學(xué)分析為基礎(chǔ)所進(jìn)行的一種分析方法，通過(guò)信息統(tǒng)計(jì)和時(shí)間調(diào)查，人們把游客需求的預(yù)測(cè)模型大致分為了四種。第一種就是把顧客的需求和影響需求的變量因素聯(lián)系起來(lái)的結(jié)構(gòu)模型法;第二種是根據(jù)以往的服務(wù)需求來(lái)推測(cè)將來(lái)服務(wù)需求的趨勢(shì)外推法。把第一種模型法和第二種模型法結(jié)合起來(lái)就產(chǎn)生了第三種預(yù)測(cè)模型：仿真模型，它更加貼合現(xiàn)實(shí)情況。最后一種是通過(guò)特定問(wèn)題尋求專(zhuān)家意見(jiàn)的定性模型法。這四種模型法主要依靠建構(gòu)時(shí)間和成本、其他方面的多種影響來(lái)綜合考慮、慎重選擇。

3.2 利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)針對(duì)旅游、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于旅游而言，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要是指在滿(mǎn)足游客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同類(lèi)型的游客實(shí)施不同的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方案，使每個(gè)人的旅游都能滿(mǎn)足自己的個(gè)性特征和氣質(zhì)類(lèi)型，實(shí)現(xiàn)自己理想的旅游體驗(yàn)，并能成為一種獨(dú)特的美好回憶。大數(shù)據(jù)可以幫助管理者獲取游客的偏好和行為特征，從而在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初期準(zhǔn)確劃分客源，將旅游地細(xì)分為多個(gè)特色項(xiàng)目，并根據(jù)游客的不同基本屬性，將游客推薦到不同的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4.結(jié)語(yǔ)

在旅游管理中運(yùn)用大數(shù)據(jù)是時(shí)代發(fā)展所需，也是有效提升旅游質(zhì)量的重要手段。因此，政府相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)要充分挖掘大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的重大價(jià)值，從而使我國(guó)的旅游業(yè)得到更好的發(fā)展。

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