互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究

周錦忠

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務已經得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效?；谶@一情況的改變，電力企業(yè)在營銷的過程中，要加快自身信息化建設，不斷引入大數(shù)據(jù)手段的應用，提升電力營銷水平，形成獨有的業(yè)務規(guī)模，促進電力行業(yè)發(fā)展?；诖耍疚木突ヂ?lián)網(wǎng)時代電力營銷服務模式創(chuàng)新進行了探討。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;電力營銷;服務模式;創(chuàng)新

1當前電力企業(yè)營銷服務中存在的主要問題

1.1市場環(huán)境相對復雜

我國的經濟發(fā)展勢態(tài)一直處于穩(wěn)定進步的狀態(tài)，然而，在過去市場經濟發(fā)展的過程中，我國的經濟體制保障了我電力企業(yè)能夠在市場中一直處于比較好的發(fā)展狀態(tài)，享受著更多良好的優(yōu)惠政策，但時至今日，市場的經濟體制隨著時代的進步也在發(fā)生著轉變，現(xiàn)代化的市場經濟體制也已經開始逐漸取代了傳統(tǒng)的經濟體制，因此，電力企業(yè)也會失去了過去良好的發(fā)展事態(tài)，這就需要電力企業(yè)自身進行一次大規(guī)模的改革，讓自己能夠更好地適應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天。電力企業(yè)需要加強對內部外部的全方位改革，提升自己的發(fā)展能力，確保電力企業(yè)在現(xiàn)在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業(yè)而言，可以說是一次巨大的挑戰(zhàn)，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，因此電力企業(yè)需要在復雜的市場環(huán)境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業(yè)的發(fā)展經驗以帶動自身的發(fā)展。

1.2相關的監(jiān)管不夠

當今社會移動互聯(lián)網(wǎng)與經濟的融合已經成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時需要對其給予相應的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)進行匹配結合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)對電力企業(yè)的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業(yè)的進一步發(fā)展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯(lián)網(wǎng)。

1.3信息整合能力不足

過去的電力營銷服務模式總是局限于傳統(tǒng)的思維觀念，因此，電力企業(yè)的服務人員認為服務就應當本著銷售和盈利為主，而沒有利用更多的方式和渠道去了解到消費者的需求。然而，隨著信息技術的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經開始與電力企業(yè)和電力營銷服務平臺進行了深度的融合，在現(xiàn)階段的營銷服務模式下，許多電力企業(yè)人員仍然不能夠更好的利用信息技術予以電力客戶個性化的需求滿足，從而導致利益的損失，因此，電力企業(yè)營銷服務過程中，針對信息化利用水平較低的問題，需要引起極大的重視。

2互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務模式創(chuàng)新

2.1優(yōu)化信息服務管理機制

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新工作的關鍵是要注重優(yōu)化信息服務管理機制，是保證電力營銷順利進行的關鍵。第一，注重提升信息管理系統(tǒng)的推廣力度，充分根據(jù)當前電力營銷服務發(fā)展的實際情況出發(fā)，對其系統(tǒng)進行更新與完善，保證符合移動互聯(lián)網(wǎng)背景的實際需要。第二，可以通過模擬試驗的方式進行完善，需要掌握好電力營銷工作的重難點，在信息傳輸?shù)沫h(huán)節(jié)中要保證數(shù)據(jù)信息的準確性，在規(guī)定的時間內進行傳輸，保證數(shù)據(jù)信息的實時性。第三，借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺的優(yōu)勢加強與用戶進行連接，用戶可以在平臺上將存在的問題進行及時的反饋，由專業(yè)的技術人員對反饋的信息進行處理，并制定出完善的結合方案，保證電力營銷工作朝著規(guī)范化的方向發(fā)展。例如：借助現(xiàn)代化科學信息技術的優(yōu)勢對電力營銷進行統(tǒng)一管理，相關的工作人員要樹立服務意識，以當前社會受眾的實際需要出發(fā)，逐步提升服務質量，當用戶在用電過程中存在問題時，可以準確的對其進行解答，有助于提升自身的業(yè)務水平。

2.2提升工作人員綜合素質

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新需要注重提升工作人員的綜合素質，有助于從整體上提升電力營銷服務質量。第一，定期組織電力營銷相關創(chuàng)新知識培訓大會，邀請社會上優(yōu)秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環(huán)節(jié)中存在的問題進行及時的糾正，保證后續(xù)工作的順利進行。第二，制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業(yè)知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。第三，電力企業(yè)應該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學習參觀，逐步擴寬自身的專業(yè)知識儲備，并在實際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現(xiàn)經濟效益與社會效益相統(tǒng)一。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術的優(yōu)勢注重提升工作人員的配電設備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統(tǒng)一管理，有助于增強服務質量。

2.3加強數(shù)據(jù)信息監(jiān)管力度

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新工作需要注重加強數(shù)據(jù)信息的監(jiān)管力度，一定程度上有助于保證用戶的信息安全。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術的優(yōu)勢，工作人員可以與用戶進行實時的溝通，是對傳統(tǒng)服務模式的完善與更新，但是在實際的操作環(huán)節(jié)中仍然存在一些安全問題需要注意。注重提升信息安全監(jiān)管質量，針對其信息出現(xiàn)泄漏的問題進行及時處理，保證電力營銷服務工作的安全性。第一，注重對監(jiān)管服務體系進行完善，加強部門之間的溝通與協(xié)作，保證部門之間互相監(jiān)督、互相管理，針對在實際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的違規(guī)操作行為進行嚴肅的處理。要對信息傳輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進行實時的監(jiān)測，將相關設備運行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的故障信息進行及時的整合，并準確的對故障位置進行定位。第二，充分結合當前電力營銷服務工作發(fā)展現(xiàn)狀進行出發(fā)，在移動終端設備可以適當?shù)脑O置防火墻設備，并將用戶信息進行加密處理，用戶進入系統(tǒng)需要輸入身份信息，有效避免出現(xiàn)信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺的優(yōu)勢將數(shù)據(jù)信息進行準確的傳達。注重對設置程序進行優(yōu)化與升級，并安裝必要的報警裝置，針對電力營銷系統(tǒng)中存在的故障進行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

2.4注重創(chuàng)新營銷服務模式

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新需要注重創(chuàng)新服務模式。第一，將智能化優(yōu)勢充分展示出來，對用電服務機制進行優(yōu)化，電力企業(yè)之間要加強信息交流，根據(jù)平臺的運行情況準確的獲取用戶的實際消費信息，并由專業(yè)的技術人員將數(shù)據(jù)信息進行整合，根據(jù)用戶的實際需求制定個性化的服務方案，為電力營銷工作的順利進行奠定理論基礎。第二，構建網(wǎng)絡運行空間，用戶可以隨時對資金的繳費相關信息進行查詢，針對用戶拖欠費用的現(xiàn)象進行及時提醒，將線上與線下服務有效的結合在一起，有助于提升電力營銷服務質量。用戶將故障信息準確的傳輸?shù)狡脚_中，逐步推廣增值服務，有助于擴寬營銷服務范圍。第三，構建微信公眾平臺，管理人員可以將用電相關小常識定期發(fā)送到平臺當中，將平臺劃分為不同的板塊，方便用戶進行查詢。

3結束語

供電企業(yè)應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發(fā)生率，從而進一步強化我國供電企業(yè)的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業(yè)朝著更好的方向前進。

參考文獻：

[1]遲長春.供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效途徑研究[J].黑龍江科學，2018（09）：122-123.

[2]趙跟線.提高供電企業(yè)用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）：95-96.