利用約哈里窗口模型改善管理溝通

摘要：管理者與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓，在實際工作中我們會發現溝通存在眾多障礙 本文通過學習和運用約哈里窗口模型，探討了管理工作中理想的溝通模型，并對管理工作的有效溝通進行了有深度的探討。

關鍵詞 ：管理溝通;約哈里窗口模型

溝通 （communication）來源于拉丁語 communicate，在英文里也有“社交”或 者“交際”的含義，溝通是為了一個預先設定的目標，把信息、 思想和感情在個人或群體之間進行傳達，并最終形成共同協議的過程。溝通是管理者必須具備的一項技能，然而由于溝通雙方存在差異使得溝通存在諸多障礙，因此對人際沖突來源進行分析和判斷，通過各種主觀努力有效地跨越溝通中的障礙，就需要學習和運用心理學的基本理論，掌握有效溝通的方法和技巧。

管理溝通是為實現組織目標而進行的組織內部及組織外部的知識、信息傳遞和交流活動。管理溝通是圍繞組織目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，是組織有效運作的潤滑劑。 《孫子兵法》中說：“上下同欲者勝”。沒有有效的管理溝通，上下同欲就成為一句空話。

一、約哈里窗口模型的概念和含義

約哈里窗口模型（Joharry window）是在約瑟夫·盧福特（Joe Juft）和哈里·英格拉姆（Harry Ingram）兩位教授和他們領導的小組成員關于自我暴露和反饋時所經常使用的一種人格范式。在管理溝通中，約哈里之窗可以作為一種關于溝通的技巧和理論，它實際上包含的交流信息有： 情感、經驗、觀點、態度、技能、目的、動機等等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯系。根據這個理論，人的內心世界被分為四個區域：開放區域、盲目區域、隱秘區域、未知區域。

（一）開放的領域（公開）：代表所有自己知道，他人也知道的信息。

指自己和別人都知道的東西（如，你同學的姓名，你倆都知道）。這扇窗戶里不僅包括了事實信息，還包括了自己的感受、動力、行為、意愿、需求和欲望——即任何你想告訴別人關于“你是誰”的信息。

（二）盲目的領域（盲點）：代表關于自我的他人知道而自己不知。 例如，在談話中，你可能注意到我喜歡插話，但我自己可能沒有意識到。

（三）隱藏的領域（隱私）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經驗性的，甚至是創造性思維的結果。例如我剛剛知道自己可能要丟掉工作，所以覺得缺乏安全感——但是我覺得難堪，不想跟別人討論。這個信息就在我的隱藏領域中。

（四）未知的領域（潛能）：這個區域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。如果缺乏溝通或對人性的認知，兩個人的潛意識如果突然觸及，沖突往往即刻發生，而且很難控制。這好比在漆黑的夜晚，兩個匆匆忙忙的人忽然撞在一起，彼此都不了解，疑惑、驚駭、憤怒的自動化反應將立刻顯現。

二、在管理溝通中有效運用約哈里窗口模型

約哈里窗口模型表示：理想情況下，自己應充分地了解自己，同時應該將自己的絕大多數暴露在他人面前，這樣可以形成更大的安全區域 。我越愿意告訴你，你就更能了解我。在我的開放、你的傾聽或反饋的基礎上，我就能更好地認識自己。

由于人們生理、心理等特點的限制。使得人不能完全認識自我，恰好有些自己所不能認識到的自我會被對方指 出，我們把該部分稱為盲目區域 。我需要去挖掘我自己的情感，與你來分享，這樣我們就能互相了解我的問題了。管理溝通中這樣的活動較多，就能有效緩解沖突。

運用約哈里窗口模型進行有效溝通方法包括：

（一）溝通要有明確的目的并進行認真的準備。在溝通前，溝通者應對溝通要解決什么問題 、達到什么目的思考清楚，對溝通的內容要有清晰、正確的理解。溝通的核心是人，我們應該首先了解溝通對象的開放區域，所以要特別在溝通中對溝通對象的背景資料進行了解和掌握，從而選擇確切的溝通內容和方式。

（二）耐心傾聽。傾聽是溝通雙方都需要掌握的有效溝通技巧。溝通時要注意保持冷靜，不 輕易打斷對方，專心聽取別人的發言，可以用自己的肢體動作等表現出對對方談話的興趣。這樣有利于我們了解對方的隱藏區域。在管理工作中，管理者要格外注意傾聽下屬的談話，只有在耐心傾聽的過程中，才能讓下屬充分 表達自己的觀點，有利于了解下屬，了解管理中存在的問題 。

（三）提高面談藝術。管理工作中最常見的溝通形式就是面談，管理者掌握好面談藝術將會對提升溝通成效很有幫助。首先要注意選擇適當的談話地點，比如和下屬邊走邊談，下屬會感覺到輕松隨意，在辦公室談話下屬會感覺莊重、正式，管理者應根據不同的談話內容選 擇談話的地點;其次要做好充分的交談準備，創造相互信任的談話環境，合理安排交 時間，并且控制自己的情緒，這些都可以通過別人了解我們自己的盲目區域，也有利于對方了解我們的隱蔽區域，可以充分提高面談溝通的效果。

參考文獻：

[1]《.管理溝通》 杜慕群著? 清華大學出版社，2009.9

[2]《管理學原理與方法》 周三多，陳傳明，魯明泓著? 復旦大學出版社，2006

作者簡介：

馮榮欣（1967.4-），女，漢族，河北保定人，大學本科，副教授，研究方向：管理學、經濟學。