“互聯網+”時代電力營銷策略探討

高正陽

國網大同市云岡區供電公司， 山西大同 ?037000

摘要：互聯網發展背景下，信息技術得到了很大程度的利用，現代信息技術手段的不斷發展也為企業提供了更多的手段，電力企業在發展中，要認識到互聯網時代發展的特性，轉變發展思想，主動挖掘客戶資源，借助現代信息技術和大數據平臺，對電力營銷模式進行創新改革，不斷加強營銷人才建設，加強信息化建設，提高工作效率，推動電力企業的更好發展。

關鍵詞：“互聯網+”;電力營銷;策略分析

1“互聯網+”的概述

“互聯網+”代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實施工具的經濟發展新形態。

2“互聯網+電力營銷”渠道發展方向

2.124h全天候服務

用電企業從傳統的營業廳業務辦理到現在的網上營業廳業務辦理，實現了“互聯網+電力營銷”的24h全天候職能服務辦理模式，避免了客戶在往返于營業廳過程中所消耗的時間，也避免了用電企業在傳統業務辦理中所消耗的時間、空間資源以及較高的服務成本和效率。“互聯網+電力營銷”為客戶提供了足不出戶的24h全天候服務，也最大限度地提高了電力企業的營銷效率。

2.2建設智能營業廳

傳統的業務辦理是客戶親自到營業廳進行相關的服務辦理，這樣的方式不僅為客服帶來了諸多不便，還需要電力企業投入更多的人力、精力和成本。而“互聯網+電力營銷”的新型服務模式，只需要客戶登錄網上營業廳，進行基本信息的準確輸入即可進行相關操作。這樣的信息服務模式為客戶帶來了全天候的、更方便快捷的服務以及更穩定、準確的操作，滿足了客戶足不出戶就能辦理服務的需求，也提高了電力企業的營銷水平和效率。

2.3創新服務內容，提高服務質量，實現精準營銷

電力企業通過計算機技術、通信技術與信息技術的融合發展，為滿足客戶需求，在全面實施“互聯網+電力營銷”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網站等網上服務辦理渠道，打造多元化、多方位的服務模式，實現客戶足不出戶的服務享受。網上營業廳服務不僅為客戶提供用電繳費、查詢服務、業務辦理、數據分析等基礎服務，還能通過云計算和大數據技術為客服提供質量檢測、診斷、用電規律分析等增值服務，提高了用電企業服務和運營質量，也增強了電力企業的品牌效應。網上營業廳還可以根據用戶身份以及地理定位信息，實現精準的信息推送和發布，從而完善電力企業更具個性化、精準化和具有針對性的服務特性，深化用電企業與客戶之間的互動。

3利用互“互聯網+”的思維改進電力服務營銷的策略

隨著互聯網技術的發展和互聯網思維的滲透，充分利用互聯網改進電力服務已成必然。

3.1改進電力網上營業廳系統

電力網上營業廳系統就是指在互聯網基礎上建立起的一個客戶服務平臺，廣大客戶能通過此平臺來辦理所需一切電力業務。電力網上營業廳系統建設通常都會選擇使用Java2平臺，會采用模型-視圖-控制器這種框架的設計模式，以實體營業廳的主要功能為基礎進行設計。通過整個信息系統，將網上營業廳各接口接入電力系統本身的信息庫。接口的建立能使電力網上營業廳系統把客戶的一些要求發送到相關電力營銷業務系統，包括用電采集信息系統、營銷業務應用系統、短信互動平臺或95598系統等，實現各系統間的信息交互。比如客戶需通過網上營業廳交費，首先從營銷業務應用系統中查詢用戶的基本信息，確認用戶信息無誤后，查詢用戶當前電費結存狀況，當用戶發起交費動作，則網上營業廳向營銷系統發送交費指令，營銷系統接收指令后發起交費銷賬動作，操作成功后再向網上營業廳系統反饋成功信息。

3.2利用信息定制技術實現電力信息共享

①電力系統各個數據庫要具有統一性，同樣的功能采用相同的系統和數據流程;②各方面信息數據匯集到數據庫，采用自動化技術處理深層次數據信息，依據工作人員需求實行數據信息與專業知識的可變性保存，為保證電網安全穩定運行、對外可靠供電、各類電力生產工作有序進行，采取一種有效的管理手段。具體來說，電力調度由用戶界面、遠程接口及自動控制系統接口等組成。其中通信管理模塊是利用網絡中2個結點之間的物理通道管理，滿足推導的逆過程處理模塊的調動;推導的逆過程處理模塊是根據設定推導的逆過程，實行信息數據的信號接收和發射，且采用電力調度主站和收集、存儲、處理和應用的過程模塊實現信息數據交換;收集、存儲、處理和應用的過程模塊是采用推導的逆過程處理模塊和電力調度主站達到信息數據交換;設備資產綜合效益最大化模塊是針對設備資產的管控;人機界模塊是對整體系統中每個工作部分的狀況進行顯示，滿足對信息數據庫的有效養護。通過調度信息系統實現電力數據共享，滿足客戶需求，這樣能從總體上提升電力調度效率，提高電力服務水平。

3.3通過互聯網建立與其它行業的聯系

3.3.1建立與能源信息的聯系

能源互聯網的發展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品將會陸續出現。電網企業要充分利用現有業務經驗優勢和業務數據積累，提前研究并布局拓展服務形態，搶占市場先機。

3.3.2建立與外部單位的合作聯系

通過與生產廠家、電商、實體賣場、快遞公司等的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數據，構建基于電器銷售數據的小區負荷預測模型，為配網改造提供基礎數據支持。在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內的客戶，提示客戶調減主要電器負荷，對于實時響應的客戶進行相應激勵和補償，實現小區客戶需求側響應。

3.3.3建立售電公司運營托管服務

利用電網企業的技術、設施、服務渠道和大數據資源優勢，為售電公司提供企業信息化運營所需業務運作平臺和差異化運營托管服務，支撐其計量計費、需求側響應、客戶服務、分布式能源管理等主要業務。

結語

綜上所述，互聯網技術的蓬勃發展給我們的生活帶來了巨大的轉變，同時對我們的電力營銷也帶來了諸多的優勢，可以預見在互聯網背景下的電力營銷將進一步提高電力企業在經濟建設中的重要作用以及人們的生活質量和生活水平，同時對企業自身的可持續發展具有十分重要的意義和價值。

參考文獻

[1]常青云，鄭東升.基于互聯網+的智慧電力營銷服務體系建設探討[J].科技風，2017，（19）：49.

[2]郭洋.“互聯網+”電力營銷智能互動服務建設[J].中國戰略新興產業，2017，（28）：90.