基于收銀員執(zhí)業(yè)能力提高的探討

余紅

摘要：隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會(huì)有了全新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為了適應(yīng)目前的發(fā)展實(shí)際情況，必須全面提升收銀員的職業(yè)能力，本文在分析目前收銀工作存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際論述了如何從實(shí)際出發(fā)全面提升收銀員職業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：收銀員;職業(yè)能力;措施

現(xiàn)階段，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)快速發(fā)展，對(duì)于收銀員的執(zhí)業(yè)能力要求越來(lái)越高，而收銀員執(zhí)業(yè)能力偏低是造成收銀員流失的主要原因。同時(shí)，收銀員在收費(fèi)過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)橐恍┛蛻舻倪^(guò)激行為造成繳費(fèi)過(guò)程中的一些言語(yǔ)過(guò)激現(xiàn)象，給收銀工作帶來(lái)一定阻礙，使收銀員在工作過(guò)程中處于一種負(fù)面情緒氛圍中，難免會(huì)在工作中出現(xiàn)一些服務(wù)不到位的情況，因此，對(duì)于收銀員的日常工作中，如何提高自身執(zhí)業(yè)能力及工作技能就顯得尤為重要。

一、收銀工作存在的問(wèn)題

（一）部分人職業(yè)道德缺失

對(duì)于收銀人員而言，在招聘的時(shí)候不會(huì)那么嚴(yán)格，再加上對(duì)于收銀人員很少進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致收銀人員在工作期間沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，造成不必要的損失。

（二）業(yè)務(wù)技能不熟練

很多收銀員在工作期間業(yè)務(wù)能力不熟練，導(dǎo)致工作效率低下，有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤，現(xiàn)金要和賬本相互匹配，一旦資金出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，就需要收銀員自己承擔(dān)，還會(huì)造成工作秩序混亂，影響工作。另外，還有就是有一部分群眾使用信用卡來(lái)付款，由于我國(guó)的信用卡制度尚不健全，所以在刷信用卡的時(shí)候存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，就診者在使用信用卡付款時(shí)，收銀人員一定仔細(xì)查看收款顯示，看到收款顯示并讓就診者簽字才可以走，防止就診人員走了以后發(fā)現(xiàn)信用卡不能刷，因此一定要防患于未然，在刷卡之前就提高警惕。

（三）服務(wù)態(tài)度差

作為為人民服務(wù)的公益性質(zhì)單位，收銀人員的服務(wù)態(tài)度代表的不是個(gè)人，而是整個(gè)醫(yī)院的形象，所以患者在收銀處碰到服務(wù)態(tài)度差的員工就會(huì)導(dǎo)致心情不好，還可能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這嚴(yán)重有損單位的形象。

二、提升收銀員職業(yè)能力的對(duì)策

（一）加強(qiáng)單位的現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

在對(duì)收銀員的管理過(guò)程中，各工作人員之間要相互監(jiān)督，做好相關(guān)責(zé)任制度，完善相關(guān)現(xiàn)金管理工作，責(zé)任到人，將日常的現(xiàn)金管理工作落實(shí)到工作實(shí)處，在收銀人員的崗位職責(zé)分工上明確分工，財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)對(duì)收銀員的監(jiān)督工作，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)反映。同時(shí)，做好對(duì)相關(guān)收銀人員的稽查工作，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)收銀員的監(jiān)察工作，在工作過(guò)程中，嚴(yán)格履行自身職責(zé)，防止挪用任何資金，健全相關(guān)管理制度，防止相關(guān)問(wèn)題發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)原始憑證的審核，嚴(yán)格遵守相關(guān)制度。

（二）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)據(jù)運(yùn)用能力

在資金管理及審核過(guò)程中，收銀員要提高對(duì)相關(guān)電腦知識(shí)和數(shù)據(jù)的處理能力，減少工作過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率，因此，在工作過(guò)程中，收銀員要掌握一定的數(shù)據(jù)操作能力，熟練操作相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件，及時(shí)儲(chǔ)存相關(guān)數(shù)據(jù)，不能因?yàn)椴僮魇д`導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，在工作過(guò)程中不斷提升自我，適應(yīng)收銀員的工作強(qiáng)度，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)管理知識(shí)。

（三）強(qiáng)化收銀工作崗位設(shè)置

行政單位收銀人員、監(jiān)管人員專業(yè)化設(shè)置，即任用專業(yè)的收銀工作人員，同時(shí)任用相對(duì)應(yīng)的監(jiān)管人員。通過(guò)合理的崗位設(shè)置，收銀工作人員完成行政單位資金進(jìn)出處理，監(jiān)管人員復(fù)核，實(shí)現(xiàn)流程化的工作方式。這一工作方式，以互聯(lián)網(wǎng)信息化為基礎(chǔ)，搭建信息化平臺(tái)，逐漸實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的記錄、審核，并記錄做好備案。

另一方面，引入精細(xì)化管理，對(duì)行政單位收銀工作各個(gè)人員、各個(gè)工作進(jìn)行精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)量化的工作方式，一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，避免人為因素影響，盡可能降低行政單位收銀工作失誤率，提升工作時(shí)效性。

（四）強(qiáng)化收銀人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力

當(dāng)前信用卡犯罪案件增多，一些不法分子利用信用卡的漏洞，利用高科技手段，對(duì)信用卡進(jìn)行偽造，這種類型的犯罪是日益增多。

所以，收銀員對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)要加大識(shí)別力度，注重采取防范舉措。第一，要強(qiáng)化收銀員的崗位培訓(xùn)工作機(jī)制，將培訓(xùn)工作做扎實(shí)和細(xì)致，只有培訓(xùn)合格后，才能允許上崗。第二，在具體的培訓(xùn)工作中，收銀員要對(duì)信用卡的操作技能十分熟練，將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升到一個(gè)前所未有的高度，將信用卡相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)要做到具有即時(shí)性，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別要提升技能，同時(shí)具有正確的思維來(lái)看到當(dāng)前的收銀工作的變化。醫(yī)院要完善對(duì)收銀工作風(fēng)險(xiǎn)的明確機(jī)制，對(duì)收銀員的工作職責(zé)要更加明確，促使收銀員在工作中將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升上來(lái)。

（五）保持良好的服務(wù)態(tài)度，提升單位整體服務(wù)形象以及水平

為了保持單位的良好形象，收銀人員在工作過(guò)程中要時(shí)刻培養(yǎng)自己的良好服務(wù)態(tài)度，在收銀過(guò)程中時(shí)刻保持良好的禮貌行為來(lái)解決收銀過(guò)程中的各種問(wèn)題。在工作過(guò)程中，時(shí)刻保持微笑，遇到那些性情暴躁、言語(yǔ)不遜的客戶時(shí)，收銀員要通過(guò)良好的行為解決雙方矛盾，多為客戶著想，與客戶進(jìn)行有效溝通;在工作過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題時(shí)，及時(shí)詢問(wèn)、提高自身工作效率，提高整個(gè)單位的服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)形象。

（六）自主自覺(jué)學(xué)習(xí)，提升自我職業(yè)素質(zhì)

在收銀員的工作過(guò)程中，收銀員要時(shí)刻保持一顆積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，在日常工作中不斷提高自我培養(yǎng)能力，向周圍勞動(dòng)模范學(xué)習(xí)，多與具有較高執(zhí)業(yè)能力的收銀員進(jìn)行溝通交流，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在工作過(guò)程中不斷提高自身執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)新時(shí)代背景的要求，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一分力量。

三、結(jié)語(yǔ)

從上面的分析中可以看出，收銀員要千方百計(jì)地提升自身的職業(yè)技能，對(duì)收銀工作的要嚴(yán)格規(guī)范，將管理制度落實(shí)到位，將潛在風(fēng)險(xiǎn)盡早地進(jìn)行預(yù)防和處理。從收銀員的角度老說(shuō)，要積極參加所組織各類收銀業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，積極掌握最新的收銀工作技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)技能，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，提升顧客對(duì)自己工作的滿意度。

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